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Como resolver problemas de disco rígido ou unidade de estado sólido em seu computador Dell

Resumen: Este artigo fornece informações sobre como solucionar problemas comuns de disco rígido (HDD) ou unidade de estado sólido (SSD) em um computador Dell.

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.

Síntomas

  • As mensagens de erro na tela fazem referência ao disco rígido:
    • 'Disco rígido não detectado'
    • 'Nenhum dispositivo de inicialização encontrado'
    • 'Nenhuma partição de boot encontrada'
    • 'Unidade de leitura de erro de dados'
    • 'Erro de procura — setor não encontrado'
  • O computador para em uma tela branca ou preta com um cursor piscando.
  • O computador não inicializa no sistema operacional.
  • Mensagens de erro relacionadas ao sistema operacional durante o processo de inicialização, como "Sistema operacional ausente".
  • O disco rígido apresenta um ruído de clique, rangido ou chiado.
  • O computador leva muito tempo para inicializar o sistema operacional.
  • O computador está lento ou às vezes para de responder durante o uso.

Se você estiver recebendo uma mensagem de erro relacionada ao Random Array of Inexpensive Disks (RAID), consulte: Como configurar o RAID em um computador Dell ou Como solucionar um problema de disco rígido RAID em um computador Dell.

Se você estiver recebendo um erro na tela em uma tela azul ou preta, também chamado de erro STOP, consulte: Como solucionar problemas de tela azul ou código de erro STOP em um computador Dell.

Se você estiver tendo problemas com um disco rígido USB externo, consulte: Como solucionar problemas de USB em um computador Dell

Como corrigir erros de disco rígido

Saiba como solucionar problemas na unidade de disco rígido (disco rígido) ou na unidade de estado sólido (SSD).

Duração: 02:38
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações deste player de vídeo.

Causa

É importante identificar se e como o disco rígido falha durante a conexão ao computador. Setores danificados ou corrompidos em um disco rígido podem causar problemas de desempenho e problemas de inicialização do sistema operacional.

Resolución

  1. Desligue o computador. Mantenha o botão liga/desliga pressionado por 10 segundos.
  2. Desconecte o adaptador CA ou cabo de alimentação do computador e remova a bateria. (Para notebooks Dell com bateria removível.)
    Nota: No caso de notebooks Dell com bateria não removível, consulte: Como redefinir o relógio em tempo real (RTC) No caso de notebooks Dell com baterias removíveis, consulte o Guia do usuário do seu notebook Dell para obter instruções passo a passo sobre como remover a bateria com segurança.
     
    Nota: Em alguns notebooks Dell Latitude, tente recuperá-lo de uma falha de inicialização usando o método de Avaliação de pré-inicialização do sistema (ePSA) forçada e aprimorada. Consulte:  Como usar o ePSA forçado para recuperar PCs Dell Latitude de um teste automático de inicialização (POST) 
  3. Desconecte todos os dispositivos, como unidades USB, impressoras, webcams e cartões de mídia (SD/xD), exceto o teclado e o mouse.
  4. Mantenha o botão liga/desliga pressionado de 15 a 20 segundos para remover toda a energia restante.
  5. Conecte o cabo de alimentação (para desktops Dell), o adaptador CA e a bateria (para notebooks Dell).
  6. Ligue o computador.

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

Para determinar se o computador Dell está com um problema de hardware, é recomendável que primeiro você execute um teste de diagnóstico. A Dell oferece diagnósticos integrados e on-line.

Se o computador não conseguir inicializar no Windows, execute o teste de diagnóstico de pré-inicialização em um computador Dell:

  1. Ligue o computador e pressione a tecla F2 várias vezes até que o menu de inicialização única seja exibido.
  2. Selecione Diagnostics e pressione Enter.
  3. Siga as instruções na tela para concluir o teste de diagnóstico de pré-inicialização.
  4. Os testes foram aprovados ou deram um código de erro? (Se disponível, você consegue verificar fisicamente se o computador funciona com um disco rígido de um produto semelhante conectado? Descartar qualquer problema com os cabos, portas ou placas-mãe.)

Se o computador conseguir inicializar o Windows e acessar a Internet, execute o Dell Online Diagnostics:

  1. Navegue até o site Dell.com/support.
  2. Identifique o seu computador Dell.
    1. Clique em Fazer download e instalar o SupportAssist para detectar automaticamente o seu computador Dell. Siga as instruções na tela para instalar o Dell SupportAssist (se necessário).
    2. Ou digite a etiqueta de serviço ou o código de serviço expresso do computador Dell e clique em Pesquisar.
    3. Ou então, clique em Procurar todos os produtos e selecione manualmente o computador Dell no catálogo.
  3. Acesse a guia Diagnóstico.
  4. Clique em Executar teste rápido.
    Nota: Se o SupportAssist não estiver instalado em seu computador Dell, será solicitado que você faça download e instale o aplicativo SupportAssist.
  5. Se o teste for aprovado, vá para a próxima etapa.
  6. Se o teste for reprovado, entre em contato com o suporte técnico Dell para obter opções de reparo em sua região.

Às vezes, os dispositivos externos podem causar problemas com a inicialização do sistema operacional ou erros de parada. Desconecte todos os dispositivos de armazenamento externo, como unidades externas, dock stations e outros produtos de hardware conectados ao computador. Em seguida, reinicie o computador.

O problema não ocorre após reiniciar o computador. Isso significa que o dispositivo externo pode ser a causa do problema e você deve entrar em contato com o fabricante do dispositivo para obter suporte adicional.

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

A Dell Technologies recomenda atualizar o BIOS, os drivers de dispositivo e o firmware aplicável como parte do seu ciclo de atualização programado. As atualizações podem conter aprimoramentos de recursos ou alterações que ajudam a manter o software de seus dispositivos atualizado. Eles podem torná-los compatíveis com outros módulos (hardware e software) e podem aumentar a estabilidade de seus dispositivos.

Consulte: Como fazer download e instalar a atualização mais recente do BIOS em seu computador Dell.

Consulte: Como fazer download dos drivers e firmware da Dell e instalá-los

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

O System File Checker e o Deployment Image Servicing and Management (DISM) são ferramentas de linha de comando para verificar o Windows e reparar os arquivos ausentes ou corrompidos do sistema operacional:

  1. Reinicie o computador e inicialize o Windows. Se o computador não conseguir inicializar o Windows, inicialize no Modo de segurança com rede.
  2. Clique em Iniciar e pesquise por Prompt de Comando ou cmd.
  3. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de comando e selecione Executar como administrador.
  4. No prompt de comando, digite: sfc /scannow e pressione Enter.
  5. O Verificador de arquivos do sistema examina e verifica os arquivos do sistema operacional. Só feche a janela do prompt de comando quando a verificação estiver 100% concluída.
  6. Reinicie o computador e verifique se o problema foi resolvido.
  7. Se o problema não foi resolvido, repita as Etapas 1 e 2.
  8. No prompt de comando, digite: DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth e pressione Enter.
    Nota: A ferramenta DISM requer uma conexão ativa com a Internet. Conecte um cabo Ethernet (RJ45) diretamente do roteador ao computador. O Modo de segurança com rede não é compatível com conexão de Internet sem fio (Wi-Fi).
  9. A ferramenta Gerenciamento e Manutenção de Imagens de Implantação (DISM) se conecta ao Windows Update online para fazer download e substituir arquivos ausentes ou corrompidos do sistema operacional Windows (se aplicável).
  10. Quando o processo de reparo for concluído, reinicie o computador.

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

A restauração do sistema é um recurso do sistema operacional Microsoft Windows que pode ajudar a solucionar determinados tipos de falhas e outros problemas de computador. A Restauração do sistema reverte o estado do computador (incluindo arquivos do computador, aplicativos instalados, Registro do Windows e configurações do computador) para um ponto anterior no tempo.

Consulte: Como recuperar o computador usando a restauração do sistema no Microsoft Windows .

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

Se o computador Dell continuar travando ou as etapas de solução de problemas anteriores resolverem o problema, considere reinstalar o sistema operacional. Saiba como:  Redefinir, restaurar ou reinstalar o Microsoft Windows em um computador Dell

Nota: Você tem um notebook Dell? Envie seu notebook para reparos dentro da garantia e poderemos identificar e resolver o problema se você não conseguir fazer com que o Windows inicialize. Este serviço está disponível no Canadá, França, Alemanha, Itália, Holanda, Polônia, Reino Unido e Estados Unidos.

Información adicional

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Suporte fora da garantia Fora da garantia? Isso não é um problema. Navegue até o site Dell.com/support e digite a etiqueta de serviço Dell para visualizar as ofertas.

Nota: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha e na China. Os dispositivos de servidor e armazenamento não são aplicáveis.

Productos afectados

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000179526
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 17 ago 2024
Versión:  20
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