Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

Как запустить онлайн-диагностику Dell

Resumen: В этой статье приведены инструкции по выполнению диагностики оборудования на поддерживаемых устройствах с помощью веб-сайта онлайн-поддержки Dell.

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.

Instrucciones

Онлайн-диагностика Dell позволяет выполнить сканирование компьютера на наличие проблем, получить рекомендации по поиску и устранению неисправностей, получить автоматические исправления и заказать детали для замены. Онлайн-диагностика использует SupportAssist для сканирования оборудования.

ПРИМЕЧАНИЕ. Приложение SupportAssist предустановлено на всех компьютерах под управлением Windows, которые поставляются с завода Dell. Если приложение SupportAssist не предустановлено, перейдите на страницу SupportAssist для домашних ПК, чтобы скачать и установить SupportAssist. Перейдите на сайт поддержки SupportAssist для домашних ПК, где можно найти последние примечания к выпуску и руководство пользователя, в котором содержится такая информация, как минимальные требования к ПК, возможности SupportAssist и планы обслуживания Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ. Для установки SupportAssist необходимо обладать привилегиями администратора.
ПРИМЕЧАНИЕ. Услуга онлайн-замены деталей зависит от покрытия гарантии на ваш компьютер Dell. Данная услуга доступна в некоторых странах.
ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые тесты для определенных устройств требуют вмешательства пользователя. Не отходите от терминала компьютера, пока выполняются диагностические проверки.

Иногда компьютер может работать менее эффективно, чем раньше. Эта проблема может быть вызвана повреждением файлов, вирусом, шпионским ПО, вредоносным ПО или отказом оборудования. С помощью онлайн-диагностики можно определить любые неисправности.

  1. Откройте сайт dell.com/support.
  2. Идентифицируйте свой компьютер Dell.
    1. Нажмите Download & Install SupportAssist, чтобы автоматически обнаружить ваш продукт Dell. Установите Dell SupportAssist, следуя инструкциям на экране.
    2. Другой способ: введите сервисный код, код экспресс-обслуживания или серийный номер своего компьютера Dell и нажмите кнопку Search.
    3. Другой способ: нажмите Обзор всех продуктов, чтобы вручную выбрать продукт Dell в каталоге (Рис. 1).

    Определение продукта Dell на веб-сайте онлайн-поддержки Dell
    Рис. 1. Определение продукта Dell на веб-сайте онлайн-поддержки Dell. (Изображение на английском языке.)

  3. Перейдите на вкладку Диагностика (Рис. 2).

    Снимок экрана с вкладкой «Диагностика» на веб-сайте онлайн-поддержки Dell
    Рис. 2. Снимок экрана с вкладкой «Диагностика» на веб-сайте онлайн-поддержки Dell. (Изображение на английском языке.)

  4. Выберите, чтобы выполнить одну из диагностических проверок.
    1. Выполните быструю проверку при возникновении таких проблем, как медленная или зависающая система, ошибки жесткого диска, шум в системе, зависание или случайная перезагрузка, неоткрывающиеся файлы и т.. Быстрая проверка включает в себя компоненты, которые с наибольшей вероятностью могут вызвать проблемы, такие как жесткий диск или память. Если обнаруживается ошибка, мы исправим ее автоматически, предоставим инструкции по ее устранению, порекомендуем дополнительные тесты или поможем заказать совместимые запасные детали. Быстрая проверка занимает приблизительно 10 минут (рис. 3).

      Снимок экрана с кнопкой «Запустить быструю проверку» на веб-сайте онлайн-поддержки Dell
      Рис. 3. Снимок экрана с кнопкой «Run Quick Test » на веб-сайте поддержки Dell (изображение на английском языке).

    2. Запустить полную проверку — запустите полную проверку, чтобы выполнить тщательный анализ компьютера или планшета Dell. В ходе этой проверки выполняется стресс-тест для всех аппаратных устройств на компьютере или планшете Dell. Этот тест занимает не менее 40 минут (рис. 4).

      Снимок экрана с кнопкой «Запустить полную проверку» на веб-сайте онлайн-поддержки Dell
      Рис. 4. Снимок экрана с кнопкой Запустить полную проверку на веб-сайте онлайн-поддержки Dell. (Изображение на английском языке.)

    3. Запустить пользовательскую проверку компонентов — пользовательская проверка компонентов позволяет выбрать одно или несколько устройств, которые требуется проверить. Для выбранных устройств будет проведена одна проверка. Этот тест занимает приблизительно 20 минут или более в зависимости от выбранных аппаратных устройств (рис. 5).

      Снимок экрана с параметром «Пользовательская проверка компонентов» на веб-сайте онлайн-поддержки Dell
      Рис. 5. Снимок экрана с параметром пользовательского тестирования компонентов на веб-сайте поддержки Dell (изображение на английском языке).

Información adicional

Productos afectados

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000181161
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 02 oct 2024
Versión:  9
Encuentra las respuestas que necesitas con la ayuda de otros usuarios de Dell
Servicios de asistencia
Comprueba si tu dispositivo está cubierto por los servicios de asistencia.