Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

Как устранить неполадки с жестким диском или твердотельным накопителем на компьютере Dell

Resumen: В этой статье содержится информация о том, как устранить распространенные неполадки жесткого диска (HDD) или твердотельного накопителя (SSD) на компьютере Dell.

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.

Síntomas

  • Экранные сообщения об ошибках относятся к жесткому диску:
    • «Жесткий диск не обнаружен»
    • «Загрузочное устройство не обнаружено»
    • «Загрузочный раздел не найден»
    • «Ошибка данных при чтении диска»
    • «Ошибка поиска — сектор не найден»
  • Компьютер блокируется на пустом или черном экране с мигающим курсором.
  • Компьютер не загружает операционную систему.
  • Сообщения об ошибках, связанные с операционной системой во время процесса загрузки, например «Missing Operating System».
  • Щелчки, скрежет или шум от жесткого диска.
  • Загрузка операционной системы на компьютере занимает много времени.
  • Компьютер работает медленно или иногда зависает во время использования.

Если вы получили сообщение об ошибке, связанной с RAID (Random Array of Inexpensive Disks), узнайте: Как настроить RAID на компьютере Dell или Как найти и устранить неисправности жесткого диска RAID на компьютере Dell.

Если на экране отображается ошибка синего или черного цвета, также называемая ошибкой STOP, узнайте: Как устранить неполадки с «синим экраном» или кодом ошибки STOP на компьютере Dell.

Если у вас возникли проблемы с внешним жестким диском USB, узнайте: Как найти и устранить неполадки USB на компьютере Dell

Как исправить ошибки жесткого диска

Узнайте, как найти и устранить неполадки жесткого диска (жесткого диска) или твердотельного накопителя (SSD).

Продолжительность: 02:38
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

Causa

Важно определить, каким образом происходит сбой жесткого диска при подключении к компьютеру. Неисправные или поврежденные секторы на жестком диске могут вызвать проблемы с производительностью и загрузкой операционной системы.

Resolución

  1. Отключите компьютер. Нажмите и удерживайте нажатой кнопку питания в течение 10 секунд.
  2. Отсоедините адаптер переменного тока или кабель питания от компьютера и извлеките аккумулятор. (Для ноутбуков Dell со съемным аккумулятором.)
    Примечание.: Для ноутбуков Dell с несъемным аккумулятором, узнайте, Как сбросить часы реального времени (RTC) Для ноутбуков Dell со съемным аккумулятором см. пошаговые инструкции по безопасному извлечению аккумулятора в руководстве пользователя для вашей модели ноутбука Dell.
     
    Примечание.: На некоторых ноутбуках Dell Latitude попытайтесь восстановить ноутбук после сбоя загрузки, используя принудительную расширенную предзагрузочную оценку системы (ePSA). Узнайте,  Как использовать принудительную диагностику ePSA для восстановления после сбоя самодиагностики при включении питания (POST) или сбоя загрузки на ПК Dell Latitude 
  3. Отключите все устройства, например USB-накопители, принтеры, веб-камеры и карты памяти (SD/xD), кроме клавиатуры и мыши.
  4. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15–20 секунд для удаления остаточного напряжения.
  5. Подключите кабель питания (для настольных компьютеров Dell), адаптер переменного тока и аккумулятор (для ноутбуков Dell).
  6. Включите компьютер.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Чтобы определить, имеется ли на компьютере Dell проблема с оборудованием, рекомендуется сначала запустить на нем диагностическое тестирование оборудования. Компания Dell предлагает как интегрированные, так и онлайн-средства диагностики.

Если компьютер не загружает Windows, запустите предзагрузочный диагностический тест на компьютере Dell.

  1. Включите компьютер и несколько раз нажмите клавишу F2, пока не увидите меню однократной загрузки.
  2. Выберите Diagnostics и нажмите Enter.
  3. Выполните предзагрузочный диагностический тест, следуя инструкциям на экране.
  4. Тесты пройдены или выдают код ошибки? (Если доступно, можете ли вы физически проверить работу компьютера с подключенным жестким диском из аналогичного рабочего продукта? Исключите любые проблемы с кабелями, портами или системными платами.)

Если компьютер может загрузиться в Windows и получить доступ к Интернету, запустите онлайн-диагностику Dell.

  1. Перейдите на сайт dell.com/support.
  2. Идентифицируйте свой компьютер Dell.
    1. Нажмите Download and Install SupportAssist, чтобы автоматически обнаружить свой компьютер Dell. Установите приложение Dell SupportAssist (если необходимо), следуя инструкциям на экране.
    2. Или введите сервисный код или код экспресс-обслуживания компьютера Dell и нажмите Search.
    3. Другой способ: нажмите Browse all products и вручную выберите компьютер Dell в каталоге.
  3. Перейдите на вкладку Diagnostics.
  4. Нажмите Run Quick Test.
    Примечание.: Если приложение SupportAssist не установлено на компьютере Dell, вам будет предложено скачать и установить приложение SupportAssist.
  5. Если диагностика выполнена, перейдите к следующему шагу.
  6. Если тест не пройден, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о вариантах ремонта в вашем регионе.

Иногда внешние устройства могут вызывать проблемы с загрузкой операционной системы или ошибки остановки. Отключите все внешние устройства хранения данных, такие как внешние диски, стыковочные станции и другое оборудование, подключенное к компьютеру, и перезагрузите компьютер.

После перезагрузки компьютера проблема не возникает. Это означает, что причиной проблемы может быть внешнее устройство, и необходимо обратиться за дополнительной поддержкой к производителю устройства.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Dell Technologies рекомендует обновлять BIOS, драйверы устройств и применимую микропрограмму в соответствии с графиком цикла обновлений. Обновления могут содержать усовершенствования функций или изменения, которые помогут поддерживать актуальность программного обеспечения устройства. Они могут сделать их совместимыми с другими модулями (аппаратными и программными) и могут повысить стабильность ваших устройств.

Узнайте, Как скачать и установить последнее обновление BIOS на компьютер Dell.

Узнайте, Как скачать и установить драйверы и микропрограмму Dell

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Средство проверки системных файлов и система обслуживания образов развертывания и управления ими (DISM) — это инструменты командной строки для сканирования Windows и восстановления отсутствующих или поврежденных файлов операционной системы.

  1. Перезагрузите компьютер и загрузите Windows. Если компьютер не может загрузиться в Windows, загрузите его в безопасном режиме с помощью сети.
  2. Нажмите кнопку Пуск и выполните поиск по запросу командная строка или cmd.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши командную строку и выберите пункт Запуск от имени администратора.
  4. В командной строке введите: sfc /scannow и нажмите клавишу Enter.
  5. Средство проверки системных файлов выполнит сканирование и проверку файлов операционной системы. Не закрывайте окно командной строки, пока проверка не будет завершена на 100%.
  6. Перезагрузите компьютер и убедитесь, что проблема устранена.
  7. Если проблема не устранена, повторите шаги 1 и 2.
  8. В командной строке введите: DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth и нажмите клавишу Enter.
    Примечание.: Для работы инструмента DISM требуется активное подключение к Интернету. Подключите кабель Ethernet (RJ45) непосредственно от маршрутизатора к компьютеру. Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов не поддерживает беспроводное подключение к Интернету (Wi-Fi).
  9. Инструмент обслуживания образов развертывания и управления ими (DISM) подключается к Центру обновления Windows онлайн для скачивания и замены отсутствующих или поврежденных файлов операционной системы Windows (если применимо).
  10. После завершения восстановления перезапустите компьютер.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Восстановление системы — это функция операционной системе Windows, которая может помочь устранить некоторые типы сбоев и другие проблемы с компьютером. Восстановление системы возвращает компьютер (в том числе файлы, установленные приложения, реестр Windows и параметры) в состояние на предыдущий момент времени.

Узнайте, Как восстановить компьютер с помощью восстановления системы в Microsoft Windows .

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Если компьютер Dell по-прежнему блокируется или описанные выше действия по устранению неисправностей не устранили проблему, может потребоваться переустановка операционной системы. Узнайте, как:  Сброс к заводским настройкам, восстановление или повторная установка Microsoft Windows на компьютере Dell

Примечание.: У вас есть ноутбук Dell? Отправьте ноутбук на гарантийный ремонт, и мы сможем выявить и устранить проблему, если у вас не загружается Windows. Эта услуга доступна в Канаде, Франции, Германии, Италии, Нидерландах, Польше, Великобритании и США.

Información adicional

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.


Негарантийное обслуживание Истек срок гарантии? Это не проблема. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.

Примечание.: Предложения доступны только для пользователей персональных компьютеров в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии и Китае. Серверы и устройства хранения данных не применимы.

Productos afectados

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000179526
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 17 ago 2024
Versión:  20
Encuentra las respuestas que necesitas con la ayuda de otros usuarios de Dell
Servicios de asistencia
Comprueba si tu dispositivo está cubierto por los servicios de asistencia.