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Dell™ Alienwareコンピュータの電源が入らないか、またはWindowsが起動しない

Resumen: この記事では、Alienware PCの電源が入らないまたはWindowsが起動しない場合の対応方法について説明します。

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.

Síntomas

知っておくべきこと

次のいずれかの理由により、Alienware PCが応答しなくなることがあります。

  • No Power - コンピュータの電源が入らない
  • No POST - コンピュータの電源は入るが、電源投入時のセルフテストを完了できない
  • No Boot - コンピュータの電源が入り、電源投入時のセルフテストも完了するが、Windowsにアクセスできない
  • No Video - 画面に何も表示されない

サポートされているシステム: すべてのAlienwareシステム

メモ: 電源投入時の自己診断(POST)は、PCの電源を入れた直後に実行するプロセスです。すべてのコンポーネントがコンピューターにインストールされ、正常に動作していることを確認します。

Causa

原因に関する情報はありません。

Resolución

原因別リスト

詳細については、以下の各セクションをクリックして展開してください。

電源ボタンを押してコンピューターの電源を入れても、アクティビティーが表示されない場合は、次の手順を実行します。ライトやファンなどの点灯がない場合は、電源が入らない問題が発生しています。

電源に関する問題からDell製コンピューターを回復するための簡単な手順を試してください。

この問題が発生した場合は、次の手順を推奨します。

  • PC上に何らかのライトがあることを確認します。これには、ノートパソコン用ACアダプターの電源LEDリングなどが含まれます。
  • 電源ケーブルの接続の両端(コンピューターと電源コンセント)を抜き差しします。
  • 別の電源コンセントを試すか、または、動作確認済みの別のデバイスを使用中のコンセントに接続して、動作を確認します。
  • ノートパソコンをお使いの場合は、バッテリーが完全に充電されていることを確認してください。また、バッテリーを取り外してACアダプターのみでシステムの電源を投入してみることもできます。
  • ノートパソコンと同様に、コンピューターとバッテリーから電源ケーブルを外して放電を実行し、電源ボタンを10〜15秒間押し続けて「待機電力」を放電します。次に、電源ケーブルを再度接続し、PCの電源を入れます。

これらの手順を実行しても問題が解決しない場合は、PSU、ACアダプター、バッテリー、マザーボードに関する問題が発生している可能性があります。

電源ボタンを押した後にコンピューターの電源が入ると、コンピューターの電源が入ります。ただし、電源投入時の自己診断(POST)と呼ばれる診断テスト シーケンスを完了できない場合は、No POSTの問題が発生します。

POSTまたは起動に関する問題からコンピューターを回復するための簡単な手順を試してください。

POSTで障害が発生したことを示すインジケータには、次のものがあります。

  • コンピュータはAlienwareのロゴを表示するが、そこから先に進まない。
  • 電源ライトが黄色またはオレンジ色に点灯する。
  • コンピュータの画面が黒いままでテキストが表示されるが、そこから先に進まない。キーボードが反応しない。
  • 起動プロセス中にビデオ画面に何かが表示されるが、現在は黒い画面になっている場合。
  • PCのビープ音が鳴っている、または診断LED、Caps/Num/Scroll LockのLEDが点滅している。ビープ音や点滅に特定のパターンがある場合は、書き留めておいてください。

以下の一覧表では、AlienwareノートパソコンとAlienwareデスクトップのビープ音のパターン、および考えられる根本原因について説明しています。

デスクトップのビープ音

表1:デスクトップのビープ音
ビープ音 説明
1 BIOS ROM Checksumエラー: MBエラーの可能性(Alienwareに問い合わせてください)
2 RAMが認識されない*(メモリー モジュールを抜き差しするか、個別にテストしてください)
3 マザーボードの障害の可能性: チップセットエラー(Alienwareに問い合わせてください)
4 RAM読み取り/書き込みエラー(メモリモジュールを抜き差しするか、個々にテストします)
5 リアルタイム クロック障害(コイン型バッテリーを抜き差しするかまたは交換)
6 ビデオカードの障害(ビデオカードを抜き差しするか、Alienwareに問い合わせてください)
7 プロセッサの障害(Alienwareに問い合わせてください)

ノートパソコンのビープ音

表2: ノートパソコンのビープ音
ビープ音 説明
1 システム ボード、BIOSの破損、またはROMエラー(Alienwareに問い合わせてください)
2 RAMが認識されない*(メモリー モジュールを抜き差しするか、個別にテストしてください)
3 システム基板のチップセットの障害(Alienwareに問い合わせてください)
4 メモリエラー(メモリモジュールを抜き差しするか、個々にテストします)
5 CMOSバッテリの障害(コンピュータの電源を入れる場合はFNキーを押します)
6 ビデオ カードまたはチップの障害(Alienwareに問い合わせてください)
7 CPUの障害(Alienwareに問い合わせてください)
8 LCDの障害(Alienwareに問い合わせてください)
メモ: メモリモジュールを取り付けまたは交換した場合は、メモリモジュールが正しく装着されていることを確認します。そうしないと、2回のビープコードが鳴る場合があります。ビープ音が 2 回または 4 回鳴った場合は、一度に 1 つのメモリモジュールをテストします。

PCでビープ音が鳴っておらず、Caps/Num/Scroll lockが点滅していない場合は、すべての接続を取り外し、すべてのメディア通信デバイスを取り外すことをお勧めします。(例:外部モニター)。デバイスを一度に1つずつ再接続し、PCが機能するかどうかを確認します。

ノートパソコンの場合は、Fnキーを押したまま電源ボタンを押します。これで起動前テストが開始され、「 Dell製コンピューターで起動前診断テストを実行する方法」が起動します。デスクトップの場合は、Alienwareのロゴ画面でF12キーをタップして、起動メニューにアクセスします。メニューが表示されたら、矢印キーを使用して[Diagnostics]をハイライトし、Enterを押します。

POSTが完了すると、オペレーティング システムの起動が試みられます。PCがAlienwareのロゴ画面の先に進み、オペレーティング システムのロード中に応答を停止しますか? No Bootの問題である可能性が最も高いです。

起動に関する問題からコンピューターを回復するための簡単な手順を試してください。

この問題が発生した場合は、次の手順を推奨します。

  • BIOSのデフォルト値がPC構成に対して適切であることを確認します。次の手順に従います。
    • コンピューターを再起動します
    • リスタート中のAlienwareのロゴ画面で、セットアップが開始されるまでF2キーを連続してタップします。
    • ハード ドライブ/RAIDの設定が正しいことと、BIOSのUEFI/レガシー モードが正しいことを確認します。
  • この問題が解決しない場合は、Alienwareロゴ画面でF12をタップして起動前診断を実行し、[Diagnostics]を選択します。

以下は、No Videoの問題が発生していることを示しています。電源ライトは正常ですが、起動処理中にコンピューターの画面または接続されているモニターに何も表示されません。

これらのDell製コンピューターのビデオの問題を解決する簡単な手順を試してください。

デスクトップ コンピューターの場合は、モニターが接続されており、電源インジケーターがオンを示していることを確認してください。また、ビデオ ケーブルの両端が正しく接続されていることを確認します。コンピューターとモニターに接続し、モニターで正しいビデオ入力ソースが選択されていることを確認します。

ノートパソコンの場合は、PCの電源を入れ、その後すぐにF2をタップして、システムのBIOSにアクセスできるか確認してください。この後にビデオが表示されなくなった場合は、ノートパソコンの内蔵セルフテスト(BIST)を実行してみます。

内蔵セルフテストを実行して、次の手順を実行します。

  • コンピュータの電源を切ります。
  • Dキーを押したまま電源ボタンを押します。BISTが開始されます。
  • 画面に点滅する複数の色が表示されます。画面に線状ノイズやゆがみなど表示の問題が発生していないかどうかを確認します。
  • テストが終了すると、ノートパソコンが再起動します。

まだビデオが表示されない場合は、コンピューターを外部モニターに接続することをお勧めします(利用可能な場合)。これにより、ビデオと問題がLCDパネルに関連しているか、PCのビデオ カード自体に関連しているかを確認できます。Dellテクニカルサポートに問い合わせます

『PCが起動しない』

再生時間:01:20
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、クローズド キャプション(字幕)の言語設定を選択できます。

起動しない症状

再生時間:0:38
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、クローズド キャプション(字幕)の言語設定を選択できます。

Información adicional

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保証期間外サポート保証対象外ですか?問題ありません。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。

メモ: 本サービスは、米国カナダ英国フランスドイツ、中国の個人向けPCのお客様のみが利用できます。サーバーとストレージ製品には適用されません。

Productos afectados

Alienware M11x, Alienware M11x R2, Alienware M11x R3, alienware M14x, Alienware M17X R3, Alienware M18x, Alienware
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000179529
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 07 oct 2024
Versión:  14
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