Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Bilgisayarlar ve Tabletler İçin Dell SupportAssist Kurulum Sorunu

Resumen: Bilgisayarlar ve Tabletler İçin Dell SupportAssist'i yükleme ile ilgili sorunlar mı yaşıyorsunuz? Adım adım rehberimize başvurarak kurulum sorunlarını nasıl çözebileceğinizi öğrenin.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Bilgisayarlar ve Tabletler İçin SupportAssist yüklenemiyor ve bir hata mesajı gösteriliyor.

Sorunlar şunlar olabilir:

  • Dell SupportAssist seçenekleri kullanılamıyor.
  • Dell SupportAssist yüklenemiyor.
  • Dell SupportAssist, başlatıldığında çalışmayı durdurur.
  • SupportAssist herhangi bir güncelleştirme mesajı bulamaz.
  • SupportAssist, "İptal Edildi" iletişim kutusunu gösterir.

Causa

Geçerli değil

Resolución

Bilgisayarlar ve Tabletler İçin SupportAssist veya İstemci İçin SupportAssist'in yüklenmesi ya da yeniden yüklenmesi sırasında sorun yaşıyorsanız Dell Technologies, öncelikle aşağıdaki adımları uygulayarak temiz bir kaldırma işlemi gerçekleştirmenizi önerir.

Uyarı: Kaldırmayı denemeden önce bilgisayarı yeniden başlatarak kaldırma işlemi sırasında hiçbir ikili dosyanın yüklü olmadığından emin olun.


Önceden, dizinleri ve kayıt defteri dosyalarını kaldırarak temiz bir kaldırma işlemi yapıyorduk. Artık buna gerek yok.

 
  1. SupportAssist'i Windows'dan kaldırabilirsiniz. Denetim Masası'na, ardından Program Ekle veya Kaldır seçeneğine gidin ve ilgili programda Kaldır'ı seçin.
  2. SupportAssist'i kaldırmak için herhangi bir üçüncü taraf araç kullanmayın. Bu, son seçenek olmalıdır.
  3. Teknik destek ekibi, SupportAssist'i eski bir sürümden yükselteceğinde SupportAssist'i kaldırıp yüklemek yerine doğrudan yeni SupportAssist sürümünü yüklemelidir. Böylece kaldırma/yükleme işlemi gerçekleşir ve gerekli veriler taşınır.
  4. Normal kaldırma prosedürünü takip ettiğinizde başka bir temizleme işlemi yapmanıza gerek kalmaz.
  5. Kaldırma sırasında aşağıdakilerin hiçbirinin açık olmadığından emin olun. SupportAssist veritabanı, SupportAssist günlük dosyaları, SupportAssist kullanıcı arayüzü, Komut İstemi ( C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ yolu ile), Regedit (SupportAssist yolu ile).
  6. Bir kaldırma işlemi tamamlandığında ve yükseltme veya yeni yükleme gerçekleştirildiğinde başlatıldığında aşağıdaki Windows hizmetlerinin Windows Hizmetlerindenkaldırıldığından emin olun.

Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API'si, Dell SupportAssist, Dell TechHub
Şekil 1: Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API'si, Dell SupportAssist, Dell TechHub

  1. Kaldırma işleminden sonra hâlâ kurulum sorunları yaşanıyorsa bilgisayarı yeniden başlatın ve işlemi tekrar deneyin.
  2. Her durumda, Ev Bilgisayarları için SupportAssist sayfasından SupportAssist'in en son sürümünü indirin.
  3. Yeni sürüm özellikleri ve talimatları için Kullanıcı Rehberleri ve Kılavuzları sayfasına bakın.
  4. Kurulumu başarıyla tamamladıktan sonra SupportAssist'i açın ve müşterinin Dell'e SupportAssist kaydı gerçekleştirmesini sağlayın.

Información adicional

Productos afectados

SupportAssist for Home PCs
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000131491
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 16 jul 2024
Versión:  14
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.