Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

TPM-alternativet mangler i BIOS-systemoppsettet på Latitude, Precision eller XPS

Resumen: Alternativet Trusted Platform Module (TPM) kan mangle i system-BIOS eller Windows-operativsystemet på Dell Latitude-, Dell Precision- eller XPS-systemet. Følg trinnene som er forklart i denne artikkelen, for å løse dette problemet. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Du kan støte på en situasjon der alternativet Trusted Platform Module (TPM 2.0) mangler fra BIOS-oppsettskjermbildet, Sikkerhet-alternativet, eller der ingen TPM er til stede ved kjøring av Trusted Platform Module-administreringskonsollen fra Microsoft (TPM.msc) i Windows.

Dette problemet kan bli åpenbart som et resultat av en BitLocker-gjenopprettingsmelding.

MERK: Dette gjelder bare for plattformer som støtter eller kan byttes til TPM 2.0. (Skylake og nyere systemer.)

Datamaskiner med krypterte harddisker installert kan også oppleve en situasjon uten oppstart hvis TPM-alternativet mangler. Kontroller BIOS-innstillingene for å forsikre deg om at TPM ikke mangler. Følg trinnene nedenfor for å løse problemet med manglende TPM hvis det oppstår et oppstartsproblem på en kryptert harddisk.

Causa

Ingen informasjon om årsak

Resolución

MERK: Dell Technologies anbefaler at hele installasjonsbasen av aktuelle systemer oppdateres, ikke bare systemer som har problemer med TPM.

Hvis du bruker UEFI-oppstartsmodus, anbefales det å laste ned og installere den nyeste TPM 2.0-fastvareversjonen fra Dell Support på aktuelle systemer. Fastvaren er plassert under Sikkerhet-kategorien på listen over drivere. Denne nye TPM 2.0-fastvaren skal forhindre at dette problemet oppstår i fremtiden.

Hvis du bruker en eldre oppstartsmodus, må du laste ned og installere den nyeste TPM 1.2-fastvareversjonen fra Dell-nettstedet for drivere og nedlastinger på de aktuelle systemene. Fastvaren er plassert under Sikkerhet-kategorien på listen over drivere.

MERK: Søk etter drivere på Dell Support-nettstedet etter systemmodell, ikke etter service-ID-en. Det kan nemlig hende at TPM-fastvarefilene ikke vises, avhengig av service-ID-rettigheten.

Hvis TPM ikke er til stede, kan du prøve følgende feilsøkingstrinn:

  1. Oppdater system-BIOS til den nyeste versjonen som er tilgjengelig på Dell-nettstedet for drivere og nedlastinger.
  2. Slå av datamaskinen, koble fra strømkabelen og la datamaskinen være frakoblet i ca. 30 sekunder.
  3. Koble datamaskinen til strøm igjen, og start opp i BIOS-oppsettet med F12-menyen for engangsoppstart.
    MERK: For å sikre at TPM er aktivert, må du trykke på F2 for å åpne Systemoppsett. Gå deretter til delen Sikkerhet og kontrollerer at TPM er satt til På under TPM-sikkerhetsinnstillingene.
  4. Hvis TPM er gjenopprettet, fortsetter du med normal systemdrift.
  5. Hvis TPM fortsatt mangler i BIOS-oppsettet, kan du kontakte teknisk støttei Dell.

Información adicional

Productos afectados

Latitude

Productos

XPS, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000132757
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 17 sept 2024
Versión:  14
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.