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Os usuários com o Dell Encryption Enterprise Shield podem perder o acesso aos arquivos após a alteração de senha

Resumen: Este artigo fornece informações sobre usuários com o Dell Encryption Enterprise Shield (antigo Dell Data Protection | O Enterprise Edition Shield pode perder o acesso aos arquivos após atualizações de senha com ferramentas de alteração de senha baseadas na Web. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Produtos afetados:

  • Dell Encryption Enterprise Shield
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition Shield

Como determinar a causa:

Ao acessar arquivos de log no \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption, você pode encontrar o seguinte erro:

[06.30.15 09:28:45:426 ExternalAuth: 463 E] [SUPPORT] Authentication - Could not unprotect data [MS error = 0x8009000b]

Esse erro está informando que a senha do usuário usada para vedar chaves de criptografia e informações de política sobre o computador local não foi sincronizada corretamente com o Active Directory.

O software de gerenciamento de senhas de terceiros é uma causa comum que pode atualizar as senhas do Active Directory fora do computador local.

Quando essa atualização de senha acontece fora do sistema operacional, o Dell Encryption Enterprise Shield pode não conseguir sincronizar corretamente a senha depois de alterada.

Causa

Não aplicável

Resolución

Na versão v8.5.2 ou posterior, os clients Dell Encryption Enterprise Shield introduziram uma chave de registro que permite a detecção desse problema e a correção automática, sem a necessidade de reinicialização.

Para habilitar a reativação automática, defina essa chave como:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]

Quando isso é acionado, uma linha nos registros do client é gerada:

Event Engine - Flagging user XXXXXXX@domain.org for automatic reactivation

Uma nova chave de registro para registrar quantas vezes isso foi executado também é gerado.

Os administradores podem monitorar quantas reativações aconteceram por computador com essa nova chave.

Isso é gerado automaticamente pela blindagem quando ocorre uma reativação:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]
"AutoReactivationCount"=dword:00000000sts

WSDeactivate é aproveitada para corrigir essa situação. Siga o link abaixo para obter instruções:

Como executar o WSDeactivate no Dell Data Protection | Enterprise Shield para Windows


Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.

Productos afectados

Dell Encryption
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000126055
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 02 jul 2024
Versión:  9
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