Cuando accede a los archivos de registro en \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption, es posible que encuentre el siguiente error:
[06.30.15 09:28:45:426 ExternalAuth: 463 E] [SUPPORT] Authentication - Could not unprotect data [MS error = 0x8009000b]
Este error indica que la contraseña del usuario que se utiliza para sellar las claves de cifrado y la información de políticas sobre la computadora local no se sincronieron correctamente con Active Directory.
El software de administración de contraseñas de otros fabricantes es una causa común que puede actualizar las contraseñas de Active Directory fuera del equipo local.
Cuando esta actualización de contraseña se produce fuera del sistema operativo, es posible que Dell Encryption Enterprise Shield no pueda sincronizar correctamente la contraseña una vez que se cambia.
No corresponde
Con la versión v8.5.2 y posteriores, los clientes de Dell Encryption Enterprise Shield han introducido una clave de registro que permite detectar este problema y corregirlo automáticamente sin necesidad de reiniciar.
Para habilitar la reactivación automática, configure esta clave en:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]
Cuando esto se activa, se genera una línea en los registros del cliente:
Event Engine - Flagging user XXXXXXX@domain.org for automatic reactivation
También se genera una nueva clave de registro para registrar cuántas veces se ha ejecutado.
Los administradores pueden monitorear la cantidad de reactivaciones que se han producido por computadora con esta nueva clave.
El blindaje genera esto automáticamente cuando se produce una reactivación:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield] "AutoReactivationCount"=dword:00000000sts
WSDeactivate se aprovecha para solucionar esta situación. Consulte el siguiente enlace para ver las instrucciones:
Cómo ejecutar WSDeactivate en Dell Data Protection | Enterprise Shield para Windows
Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Vaya a TechDirect para generar una solicitud de soporte técnico en línea.
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