Cómo solucionar problemas de adaptador de CA en una laptop Dell

El cable del adaptador de CA y el cable de alimentación pueden desgastarse, cortarse y tener cables expuestos en cualquiera de los extremos del cable. Esto puede ocurrir debido a la forma en la que se enrolla el cable alrededor del adaptador de CA o si el cable está sujeto a una tensión indebida. Si el daño es lo suficientemente grave como para dejar al descubierto los cables, debe suspender el uso del adaptador de CA. Para verificar si hay daños en el adaptador de CA, los cables y el puerto del adaptador de la laptop:

1. Desenchufe el adaptador de CA de la toma de pared.
2. Desenchufe el adaptador de CA del equipo.
3. Compruebe el adaptador de CA y los cables (incluido el cable de alimentación) en busca de indicios de daños físicos o sobrecalentamiento.
4. Verifique si el pin dentro del enchufe o el puerto del adaptador está doblado, roto o dañado.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Identificar daños del adaptador de CA en sistemas Dell.

Si encuentra daños, comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell para consultar las opciones de reparación. Si no detecta daños, vaya al siguiente paso.

1. Desenchufe el adaptador de CA de la toma de pared.
2. Conecte otro dispositivo en la toma de pared para verificar si esta se encuentra funcionando correctamente.
3. Conecte el adaptador de CA a una toma de corriente de pared de funcionalidad comprobada.
4. Enchufe el adaptador de CA directamente en la toma de pared. Omita cualquier tipo de reguladores, tales como protectores contra sobrecarga, UPS (sistema de alimentación ininterrumpida), divisores de alimentación, etc. Esto ayuda a aislar problemas con los reguladores de alimentación.

Si el adaptador de CA funciona correctamente cuando omite el uso del regulador de alimentación o la estación de acoplamiento, el problema se encuentra en ese dispositivo específico.

Si el adaptador de CA aún no puede encender la laptop, vaya al siguiente paso.

1. Desenchufe el adaptador de CA de la toma de pared.
2. Desconecte cualquier dispositivo que esté conectado a la laptop.
3. Extraiga la batería. Consulte el manual del usuario de la laptop para obtener instrucciones acerca de cómo extraer la batería. Si su laptop Dell tiene una batería no extraíble, omita esta sección.
4. Mantenga presionado el botón de encendido durante 30 segundos para drenar la electricidad residual de la laptop.
5. Conecte la batería.
6. Enchufe el adaptador de CA en la toma de corriente de pared y en la laptop.
7. Encienda el equipo.

Una vez que haya descargado la energía residual, si la laptop no se enciende con el adaptador de CA, vaya al siguiente paso.

USB-C es un conector estándar multiplataforma para cargar, conectar dispositivos y transferir datos. Ciertas laptops Dell utilizan un puerto USB-C para proporcionar alimentación y cargar la laptop. Es esencial asegurarse de que el cargador USB-C se encuentre conectado al puerto USB-C correcto que admite función de carga, especialmente en una laptop que tiene más de un puerto USB-C.

1. Desenchufe el adaptador de CA de la toma de pared.
2. Desconecte el adaptador de CA de la laptop.
3. Desconecte el cable de alimentación del adaptador de CA.
4. Conecte el cable de alimentación firmemente al adaptador de CA.
5. Verifique si la luz LED en el adaptador de CA está encendida. Si la luz LED no se enciende, pruebe un adaptador de CA compatible de funcionamiento comprobado.

Después de volver a insertar el cable de alimentación y el cable del adaptador de CA, si la laptop no se enciende con el adaptador de CA, vaya al siguiente paso.

Restablezca el adaptador de CA siguiendo estos pasos:

1. Desenchufe el adaptador de CA de la toma de pared durante 15 segundos.
2. Desconecte el adaptador de CA de la laptop.
3. Enchufe el adaptador de CA en una toma de corriente de pared de funcionalidad comprobada.
4. Enchufe el adaptador de CA en la laptop.
5. Verifique el indicador LED en el adaptador de CA.

Si la luz del indicador LED del adaptador de CA se enciende, vaya al siguiente paso.

Si el indicador LED del adaptador de CA está apagado o se apaga cuando está conectado a la laptop, comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell para obtener más información sobre las opciones de reparación que se encuentran disponibles en su región.

Usar un adaptador de CA que tenga una potencia inferior puede causar uno o más de los siguientes problemas:

• En la laptop, podría aparecer un mensaje de error como “The AC adapter type cannot be determined. Esto impide un rendimiento óptimo de la computadora" o "Se detectó un adaptador de CA desconocido o incorrecto".
• La laptop puede reducir la velocidad del procesador (CPU) para ahorrar energía.
• Es posible que la batería de la laptop no se cargue, o bien se cargue lentamente.
• El adaptador de CA podría calentarse.

Cada laptop Dell utiliza un adaptador de CA con potencia diferente. Esto puede depender de la configuración de hardware de la laptop. Las laptops Dell vienen con un adaptador de CA de 45 W, 65 W, 90 W, 130 W, 180 W o 240 W. Para obtener un rendimiento óptimo, Dell Technologies recomienda utilizar el adaptador de CA original que se incluye con la laptop Dell. La información de la potencia del adaptador de CA se encuentra impresa en una etiqueta en la parte inferior del adaptador de CA.

Para verificar si la laptop reconoce el adaptador de CA correctamente:

1. Reinicie el equipo.
2. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F2 hasta que aparezca el mensaje Entering Setup.
3. Verifique el tipo de adaptador de CA en las opciones del BIOS. La información del adaptador de CA se encuentra frecuentemente en la pantalla principal del BIOS.
   • Si el tipo de adaptador de CA es None: verifique que el adaptador de CA esté conectado a la laptop, que el LED del adaptador de CA esté encendido y que el adaptador de CA correcto esté conectado a la laptop.
   • Si el tipo de adaptador de CA es Unknown: inténtelo con otro adaptador de CA que funcione. Si el problema persiste o si el mismo adaptador de CA funciona correctamente en otra laptop, comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell para obtener más información sobre las opciones de reparación disponibles en su región.
   • Si se reconoce el tipo de adaptador de CA correctamente, vaya al siguiente paso.

La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware puede ayudar a identificar cuál es el problema y proporcionarle los pasos para solucionarlo. Dell ofrece diagnósticos integrados y en línea. La evaluación de la computadora previa al arranque de Dell comprueba si la tarjeta madre reconoce correctamente el adaptador de CA.

Para ejecutar la prueba ePSA o Evaluación del sistema previa al arranque de Dell SupportAssist:

1. Encienda el equipo.
2. Cuando aparezca la pantalla del logotipo de Dell, presione F12 varias veces hasta que aparezca el menú de arranque único.
3. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Diagnostics y presione la tecla Intro.
4. Siga las instrucciones en la pantalla para completar la prueba de diagnóstico.
5. Si la prueba de diagnóstico informa un error, anote el código de error y el código de validación, y comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell para obtener más información sobre las opciones de reparación disponibles en su región.
6. Si la prueba de diagnóstico aprueba, significa que no hay problemas de hardware.

El BIOS (también llamado Configuración del sistema) es un firmware que está incorporado en la tarjeta madre (placa base) de la computadora. Actualizar el BIOS a la versión más reciente puede ayudar a que la computadora reconozca correctamente el adaptador de CA.

Obtenga más información acerca de las Actualizaciones del BIOS de Dell.

Si la laptop no reconoce el tipo de adaptador de CA, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo forzar una actualización del BIOS sin el adaptador de CA adjunto a una laptop Dell. Antes de intentar forzar la actualización del BIOS, lea el siguiente descargo de responsabilidad.