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Slow Charger Message Displays on the Laptop When Connecting Dell Performance Dock WD19DC or WD19DCS

Resumen: This article provides information about a message about slow charging that displays when a laptop is connected to Dell Performance Dock WD19DC or WD19DCS using dual USB-C connector.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

User of the impacted laptop may see the following message when connecting Dell Performance Dock WD19DC or WD19DCS using a dual USB type-C connector (Figure 1).

Battery saver
Slow charger
To speed up charging, use the charger that came with the device.

Message about slow charging

(Figure 1. Message about slow charging)

Affected Models:

  • Dell Performance Dock - WD19DC
  • Dell Performance Dock - WD19DCS
  • Latitude 5420
  • Latitude 5421
  • Latitude 5430
  • Latitude 7310
  • Latitude 7410
  • Latitude 9330
  • Latitude 9430
  • Latitude 9520
  • Precision 5470

Causa

The impacted laptops only support Dell Performance Dock WD19DC or WD19DCS when connected using a single USB-C connector.

Resolución

Follow the steps below to recover from the issue.

  1. Disconnect the dual USB Type-C connector from the computer.
  2. Disconnect the AC adapter from the 7.4 mm DC-in power input on the dock. Leave it for 30 seconds.
  3. Connect the AC adapter to the 7.4 mm DC-in power input on the dock.
  4. Connect the single USB Type-C connector to the computer.
Note: To learn more, see the Dell Commercial Docking Compatibility Guide located in the Hardware Requirements section of the User’s Guide.

Información adicional

Productos afectados

Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Latitude 7310, Latitude 9330, Latitude 5421, Latitude 7410, Latitude 9430, Latitude 9520, Latitude 5420, Latitude 5430, Precision 5470
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000215318
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 23 abr 2024
Versión:  2
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