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如何在 Dell 電腦上解決硬碟或固態硬碟問題

Resumen: 本文提供如何故障診斷和解決 Dell 電腦上常見硬碟 (HDD) 或固態硬碟 (SSD) 問題的資訊。

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.

Síntomas

  • 畫面上的錯誤訊息參考硬碟:
    • 「未偵測到硬碟」
    • 「找不到開機裝置」
    • 「找不到開機分割區」
    • 「讀取磁碟機時發生資料錯誤」
    • 「搜尋錯誤 - 找不到磁區」
  • 電腦停在白畫面或黑畫面,並顯示閃爍游標。
  • 電腦無法開機進入作業系統。
  • 開機程序期間出現與作業系統相關的錯誤訊息,例如「作業系統遺失」。
  • 硬碟發出卡嗒、摩擦或嘎嘎聲的噪音。
  • 電腦開機至作業系統需要很長時間。
  • 電腦在使用過程中執行緩慢或有時停止回應。

如果您收到價格不足的磁碟隨機陣列 (RAID) 相關錯誤訊息,請瞭解:如何在 Dell 電腦上設定 RAID如何故障診斷 Dell 電腦上的 RAID 硬碟問題

如果您在藍屏或黑屏上收到螢幕錯誤(也稱為 STOP 錯誤),請瞭解:如何為 Dell 電腦的藍色畫面或 STOP 錯誤代碼問題進行故障診斷

如果您遇到外接 USB 硬碟的問題,請瞭解:如何故障診斷 Dell 電腦上的 USB 問題

如何修正硬碟錯誤

瞭解如何故障診斷和修正硬碟 (HDD) 或固態硬碟 (SSD) 問題。

持續時間:02:38
當可用時,您可以使用此影像播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。

Causa

識別硬碟在連接至電腦時是否故障以及如何故障非常重要。硬碟上的磁區損壞或毀損可能會導致效能問題和作業系統開機問題。

Resolución

  1. 關閉電腦。按住電源按鈕 10 秒。
  2. 從電腦拔下 AC 變壓器或電源纜線,然後取下電池。(適用於配備卸除式電池的 Dell 筆記型電腦。)
    注意:若為配備非卸除式電池的 Dell 筆記型電腦,請參閱:如何重設即時時鐘(RTC)若為可取下電池的 Dell 筆記型電腦,請參閱 您 Dell 筆記型電腦的使用者指南 ,以瞭解如何安全地卸下電池的逐步指示。
     
    注意:在選取 Dell Latitude 筆記型電腦上,請嘗試使用強制增強型開機前系統評估 (ePSA) 方法,將筆記型電腦從開機失敗還原。瞭解:  如何使用強制 ePSA,將 Dell Latitude 電腦從開機自我測試 (POST) 或開機故障中還原 
  3. 拔下鍵盤和滑鼠以外的所有裝置,例如 USB 磁碟機、印表機、網路攝影機和媒體卡 (SD/xD)。
  4. 按住電源按鈕 15 至 20 秒,以排出剩餘電力。
  5. 連接電源纜線 (適用於 Dell 桌上型電腦)、AC 變壓器和電池 (適用於 Dell 筆記型電腦)。
  6. 開啟電腦。

如果這樣還是無法解決此問題,請前往下一個步驟。

若要判斷您的 Dell 電腦是否遇到硬體問題,建議您先執行硬體診斷測試。Dell 提供整合式與線上的診斷。

如果電腦無法開機進入 Windows,請在 Dell 電腦上執行開機前診斷測試:

  1. 開啟電腦,然後輕觸 F2 鍵數次,直到您看到一次性開機功能表為止。
  2. 選取診斷程式並按下 Enter
  3. 按照畫面上的指示完成開機前診斷測試。
  4. 測試是否通過或給出錯誤代碼?(如果有的話,您是否能夠實體檢查電腦是否可透過連接的類似運作產品硬碟運作?排除纜線、連接埠或主機板的任何問題。)

如果電腦可以開機進入 Windows 並可存取網際網路,請執行 Dell Online Diagnostics:

  1. 瀏覽至 Dell.com/support
  2. 識別您的 Dell 電腦。
    1. 按一下下載及安裝 SupportAssist,以自動偵測您的 Dell 電腦。按照螢幕上的指示安裝 Dell SupportAssist (如有需要)。
    2. 或者,輸入 Dell 電腦的產品服務編號或快速服務代碼,然後按一下搜尋
    3. 或者,按一下瀏覽所有產品,並從目錄中手動選取您的 Dell 電腦。
  3. 前往診斷標籤。
  4. 按一下執行快速測試
    注意:如果您的 Dell 電腦未安裝 SupportAssist,系統會提示您下載並安裝 SupportAssist 應用程式。
  5. 若測試通過,請前往下一個步驟。
  6. 如果測試失敗,請聯絡 Dell 技術支援以瞭解您所在地區的修復選項。

有時,外接式裝置可能會導致作業系統開機問題或停止錯誤。拔下插入電腦的任何外部儲存裝置,例如外接磁碟機、擴充基座和其他硬體,然後將電腦重新開機。

電腦重新開機後,您不會遇到此問題。這意味著外部設備可能是問題的原因,您必須與設備製造商聯繫以獲取其他支援。

如果這樣還是無法解決此問題,請前往下一個步驟。

Dell Technologies 建議將更新 BIOS、裝置驅動程式和適用的韌體加入至排程更新週期。更新可能包含有助於使裝置軟體保持在最新狀態的功能增強或變更。它們可以使它們與其他模組(硬體和軟體)相容,並且可以提高設備的穩定性。

瞭解:如何在您的 Dell 電腦上下載和安裝最新的 BIOS 更新

瞭解:如何下載和安裝 Dell 驅動程式和韌體

如果這樣還是無法解決此問題,請前往下一個步驟。

「系統檔案檢查程式」和「部署映像服務與管理 (DISM)」是命令列工具,可用來掃描 Windows 並修復遺失或損毀的作業系統檔案:

  1. 重新啟動電腦並開機進入 Windows。如果電腦無法開機進入 Windows,請開機進入安全模式 (含網路功能)。
  2. 按一下開始並搜尋命令提示字元cmd
  3. 命令提示字元上按一下滑鼠右鍵,然後選取以系統管理員身分執行
  4. 在命令提示字元中輸入 sfc /scannow 然後按下 Enter 鍵。
  5. 系統檔案檢查器會掃描並驗證作業系統檔案。在驗證 100% 完成之前,請勿關閉命令提示字元視窗。
  6. 重新啟動電腦,並檢查問題是否已解決。
  7. 如果問題未解決,請重複步驟 1 和 2。
  8. 在命令提示字元中輸入 DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth 然後按下 Enter 鍵。
    注意:DISM 工具需要有效的網際網路連線。將乙太網路 (RJ45) 纜線直接從路由器連接至電腦。安全模式 (含網路功能) 不支援無線 (Wi-Fi) 網際網路連線。
  9. 部署映像服務與管理 (DISM) 工具會連線至 Windows Update 線上,以下載並更換遺失或損毀的 Windows 作業系統檔案 (若適用)。
  10. 修復程序完成後,請將電腦重新開機。

如果這樣還是無法解決此問題,請前往下一個步驟。

「系統還原」是 Microsoft Windows 作業系統的功能,可協助修正特定類型的當機和其他電腦問題。「系統還原」會將電腦的狀態 (包括電腦檔案、安裝的應用程式、Windows 登錄檔和電腦設定) 還原到先前的某個時間點。

瞭解:如何在 Windows 中使用系統還原還原電腦Microsoft 。

如果這樣還是無法解決此問題,請前往下一個步驟。

如果您的 Dell 電腦持續鎖定,或上述故障診斷步驟未能解決問題,請考慮重新安裝作業系統。瞭解如何:  如何在 Dell 電腦上恢復原廠設定、還原或重新安裝 Microsoft Windows

注意:您是否擁有 Dell 筆記型電腦?請將您的筆記型電腦送交進行保固期內維修,如果您無法啟動 Windows,我們便能找出並解決問題。此服務適用於加拿大、法國、德國、義大利、荷蘭、波蘭、英國及美國。

Información adicional

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保固過期支援 保固過期?這並不是問題。瀏覽至 Dell.com/support 網站,輸入您的 Dell 產品服務編號,並檢視我們提供的內容。

注意:提供的內容僅適用於美國加拿大英國法國德國中國的個人電腦客戶。伺服器和儲存裝置不適用。

Productos afectados

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000179526
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 17 ago 2024
Versión:  20
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