Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Користувачі з Dell Encryption Enterprise Shield можуть втратити доступ до файлів після зміни пароля

Resumen: У цій статті наведено інформацію про користувачів із програмою Dell Encryption Enterprise Shield (колишня назва – Dell Data Protection | Програма Enterprise Edition Shield може втратити доступ до файлів після оновлення пароля за допомогою веб-засобів змінення пароля. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Продукти, що зазнали впливу:

  • Шифрування Dell Корпоративний щит
  • Захист даних Dell | Корпоративний випуск Shield

Як визначити причину:

При доступі до файлів журналу ви \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryptionможете виявити наступну помилку:

[06.30.15 09:28:45:426 ExternalAuth: 463 E] [SUPPORT] Authentication - Could not unprotect data [MS error = 0x8009000b]

Ця помилка полягає в тому, що пароль користувача, який використовується для запечатування ключів шифрування, і відомості про політику локального комп'ютера не синхронізовано належним чином із службою Active Directory.

Поширеною причиною є програмне забезпечення для керування паролями сторонніх виробників, яке може оновлювати паролі Active Directory за межами локального комп'ютера.

Якщо це оновлення пароля відбувається за межами операційної системи, Dell Encryption Enterprise Shield може не мати належної синхронізації пароля після його змінення.

Causa

Не зазначалося

Resolución

З версією v8.5.2 або пізнішої клієнти Dell Encryption Enterprise Shield представили ключ реєстру, який дозволяє виявити цю проблему та автоматично виправити її без перезавантаження.

Щоб увімкнути автоматичну повторну активацію, установіть для цього ключа значення:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]

При цьому спрацьовує генерується рядок в логах клієнта:

Event Engine - Flagging user XXXXXXX@domain.org for automatic reactivation

Також генерується новий розділ реєстру для запису того, скільки разів він запускався.

Адміністратори можуть відстежувати, скільки повторних активацій відбулося на комп'ютері за допомогою цього нового ключа.

Це автоматично генерується щитом, коли відбувається повторна активація:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]
"AutoReactivationCount"=dword:00000000sts

WSDeactivate використовується для виправлення цієї ситуації. Перейдіть за посиланням нижче для отримання інструкцій:

Як запустити WSDeactivate на Dell Data Protection | Корпоративний щит для Windows


Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться до служби телефонів міжнародної підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб створити запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткові аналітичні дані та ресурси, приєднайтеся до форуму спільноти Dell Security Community.

Productos afectados

Dell Encryption
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000126055
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 02 jul 2024
Versión:  9
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.