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Résolution des problèmes de disque dur ou de disque SSD sur votre ordinateur Dell

Resumen: Cet article fournit des informations sur le dépannage et la résolution des problèmes courants de disque dur (HDD) ou de disque SSD (Solid State Drive) sur un ordinateur Dell.

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.

Síntomas

  • Les messages d’erreur qui s’affichent à l’écran font référence au disque dur :
    • « Hard Drive not Detected »
    • « Aucun périphérique de démarrage trouvé »
    • « Aucune partition de démarrage trouvée »
    • 'Data error reading drive'
    • « Erreur de recherche - Secteur introuvable »
  • L’ordinateur s’arrête sur un écran vide ou noir avec un curseur clignotant.
  • L’ordinateur ne démarre pas le système d’exploitation.
  • Messages d’erreur liés au système d’exploitation pendant le processus de démarrage, tels que « Missing Operating System ».
  • Le disque dur émet des bruits secs, des grincements ou des sifflements.
  • L’ordinateur met beaucoup de temps à démarrer le système d’exploitation.
  • L’ordinateur est lent ou cesse de répondre pendant l’utilisation.

Si vous recevez un message d’erreur RAID (Random Array of Inexpensive Disks), découvrez la procédure de Configuration du RAID sur un ordinateur Dell ou Dépannage d’un problème de disque dur RAID sur un ordinateur Dell.

Si vous obtenez une erreur à l’écran sur un écran bleu ou noir, également appelée erreur STOP, découvrez : dépannage d’un écran bleu ou code d’erreur STOP sur un ordinateur Dell.

Si vous rencontrez des problèmes avec un disque dur USB externe, découvrez la procédure de Résolution des problèmes USB sur un ordinateur Dell

Résolution des erreurs de disque dur

Découvrez comment dépanner et résoudre les problèmes liés aux disques durs (HDD) ou SSD (Solid State Drive).

Durée : 02:38
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.

Causa

Il est important d’identifier si et comment le disque dur tombe en panne lorsqu’il est connecté à l’ordinateur. Les secteurs défectueux ou corrompus sur un disque dur peuvent entraîner des problèmes de performances et de démarrage du système d’exploitation.

Resolución

  1. Mettez l'ordinateur hors tension. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes.
  2. Débranchez l’adaptateur secteur ou le câble d’alimentation de l’ordinateur et retirez la batterie. (Pour les ordinateurs portables Dell équipés d’une batterie amovible.)
    Remarque : Pour les ordinateurs portables Dell équipés d’une batterie non amovible, apprenez : Comment réinitialiser l’horloge temps réel (RTC) Pour les ordinateurs portables Dell équipés de batteries amovibles, reportez-vous au Guide de l’utilisateur de votre ordinateur portable Dell pour obtenir des instructions étape par étape sur la façon de retirer la batterie en toute sécurité.
     
    Remarque : Sur certains ordinateurs portables Dell Latitude, essayez de récupérer l’ordinateur portable après un échec de démarrage à l’aide de la méthode ePSA (Forced Enhanced Pre-Boot System Assessment). Découvrez la procédure de  Utilisation d’un diagnostic ePSA forcé pour résoudre un échec de l’autotest de démarrage (POST) ou un problème de démarrage sur les ordinateurs Dell Latitude 
  3. Déconnectez tous les appareils tels que les lecteurs USB, imprimantes, webcams et cartes mémoire (SD/xD), à l’exception du clavier et de la souris.
  4. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 15 à 20 secondes pour décharger l’électricité résiduelle.
  5. Branchez le câble d’alimentation (pour les ordinateurs de bureau Dell), l’adaptateur secteur et la batterie (pour les ordinateurs portables Dell).
  6. Mettez l'ordinateur sous tension.

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Pour déterminer si votre ordinateur Dell présente un problème matériel, il est recommandé d’exécuter préalablement un test de diagnostic du matériel. Dell propose des diagnostics intégrés et des diagnostics en ligne.

Si l’ordinateur ne parvient pas à lancer Windows, exécutez le test de diagnostic de prédémarrage sur un ordinateur Dell :

  1. Mettez l’ordinateur sous tension et appuyez sur la touche F2 plusieurs fois jusqu’à ce que One Time Boot Menu s’affiche.
  2. Sélectionnez Diagnostics et appuyez sur Entrée.
  3. Suivez les instructions à l’écran pour effectuer le test de diagnostic de prédémarrage.
  4. Les tests réussissent-ils ou donnent-ils un code d’erreur ? (Le cas échéant, êtes-vous en mesure de vérifier physiquement que l’ordinateur fonctionne avec un disque dur d’un produit similaire connecté en état de marche ? Écartez tout problème avec les câbles, les ports ou les cartes mères.)

Si l’ordinateur parvient à démarrer dans Windows et à accéder à Internet, exécutez Dell Online Diagnostics :

  1. Rendez-vous sur la page Dell.com/support/home/fr-fr.
  2. Identifiez votre ordinateur Dell.
    1. Cliquez sur Télécharger et installer SupportAssist pour détecter automatiquement votre ordinateur Dell. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour installer l’application Dell SupportAssist (si besoin).
    2. Sinon, saisissez le numéro de série ou le code de service express de votre ordinateur Dell, puis cliquez sur Rechercher.
    3. Sinon, cliquez sur Parcourir tous les produits et sélectionnez manuellement votre ordinateur Dell dans le catalogue.
  3. Cliquez sur l’onglet Diagnostics.
  4. Cliquez sur Exécuter le test rapide.
    Remarque : Si SupportAssist n’est pas installé sur votre ordinateur Dell, vous êtes invité à télécharger et installer l’application SupportAssist.
  5. Si le test est validé, passez à l’étape suivante.
  6. Si le test échoue, contactez le support technique Dell pour connaître les possibilités de réparation dans votre zone géographique.

Parfois, les périphériques externes peuvent provoquer des problèmes de démarrage du système d’exploitation ou des erreurs d’arrêt. Débranchez tous les appareils de stockage externes tels que les disques externes, les stations d’accueil et tout autre matériel connecté à l’ordinateur, puis redémarrez l’ordinateur.

Vous ne rencontrez pas le problème après le redémarrage de l’ordinateur. Cela signifie que l’appareil externe peut être à l’origine du problème et que vous devez contacter le fabricant de l’appareil pour obtenir une assistance supplémentaire.

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Dell Technologies vous recommande de mettre à jour le BIOS, les pilotes de périphérique et le firmware applicable dans le cadre de votre cycle de mise à jour planifié. Les mises à jour peuvent contenir des améliorations de fonctionnalités ou des modifications qui aident à maintenir les logiciels de vos appareils à jour. Ils peuvent les rendre compatibles avec d’autres modules (matériels et logiciels) et peuvent augmenter la stabilité de vos appareils.

Découvrez la procédure de Téléchargement et installation de la dernière mise à jour du BIOS sur votre ordinateur Dell.

Découvrez la procédure de Téléchargement et installation des pilotes et du firmware Dell

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

System File Checker et Deployment Image Serviceing and Management (DISM) sont des outils de ligne de commande qui permettent d’analyser Windows et de réparer les fichiers du système d’exploitation manquants ou corrompus :

  1. Redémarrez l’ordinateur et démarrez dans Windows. Si l’ordinateur ne parvient pas à démarrer dans Windows, démarrez en mode sans échec avec gestion de réseau.
  2. Cliquez sur Démarrer et recherchez Invite de commande ou cmd.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
  4. À l’invite de commande, saisissez sfc /scannow et appuyez sur Entrée.
  5. Le vérificateur des fichiers système analyse et vérifie les fichiers du système d’exploitation. Ne fermez pas la fenêtre d’invite de commandes tant que la vérification n’est pas terminée à 100 %.
  6. Redémarrez l’ordinateur et vérifiez si le problème est résolu.
  7. Si ce n’est pas le cas, répétez les étapes 1 et 2.
  8. À l’invite de commande, saisissez DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth et appuyez sur Entrée.
    Remarque : l’outil DISM nécessite une connexion Internet active. Connectez un câble Ethernet (RJ45) directement du routeur à l’ordinateur. Le mode sans échec avec gestion de réseau ne prend pas en charge la connexion Internet sans fil (Wi-Fi).
  9. L’outil de gestion et de maintenance des images de déploiement (DISM) se connecte à Windows Update en ligne pour télécharger et remplacer les fichiers du système d’exploitation Windows manquants ou corrompus (le cas échéant).
  10. Lorsque le processus de réparation est terminé, redémarrez l’ordinateur.

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

La restauration du système est une fonctionnalité du système d’exploitation Microsoft Windows qui permet de résoudre certains types de blocage et d’autres problèmes de l’ordinateur. La restauration du système permet de restaurer votre ordinateur (y compris les fichiers système, les applications installées, le Registre Windows et les paramètres système) à l’état tel qu’il se trouvait à un certain moment.

Découvrez la procédure de Comment restaurer l’ordinateur à l’aide de la restauration du système dans Microsoft Windows .

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Si votre ordinateur Dell continue à se bloquer ou que les procédures de dépannage n’ont pas résolu le problème, envisagez de réinstaller le système d’exploitation. Apprenez à :  Restauration ou réinstallation de Microsoft Windows sur un ordinateur Dell

Remarque : Vous possédez un ordinateur portable Dell ? Envoyez votre ordinateur portable pour réparation sous garantie, et nous pourrons identifier et résoudre le problème si vous ne parvenez pas à faire démarrer Windows. Ce service est disponible dans les pays suivants : Canada, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni et États-Unis.

Información adicional

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Support hors garantie Hors garantie ? Ce n’est pas un problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.

Remarque : les offres sont uniquement disponibles pour les clients qui possèdent un ordinateur personnel aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Chine. Les périphériques de serveur et de stockage ne sont pas applicables.

Productos afectados

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000179526
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 17 ago 2024
Versión:  20
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