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Código de error recibido durante la instalación de SupportAssist 4.0 o una versión superior

Resumen: Si la instalación de SupportAssist 4.0 o una versión posterior falla, se muestra un código de error. Los códigos de error de SupportAssist, las descripciones y los métodos de recuperación se explican aquí. ...

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.

Síntomas

Esto se aplica a la instalación de SupportAssist para PC del hogar versión 4.0 y posteriores. Si la instalación de SupportAssist falla, se muestra un código de error específico en la parte inferior derecha de la pantalla.

En este artículo, se proporcionan descripciones para cada código de error y se indican las opciones de recuperación posibles. Si los problemas persisten, comuníquese con el soporte técnico de Dell.

Productos afectados:

  • SupportAssist para PC domésticas

Versiones afectadas:

  • v4.0 y versiones posteriores

Causa

Consulte los códigos de error en la sección Resolución para obtener más información.

Resolución

Código de error Descripción Posibles opciones de recuperación
87 Uno de los parámetros no era válido. Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
1601 No se pudo acceder al servicio Windows Installer. Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
1603 Se produjo un error irrecuperable durante la instalación. Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
1610 Los datos de configuración de este producto están dañados. Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
1612 La fuente de instalación de este producto no está disponible. Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
1614 Se desinstaló el producto. Se desinstaló el producto. Reinicie la computadora y vuelva a intentar la instalación.
1618 Ya existe otra instalación en curso. Complete la instalación en curso antes de continuar con esta instalación. Para obtener más información acerca de Mutex, consulte MSIExecute MutexEste hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.. Reinicie la computadora y vuelva a intentar la instalación.
1619 ERROR_INSTALL_PACKAGE_OPEN_FAILED Reinicie la computadora y vuelva a intentar la instalación. Si el problema persiste, póngase en contacto con el proveedor de la aplicación o con el soporte técnico de Dell para verificar que se trate de un paquete válido de Windows Installer.
1620 No se pudo abrir este paquete de instalación. Póngase en contacto con el proveedor de la aplicación o con el soporte técnico de Dell para verificar que se trata de un paquete válido de Windows Installer.
1621 ERROR_INSTALL_UI_FAILURE Reinicie la computadora y vuelva a intentar la instalación. Si el problema persiste, póngase en contacto con el proveedor de la aplicación o con el soporte técnico de Dell para verificar que se trate de un paquete válido de Windows Installer.
1622 Se produjo un error al abrir el archivo de registro de instalación. Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
1624 Se produjo un error al aplicar transformaciones. Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
1625 Una política del sistema prohíbe esta instalación. Comuníquese con el administrador del sistema de su empresa.
1626 ERROR_FUNCTION_NOT_CALLED Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
1627 ERROR_FUNCTION_FAILED Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
1628 Se especificó una tabla no válida o desconocida. Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
1631 No se pudo iniciar el servicio Windows Installer. Comuníquese con el administrador del sistema de su empresa, con el proveedor de aplicaciones o con el soporte técnico de Dell.
1632 El comando Temp está llena o no se puede acceder a ella. Verifique que la carpeta Temp (C:\Windows\Temp) exista y se pueda escribir en ella. Si es así, reinicie la computadora y vuelva a intentar la instalación. Si no es así, póngase en contacto con el administrador de la empresa para obtener acceso.
1633 Este paquete de instalación no se soporta en esta plataforma. Consulte la guía del usuario más reciente para conocer las plataformas y los modelos soportados: Documentación de soporte de SupportAssist para PC domésticas.
1635 No se pudo abrir este paquete de parches. Póngase en contacto con el proveedor de la aplicación o con el soporte técnico de Dell para verificar que se trata de un paquete válido de Windows Installer.
1636 No se pudo abrir este paquete de parches. Póngase en contacto con el proveedor de la aplicación o con el soporte técnico de Dell para verificar que se trata de un paquete de parches válido de Windows Installer.
1637 El servicio Windows Installer no puede procesar este paquete de parches. Debe instalar un Service Pack de Windows que contenga una versión más reciente del servicio Windows Installer.
1638 Ya existe otra versión de este producto instalada. La instalación de esta versión no puede continuar. Para configurar o eliminar la versión existente de este producto, vaya a Panel de control y, a continuación, a Programas y características. Seleccione la versión de SupportAssist existente y, a continuación, haga clic con el botón secundario y seleccione Desinstalar.
1639 ERROR_INVALID_COMMAND_LINE Póngase en contacto con el proveedor de la aplicación o con el soporte técnico de Dell para verificar que se trata de un paquete válido de Windows Installer.
1640 ERROR_INSTALL_REMOTE_DISALLOWED El usuario actual no puede realizar instalaciones desde una sesión de cliente de un servidor que ejecuta el servicio de rol de Terminal Server.
1641 Instalación realizada, reinicio iniciado. Este mensaje confirma que la instalación se realizó correctamente y que la computadora se reinició.
1642 El instalador no puede instalar el parche de actualización porque es posible que falte el programa que se desea actualizar o que el parche de actualización actualice una versión diferente del programa. Comuníquese con el proveedor de la aplicación o con el soporte técnico de Dell.
1643 Una política del sistema no permite el paquete de parches. Comuníquese con el administrador del sistema de su empresa. Después de cambiar los permisos, reinicie la computadora y vuelva a intentar la instalación.
1644 Una política del sistema no permite una o más personalizaciones. Comuníquese con el administrador del sistema de su empresa. Después de cambiar los permisos, reinicie la computadora y vuelva a intentar la instalación.
3010 Instalación realizada, reinicio requerido. La instalación se realizó correctamente. Reinicie la computadora antes de utilizar SupportAssist.
9501 Ya existe una versión comercial instalada. Comuníquese con el administrador del sistema de su empresa.
9502 Se instaló la versión Pro-Manage de SupportAssist. Comuníquese con el administrador del sistema de su empresa.
9503 Se instaló .NET Framework y se requiere un reinicio para continuar. Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
9504 No hay suficiente espacio disponible en el almacenamiento. Borre algunos archivos en la unidad C: para crear espacio y, a continuación, vuelva a intentar la instalación. Es posible que necesite 1 GB de espacio libre en la unidad C: para instalar SupportAssist.
9505 Plataforma no soportada. No puede instalar una versión de SupportAssist para consumidores en esta plataforma o modelo. Comuníquese con el administrador del sistema de su empresa.
9506 Sistema operativo no soportado. Actualice el sistema operativo y vuelva a intentar la instalación.
9507 La creación del directorio falló. Reinicie la computadora y vuelva a intentar la instalación con privilegios de administrador (como administrador).
9508 La descarga de .cab falló. Vuelva a intentar la instalación y confirme que la conexión a Internet esté disponible durante todo el proceso de instalación.
9509 La validación de .cab falló. Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
9510 La descompresión de .cab falló. Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
9511 La descarga de .msi falló. Vuelva a intentar la instalación y confirme que la conexión a Internet esté disponible durante todo el proceso de instalación.
9512 La descarga de .msp falló. Vuelva a intentar la instalación y confirme que la conexión a Internet esté disponible durante todo el proceso de instalación.
9513 La validación de hash de .msi falló. Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
9514 La validación de hash de .msp falló. Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
9515 La instalación de .msi falló. Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
9516 La instalación de .msp falló. Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
9517 La instalación de .NET Framework falló. Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
9518 La descarga de .NET Framework falló. Vuelva a intentar la instalación y confirme que la conexión a Internet esté disponible durante todo el proceso de instalación.
9519 SupportAssist está ocupado con una tarea crítica. Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
9520 La instalación falló por un motivo desconocido. Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell.

Productos afectados

SupportAssist for Home PCs
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000216283
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 25 jul 2024
Versión:  8
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