Dépannage des problèmes d’adaptateur secteur sur un ordinateur portable Dell

Le câble de l’adaptateur secteur et le câble d’alimentation peuvent être effilochés, entaillés ou dénudés à chaque extrémité. Cela peut être dû à la manière dont le câble est enroulé autour de l’adaptateur secteur ou à des tensions excessives exercées sur le câble. Si les dommages sont assez graves pour dénuder les fils, vous devez cesser d’utiliser l’adaptateur secteur. Pour vérifier que l’adaptateur secteur, les câbles et le port de l’adaptateur ne sont pas endommagés sur l’ordinateur portable, procédez comme indiqué ci-dessous :

1. Débranchez l’adaptateur secteur de la prise murale.
2. Débranchez l’adaptateur secteur de l’ordinateur.
3. Vérifiez si l’adaptateur secteur et les câbles (y compris le câble d’alimentation) présentent des signes de dommages physiques ou de surchauffe.
4. Vérifiez si la broche à l’intérieur de la prise ou du port de l’adaptateur est tordue, cassée ou endommagée.

Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Dell Identifier les dommages sur l’adaptateur secteur des systèmes Dell.

Si vous détectez des dommages, contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation. Si vous ne détectez pas de dommages, passez à l’étape suivante.

1. Débranchez l’adaptateur secteur de la prise murale.
2. Branchez un autre appareil sur la prise murale pour vérifier que celle-ci fonctionne correctement.
3. Connectez l’adaptateur secteur à une prise murale, dont le fonctionnement a été vérifié.
4. Branchez l’adaptateur secteur directement sur la prise murale. N’utilisez pas de régulateurs d’alimentation tels que les parasurtenseurs, les onduleurs ou les séparateurs d’alimentation. Cela vous permettra d’isoler les problèmes liés aux régulateurs d’alimentation.

Si l’adaptateur secteur fonctionne correctement lorsque vous n’utilisez pas le régulateur d’alimentation ou la station d’accueil, cela signifie que le problème est lié au composant en question.

Si l’adaptateur secteur ne parvient toujours pas à mettre l’ordinateur portable sous tension, passez à l’étape suivante.

1. Débranchez l’adaptateur secteur de la prise murale.
2. Débranchez les appareils connectés à l’ordinateur portable.
3. Retirez la batterie. Reportez-vous au manuel d’utilisation de votre ordinateur portable pour obtenir des instructions relatives au retrait de la batterie. Si votre ordinateur portable Dell dispose d’une batterie non amovible, ignorez cette section.
4. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 30 secondes afin de décharger l’électricité résiduelle de l’ordinateur portable.
5. Connectez la batterie.
6. Branchez l’adaptateur secteur à la prise murale et à l’ordinateur portable.
7. Mettez l'ordinateur sous tension.

Une fois l’électricité résiduelle déchargée, si l’ordinateur portable ne démarre pas avec l’adaptateur secteur, passez à l’étape suivante.

L’USB-C est un connecteur multi-plateforme dédié au chargement de batterie, à la connexion d’appareils et au transfert de données. Certains ordinateurs portables Dell utilisent un port USB-C pour alimenter et charger l’ordinateur portable. Il est essentiel de vérifier que le chargeur USB-C est connecté au port USB-C approprié dédié au chargement, en particulier sur un ordinateur portable qui dispose de plusieurs ports USB-C.

1. Débranchez l’adaptateur secteur de la prise murale.
2. Débranchez l’adaptateur CA de l’ordinateur portable.
3. Déconnectez le cordon d’alimentation de l’adaptateur secteur.
4. Connectez fermement le câble d’alimentation à l’adaptateur secteur.
5. Vérifiez que la LED de l’adaptateur secteur est allumée. Si la LED ne s’allume pas, essayez un adaptateur secteur compatible dont le fonctionnement a été vérifié.

Après avoir remis en place le câble d’alimentation et le câble de l’adaptateur secteur, si l’ordinateur portable ne parvient toujours pas à se mettre sous tension avec l’adaptateur secteur, passez à l’étape suivante.

Réinitialisez l’adaptateur secteur en procédant comme suit :

1. Débranchez l’adaptateur secteur de la prise murale pendant 15 secondes.
2. Débranchez l’adaptateur CA de l’ordinateur portable.
3. Branchez l’adaptateur secteur sur une prise murale dont le fonctionnement a été vérifié.
4. Branchez l’adaptateur secteur sur l’ordinateur portable.
5. Vérifiez le voyant sur l’adaptateur secteur.

Si le voyant LED de l’adaptateur secteur est allumé, passez à l’étape suivante.

Si le voyant LED de l’adaptateur secteur est éteint ou s’il s’éteint une fois connecté à l’ordinateur portable, contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation disponibles dans votre région.

L’utilisation d’un adaptateur secteur qui a une puissance en watts inférieure peut entraîner différents problèmes, notamment :

• L’ordinateur portable peut afficher un message d’erreur tel que « Impossible de déterminer le type de l’adaptateur secteur. Cela empêche l’ordinateur de fonctionner de manière optimale » ou « Adaptateur secteur inconnu ou incorrect détecté ».
• L’ordinateur portable peut réduire la vitesse du processeur (CPU) pour économiser de l’énergie.
• La batterie de l’ordinateur portable peut ne pas charger ou charger lentement.
• L’adaptateur CA peut chauffer.

Chaque ordinateur portable Dell est équipé d’un adaptateur secteur ayant une puissance spécifique. Cette puissance peut dépendre de la configuration matérielle de l’ordinateur portable. Les ordinateurs portables Dell sont fournis avec un adaptateur secteur de 45 W, 65 W, 90 W, 130 W, 180 W ou 240 W. Pour des performances optimales, Dell Technologies recommande d’utiliser l’adaptateur secteur d’origine fourni avec l’ordinateur portable Dell. Les informations sur la puissance en watts de l’adaptateur secteur sont indiquées au bas de l’adaptateur.

Pour vérifier que l’ordinateur reconnaît bien l’adaptateur secteur, procédez comme suit :

1. Redémarrez l'ordinateur.
2. Lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F2 jusqu’à ce que le message Entering Setup (Accès à la configuration) s’affiche.
3. Vérifiez le type de l’adaptateur secteur dans les options du BIOS. Vous trouverez généralement les informations relatives à l’adaptateur secteur sur l’écran principal du BIOS.
   • Si le type d’adaptateur secteur est « Aucun » : vérifiez que l’adaptateur secteur est connecté à l’ordinateur portable, que la LED de l’adaptateur secteur est allumée et que l’adaptateur secteur approprié est connecté à l’ordinateur portable.
   • Si le type de l’adaptateur secteur est « Inconnu » : essayez avec un autre adaptateur secteur qui fonctionne. Si le problème persiste ou si le même adaptateur secteur fonctionne correctement sur un autre ordinateur portable, contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation disponibles dans votre région.
   • Si le type de l’adaptateur secteur est correctement reconnu, passez à l’étape suivante.

L’exécution d’un test de diagnostic matériel peut vous aider à identifier le problème et vous indiquer la procédure de dépannage à suivre pour le résoudre. Dell propose des diagnostics intégrés et des diagnostics en ligne. Le test PSA (Pre-Boot Assessment) de Dell vérifie si l’adaptateur secteur est bien reconnu par la carte système.

Pour exécuter le test PSA ou ePSA de Dell SupportAssist, procédez comme suit :

1. Mettez l'ordinateur sous tension.
2. Lorsque vous voyez l’écran Dell, appuyez plusieurs fois sur F12 jusqu’à ce que le menu de démarrage s’affiche.
3. Utilisez les touches fléchées pour sélectionner Diagnostics et appuyez sur la touche Entrée.
4. Suivez les instructions à l’écran pour effectuer le test de diagnostic.
5. Si le test de diagnostic signale une erreur, notez le code d’erreur et le code de validation, puis contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation disponibles dans votre région.
6. Si le test de diagnostic ne révèle aucun problème, cela signifie qu’aucun problème matériel n’a été détecté.

Le BIOS (également appelé programme de configuration système) est un firmware intégré à la carte système (carte mère) de votre ordinateur. Une mise à jour du BIOS vers la version la plus récente peut aider l’ordinateur à reconnaître correctement l’adaptateur secteur.

En savoir plus sur les mises à jour du BIOS Dell.

Si le type de l’adaptateur secteur n’est pas reconnu par l’ordinateur portable, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell suivant : Forcer une mise à jour du BIOS sans adaptateur secteur sur un ordinateur portable Dell. Avant de tenter de forcer la mise à jour du BIOS, lisez l’avertissement ci-dessous.