Omitir para ir al contenido principal
Cerrar

Bienvenido a Dell

Mi cuenta
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos
Iniciar sesión Crear una cuenta Clientes Premier Iniciar sesión en el programa para partners
Contáctenos

Підтримка інтеграції Dell OpenManage з ServiceNow

Resumen: Dell OpenManage Integration for ServiceNow надає можливості автоматизації для передачі даних між ServiceNow і OpenManage Enterprise, допомагаючи ІТ-адміністраторам швидше виявляти, діагностувати та вирішувати проблеми, які впливають на бізнес-служби та стан ІТ-інфраструктури. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Consulte estos recursos

Síntomas

Dell OpenУправління інтеграцією з ServiceNow

Dell OpenУправління інтеграцією з ServiceNow

  • Додаток Scoped ServiceNow
  • Інтеграція з OpenManage Enterprise
  • Інтеграція з OpenManage Enterprise Services (раніше OpenManage Enterprise SupportAssist)
  • Інтеграція зі шлюзом Secure Connect

Інтеграція Dell OpenManage з ServiceNowЦе гіперпосилання спрямовує вас на веб-сайт за межами Dell Technologies. допомагає корпоративним організаціям підвищити ефективність своїх операцій, усуваючи розрив між процесами обслуговування та управління операціями. Це масштабна програма в рамках платформи ServiceNow, яка забезпечує інтерфейс між можливостями управління інфраструктурою Dell OpenManage Enterprise і можливостями управління сервісами та операціями ServiceNow. Dell OpenManage Enterprise — це консоль керування системами «один-до-багатьох», яка забезпечує комплексне, уніфіковане керування життєвим циклом для модульних, стійкових і баштових серверів Dell PowerEdge. Інтеграція надає можливості автоматизації для передачі даних між цими двома платформами, допомагаючи командам управління операціями та послугами швидше виявляти, діагностувати та вирішувати проблеми, які впливають на бізнес-послуги та стан ІТ-інфраструктури.

Інтеграція Dell OpenManage з ServiceNow також інтегрується з Dell OpenManage Enterprise Services (раніше OpenManage Enterprise SupportAssist) і Secure Connect Gateway для перегляду та відстеження випадків підтримки, порушених за допомогою Dell Support, безпосередньо з платформи ServiceNow. OpenManage Enterprise з OpenManage Enterprise Services надає єдине уніфіковане рішення для повного керування життєвим циклом пристрою, проактивної та прогнозованої підтримки. Завдяки цій інтеграції команди управління експлуатацією та обслуговуванням можуть бути в курсі заявок на технічну підтримку, які були зібрані за підтримки Dell, і відстежувати свій прогрес від інциденту до вирішення.

 

Інтеграція OpenManage з ServiceNow

Особливості інтеграції Dell OpenManage з ServiceNow

Додаток Scoped ServiceNow: Dell OpenManage Integration with ServiceNow — це програма з областю видимості, яка розгортається у вашому екземплярі ServiceNow.
Управління конфігурацією: Зменште ризики завдяки покращеному сервісу та видимості інфраструктури.
  • Автоматично знаходьте сервери, шасі та детальну інвентаризацію PowerEdge (HCI) з OpenManage Enterprise і заповнюйте CMDB ServiceNow
  • Сервери, шасі та пристрої HCI створюються як CI у ServiceNow CMDB
  • Автоматичне створення зв'язків КІ
  • Забезпечує швидке та точне зіставлення послуг, дедуплікацію та аналіз впливу на зміни інфраструктури
Управління подіями та інцидентами: Виявлення, усунення несправностей та аналіз першопричин
  • Періодична синхронізація сповіщень та інформації про стан справ на вимогу з OpenManage Enterprise до ServiceNow
  • Автоматичне створення інцидентів для критичних подій
  • Користувацькі налаштування конфігурації для створення інцидентів для менш критичних подій
  • Швидко виявляйте та діагностуйте сповіщення, які впливають на роботу служби
Відстежуйте запити на технічну підтримку Dell за допомогою плагіна OpenManage Enterprise Services або інтеграції Secure Connect Gateway.
  • Імпортуйте відкриті запити та інциденти служби підтримки Dell із плагіна OpenManage Enterprise Services або Secure Connect Gateway у ServiceNow
  • Відстежуйте відкриті запити на обслуговування та кейси як інциденти; Відстежуйте прогрес до роздільної здатності.
 

Інтеграція Dell OpenManage з інформаційною панеллю ServiceNow

Удосконалення інтеграції Dell OpenManage з ServiceNow

Dell постійно вдосконалює інтеграцію Dell OpenManage з ServiceNow.
 

Нові можливості інтеграції OpenManage версії 2.2.0 з ServiceNow

  • Підтримка нової платформи:
    • Платформи ServiceNow у Токіо, Юті та Ванкувері
    • Підтримка OpenManage Enterprise версії 4.0.x
    • Підтримка шлюзу Secure Connect 5.20
  • Підтримка удосконалень синхронізації інцидентів
    • Імпортуйте всі відкриті випадки підтримки серверів PowerEdge із SCG до ServiceNow, незалежно від того, розгорнуто ліцензію OpenManage Enterprise Advanced+ чи ні.
Перегляньте примітки до випуску OpenManage Integration with ServiceNow версії 2.2.0 , щоб ознайомитися з повним списком удосконалень, обмежень, виправлених проблем і відомих проблем.


2.1.0 Покращення

  • Підтримка нової платформи:
    • Платформи ServiceNow у Юті, Токіо та Сан-Дієго
    • Підтримка OpenManage Enterprise версії 3.10.x
    • Підтримка шлюзу Secure Connect 5.14.x
  • Удосконалена фільтрація сповіщень
    • Фільтруйте оповіщення на основі одного або кількох визначень оповіщень OpenManage Enterprise, перш ніж імпортувати їх до ServiceNow з OpenManage Enterprise.

Перегляньте примітки до випуску Dell OpenManage Integration with ServiceNow версії 2.1.0, щоб отримати повний список удосконалень, обмежень, виправлених проблем і відомих проблем. 

2.0 Удосконалення  

  • Підтримка нової платформи:
    • Платформи ServiceNow у Токіо, Сан-Дієго та Римі
    • Підтримка OpenManage Enterprise версії 3.10.x
    • Підтримка шлюзу Secure Connect 5.1.x
  • Дельта-детекція
    • Інтеграція з CMDB - імпортуйте лише ті пристрої, які мають або невідповідність запасів ServiceNow CMDB, або не були імпортовані під час попередніх синхронізацій.
  • Управління подіями та інцидентами
    • Імпортуйте оповіщення з OpenManage Enterprise і автоматично створюйте інциденти для пристрою, який виявлено не за допомогою OpenManage Enterprise, а за допомогою виявлення ITOM ServiceNow
  • Покращена синхронізація інвентарю
    • Реалізовано використання API ServiceNow REST для вставки кількох записів до таблиць наборів імпорту, що призводить до швидшої обробки наборів імпорту
Перегляньте примітки до випуску Dell OpenManage Integration with ServiceNow версії 2.0, щоб отримати повний список удосконалень, обмежень, виправлених проблем і відомих проблем.


Поліпшень

  • Використовуйте ролі ITSM за замовчуванням ServiceNow для інтеграцій CMDB, Events та Incident management
  • Розширене налаштування — налаштування властивостей програми, оповіщення та керування інцидентами для кожного профілю підключення OpenManage Enterprise

1.4 Удосконалення

  • Підтримка нової платформи:
    • Платформи ServiceNow у Сан-Дієго, Римі та Квебеку
    • Підтримка OpenManage Enterprise версії 3.9.x
    • Підтримка Secure Connect Gateway 5.x
  • OpenManage Enterprise статичні групи та групи запитів
    • Перегляд груп OpenManage Enterprise та пов'язаних пристроїв з інсталяції ServiceNow
  • Збагачення CMDB
    • Підтримка санчат для зберігання шасі
    • За потреби оновіть інформацію про запаси для одного або кількох пристроїв і синхронізуйте їх із CMDB - не чекайте, поки заплановане завдання синхронізації запасів оновить інвентар
  • Управління подіями та інцидентами
    • Створіть політику оповіщення відповідно до профілю підключення OpenManage Enterprise у ServiceNow і отримуйте сповіщення від OpenManage Enterprise, які відповідають політиці оповіщення
    • Налаштуйте поля впливу та терміновості ServiceNow, щоб визначити бізнес-пріоритет для інцидентів, які автоматично створюються для критичних і попереджувальних сповіщень, зібраних з OpenManage Enterprise
  • База знань Alert
    • Перегляньте посібник iDRAC EEMI безпосередньо після інциденту, щоб дізнатися більше про основні події та швидше вирішити проблему
    • Перегляд рекомендованих дій проти інциденту для швидшого усунення несправностей і їх усунення
  • Записи черги ECC
    • Відстежуйте записи черги ECC, щоб зрозуміти підключений потік від ServiceNow до OpenManage Enterprise і навпаки, а також переглядати набори корисних даних XML, які надсилаються до та з інсталяції ServiceNow
  • Підтримка ліцензій OpenManage Enterprise Advanced+
Перегляньте примітки до випуску Dell OpenManage Integration with ServiceNow версії 1.4 , щоб отримати повний список удосконалень, обмежень, виправлених проблем і відомих проблем.


  • Підтримка нової платформи:
    • Платформи ServiceNow у Римі, Квебеку та Парижі
    • Підтримка інтеграції зі шлюзом Secure Connect Gateway (SCG) для імпорту та відстеження запитів на підтримку Dell Tech до серверів і пристроїв шасі
    • Підтримка OpenManage Enterprise версії 3.8.x
  • Збагачення CMDB
    • Підтримка шасі IOA та МОМ
    • Підтримка інформації про слоти шасі
    • Додавайте серверні КІ до CMDB, лише якщо ім'я хоста операційної системи дійсне - налаштуйте властивість за потреби
  • Інтеграція подій та сповіщень
    • Синхронізуйте сповіщення з OpenManage Enterprise та автоматично створюйте інциденти в ServiceNow без попередньої синхронізації інвентарю CMDB
    • Удосконалене створення автоматичних інцидентів - пріоритезуйте критично важливі для бізнесу сповіщення, вибравши критерії оповіщення (наприклад, такі як серйозність, код EEMI тощо), на основі яких ви хочете автоматично створювати інциденти
  • Моніторинг здоров'я на основі пасток
    • Оновлюйте справність пристрою відразу після отримання критичного або попереджувального сповіщення, таким чином допомагаючи відстежувати стан справності пристрою майже в режимі реального часу.
  • Покращена безпека завдяки перевірці сертифікатів SSL для інтеграції з SupportAssist Enterprise (SAE) та Secure Connect Gateway (SCG)

Поліпшень

  • Використовуйте ролі ITSM за замовчуванням ServiceNow для інтеграцій CMDB, Events та Incident management
  • Розширене налаштування — налаштування властивостей програми, оповіщення та керування інцидентами для кожного профілю підключення OpenManage Enterprise
Перегляньте примітки до випуску Dell OpenManage версії 1.3 з ServiceNow, щоб отримати повний список удосконалень, обмежень, виправлених проблем і відомих проблем.


  • Підтримка інтеграції з плагіном OpenManage Enterprise SupportAssist.
  • Підтримка модульної інфраструктури: Створюйте CI шасі та зв'язки CI з серверними блейдами, контролерами керування, вентиляторами, блоками живлення, контролерами зберігання даних та дисками, використовуючи класи CMDB CI ServiceNow із коробки.
  • Зняття залежності з модуля ServiceNow Event Management або ITOM Health
    • Інтеграцію Dell OpenManage з програмою ServiceNow тепер можна встановити в інсталяцію ServiceNow, яка не має підписки на модуль ITOM Health або Event Management.
    • Автоматично створюйте інциденти після отримання критичного або попереджувального сповіщення від OpenManage Enterprise.
  • OpenManage Enterprise Dashboard - переглядайте розширену зведену інформацію про пристрої, моделі пристроїв, справність пристрою, попередження та інциденти.
  • OpenManage Enterprise Alert Acknowledgment - автоматичне підтвердження відповідних сповіщень в OpenManage Enterprise, для яких створюється інцидент в ServiceNow. Після успішного підтвердження в OpenManage Enterprise пов'язана робоча нотатка з повідомленням про це додається до розділу робочих нотаток про відповідні інциденти в ServiceNow.
  • Видимість і моніторинг ліцензій - відстежуйте деталі ліцензії сервера в ServiceNow CMDB для кращої видимості та управління активами.

Поліпшень

  • Покращена інтеграція керування подіями та інцидентами – синхронізуйте сповіщення на вимогу з OpenManage Enterprise для одного або кількох пристроїв, вибравши один або кілька пристроїв у поданні списку або за пов'язаним посиланням на сторінці CI.
  • Розширена настройка - Налаштуйте інтервали збору запасів і сповіщень, властивості та підтвердження попереджень для кожного профілю підключення OpenManage Enterprise.

Перегляньте примітки до випуску Dell OpenManage версії 1.2 з ServiceNow , щоб переглянути повний список удосконалень, обмежень, виправлених проблем і відомих проблем.


Нові функції в інтеграції Dell OpenManage версії 1.1 з ServiceNow

  • Підтримка інтеграції з кількома інсталяціями OpenManage Enterprise і SupportAssist Enterprise.
  • Інтеграція з базою даних управління конфігурацією (CMDB):
    • Періодична синхронізація та синхронізація на вимогу детального інвентарю серверів, наприклад, процесора, пам'яті, контролерів сховищ, фізичних та віртуальних дисків, вентиляторів, версій прошивок
    • Автоматичне створення зв'язків між елементами конфігурації (CI) і CI для сервера та пов'язаних із ним компонентів сервера.
    • Використовуйте готові класи сервера CMDB CI для зберігання інформації про сервер PowerEdge.
  • Підтримка гарантійного моніторингу.
  • Підтримка нової платформи:
    • ServiceNow Орландо
    • Підтримка пристроїв гіперконвергентної інфраструктури (HCI) - серії VxRail і XC
  • Використання таблиці Import Set для індексування імпортованих записів сервера з OpenManage Enterprise перед перетворенням та зіставленням їх у таблиці CMDB.
  • Нове та вдосконалене меню програми для швидшої навігації та кращої зручності використання

Перегляньте примітки до випуску Dell OpenManage версії 1.1 з ServiceNow , щоб отримати повний список удосконалень, обмежень, виправлених проблем і відомих проблем.


Нові функції в інтеграції Dell OpenManage версії 1.0 з ServiceNow

  • Вбудована підтримка додатків ServiceNow: Інтеграцію Dell OpenManage з ServiceNow можна встановити та розгорнути в інсталяції ServiceNow.
  • Інтеграція з OpenManage Enterprise:
    • Інтеграція з CMDB:
      • Періодична синхронізація на вимогу інвентаризації серверів PowerEdge від Dell OpenManage Enterprise до бази даних керування конфігурацією ServiceNow (CMDB).
      • Автоматичне створення елементів конфігурації (CI) для всіх серверів PowerEdge, імпортованих з Dell OpenManage Enterprise у CMDB ServiceNow
    • Інтеграція управління подіями та інцидентами:
      • Періодична синхронізація подій з OpenManage Enterprise та інсталяції ServiceNow на вимогу
      • Автоматичне відображення подій (критичних та попереджувальних) та сповіщень з КІ сервера в ServiceNow
      • Автоматичне створення інцидентів для критичних та попереджувальних сповіщень
  • Інтеграція SupportAssist Enterprise для імпорту інцидентів підтримки з SupportAssist Enterprise для контрольованих серверів в інсталяцію ServiceNow і автоматичного створення інцидентів для відповідних випадків підтримки.

Перегляньте примітки до випуску Dell OpenManage версії 1.0 з ServiceNow , щоб отримати повний список удосконалень, обмежень, виправлених проблем і відомих проблем.

 

Інтеграція OpenManage з ServiceNow

Ліцензування інтеграції Dell OpenManage з ServiceNow

Інтеграція Dell OpenManage з ServiceNow доступна для завантаження програмного забезпечення. Інтеграція Dell OpenManage з ServiceNow вимагає, щоб будь-яка з наступних ліцензій була встановлена на цільових серверах PowerEdge для інтеграції CMDB для моніторингу попереджень і випадків підтримки пристроїв у ServiceNow:

  • Ліцензія OpenManage Enterprise Advanced+, АБО
  • Інтеграція Dell OpenManage з ліцензією ServiceNow

Ліцензію можна придбати під час покупки сервера (точки продажу або POS) або зв'язавшись зі своїм торговим представником (після точки продажу або APOS). Ліцензування інтеграції Dell OpenManage з ServiceNow доступне як окрема пропозиція (як POS, так і APOS), а також як частина пакету OpenManage Enterprise Platinum Bundle (лише POS). Посібник з ліцензування програмного забезпечення портфоліо OpenManage містить додаткову інформацію про варіанти ліцензування для вашої організації, включаючи ціни.

  • Ліцензія на оцінку:
Доступна 90-денна ознайомлювальна ліцензія OpenManage Enterprise Advanced+ і пробна ліцензія Dell OpenManage Integration with ServiceNow. Ця пробна ліцензія обмежується роботою з ліцензіями iDRAC9 Express, Enterprise або Data Center. Дізнайтеся більше та завантажте >iDRAC, CMC, OpenManage Enterprise, інтеграцію OpenManage з Центром адміністрування Microsoft Windows, інтеграцію Dell OpenManage із ServiceNow і ознайомлювальні ліцензії DPAT. 
 
  • Завантаження або заміна втраченої ліцензії:
Ліцензію Dell OpenManage Integration with ServiceNow можна завантажити з Dell Digital Locker. Ліцензійні ключі зберігаються в Інтернеті і при необхідності їх можна завантажити. Якщо наявний ліцензійний ключ недоступний у цифровій шафці Dell або виникла проблема з ліцензійним ключем, зверніться до служби технічної підтримки або служби підтримки клієнтів Dell.


Керування інтеграцією Dell OpenКерування інтеграцією з ліцензіями ServiceNow

Ліцензіями iDRAC можна керувати як на окремому сервері, так і за допомогою Dell License Manager , який є інструментом ліцензування та розгортання один до багатьох.


Підтримувані пристрої Dell

Інтеграція Dell OpenManage з ServiceNow підтримує сервери, шасі та пристрої HCI PowerEdge, які підтримуються OpenManage Enterprise. Докладнішу інформацію про підтримувані пристрої Dell можна знайти в матриці підтримки OpenManage Enterprise.

  • Індивідуальний сервер
    Використовуйте iDRAC для керування ліцензією для окремого сервера. Веб-інтерфейс iDRAC, вкладку «Ліцензія» можна використовувати для імпорту, експорту ліцензій або команду RACADM CLI License можна використовувати для керування ліцензіями, як описано в Керівництві RACADM CLI.
  • Група серверів

    Dell License Manager — це інструмент розгортання ліцензій і звітування «один до багатьох» для інтеграції Dell OpenManage з ліцензіями ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC і CMC. Використовуючи диспетчер ліцензій, ви можете завантажувати, прив'язувати, розгортати, інвентаризувати та створювати резервні копії інтеграції Dell OpenManage з ServiceNow, а також iDRAC, CMC та ліцензії на зберігання даних. Цей інструмент також може проводити інвентаризацію ліцензованих систем, щоб повідомляти про стан ліцензування та функції ввімкненого контролера керування.

  • Завантаження або заміна втраченої ліцензії:

    Ліцензію Dell OpenManage Integration with ServiceNow можна завантажити з Dell Digital Locker. Ліцензійні ключі зберігаються в Інтернеті і при необхідності їх можна завантажити. Якщо наявний ліцензійний ключ недоступний у цифровій шафці Dell або виникла проблема з ліцензійним ключем, зверніться до служби технічної підтримки або служби підтримки клієнтів Dell.
 

Інтеграція OpenManage з ServiceNow



Завантаження та встановлення

Щоб інсталювати інтеграцію Dell OpenManage в інсталяції ServiceNow, виконайте такі дії:

  1. Завантажте пакет інсталятора файлів Dell OpenManage з ServiceNow .zip. 
  2. Встановіть інтеграцію Dell OpenManage, завантаживши набір оновлень Dell OpenManage Integration.
  3. Розгорніть файл Connector.jar на сервері MID для отримання інформації про запаси, сповіщень і випадків технічної підтримки Dell з OpenManage Enterprise і Secure Connect Gateway відповідно.
  4. Налаштуйте екземпляри OpenManage Enterprise і Secure Connect Gateway в ServiceNow.

Для отримання детальної інформації про встановлення програми Dell OpenManage Integration в інсталяції ServiceNow перегляньте посібники з інсталяції Dell OpenManage Integration with ServiceNow. Ліцензію можна придбати під час покупки сервера або звернувшись до свого торгового представника.

 

 

Ресурси для інтеграції Dell OpenManage з ServiceNow

Громада

Долучайтеся до спільноти Systems Management , щоб знайти:

  • Дошки для розміщення запитань і відповідей
  • Блоги для читання та коментування статей
  • Обмін ідеями для покращення продуктів та голосування за ідеї, які опублікували інші учасники спільноти
  • І багато іншого

Документації

Перегляньте розділ Dell OpenManage Integration with ServiceNow для ознайомлення з останньою документацією.

Відео

Інсталяція інтеграції Dell OpenManage версії 1.0 в інсталяції ServiceNow

 

Продемонструйте процес інсталяції програми Dell OpenManage Integration версії 1.0 в інсталяції ServiceNow.

Causa

Технології Dell

Resolución

Технології Dell

Productos afectados

OpenManage Integration with ServiceNow
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000177827
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 22 abr 2024
Versión:  19
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.