Come risolvere i problemi dell'adattatore CA su un notebook Dell

Il cavo dell'adattatore CA e il cavo di alimentazione potrebbero essere sfilacciati o tagliati e i fili potrebbero essere scoperti alle estremità. Il problema può essere dovuto al modo in cui il cavo viene avvolto attorno all'adattatore CA o se il cavo è stato sottoposto a un'eccessiva sollecitazione. Se il danno è così grave da esporre i fili, non continuare a utilizzare l'adattatore CA. Per controllare se l'adattatore CA, i cavi e la porta dell'adattatore sul notebook presentano danni:

1. Scollegare l'alimentatore CA dalla presa a muro.
2. Scollegare l'adattatore CA dal computer.
3. Controllare l'eventuale presenza di danni fisici o da surriscaldamento sull'adattatore CA e sui cavi (incluso quello di alimentazione).
4. Controllare se il pin all'interno della spina o della porta dell'adattatore è piegato, spezzato o danneggiato.

Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Identificare i danni all'adattatore CA sui sistemi Dell.

Se si riscontrano danni, contattare il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione. Se non si riscontrano danni, procedere con il passaggio successivo.

1. Scollegare l'alimentatore CA dalla presa a muro.
2. Collegare un altro dispositivo alla presa a muro per verificare che la presa funzioni correttamente.
3. Collegare l'adattatore CA a una presa a muro funzionante.
4. Collegare l'adattatore CA direttamente alla presa a muro. Ignorare qualsiasi regolatore di alimentazione come dispositivi di protezione dalle sovratensioni, UPS (gruppi di continuità), splitter di potenza e così via. In questo modo sarà possibile isolare i problemi relativi ai regolatori di alimentazione.

Se l'adattatore CA funziona correttamente isolando il regolatore di alimentazione o la docking station, il problema riguarda quel dispositivo specifico.

Se l'adattatore CA non è ancora in grado di accendere il notebook, procedere con il passaggio successivo.

1. Scollegare l'alimentatore CA dalla presa a muro.
2. Scollegare eventuali dispositivi collegati al notebook.
3. Rimuovere la batteria. Consultare il manuale d'uso del notebook per le istruzioni su come rimuovere la batteria. Se il notebook Dell è dotato di batteria non rimovibile, saltare questa sezione.
4. Tenere premuto il tasto di accensione per almeno 30 secondi per scaricare l'eventuale energia residua dal notebook.
5. Collegare la batteria.
6. Collegare l'adattatore CA alla presa a muro e al notebook.
7. Accendere il computer.

Se il notebook non si accende con l'adattatore CA dopo aver scaricato l'energia residua, procedere con il passaggio successivo.

USB-C è un connettore standard per più piattaforme per la ricarica, il collegamento di dispositivi e il trasferimento di dati. Alcuni notebook Dell utilizzano una porta USB-C per fornire alimentazione e caricare il notebook. È fondamentale assicurarsi che il caricabatterie USB-C sia collegato alla porta USB-C corretta che supporti la ricarica, in particolare quando il notebook è dotato di più porte USB-C.

1. Scollegare l'alimentatore CA dalla presa a muro.
2. Scollegare l'adattatore CA dal notebook.
3. Scollegare il cavo di alimentazione dall'adattatore CA.
4. Collegate saldamente il cavo di alimentazione all'adattatore CA.
5. Verificare se il LED sull'adattatore CA è acceso. Se il LED non si accende, provare con un adattatore CA compatibile e funzionante.

Dopo aver ricollocato il cavo di alimentazione e il cavo dell'adattatore CA, se il notebook non si accende con l'adattatore CA, procedere con il passaggio successivo.

Ripristinare l'adattatore CA seguendo questi punti:

1. Scollegare l'alimentatore CA dalla presa a muro per 15 secondi.
2. Scollegare l'adattatore CA dal notebook.
3. Collegare l'adattatore CA a una presa a muro funzionante.
4. Collegare l'adattatore CA al notebook.
5. Verificare l'indicatore LED sull'adattatore CA.

Se l'indicatore LED sull'adattatore CA è acceso, procedere con il passaggio successivo.

Se l'indicatore LED sull'adattatore CA è spento o si spegne quando è collegato al notebook, contattare il supporto tecnico Dell per ulteriori informazioni sulle opzioni di riparazione disponibili nella propria area geografica.

L'utilizzo di un adattatore CA con una potenza inferiore può causare uno o più dei seguenti problemi:

• Potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore come "The AC adapter type cannot be determined. Ciò impedisce prestazioni ottimali del computer" oppure "Rilevato adattatore CA sconosciuto o non corretto".
• Il notebook può ridurre la velocità del processore (CPU) per risparmiare energia.
• La batteria del notebook potrebbe non caricarsi o caricarsi lentamente.
• L'adattatore CA potrebbe surriscaldarsi.

Ogni notebook Dell utilizza un adattatore CA di diverse potenze. Ciò può dipendere dalla configurazione hardware del notebook. I notebook Dell includono un adattatore CA da 45 W, 65 W, 90 W, 130 W, 180 W o 240 W. Per ottenere prestazioni ottimali, Dell Technologies consiglia di utilizzare l'adattatore CA originale in dotazione con il notebook Dell. Le informazioni sulla potenza sono riportate sul fondo dell'adattatore CA.

Per verificare se il notebook riconosce correttamente l'adattatore CA:

1. Riavviare il computer.
2. Quando viene visualizzata la schermata con il logo Dell, premere il tasto F2 fino a quando non viene visualizzato il messaggio Entering Setup.
3. Verificare il tipo di adattatore CA nelle opzioni del BIOS. Le informazioni sull'adattatore CA sono spesso reperibili sulla schermata principale del BIOS.
   • Se il tipo di adattatore CA è None, verificare che l'adattatore CA sia collegato al notebook, che il LED sull'adattatore CA sia acceso e che l'adattatore CA corretto sia collegato al notebook.
   • Se il tipo di adattatore CA è Unknown, provare con un altro adattatore CA funzionante. Se il problema persiste o se lo stesso adattatore CA funziona correttamente su un altro notebook, contattare il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione disponibili nella propria area geografica.
   • Se tipo di adattatore CA è riconosciuto correttamente, procedere con il passaggio successivo.

Eseguire un test di diagnostica hardware può aiutare a identificare il problema e fornire la relativa procedura di risoluzione dei problemi. Dell offre sia la diagnostica integrata sia online. Il test di diagnostica ePSA dell'hardware Dell consente di controllare se l'adattatore CA viene riconosciuto correttamente dalla scheda di sistema.

Per eseguire il test Dell SupportAssist Preboot System Assessment o ePSA:

1. Accendere il computer.
2. Quando viene visualizzata la schermata del logo Dell, toccare più volte il tasto F12 fino a quando non viene visualizzato il menu di avvio temporaneo.
3. Utilizzare i tasti freccia per selezionare Diagnostics e premere il tasto INVIO.
4. Attenersi alle istruzioni visualizzate per completare il test di diagnostica.
5. Se il test di diagnostica segnala un errore, annotare il codice errore e il codice di convalida e contattare il supporto tecnico Dell per ulteriori informazioni sulle opzioni di riparazione disponibili nella propria area geografica.
6. Se il test di diagnostica viene superato, significa che non sono stati rilevati problemi di hardware.

Il BIOS (chiamato System Setup) è un firmware integrato nella scheda di sistema (scheda madre) del computer. Aggiornare il BIOS alla versione più recente aiuta il computer a riconoscere l'adattatore CA.

Sono disponibili informazioni sugli aggiornamenti del BIOS Dell.

Se il tipo di adattatore CA non viene riconosciuto dal notebook, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Procedura per forzare l'aggiornamento del BIOS con l'adattatore CA scollegato dal notebook Dell. Prima di tentare di forzare l'aggiornamento del BIOS, leggere la declinazione di responsabilità sottostante.