Як усунути проблеми з дисплеєм або відео на ноутбуці Dell

Dell Technologies рекомендує переконатися, що драйвери пристрою та BIOS оновлені за допомогою програми SupportAssist для оптимальної роботи відео та вирішення поширених проблем, пов'язаних із відео.

Щоб запустити програму SupportAssist, виконайте наведені нижче дії.

1. Натисніть і утримуйте клавішу Windows (), а потім натисніть клавішу Q .
2. У полі пошуку введіть SupportAssist.
3. Виберіть SupportAssist (App) у списку результатів.
   ПРИМІТКА. Якщо SupportAssist не відображається в результатах пошуку, перейдіть на сторінку SupportAssist для ПК та планшетів , щоб отримати інформацію про завантаження та інсталяцію SupportAssist.
4. Натисніть кнопку Почати зараз , щоб запустити тести.
   ПРИМІТКА. Ви можете торкнутися стрілки вниз або клацнути її, а потім запустити окреме тестування. Dell Technologies рекомендує провести повний комп'ютерний тест.
5. SupportAssist виконує тести один за одним і надає результати та запропоновані дії.

Щоб дізнатися, як вручну завантажити та встановити драйвер пристрою, наприклад чіпсет, відеоадаптер (GPU) і драйвер монітора (якщо потрібно, більшість драйверів монітора доставляються автоматично через Windows Update), на комп'ютер Dell, перегляньте статтю бази знань Dell, як завантажити та встановити драйвери Dell.

Дізнайтеся , як отримати доступ, навігацію та оновити BIOS на комп'ютері Dell.

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Ми повинні перевірити, чи проблема полягає в екрані дисплея ноутбука, відеокарті (GPU) або налаштуваннях відео на комп'ютері. Простий спосіб визначити це – підключити ноутбук до зовнішнього монітора або телевізора.

Щоб підключити ноутбук Dell до зовнішнього монітора або телевізора, перегляньте статтю бази знань Dell Як підключити монітор до персонального комп'ютера.

Якщо проблема не зникає на зовнішньому моніторі, можливо, проблема пов'язана з відеокартою (графічним процесором) або налаштуваннями відео, а не з РК-панеллю ноутбука. Перейдіть до перевірки проблем із дисплеєм або відео в безпечному режимі Windows. В іншому випадку переходимо до наступного кроку.

Проблеми з продуктивністю можуть виникнути, якщо є будь-які пошкодження РК-екрана. Дисплей може перестати працювати, працювати з перебоями, мерехтіти, відображати горизонтальні або вертикальні лінії і так далі, якщо є пошкодження екрану дисплея.

Нижче наведені приклади панелей з тріснутим склом, які можуть бути описані як спотворене відео або горизонтальні і вертикальні лінії на РК-панелі (малюнки 1 - 3).

Малюнок 1: Вертикальні лінії


Малюнок 2: Горизонтальні лінії


Малюнок 3: Вертикальні та горизонтальні лінії

Якщо ви помітили фізичне пошкодження, зверніться до служби технічної підтримки Dell , щоб дізнатися більше про варіанти ремонту, доступні у вашому регіоні. Якщо пошкоджень немає, переходимо до наступного кроку.

Ноутбуки Dell мають вбудовані діагностичні інструменти, які можуть визначити, чи є аномалія екрана внутрішньою проблемою з РК-екраном ноутбука Dell або з відеокартою (GPU) та налаштуваннями комп'ютера.

Якщо ви помічаєте відхилення від норми екрана, як-от мерехтіння, спотворення, проблеми з чіткістю, нечіткі або розмиті зображення, горизонтальні або вертикальні лінії, тьмяність кольору, проведення діагностичного тесту на РК-дисплеї допомагає визначити, чи проблема пов'язана з РК-панеллю.

Спосіб 1

1. Вимкніть комп'ютер.
2. Від'єднайте всі пристрої, підключені до комп'ютера, і підключіть адаптер змінного струму (зарядний пристрій).
3. Переконайтеся, що РК-екран чистий (на поверхні екрана немає частинок пилу).
4. Натисніть і утримуйте клавішу D і увімкніть комп'ютер, щоб увійти в режим вбудованого самотестування РК-дисплея (BIST). Продовжуйте утримувати клавішу D , доки не побачите, що весь екран змінює кольори.
5. Екран змінює кольори на чорний, білий, червоний, зелений і синій.
6. Уважно огляньте екран на наявність відхилень.
7. Натисніть клавішу Esc , щоб вийти.

Спосіб 2

1. Вимкніть комп'ютер.
2. Від'єднайте всі пристрої, підключені до комп'ютера, і підключіть адаптер змінного струму (зарядний пристрій).
3. Переконайтеся, що РК-екран чистий (на поверхні екрана немає частинок пилу).
4. Увімкніть комп'ютер і кілька разів торкніться клавіші F12 , поки не з'явиться меню одноразового завантаження.
5. За допомогою клавіш зі стрілками на клавіатурі виберіть пункт Діагностика та натисніть клавішу Enter .
6. Перевірка перед завантаженням комп'ютера запускає серію тестів на комп'ютері.
7. Натисніть клавішу N , щоб увійти в режим самотестування, інтегрованого в РК-дисплей, коли з'явиться повідомлення Чи бачите ви кольорові смуги? Так/Ні.
   ПРИМІТКА. Якщо ви не відповідаєте протягом 30 секунд, діагностика автоматично приймає вашу відповідь як «Ні» і переходить до вбудованої самодіагностики на РК-дисплеї.
8. На екрані відображається кілька колірних смуг і змінюється кольори на всьому екрані на чорний, білий, червоний, зелений і синій.
9. Уважно огляньте екран на наявність відхилень.
10. Комп'ютер перезавантажується після завершення решти тестів.

Якщо ви не виявите жодних відхилень від норми екрана в режимі вбудованої самоперевірки, РК-панель ноутбука функціонує належним чином. Перейдіть до розділу Оновлення драйвера відеокарти (GPU), драйвера монітора та BIOS .

Якщо ви помітили будь-які відхилення в режимі самотестування вбудованого РК-дисплея, зверніться до служби технічної підтримки Dell , щоб дізнатися більше про варіанти ремонту, доступні у вашому регіоні.

Безпечний режим Windows не завантажує жодних драйверів, програм для запуску та сторонніх служб. Це допомагає нам визначити, чи проблема пов'язана з операційною системою, налаштуваннями відео, драйверами пристрою або стороннім програмним забезпеченням. Щоб дізнатися, як завантажити комп'ютер у безпечному режимі, перегляньте статтю бази знань Dell нижче, засновану на операційній системі, яка встановлена на комп'ютері:

• Microsoft Windows 11 або Windows 10

Якщо проблема не зникає в безпечному режимі, перейдіть до наступного кроку. В іншому випадку перейдіть до відновлення системи Windows.

Оновлення Windows можуть підтримувати операційну систему Windows різними способами. Оновлення Windows можуть вирішити конкретні проблеми, надати виправлення безпеки та захист від зловмисних атак або навіть додати нові функції до операційної системи.

Як запустити оновлення Windows у Microsoft Windows 10?

1. Клацніть правою кнопкою миші Пуск і виберіть Налаштування.
2. На панелі «Налаштування» натисніть «Оновлення та безпека».
3. На панелі ліворуч виберіть Windows Update.
4. На панелі праворуч натисніть Перевірити наявність оновлень.
5. Перезавантажте комп'ютер після завантаження та інсталяції оновлень.

Налаштування дисплея, такі як яскравість, частота оновлення, роздільна здатність і керування живленням, можуть вплинути на продуктивність РК-екрана на вашому ноутбуці Dell. Змінення або коригування параметрів дисплея може допомогти вирішити кілька типів проблем із відео.

Щоб змінити яскравість, частоту оновлення та роздільну здатність на комп'ютері Dell, перегляньте статтю бази знань Dell:

• Як змінити налаштування відео або поліпшити текст в Windows 10

Якщо ви помітили, що ноутбук Dell не реагує на дотики, сенсорний екран повністю перестає працювати або інші проблеми, пов'язані з сенсорним керуванням, ви можете спробувати деякі поширені кроки з усунення несправностей, щоб вирішити проблему, пов'язану з сенсорним керуванням.

Дізнайтеся, як вирішити проблеми із сенсорним екраном або сенсорною панеллю.

Стрес-тест може ретельно діагностувати відеоадаптер (GPU) на вашому комп'ютері та повідомити про будь-яку потенційну проблему з обладнанням. Запустивши стрес-тест на вашому комп'ютері, можна перевірити, чи стабільні і, отже, надійні апаратні компоненти.

Як провести стрес-тест?

1. Натисніть «Пуск», а потім виберіть Dell SupportAssist.
2. У Dell SupportAssist натисніть Перевірка обладнання.
3. Натисніть «Запустити повний тест», щоб розпочати стрес-тест.

Відновлення системи – це інтегрований інструмент Windows, призначений для захисту та відновлення операційної системи. Якщо з комп'ютером щось піде не так, перш ніж намагатися відновити операційну систему до заводських налаштувань за замовчуванням, потрібно скористатися функцією відновлення системи.

Виберіть операційну систему, інстальовану на вашому комп'ютері, щоб знайти додаткові відомості про виконання відновлення системи:

• Microsoft Windows 11 або Windows 10
• Microsoft Windows 8 або 8.1

Якщо діагностичні тести на РК-панелі та відеокарті (GPU) пройшли, це, безумовно, проблема, яка пов'язана з програмним забезпеченням, яке встановлено на комп'ютері. Якщо наведені вище дії з усунення несправностей не допомогли вирішити проблему, ви можете спробувати відновити заводські налаштування комп'ютера за замовчуванням у крайньому випадку.

Комп'ютери Dell складаються з невеликого обсягу місця на жорсткому диску, який відведений для перевстановлення операційної системи. Цей спосіб є найпростішим способом відновити комп'ютер до заводського стану. У процесі відновлення з комп'ютера видаляються всі призначені для користувача дані, тому перед початком цього процесу обов'язково створіть резервну копію всіх файлів.

Виберіть операційну систему, інстальовану на комп'ютері, щоб знайти додаткові відомості про те, як відновити заводські налаштування комп'ютера:

• Microsoft Windows 11 або Windows 10