Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Як усунути неполадки USB-порту, коли він не працює

Resumen: Ця стаття містить інформацію про те, як усувати та вирішувати проблеми, пов'язані з USB, на комп'ютері Dell. Знайдіть покрокові інструкції щодо вирішення проблем із USB, якщо порт USB не працює. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Виникли проблеми з USB-пристроєм, який не виявлено або не розпізнано на комп'ютері Dell?

Можливо, на вашому комп'ютері Dell виникла проблема, пов'язана з USB, якщо ви помітили один або кілька з наведених нижче симптомів.

  • USB-пристрій, який не виявлено або не розпізнано.
  • USB-пристрій працює з перебоями.
  • Повідомлення про помилку, пов'язане з драйвером USB.
  • Повідомлення про помилку про те, що USB-пристрій працює з повільнішою швидкістю.

Causa

Проблеми, пов'язані з USB, можуть виникати через несумісний пристрій, застарілі, неправильні або пошкоджені драйвери, пошкоджені порти USB або кабелі, несправний порт USB тощо.

Resolución

ПРИМІТКА. Перш ніж почати усунення несправностей, обов'язково від'єднайте USB-пристрої від комп'ютера.

Розгорніть розділи нижче для отримання додаткової інформації та послідовно дотримуйтесь інструкцій з усунення несправностей.

ПРИМІТКА.
  • Кроки з усунення несправностей та інформація, наведена в цій статті, стосуються всіх типів і версій роз'ємів USB (USB Type-A, USB Type-B, Mini USB, Micro USB, USB Type-A 3.0 і USB-C).
  • USB-пристрої, такі як принтери та сканери, потребують інсталяції драйверів і програмного забезпечення для конкретного пристрою перед підключенням пристрою до комп'ютера. Дотримуйтесь інструкцій зі встановлення, наданих виробником пристрою.
ПОПЕРЕДЖЕННЯ: Для деяких дій з усунення неполадок потрібно перезавантажити комп'ютер. Перш ніж почати виправлення неполадок, обов'язково додайте відкриті веб-сторінки в закладки та збережіть відкриті документи, електронні таблиці або іншу незбережену роботу.
ОБЕРЕЖНІСТЬ: USB-пристрої мають бути вимкнені або безпечно витягнуті, перш ніж їх від'єднати від комп'ютера. Більшість USB-пристроїв підтримують функцію безпечного видалення обладнання Windows.

Dell Technologies рекомендує переконатися, що драйвери пристрою та BIOS оновлені за допомогою програми SupportAssist для оптимальної роботи USB та вирішення поширених проблем, пов'язаних із USB.

Щоб запустити програму SupportAssist, виконайте наведені нижче дії.

  1. Натисніть і утримуйте клавішу Windows (Кнопка Windows), а потім натисніть клавішу q .
  2. У полі пошуку введіть SupportAssist
  3. Виберіть SupportAssist (App) у списку результатів
    ПРИМІТКА. Якщо SupportAssist не відображається в результатах пошуку, перейдіть на сторінку SupportAssist для ПК та планшетів , щоб отримати інформацію про завантаження та інсталяцію SupportAssist.
  4. Натисніть кнопку Почати зараз , щоб запустити тести.
    ПРИМІТКА. Ви можете торкнутися стрілки вниз або клацнути її, а потім запустити окреме тестування. Dell Technologies рекомендує провести повний комп'ютерний тест.
  5. SupportAssist виконує тести один за одним і надає результати та запропоновані дії.

Оптимізуйте свою систему за допомогою SupportAssist

Тривалість: 00:32
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або значка CC на цьому відеоплеєрі.

Дізнайтеся, як завантажити та встановити драйвери Dell.

Дізнайтеся більше про оновлення BIOS Dell.

ПРИМІТКА. Dell Technologies рекомендує перезавантажити комп'ютер після установки оновлень драйверів.

Оновіть налаштування системи (BIOS)

Тривалість: 02:06
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою значка Налаштування або CC на цьому відеоплеєрі.

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Проблеми з продуктивністю USB можуть виникнути, якщо USB-кабель або порти USB на комп'ютері можуть бути пошкоджені. Ви можете зіткнутися з такими симптомами, як USB-пристрій перестає працювати, працює з перебоями або USB-кабель тремтить, коли ви підключаєте його до комп'ютера.

Кабелі та порти USB піддаються впливу елементів, які можуть спричинити накопичення пилу або навіть фізичне пошкодження. Якщо ви помітили, що на порту або роз'ємі є пил або інші забруднення, очистіть порти та роз'єми за допомогою балончика зі стисненим повітрям.

ПОПЕРЕДЖЕННЯ: Не використовуйте будь-який тип миючого розчину, воду або навіть рекламуamp тканина. Від'єднайте USB-пристрій і кабель перед використанням балончика зі стисненим повітрям для очищення портів і роз'ємів.

Якщо ви помітили фізичне пошкодження, зверніться до служби технічної підтримки Dell , щоб дізнатися більше про варіанти ремонту, доступні у вашому регіоні. Якщо пошкоджень немає, переходимо до наступного кроку.

Догори

Іноді застарілі або неправильні налаштування BIOS або UEFI спричиняють проблеми з USB. Рекомендується скинути налаштування BIOS або UEFI до заводських налаштувань.

Щоб отримати доступ до BIOS або UEFI, який також називається налаштуванням системи на комп'ютері Dell, виконайте такі дії:

  1. Перезавантажте комп'ютер.
  2. На екрані з логотипом Dell кілька разів торкніться клавіші F2 , щоб увійти в BIOS або налаштування системи.
  3. На екрані BIOS або UEFI натисніть «Завантажити параметри за замовчуванням » або натисніть клавішу F9 на клавіатурі, щоб скинути BIOS до заводських налаштувань.
    ПРИМІТКА. Інструкції щодо скидання налаштувань BIOS або UEFI до налаштувань за замовчуванням на вашому комп'ютері Dell можуть відрізнятися, перегляньте документацію вашого комп'ютера Dell для отримання додаткової інформації.

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Під час діагностичного тесту обладнання можна виявити проблеми, пов'язані з обладнанням, і надати кроки з виправлення неполадок, які допоможуть вирішити проблему. Щоб визначити, чи є на вашому комп'ютері Dell проблема з апаратним забезпеченням, рекомендується спочатку провести діагностичний тест обладнання. Dell пропонує як інтегровану, так і онлайн-діагностику.

Запуск апаратного діагностичного тесту за допомогою Dell SupportAssist

Якщо комп'ютер може завантажуватися в Windows і має активне підключення до Інтернету, запустіть тест USB на комп'ютері Dell за допомогою Dell SupportAssist.

Запуск Dell SupportAssist Pre-boot System Assessment або розширеної оцінки системи перед завантаженням (Dell PSA або ePSA)
  1. Перезавантажте комп'ютер.
  2. Коли з'явиться логотип Dell, натисніть клавішу F12 , щоб увійти в меню одноразового завантаження.
  3. За допомогою клавіш зі стрілками виберіть пункт Діагностика та натисніть клавішу Enter .
  4. Дотримуйтесь підказок на екрані та реагуйте належним чином, щоб завершити діагностику.
    1. Якщо тест пройшов, переходимо до наступного кроку.
    2. Якщо тест не вдався, обов'язково запишіть код помилки та код перевірки, а також зверніться до служби технічної підтримки Dell.

Діагностуйте проблеми з апаратним забезпеченням на ноутбуці або настільному комп'ютері Dell за допомогою діагностичного тесту Dell ePSA

Тривалість: 01:34
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або значка CC на цьому відеоплеєрі.

Догори

Щоб перевірити, чи несправний USB-пристрій, від'єднайте його від комп'ютера та підключіть до іншого комп'ютера. Якщо пристрій не визначається і не працює на іншому свідомо справному комп'ютері, це означає, що USB-пристрій несправний. Зверніться до виробника пристрою, щоб перевірити статус гарантії та дізнатися про варіанти ремонту USB-пристрою.

Якщо USB-пристрій коректно працює на іншому комп'ютері, переходимо до наступного кроку.

Догори

Диспетчер пристроїв Windows може допомогти вам виявити та усунути будь-які проблеми, пов'язані з драйвером пристрою з USB-пристроєм.

Щоб переглянути USB-пристрої в диспетчері пристроїв Windows, виконайте такі дії:

  1. Натисніть клавішу Windows + R на клавіатурі.
  2. Тип devmgmt.msc у діалоговому вікні « Виконати » та натисніть клавішу Enter.
  3. Розгорніть розділ Контролери універсальної послідовної шини .
Символ Опис Кроки по усуненню несправностей
Символ вимкнено диспетчера пристроїв Чорна стрілка вниз на білому полі на ресурсі пристрою в диспетчері пристроїв вказує на те, що пристрій було відключено. Це не говорить про те, що є проблема з пристроєм.
  • Щоб увімкнути пристрій, клацніть його правою кнопкою миші та виберіть Увімкнути.
Попереджувальний символ диспетчера пристроїв Чорний знак оклику (!) На жовтому полі говорить про те, що пристрій знаходиться в проблемному стані. Пристрій, що знаходиться в проблемному стані, може функціонувати.
  1. Підключіть пристрій до іншого порту USB.
  2. Від'єднайте всі USB-концентратори та підключіть пристрій до USB-порту комп'ютера.
  3. Від'єднайте пристрій від комп'ютера.
  4. Клацніть пристрій правою кнопкою миші та виберіть Видалити.
  5. Поставте галочку навпроти пункту Видалити програмне забезпечення драйвера для цього пристрою (якщо воно відображається).
  6. Натисніть OK і перезавантажте комп'ютер.
  7. Якщо пристрій постачався з CD/DVD-диском із USB-носієм, інсталюйте драйвер пристрою перед підключенням пристрою до комп'ютера.
Диспетчер пристроїв Червоний символ Х Червоний X вказує на вимкнений пристрій. Відключений пристрій - це пристрій, який фізично присутній в персональному комп'ютері і споживає ресурси, але не має завантаженого драйвера в захищеному режимі.
  1. Підключіть пристрій до іншого порту USB.
  2. Від'єднайте всі USB-концентратори та підключіть пристрій до USB-порту комп'ютера.
  3. Від'єднайте пристрій від комп'ютера.
  4. Клацніть пристрій правою кнопкою миші та виберіть Видалити.
  5. Поставте галочку навпроти пункту Видалити програмне забезпечення драйвера для цього пристрою (якщо воно відображається).
  6. Натисніть OK і перезавантажте комп'ютер.
  7. Якщо пристрій постачався з CD/DVD-диском із USB-носієм, інсталюйте драйвер пристрою перед підключенням пристрою до комп'ютера.
Символ питання диспетчера пристроїв Пристрій із жовтим кольором (?) зі знаком оклику (!) у розділі «Інші пристрої» або іноді також відображається як «Невідомий пристрій », вказує на те, що пристрій або його драйвери недоступні або не встановлені.
  1. Від'єднайте всі USB-концентратори та підключіть пристрій до USB-порту комп'ютера.
  2. Від'єднайте пристрій від комп'ютера.
  3. Якщо пристрій постачався з компакт- або DVD-диском, інсталюйте драйвери з компакт-диска або DVD-диска, перш ніж підключати пристрій до комп'ютера.

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Microsoft Windows включає різні засоби усунення неполадок, які призначені для швидкої діагностики та автоматичного вирішення багатьох неполадок персонального комп'ютера. Хоча засіб виправлення неполадок Windows не може вирішити проблеми з обладнанням, він є чудовим місцем для початку, якщо ви зіткнулися з проблемою з комп'ютером. Засоби усунення неполадок Windows вбудовані в панель керування в Windows 11, Windows 10 або Windows 8 або 8.1.

Як запустити засіб усунення несправностей обладнання Windows у Windows 11?

  1. Натисніть клавіші Windows + X, а потім виберіть Термінал (Адміністратор).
  2. Тип msdt.exe -id DeviceDiagnostic у вікні PowerShell і натисніть клавішу Enter.
  3. Відкриється діалогове вікно «Виправлення неполадок обладнання та пристроїв». Натисніть «Далі » та дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес усунення неполадок.

Як запустити засіб усунення несправностей обладнання Windows у Microsoft Windows 10?

  1. Клацніть правою кнопкою миші Пуск і виберіть Панель керування.
  2. У розділі «Система та безпека» натисніть «Пошук і виправлення неполадок».
  3. Виберіть пункт Устаткування та звук, а потім виберіть пункт Устаткування та пристрої.
  4. Натисніть «Далі » та дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес усунення неполадок.

Як запустити засіб усунення несправностей обладнання Windows у Microsoft Windows 8 або 8.1?

  1. Клацніть правою кнопкою миші Пуск і виберіть Панель керування.
  2. У розділі «Система та безпека» натисніть «Пошук і виправлення неполадок».
  3. Виберіть пункт Устаткування та звук, а потім виберіть пункт Устаткування та пристрої.
  4. Натисніть «Далі » та дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес усунення неполадок.

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Оновлення Windows можуть підтримувати операційну систему Windows різними способами. Оновлення Windows можуть вирішувати конкретні проблеми, забезпечувати захист від зловмисних атак або навіть додавати нові функції в операційну систему.

Як встановити оновлення Windows на Microsoft Windows 10 і Windows 8 або 8.1?

  1. Клацніть правою кнопкою миші Пуск і виберіть Налаштування.
  2. На панелі «Налаштування» натисніть «Оновлення та безпека».
  3. На панелі ліворуч виберіть Windows Update.
  4. На панелі праворуч натисніть Перевірити наявність оновлень.
  5. Перезавантажте комп'ютер після завантаження та інсталяції оновлень.

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Якщо проблема не зникає, видаліть USB-хост-контролер і кореневі концентратори USB під час перезавантаження комп'ютера перевстановити кореневий концентратор USB.

ПРИМІТКА. Після видалення USB-кореневого концентратора або USB-хост-контролера ваша USB-клавіатура та миша перестануть відповідати. Вручну примусово вимкніть пристрій, натиснувши й утримуючи кнопку живлення протягом 20 секунд.
  1. Від'єднайте USB-пристрої, підключені до комп'ютера, крім USB-клавіатури та миші, перш ніж перейти до наступного кроку.
  2. Натисніть клавішу Windows + R на клавіатурі.
  3. Тип devmgmt.msc у діалоговому вікні « Виконати » та натисніть клавішу Enter.
  4. У вікні диспетчера пристроїв Windows розгорніть розділ «Контролери універсальної послідовної шини ».
  5. Клацніть правою кнопкою миші хост-контролер USB і виберіть Видалити.
  6. Натисніть OK, щоб підтвердити та видалити USB-контролер хоста.
  7. Повторіть кроки 5 і 6, щоб видалити решту хост-контролерів USB.
    ПРИМІТКА. Якщо USB-клавіатура та миша не відповідають, вручну примусово перезавантажте комп'ютер і повторіть кроки 5 і 6. Щоб примусово вимкнути, натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 20 секунд.
  8. Перезавантажте комп'ютер.

Щоб оновити кореневий USB-концентратор на комп'ютері:

  1. Від'єднайте USB-пристрої, підключені до комп'ютера, крім USB-клавіатури та миші, перш ніж перейти до наступного кроку.
  2. Натисніть клавішу Windows + R на клавіатурі.
  3. Тип devmgmt.msc у діалоговому вікні « Виконати » та натисніть клавішу Enter.
  4. У вікні диспетчера пристроїв Windows розгорніть розділ «Контролери універсальної послідовної шини ».
  5. Клацніть правою кнопкою миші перший кореневий концентратор USB і виберіть Видалити.
  6. Натисніть OK, щоб підтвердити та видалити кореневий концентратор USB.
  7. Повторіть кроки 5 і 6, щоб видалити решту кореневих концентраторів USB.
    ПРИМІТКА. Якщо USB-клавіатура та миша не відповідають, вручну примусово перезавантажте комп'ютер і повторіть кроки 5 і 6. Щоб примусово вимкнути, натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 20 секунд.
  8. Перезавантажте комп'ютер.
ПРИМІТКА. Можливо, вам буде потрібно встановити драйвери USB-пристрою та програму. Дотримуйтесь інструкцій виробника пристрою, щоб встановити USB-пристрій.

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Безпечний режим Windows дає нам змогу визначити, чи пов'язана проблема з операційною системою, драйверами пристрою чи програмним забезпеченням стороннього виробника. Щоб дізнатися більше про те, як завантажити комп'ютер Dell у безпечному режимі, перегляньте статтю бази знань Dell нижче, засновану на операційній системі, яка встановлена на комп'ютері:

Як завантажитися в безпечному режимі за допомогою мережі

Тривалість: 0:50
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або піктограми CC на цьому відеоплеєрі.

Після завантаження комп'ютера в безпечному режимі оновіть USB-кореневі концентратори та USB-хост-контролери.

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Відновлення системи – це інтегрований інструмент Windows, призначений для захисту та відновлення операційної системи. Якщо з комп'ютером щось піде не так, перед відновленням комп'ютера до заводських налаштувань або перевстановленням операційної системи необхідно скористатися функцією відновлення системи.

Виберіть операційну систему, інстальовану на комп'ютері, щоб знайти додаткові відомості про виконання відновлення системи:

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Догори

Якщо діагностичні тести на USB-портах пройшли, це, безумовно, проблема, яка пов'язана з програмним забезпеченням, встановленим на комп'ютері. Якщо наведені вище дії з усунення несправностей не допомогли вирішити проблему, ви можете спробувати відновити комп'ютер до заводських налаштувань у крайньому випадку.

Комп'ютери Dell складаються з невеликого обсягу місця на жорсткому диску, зарезервованого для перевстановлення операційної системи. Цей спосіб є найпростішим способом відновити комп'ютер до заводського стану. У процесі відновлення з комп'ютера видаляються всі призначені для користувача дані, тому перед початком цього процесу обов'язково створіть резервну копію всіх файлів.

ПОПЕРЕДЖЕННЯ: Відновлення комп'ютера до заводських налаштувань або перевстановлення операційної системи за допомогою будь-якого носія для відновлення видаляє всі дані на комп'ютері. Переконайтеся, що ви створили резервну копію всіх важливих даних, таких як документи, електронні таблиці, зображення та відео, перш ніж відновлювати або перевстановлювати операційну систему.

Виберіть операційну систему, встановлену на комп'ютері, щоб знайти додаткову інформацію про те, як відновити заводські налаштування комп'ютера:

ПРИМІТКА. Після відновлення або перевстановлення операційної системи рекомендується завантажити та встановити останні драйвери пристрою з веб-сайту Dell Drivers & Downloads .

Виконайте скидання налаштувань у Windows 10

Тривалість: 01:36
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або значка CC на цьому відеоплеєрі.

Догори

Información adicional

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, що можуть вас зацікавити.


Корисні відео

Пристрої USB не працюють у Windows

Перегляньте це відео, щоб дізнатися, як усунути неполадки та виправити неполадки USB-пристроїв, які не працюють у Windows 10. Ті ж інструкції стосуються і Windows 11.

Тривалість: 04:28
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або піктограми CC на цьому відеоплеєрі.

Посібник Dell по USB-C і Thunderbolt

Перегляньте це відео, щоб дізнатися про USB-C та Thunderbolt. Дізнайтеся, як усувати неполадки та вирішувати проблеми з USB-C та Thunderbolt.

Тривалість: 04:36
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або значка CC на цьому відеоплеєрі.

Пояснення через USB

Перегляньте це відео, щоб дізнатися про порти USB 3.1, USB 3.0, USB 2.0 на комп'ютері Dell.

Тривалість: 02:50
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або значка CC на цьому відеоплеєрі.


Позагарантійна підтримка Закінчилася гарантія? Без проблем. Перейдіть на веб-сайт Dell.com/support і введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.

ПРИМІТКА. Пропозиції доступні лише для клієнтів персональних комп'ютерів у США, Канаді, Великій Британії, Франції, Німеччині та Китаї . Сервер і сховище не застосовуються.

Productos afectados

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations , Dell USB-C to HDMI 2.0 / USB-A 3.0 Adapter, Dell Adapter - USB-C to HDMI 2.1 - SA124, Dell Adapter USB-C to 2.5G Ethernet - SA224 ...
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000132048
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 31 ago 2024
Versión:  29
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.