Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Як користуватися діагностикою док-станції SupportAssist

Resumen: Ця стаття слугує посібником із пошуку діагностики док-станції в SupportAssist для виявлення проблем із прошивкою, підключенням і функціональністю портів підключеної док-станції.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Instrucciones

Діагностика SupportAssist для Dock

Діагностика док-станції додана до SupportAssist, починаючи з версії 3.11.4. Запуск цієї діагностики корисний для виправлення неполадок із док-станцією. Діагностика перевіряє, чи док-станція виявлена та працює, а також перевіряє, чи можуть порти виявляти пристрої. Утиліта також корисна для визначення версії прошивки та сервісної мітки.

Для найкращої роботи переконайтеся, що останню версію інстальовано з SupportAssist для домашніх ПК.

Щоб запустити діагностику на підключеній док-станції, дотримуйтесь цих інструкцій.

  1. Відкрийте SupportAssist, а потім виберіть вкладку «Усунення несправностей ».
  2. Виберіть пункт Я хочу перевірити певне обладнання.

    Вкладка «Усунення несправностей» у SupportAssist
    Малюнок 1: Вкладка «Усунення несправностей» у SupportAssist

  3. Прокрутіть униз і натисніть Dock. Завантаження наступного екрана може зайняти кілька секунд.

    Виберіть «Dock» у розділі «Dock Пристрої»
    Малюнок 2: Виберіть «Dock» у розділі «Dock Пристрої»

  4. Перевірте ім'я док-станції, сервісний тег і версію пакета.
    Коли відображається сервісний тег і ім'я док-станції, це означає, що док-станція працює та виявлена комп'ютером. Якщо його не виявлено, можливо, проблема з підключенням або живленням. Щоб отримати допомогу, зверніться до служби технічної підтримки.
    ПРИМІТКА: Версія пакета вказує на ревізію прошивки док-станції. Переконайтеся, що версія пакета відповідає останній версії драйверів і завантажень Dell. Рекомендується встановити останню версію прошивки для вирішення проблем і підвищення продуктивності.

    SupportAssist виявляє підключену док-станцію, щоб відобразити ім'я док-станції, сервісний тег і версію пакета
    Малюнок 3: SupportAssist виявляє підключену док-станцію для відображення назви док-станції, сервісної мітки та версії пакета

  5. Натисніть Запустити тест.

    Під час перевірки потрібно підключити кабелі або пристрої до кожного з портів і підтвердити, що вони виявлені. Розпізнавання того, що було підключено, може зайняти кілька секунд.
    Якщо пристрій вже присутній у порту, він відображає зелену галочку, як показано на малюнку 4 [Лише англійською мовою].
    Якщо здається, що один порт несправний, ви можете вибрати конкретний порт і протестувати його, або ви можете перевірити всі порти. Натисніть «Пропустити », щоб позначити, що пристрій успішно виявлено.

    Діагностика док-станції SupportAssist для портів
    Малюнок 4: Діагностика док-станції SupportAssist для портів

  6. Коли ви натискаєте Помилка для будь-якого з портів, він позначається червоним X. Натисніть Завершити тест , коли закінчите перевірку портів.
    Якщо натиснути кнопку Помилка на будь-якому з портів, у звіті діагностики з'явиться повідомлення Fail.

    Dock-Test показує помилку при використанні кнопки Fail
    Малюнок 5: Dock-Test показує помилку при використанні кнопки Fail

    ПРИМІТКА: Повідомлення про помилку Dock-Test (як показано на рисунку 5 [лише англійською мовою]) відображається, коли на будь-якому з портів вибрано кнопку Fail . Це не обов'язково означає, що діагностика виявила помилку. Якщо кнопка Fail була помилково натиснута, то це повідомлення слід проігнорувати.

Información adicional

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.

Productos afectados

D/Dock Expansion-Station, Dell Dock WD15, Dell Dock with Monitor Stand DS1000, Dell Dual Charge Dock HD22Q, Dell Dual Video USB3.0 Docking Station D1000, Dell Rugged Desk Dock, Dell SuperSpeed USB 3.0 Docking Station, SupportAssist for Home PCs , Dell Thunderbolt Dock TB15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt Dock - TB18DC, Dell Universal Dock D6000, Dell Universal Dock - D6000S, Dell Universal Dock UD22, Dell USB3.0 dock D3100, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Dell Wireless Dock, Dell Wireless Docking Station WLD15, C/Dock Expansion Station, C/Dock II Expansion Station, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4 ...
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000203763
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 18 ago 2024
Versión:  3
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.