Vid åtkomst till loggfiler \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryptionkan du hitta följande fel:
[06.30.15 09:28:45:426 ExternalAuth: 463 E] [SUPPORT] Authentication - Could not unprotect data [MS error = 0x8009000b]
Det här felet anger att användarens lösenord som används för att försegla krypteringsnycklar och policyinformation om den lokala datorn inte synkroniserades korrekt med Active Directory.
Programvara för lösenordshantering från tredje part är en vanlig orsak till att du kan uppdatera Active Directory-lösenord utanför den lokala datorn.
När lösenordsuppdateringen sker utanför operativsystemet kanske Dell Encryption Enterprise Shield inte kan synkronisera lösenordet korrekt när det har ändrats.
Gäller ej
I version v8.5.2 och senare har Dell Encryption Enterprise Shield-klienter infört en registernyckel som gör det möjligt att detektera problemet och automatisk åtgärd utan omstart.
Om du vill aktivera automatisk återaktivering ställer du in den här nyckeln på:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]
När det här utlöses genereras en rad i klientens loggar:
Event Engine - Flagging user XXXXXXX@domain.org for automatic reactivation
En ny registernyckel för att registrera hur många gånger den har körts genereras också.
Administratörer kan övervaka hur många återaktiveringar som har inträffat per dator med den här nya nyckeln.
Detta genereras automatiskt av skyddet när en återaktivering sker:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield] "AutoReactivationCount"=dword:00000000sts
WSDeactivate används för att åtgärda situationen. Följ länken nedan för instruktioner:
Så här kör du WSDeactivate på Dell Data Protection | Enterprise Shield för Windows
Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.