Tableau de référence des codes d’erreur ePSA et PSA et des étapes de dépannage (série 2000-8NNN)
Resumen: Reportez-vous à la section correspondant au code que vous avez reçu et suivez les instructions indiquées dans la colonne Étapes suivantes. Il est peu probable que les messages informatifs 2000-8NNN s’affichent, à moins qu’ils portent sur des supports ou appareils amovibles. ...
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Instrucciones
Remarques :
- L’une des tâches les plus courantes demandée lors du dépannage d’un système est de mettre à jour le système BIOS (Basic Input/Output System), également appelé programme de configuration système.
Il est vivement recommandé de mettre à jour le BIOS vers la version la plus récente disponible avant d’exécuter les diagnostics. Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Dell : Qu’est-ce que le BIOS et comment télécharger et installer la dernière version du BIOS ?
- Selon la version du BIOS de votre ordinateur, les résultats peuvent différer concernant le composant répertorié. Notez non seulement le code d’erreur ePSA et de validation, mais aussi le composant répertorié.
- les trois derniers chiffres du code s’appellent le code sonore. Ces signaux sonores se produisent lorsque le système n’arrive pas à afficher de message. Par exemple, le code d’erreur 2000-0142 a un code sonore de 142 qui peut se manifester par : 1 signal sonore - pause - 4 signaux sonores - pause - 2 signaux sonores. Dans ce cas, les signaux sonores tentent d’informer l’opérateur que l’autotest du disque dur a échoué.
- si vous avez reçu un code d’erreur, recherchez le code d’erreur dans le tableau ci-dessous et suivez les Étapes suivantes indiquées. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez consulter notre page Vérification des performances système avant démarrage SupportAssist, appelée outil ePSA en ligne dans le tableau pour gagner de l’espace.
- La méthode la plus simple pour rechercher un code dans le tableau consiste à appuyer de façon prolongée sur la touche Ctrl (Contrôle) et à appuyer sur la touche f. Cette combinaison de touches ouvre la fonction de recherche. Entrez le code exactement comme il s’est affiché.
| Code d’erreur (PSA et ePSA) |
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|---|---|---|---|
| PSA NA ePSA 2000-8001 (non utilisé avec le BIOS UEFI) |
BIOS - No BIOS support for software interrupt [x] function[x] [x] (BIOS - Aucune prise en charge BIOS de la fonction [x] [x] d’interruption [x] du logiciel) | La révision du BIOS de la carte mère n’est peut-être pas à jour. Mettez le BIOS à jour vers la version la plus récente et le problème devrait être résolu. |
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| PSA NA ePSA 2000-8002 (non utilisé avec le BIOS UEFI) |
BIOS - No BIOS support for SMI interface function(x). (BIOS : pas de prise en charge du BIOS pour la fonction d’interface SMI (x).) | La révision du BIOS de la carte mère n’est peut-être pas à jour. Mettez le BIOS à jour vers la version la plus récente et le problème devrait être résolu. |
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| PSA NA ePSA 2000-8002 |
BIOS - Sensor [x] exceeded thermal zone [d]. (BIOS : le capteur [x] dépasse la zone thermique.) Peak zone was [d] (La zone limite était [d]). | Le capteur thermique du système indique une valeur élevée. La révision du BIOS de la carte mère n’est peut-être pas à jour. Mettez le BIOS à jour vers la version la plus récente et le problème devrait être résolu. |
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| PSA NA ePSA 2000-8003 |
BIOS - Fan - Unable to set Manufacturing Mode (BIOS - ventilateur - impossible de définir le mode de fabrication) | La révision du BIOS de la carte mère n’est peut-être pas à jour. Mettez le BIOS à jour vers la version la plus récente et le problème devrait être résolu. |
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| PSA NA ePSA 2000-8004 |
BIOS - Fan - Unable to determine fan speeds (BIOS - ventilateur - impossible de déterminer les vitesses du ventilateur) | La révision du BIOS de la carte mère n’est peut-être pas à jour. Mettez le BIOS à jour vers la version la plus récente et le problème devrait être résolu. |
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| PSA NA ePSA 2000-8005 (non utilisé avec le BIOS UEFI) |
LCD - LCD BIST not supported. (LCD : BIST de l’écran LCD non pris en charge.) | Le BIST de l’écran LCD peut ne pas exister sur tous les systèmes. |
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| PSA NA ePSA 2000-8005 |
VENTILATEUR : Ventilateur : défaillance de la vitesse du ventilateur Attendue au moins %d, observée %d. | Le ventilateur ne fonctionne pas à la vitesse attendue. |
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| PSA NA ePSA 2000-8006 (non utilisé avec le BIOS UEFI) |
BIOS - No chipset event timer. (BIOS : Aucun compteur d’événements de chipset.) | Assurez-vous que le BIOS est à jour. |
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| PSA NA ePSA 2000-8006 |
Fan - Unable to set fans to ([d], [d], or [d]) speed. (Ventilateur : impossible de paramétrer les ventilateurs sur la vitesse ([d], [d] ou [d]).) | Le ventilateur ne fonctionne pas à la vitesse attendue. |
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| PSA NA ePSA 2000-8007 (non utilisé avec le BIOS UEFI) |
BIOS - Timer expected [d] observed [d] (BIOS : temporisateur attendu [d] observé [d]) | Un temporisateur interne ne fonctionne pas correctement. |
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| PSA NA ePSA 2000-8007 |
Fan - Log contains Fan events or Timer expected [d] observed [d] (Ventilateur : le journal contient un temporisateur ou des événements relatifs au ventilateur attendus [d] observés [d]). | Ce message est fourni à titre indicatif seulement. Il donne un enregistrement des événements relatifs au ventilateur. |
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| PSA NA ePSA 2000-8008 |
Diagnostics -
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Le système peut être instable et doit être réamorcé. |
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| PSA NA ePSA 2000-8009 |
Diagnostics - Cannot find memory to free! (Diagnostics : impossible de libérer de la mémoire.) | Le système peut être instable et doit être réamorcé. |
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| PSA NA ePSA 2000-800B (non utilisé avec le BIOS UEFI) |
BIOS - Retrieve vendor ID function error (BIOS - Extraire l’erreur de fonction ID du fournisseur) | Le système peut être instable. |
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| PSA NA ePSA 2000-800C (non utilisé avec le BIOS UEFI) |
BIOS - Get/Set inverter mode function error (BIOS - Obtenir/définir l’erreur de fonction du mode d’inverseur). Fournisseur : [s] Révision : [d] | La révision du BIOS de la carte mère n’est peut-être pas à jour. Mettez le BIOS à jour vers la version la plus récente et le problème devrait être résolu. |
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| PSA NA ePSA 2000-800D (non utilisé avec le BIOS UEFI) |
BIOS - Set lamp off function error (BIOS - Définir l’erreur de fonction de désactivation de la lampe). Fournisseur : [s] Révision : [d] | La révision du BIOS de la carte mère n’est peut-être pas à jour. Mettez le BIOS à jour vers la version la plus récente et le problème devrait être résolu. |
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| PSA NA ePSA 2000-800E (non utilisé avec le BIOS UEFI) |
BIOS - Set lamp on function error (BIOS - Définir l’erreur de fonction d’activation de la lampe). Fournisseur : [s] Révision : [d] | La révision du BIOS de la carte mère n’est peut-être pas à jour. Mettez le BIOS à jour vers la version la plus récente et le problème devrait être résolu. |
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| PSA NA ePSA 2000-800F (non utilisé avec le BIOS UEFI) |
BIOS - Restore function error (BIOS - Erreur de fonction de restauration). Fournisseur : [s] Révision : [d]. | La révision du BIOS de la carte mère n’est peut-être pas à jour. Mettez le BIOS à jour vers la version la plus récente et le problème devrait être résolu. |
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| PSA NA ePSA 2000-8010 |
Carte mère | Compteur d’événements haute précision introuvable |
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| PSA NA ePSA 2000-8011 |
USB Device Diagnostics - Invalid status returned from the device (Diagnostic de périphérique USB - état non valide renvoyé par le périphérique) | Le périphérique USB connecté renvoie un état non valide au BIOS. |
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| PSA NA ePSA 2000-8012 |
Diagnostics - Unknown test number [d]. | Un numéro de test imprévu a été transmis à un périphérique en cours de test. |
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| PSA NA ePSA 2000-8012 |
Diagnostics - Unknown test [d] selected. (Diagnostics : test inconnu [d] sélectionné.) | Un numéro de test imprévu a été transmis à un périphérique en cours de test. |
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| PSA NA ePSA 2000-8012 |
Diagnostics - Invalid parameter that is passed to the device. | Un paramètre imprévu a été transmis à un périphérique en cours de test. |
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| PSA NA ePSA 2000-8013 (non utilisé avec le BIOS UEFI) |
Diagnostics - LCD [s] does not support test commands. | Mettez le BIOS à jour vers la version la plus récente et le problème devrait être résolu. |
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| PSA NA ePSA 2000-8014 |
Diagnostics - ADDF module ([s]) device ([s]) failed with error code [x], number [x] (Diagnostic - Échec du périphérique ([s]) module ADDF ([s]) avec le code d’erreur [x], numéro [x]). Aucun code sonore EPSA mappé ! | Le programme de diagnostic a exécuté un module externe, qui a signalé une erreur inhabituelle. |
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| PSA NA ePSA 2000-8015 |
Diagnostics - Unable to stop all APs. | L’ordinateur est peut-être instable. |
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| PSA NA ePSA 2000-8015 |
Diagnostics - Unable to stop all APs. The computer may be unstable and should be rebooted. | L’ordinateur est peut-être instable. |
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| PSA NA ePSA 2000-8016 |
Diagnostics - Battery - unable to retrieve battery health (Diagnostic - Batterie - impossible de récupérer l’état de fonctionnement de la batterie) | Assurez-vous que la batterie est correctement installée et exécutez à nouveau les diagnostics. |
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| PSA NA ePSA 2000-8017 |
BIOS - Battery - BIOS has no support for battery health. | Cette fonctionnalité facultative peut ne pas être prise en charge. |
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| PSA NA ePSA 2000-8018 |
Diagnostics - Fatal : le module a signalé plusieurs résultats de test ! | Le système peut être instable. |
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| PSA NA ePSA 2000-8019 |
Diagnostics - Unable to log to NVRAM (Diagnostic - impossible d’ouvrir une session sur la mémoire NVRAM) | Le système peut être instable. |
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| PSA NA ePSA 2000-8020 |
Diagnostics - Low memory (Diagnostic - peu de mémoire). [d]k bytes free! ([d]k octets gratuits !) | Le système peut être instable. |
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| PSA NA ePSA 2000-8021 |
BIOS - SMBIOS DIMM configuration did not match. (BIOS : la configuration DIMM SMBIOS ne correspond pas.) | Assurez-vous que le BIOS est à jour, redémarrez et exécutez à nouveau les diagnostics. |
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| PSA NA ePSA 2000-8022 |
Fan - The (%s) fan is not a constant speed LCM Fan. (Ventilateur : le ventilateur (%s) n’est pas un ventilateur LCM à vitesse constante.) | Le ventilateur du refroidissement liquide du système doit avoir une vitesse constante. Ce ventilateur n’est pas détecté. |
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| PSA NA ePSA 2000-8115 |
Diagnostics - Unable to stop all APs (Diagnostic - impossible d’arrêter tous les processeurs d’application) | Le système peut être instable. |
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| PSA NA ePSA 2000-8135 |
Charger- Unable to detect charger. (Chargeur : impossible de détecter le chargeur.) | Le chargeur doit être branché pour pouvoir exécuter le test. Vérifiez que le chargeur est branché et exécutez à nouveau le test. |
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| PSA NA ePSA 2000-8136 |
Charger - Unexpectedly detected charger. (Chargeur : chargeur détecté de manière inattendue.) | Le chargeur a été détecté au cours du test alors qu’il aurait dû être déconnecté. Relancez le test. |
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| PSA NA ePSA 2000-8137 |
Charger - The charger is not supplying power. (Chargeur : le chargeur ne fournit aucune alimentation.) | Un chargeur incorrect est utilisé sur le système. Vérifiez que le chargeur est branché. Exécutez à nouveau le diagnostic. |
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| PSA NA ePSA 2000-8138 |
Charger - The AC power adapter wattage and type cannot be determined. (Chargeur : le type et la puissance de l’adaptateur secteur ne peuvent pas être déterminés.) Il est possible que la batterie de se recharge pas. | Un chargeur incorrect ou un chargeur non Dell est utilisé sur le système. |
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| PSA NA ePSA 2000-8154 |
Tape Drive - Tape Drive [d] - S/N [s], ULTRIUM [d] media found but drive (Lecteur de bande - lecteur de bande [d] - S/N [s], support ULTRIUM [d] détecté, sauf le périphérique). Requiert ULTRIUM [s] pour [s] | Installez le bon support de lecteur de bande. |
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| PSA NA ePSA 2000-8155 |
Tape Drive - Tape Drive [d] - S/N [s], data read does not match data that is written. | Essayez un autre support de lecteur de bande. |
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| PSA NA ePSA 2000-8156 |
Tape Drive - Tape Drive [d] - S/N [s], no media cannot test drive. | Insérez le support de lecteur de bande inscriptible. |
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| PSA NA ePSA 2000-8157 |
Tape Drive - Tape Drive [d] - S/N [s], the drive is not a supported drive. | Le modèle de lecteur de bande est inconnu et n’est pas pris en charge par les diagnostics. |
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| PSA NA ePSA 2000-8158 |
Backplane - [DRIVE] Drive [d] - incorrect status = [x], [s] (Fond de panier - [LECTEUR] Lecteur [d] - état incorrect = [x], [s] | La chaîne indique que le fond de panier, l’extenseur ou le disque dur amovible renvoie un état incorrect. |
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| PSA NA ePSA 2000-8160 |
PERC - PERC Battery [d] - incorrect status = [x], [s] (PERC - batterie PERC [d] - état incorrect = [x], [s] | Serveurs uniquement. La chaîne [s] peut être l’un des messages suivants :
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| PSA NA ePSA 2000-8165 |
OS - MBR code is unknown, possibly infected by a virus. | L’enregistrement de démarrage principal sur le disque dur présente un code non reconnu qui indique l’infection du système par un virus. Il est recommandé d’analyser le système avec une application antivirus à jour. |
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| PSA NA ePSA 2000-8166 |
ePSA : OS - Detected virus (s) (SE : virus détecté(s)) | Un virus semble infecter le système. Il est recommandé d’analyser le système avec une application antivirus à jour. |
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| PSA NA ePSA 2000-8170 |
PCIe - Training error on device PciTag [s] VendorID [x] DeviceID [x] SVid [x] SDid [x] Link Degraded, maxLinkWidth = x[d], negotiatedLinkWidth = x[d] (PCIe - erreur de formation sur le périphérique PciTag [s] VendorID [x] DeviceID [x] SVid [x] SDid [x], liaison dégradée, maxLinkWidth = x[d], negotiatedLinkWidth = x[d]) | Le système signale une erreur sur un adaptateur PCIe. |
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| PSA NA ePSA 2000-8171 |
PCIe - PCI device in physical Slot [x]d, PCI tag [x], is present but not responding. (PCIe : le périphérique PCI à l’emplacement physique [x]d, identification PCI [x], est présent mais ne répond pas.) | Le système signale une erreur sur un adaptateur PCIe. |
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| PSA NA ePSA 2000-8172 |
PCIe – Speed slow PCI tag [s] VendorID [x] DeviceID [x] SVid [x] SDid [x] [s] [s]. (PCIe : identification PCI à faible vitesse [s] ID fournisseur [x] ID appareil [x] SVid [x] SDid [x] [s] [s].) | Le système signale une erreur sur un adaptateur PCIe. |
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| PSA NA Tablettes arm.ePSA 2000-8335 uniquement. |
Video - The user indicated that one or more full-color screens showed pixel errors. | Un ou plusieurs écrans couleur comportent des erreurs de pixels. |
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| PSA NA Tablettes arm-based ePSA 2000-8336 uniquement. |
Video - User indicated that the Gray Scale screen is not properly displayed. | L’écran en niveaux de gris ne s’affiche pas correctement. |
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| PSA NA Tablettes arm.ePSA 2000-8337 uniquement. |
Video - User indicated that the Cross Hatch screen is not properly displayed. (Vidéo : l’utilisateur indique que l’écran hachuré ne s’affiche pas correctement.) | L’écran hachuré ne s’affiche pas correctement. |
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| PSA NA ePSA 2000-8338 |
BIOS [s] - DriverBinding - Supported() function, Version [x], changed PCI Command Reg of device [s] ( BIOS [s] : connexion du pilote : fonction prise en charge (), Version [x], modification de l’enregistrement de la commande PCI de l’appareil [s] | La chaîne initiale indique que le pilote UEFI comporte une erreur. |
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| PSA NA ePSA 2000-8415 |
Cables - BIOS reports no testable cable/jumper/connector/sensor (Câbles : le BIOS signale un câble/cavalier/connecteur/capteur qui ne peut pas être testé) | Erreur interne de l’outil de diagnostic, et non une défaillance matérielle. Mettez le BIOS à jour vers la version la plus récente et le problème devrait être résolu. |
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| PSA NA ePSA 2000-8611 |
Audio - User reported not hearing speaker tones. | Si le signal sonore n’a pas été entendu, vérifiez que les haut-parleurs internes sont connectés correctement. Sur certains systèmes, les haut-parleurs internes sont optionnels à l’achat. Dans le cas d’un système donné, si le haut-parleur est en option, il se peut qu’il n’y en ait pas sur le système. Si le son n’est pas audible, assurez-vous de bien débrancher tous les appareils connectés à une prise casque externe, puis exécutez de nouveau le test. Les prises casque externes peuvent désactiver le son des haut-parleurs internes au niveau du matériel. |
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Propiedades del artículo
Número de artículo: 000181162
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 22 nov 2023
Versión: 5
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