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Alienware laptops con Wireless Killer: No es posible conectarse a Internet a través de la red LAN o inalámbrica

Resumen: Es posible que el sistema no se conecte a Internet a través de la tarjeta inalámbrica o el cable de red LAN. El problema puede aparecer después de actualizar el controlador de la red inalámbrica. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

SLN300762_en_US__1iC_aw_alienhead_mr_v1 Descripción  

Este problema solo afecta a las computadoras que cuentan con los adaptadores E2400 LAN Killer y 1535 Killer.


Sistemas admitidos:

 
  Alienware 13 R2   Alienware 15 R2   Alienware 17 R3  
  Alienware 13 R3   Alienware 15 R3   Alienware 17 R4  

  1. Desinstale el paquete Killer Network Manager Suite y los controladores inalámbricos Killer

    1. Haga clic con el botón secundario del mouse en la esquina inferior izquierda de la pantalla
    2. Haga clic en Programas y características.
    3. Haga clic en Killer Suite Network Manager Suite y, a continuación, en Uninstall (Desinstalar).
    4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y repita el mismo proceso para los controladores inalámbricos Killer.
    5. Reinicie el sistema una vez que ambas aplicaciones se hayan eliminado.
    NOTA: Importante: Si los programas mencionados con anterioridad no se muestran en Programas y características, continúe con el paso siguiente.

  2. Descargar e instalar el controlador Killer Ethernet E2400

    1. Utilice la aplicación SupportAssist para actualizar los controladores para usted, vaya a la página SupportAssist para PC y tabletas para obtener más información.
    2. Consulte la sección ¿Cómo puedo descargar e instalar un controlador? de Dell artículo de la base de conocimientos preguntas frecuentes sobre descargas y descargas para obtener información sobre la actualización manual de los controladores.
    3. Consulte el artículo de la base de conocimientos Microsoft Windows actualización: Preguntas frecuentes para obtener información sobre cómo obtener la versión más reciente de Windows y actualizaciones.
    4. Después de instalar la controladora de E2400, reinicie el equipo.

  3. Descargue e instale el controlador Killer Wireless-AC 1535

    1. Utilice la aplicación SupportAssist para actualizar los controladores para usted, vaya a la página SupportAssist para PC y tabletas para obtener más información.
    2. Consulte la sección ¿Cómo puedo descargar e instalar un controlador? de Dell artículo de la base de conocimientos preguntas frecuentes sobre descargas y descargas para obtener información sobre la actualización manual de los controladores.
    3. Consulte el artículo de la base de conocimientos Microsoft Windows actualización: Preguntas frecuentes para obtener información sobre cómo obtener la versión más reciente de Windows y actualizaciones.
    4. Después de instalar el controlador de 1535 Wireless-AC, reinicie el equipo.
    5. Abra la aplicación Killer Suite, acceda a configuración y deshabilite la opción "detección avanzada de flujos".
    6. Abra el Administrador de dispositivos.
    7. Ingrese a adaptadores de red.
    8. Abra Killer Wireless-AC 1535
    9. Vaya a la pestaña Advanced (Avanzadas)
    10. En Wireless Mode (Modo inalámbrico), seleccione el modo ABGN.

    NOTAS:
    • Asegúrese de que la versión de ambos controladores que está descargando sea la más reciente disponible en el sitio web de Dell) mediante las herramientas que se enumeran.
    • Si necesita actualizar los controladores en el futuro, asegúrese de desinstalar todas las versiones anteriores de los controladores LAN y wLAN.
    • Cuando instale los controladores nuevos, debe instalar el controlador LAN antes de instalar el controlador WLAN.

Causa

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Resolución


Soporte fuera de garantía ¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.

NOTA: Las ofertas solo están disponibles para los clientes de computadoras personales de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania y China. No se aplica para equipos de servidor y almacenamiento.

Productos afectados

Alienware 13 R3, Alienware 13 R2, Alienware 15 R3, Alienware 15 R2, Alienware 17 R4, Alienware 17 R3, Alienware Aurora R5, Alienware Aurora R6
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000178432
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 18 jun 2021
Versión:  5
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