Como solucionar problemas relacionados a NICs com fio em um desktop

Sumário:

1. Solução de problemas da NIC integrada
2. Solução de problemas de hardware
3. Solução de problemas de software

Solução de problemas da NIC integrada

Este guia orienta você por algumas etapas gerais de solução de problemas para identificar e resolver problemas de rede com fio em seu desktop.

As falhas comuns de rede com fio se dividem em três categorias diferentes:

• Ausência de conexão
• Conexão intermitente
• Conexão lenta

No entanto, algumas etapas de solução de problemas são comuns a todas as falhas.

Solução de problemas de hardware

1. Confirme se não há danos à porta Network Internet Controller (NIC) ou ao cabo:

   • Se houver danos, você deverá verificar o status da garantia. Se não incluir o Accidental Care, qualquer reparo será cobrado.

   • Se não houver danos, então você deve continuar com o guia.

2. Certifique-se de que o cabo de rede esteja firmemente conectado na parte traseira do computador e no roteador ou ponto de conexão de rede. Isso resolve o problema?

   • Sim. O problema foi resolvido e era um problema de conexão física.

   • Não, então continue seguindo o guia.

3. Inicialize o computador no BIOS e observe a porta NIC em seu computador. Os LEDs do link Ethernet estão ligados, apagados ou piscando? Você pode inicializar no BIOS tocando rapidamente na tecla F2 enquanto o computador é inicializado:

   • Se os LEDs estiverem acesos, isso significará que o computador está detectando sua rede e que há uma conexão em vigor. Vá para a etapa 4.

   • Se os LEDs estiverem apagados, ele não detectará a rede e nenhuma conexão será definida:

     1. Confirme se a NIC está ativada no BIOS e se estiver, vá para a etapa 4.

     2. Confirme se a NIC está ativada no BIOS e, se não estiver, tente ativá-la. Isso resolve o problema ou você deve entrar em contato com o suporte técnico para obter mais informações.

   • Se os LEDs estiverem piscando, a NIC está se comunicando na rede. Vá para a etapa 4.

4. Descarte uma porta NIC solta sacudindo o cabo da NIC enquanto ele ainda estiver conectado em ambas as extremidades. O status dos LEDs do NIC muda ao mover o cabo?

   • Se isso acontecer e o cabo tiver sido excluído, você precisará entrar em contato com o suporte para relatar um problema de hardware.

   • Se isso não acontecer, vá para a próxima seção.

Solução de problemas de software

1. A próxima etapa é descartar um problema no sistema operacional. Você pode fazer isso com a troca bidirecional do disco rígido da mesma forma que trocamos o cabo anteriormente e vendo se a falha acompanha a unidade ou permanece no sistema. Como alternativa, você pode fazer a inicialização a partir de um CD Ubuntu Live e ver se ocorre o mesmo problema.

   • Ubuntu Download Link 

   • Se a falha for vista ao inicializar a partir do CD ou de um disco rígido em boas condições, entre em contato com o suporte para obter mais informações.

   • Se a falha não for vista no CD ou o sistema funcionar bem com um disco rígido em boas condições instalado, Continue seguindo este guia.

2. Se a falha tiver sido reduzida a um problema de configuração de software, a primeira pergunta a ser feita será se seria mais rápido reinstalar ou recriar a imagem do computador do que solucionar mais problemas. Com base na solução de problemas anterior, você sabe que uma reinstalação definitivamente resolveu o problema, mas pode ser muito trabalhoso, dependendo de qual software e dados estão no computador e como você fez backups:

   • Se for mais rápido para você, reinstale ou recrie a imagem do computador para resolver o problema.

   • Caso contrário, siga o guia.

3. A primeira etapa de solução de problemas mais fácil em um computador que executa o Windows é executar a Solução de problemas de rede em Configurações. A solução de problemas resolve o problema ou deve avançar para a próxima etapa.

4. Desinstale o driver de NIC no Gerenciador de dispositivos e instale o driver mais recente a partir do site de suporte para o modelo do seu computador. Isso resolve o problema ou você deve prosseguir para a próxima etapa. Acesse a caixa Executar e digite mmc devmgmt.msc. Abra os controladores de rede na caixa exibida, clique com o botão direito na NIC integrada e selecione Desinstalar.

5. Compare sua configuração com um computador em funcionamento e veja se há alguma diferença? Em caso afirmativo, altere as configurações para refletir as do computador em funcionamento. Você pode acionar um prompt de comando, onde pode verificar vários comandos. Acesse a caixa Executar e digite cmd. Uma janela preta é aberta com um prompt de comando:

   Ipconfig/all

   Esse comando lista todas as conexões do computador.

   Ipconfig/release

   Esse comando desconecta seu endereço IP de seu Provedor de Serviços de Internet (ISP).

   Ipconfig/renew

   Esse comando seleciona um novo endereço IP.

   Tracert *ip ou URL da web*

   Esse comando mostra quantos saltos e quanto tempo leva para o DNS resolver um endereço e direcionar você a uma página ou um site específico. Quanto mais saltos e quanto mais tempo demorar, maior a probabilidade de haver um problema com o DNS. Redefina o DNS para resolver.

   Faça ping em *ip ou URL da Web*

   Isso verificará sua conexão com um site sem ativá-lo nem usar qualquer elemento que possa estar corrompido ou desativado no sistema operacional. É uma verificação básica.

6. Se isso não funcionar, você poderá redefinir a pilha TCP/IP. Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

   • Como redefinir o TCP/IP usando o utilitário NetShell 

7. Você pode ter sido infectado por um malware que está impedindo a conexão da NIC. Isso é para evitar que você diagnostique e baixe o software de remoção. Eu aconselho a execução de uma verificação com um aplicativo de terceiros, se possível. Existem vários programas freeware, como Malwarebytes, disponíveis. Se esse tipo de programa não detectar nenhum problema, ele deixará a reinstalação da imagem ou do sistema operacional para resolver isso.

Para registrar uma chamada ou passar por uma solução de problemas adicional. Entre em contato conosco on-line por chat, Twitter e e-mail ou ligue para sua linha de suporte local. Se você acessar o site de suporte e verificar se ele está definido para seu país ou região. Clique no link Fale conosco para ver as informações mais recentes sobre como entrar em contato.

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