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L'ordinateur Alienware ne se met pas sous tension ou ne démarre pas dans Windows

Resumen: Cet article fournit des informations sur la procédure à suivre si votre ordinateur Alienware ne s’allume pas ou ne démarre pas dans Windows.

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.

Síntomas

Ce que vous devez savoir

Votre ordinateur Alienware peut ne pas répondre pour l’une des raisons suivantes :

  • Absence d'alimentation : l'ordinateur ne se met pas sous tension.
  • Échec de l'auto-test de démarrage : l'ordinateur se met sous tension, mais il ne parvient pas à effectuer le l'auto-test de démarrage.
  • Absence de démarrage : l'ordinateur se met sous tension, effectue l'auto-test de démarrage mais ne parvient pas à accéder à Windows.
  • Aucun signal vidéo : l'écran n'affiche rien

Systèmes pris en charge : Tous les systèmes Alienware

Remarque : Un autotest de démarrage (POST) est un processus que l’ordinateur effectue immédiatement après sa mise sous tension. Il vérifie que tous les composants sont installés et fonctionnent correctement dans l’ordinateur.

Causa

Aucune information sur la cause n'est disponible.

Resolución

Répertoriées par motif

Pour plus d’informations, cliquez pour développer une section ci-dessous.

Si vous appuyez sur le bouton d’alimentation pour allumer l’ordinateur et qu’il n’affiche aucune activité : En l’absence de lumières, de ventilateurs, etc., vous avez un problème d’absence d’alimentation.

Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur Dell suite à un problème d'alimentation.

Lorsque cela survient, il est recommandé d’effectuer les opérations suivantes :

  • Vérifiez s’il y a un voyant allumé sur l’ordinateur. Ceci inclut le voyant d’alimentation en forme d’anneau sur l’adaptateur secteur pour les ordinateurs portables.
  • Rebranchez les connexions des câbles d’alimentation aux deux extrémités, au niveau de l’ordinateur et de la prise de courant.
  • Essayez une autre prise de courant ou vérifiez que la prise que vous utilisez fonctionne correctement en y branchant un appareil qui fonctionne.
  • Si vous avez un ordinateur portable, assurez-vous que la batterie est entièrement chargée. Vous pouvez également essayer de retirer la batterie et de mettre l’ordinateur sous tension uniquement à partir de l’adaptateur secteur.
  • Déchargez l’électricité en débranchant les câbles d’alimentation de l’ordinateur et de la batterie comme sur les ordinateurs portables, puis maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 à 15 secondes pour décharger l’énergie résiduelle. Branchez de nouveau les câbles d’alimentation et essayez de mettre l’ordinateur sous tension.

Si le problème persiste après ces étapes, il peut être lié à un composant défectueux, comme le bloc d’alimentation, l’adaptateur secteur, la batterie ou encore la carte mère.

Après avoir appuyé sur le bouton d’alimentation, l’ordinateur s’allume. Toutefois, il ne parvient pas à terminer la séquence de tests de diagnostic connue sous le nom d’autotest de démarrage (POST), vous rencontrez alors un problème d’échec de l’auto-test de démarrage.

Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur suite à un problème d'autotest de démarrage (POST) ou de démarrage.

Les indications d'un échec de l'auto-test de démarrage sont :

  • L'ordinateur affiche le logo Alienware mais ne continue pas le processus.
  • Le voyant d’alimentation allumé est orange.
  • L'ordinateur est figé sur un écran noir affichant du texte, sans continuer le processus. Et le clavier ne répond pas.
  • Si l’écran vidéo affiche quelque chose pendant le processus de démarrage, mais qu’il est maintenant noir.
  • L’ordinateur émet un signal sonore ou les LED de diagnostic et des touches Verr.Maj/Verr.Num/Défilement clignotent. Notez si les voyants ou les codes sonores suivent un schéma particulier.

Les tableaux suivants indiquent les codes sonores pour les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau Alienware ainsi que les causes possibles :

Codes sonores d’ordinateur de bureau

Tableau 1 : Codes sonores d’ordinateur de bureau
Code sonore Description
1 Échec de la somme de contrôle de la mémoire morte du BIOS - Panne possible de la carte mère (Contactez Alienware)
2 Aucune RAM détectée* (réinstallez les modules de mémoire ou testez individuellement)
3 Défaillance possible de la carte mère - Erreur de la puce (Contactez Alienware)
4 Échec de lecture/écriture de la RAM (Réinstallez les modules de mémoire ou procédez à des tests individuels)
5 Défaillance de l’horloge temps réel (Réinstallez ou remplacez la pile bouton)
6 Défaillance de la carte graphique (Réinstallez la carte graphique ou contactez Alienware)
7 Défaillance du processeur (Contactez Alienware)

Codes sonores d’ordinateur portable

Tableau 2 : Codes sonores d’ordinateur portable
Code sonore Description
1 Carte système, corruption du BIOS ou erreur ROM (contacter Alienware)
2 Aucune RAM détectée* (réinstallez les modules de mémoire ou testez individuellement)
3 Défaillance de la puce de la carte mère (Contactez Alienware)
4 Défaillance liée à la mémoire (Réinstallez les modules de mémoire ou procédez à des tests individuels)
5 Défaillance de la pile CMOS (Appuyez sur touche Fn lors de la mise sous tension de l'ordinateur)
6 Défaillance de la carte vidéo ou de la puce (Contacter Alienware)
7 Défaillance du processeur (Contactez Alienware)
8 Défaillance de l'écran LCD (Contactez Alienware)
Remarque : Si vous avez installé ou remplacé les modules de mémoire, assurez-vous qu’ils sont correctement installés. Sinon, vous risquez d’obtenir un code de 2 bips. Si vous obtenez 2 ou 4 codes sonores, testez un module de mémoire à la fois.

Il est recommandé, si l’ordinateur n’émet aucun bip et que les touches Verr. Maj/Num/Défilement ne clignotent pas, de débrancher toutes les connexions et de retirer tous les périphériques de communication multimédia. (Par exemple : Les moniteurs externes.) Rebranchez les périphériques un par un et vérifiez si l’ordinateur fonctionne.

Dans le cas d'un ordinateur portable, appuyez et maintenez enfoncée la touche Fn et appuyez sur le bouton d'alimentation. Cette opération lance le test de prédémarrage ainsi que la section Exécution d’un test de diagnostic de prédémarrage sur un ordinateur Dell. Dans le cas d'un ordinateur de bureau, lorsque l'écran du logo Alienware s'affiche, appuyez sur la touche F12 pour accéder au menu de démarrage. Une fois dans le menu, utilisez les touches fléchées pour mettre en surbrillance Diagnostics, puis appuyez sur Entrée.

Une fois l’autotest de démarrage terminé, l’ordinateur va tenter de démarrer le système d’exploitation. L’ordinateur passe-t-il au-delà de l’écran du logo Alienware, puis cesse-t-il de répondre lors de la tentative de chargement du système d’exploitation ? Il s’agit probablement d’un problème d’absence de démarrage.

Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur suite à un problème de démarrage.

Lorsque cela survient, il est recommandé d’effectuer les opérations suivantes :

  • Vérifiez que les valeurs par défaut du BIOS sont correctes pour la configuration de votre ordinateur. Pour ce faire :
    • Redémarrez l'ordinateur.
    • Lorsque le logo Alienware s'affiche lors du redémarrage, appuyez sur la touche F2 plusieurs fois jusqu'à ce que vous accédiez au menu de configuration.
    • Assurez-vous que les paramètres du disque dur/RAID sont corrects et que le mode UEFI/Legacy est activé sur le BIOS.
  • Si le problème persiste, exécutez les diagnostics de prédémarrage en appuyant sur la touche F12 lorsque l’écran du logo Alienware s’affiche, puis en sélectionnant Diagnostics.

Les éléments suivants indiquent qu’il y a un problème d’absence de vidéo. Les voyants d’alimentation sont normaux, mais rien ne s’affiche sur l’écran de l’ordinateur ou d’un moniteur connecté lors du processus de démarrage.

Essayez ces étapes rapides pour résoudre les problèmes de vidéo sur un ordinateur Dell.

Pour les ordinateurs de bureau, assurez-vous que le moniteur est branché et que son voyant d’alimentation indique qu’il est sous tension. Vérifiez également que le câble vidéo est correctement branché aux deux extrémités : Installez l’ordinateur et le moniteur, puis vérifiez que la source d’entrée vidéo correcte a été sélectionnée sur le moniteur.

Pour les ordinateurs portables, essayez d’accéder au BIOS de l’ordinateur en mettant ce dernier sous tension et en appuyant immédiatement sur la touche F2. Si rien ne s’affiche après cette procédure, essayez d’exécuter le diagnostic d’autotest intégré (BIST) de l’ordinateur portable.

Exécutez l’autotest intégré pour effectuer les opérations suivantes :

  • Mettez l'ordinateur hors tension.
  • Maintenez la touche D enfoncée et appuyez sur le bouton d'alimentation. Cela permet de lancer le diagnostic d’autotest intégré (BIST).
  • L’écran affiche plusieurs voyants clignotants de couleurs différentes. Recherchez les lignes, les distorsions ou autres problèmes vidéo que vous aviez observés.
  • L’ordinateur portable redémarre lorsque le test est terminé.

Si aucune vidéo ne s’affiche encore, il est recommandé de connecter l’ordinateur à un écran externe (si disponible). Cela permet de vérifier si la vidéo et le problème sont liés à l’écran LCD ou à la carte vidéo de l’ordinateur elle-même. Contactez le support technique Dell.

Mon ordinateur ne démarre pas

Durée : 01:20
Lorsqu’ils sont disponibles, les paramètres de langue des sous-titres peuvent être choisis à l’aide des paramètres ou de l’icône CC de ce lecteur vidéo.

Symptômes de l’échec du démarrage

Durée : 0:38
Lorsqu’ils sont disponibles, les paramètres de langue des sous-titres peuvent être choisis à l’aide de l’icône Paramètres ou CC sur ce lecteur vidéo.

Información adicional

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Remarque : les offres sont uniquement disponibles pour les clients qui possèdent un ordinateur personnel aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Chine. Les produits serveur et stockage ne sont pas concernés.

Productos afectados

Alienware M11x, Alienware M11x R2, Alienware M11x R3, alienware M14x, Alienware M17X R3, Alienware M18x, Alienware
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000179529
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 07 oct 2024
Versión:  14
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