Problemas con la batería de la laptop Alienware: Guía de reparaciones y reemplazos

Tabla de contenido

1. Mensaje de error "Enchufado, sin cargar"
2. La batería no mantiene la carga
3. ¿Cómo prolongar la duración de la batería?
4. ¿Cómo obtengo un reemplazo de batería?

1. Mensaje de error "Enchufado, sin cargar"

Antes de solucionar el problema, es importante tener en cuenta que es probable que este error ocurra en baterías de más de un año de antigüedad y también cuando el cliente utiliza la batería enchufada la mayor parte del tiempo.

1. Asegúrese de que el modo de escritorio esté deshabilitado

   El modo de escritorio solo está disponible cuando el controlador OSD está instalado, en los sistemas Dell es parte de la aplicación Quickset

   Para deshabilitarla, realice lo siguiente:

   • Haga clic con el botón secundario en el icono de la bandeja del sistema.
   • Haga clic en Carga de la batería del modo de escritorio.

     

   • Haga clic en Deshabilitar.
   • Haga clic en Aplicar.
   • Haga clic en Aceptar.

     

2. Ejecute una prueba de ePSA solo en la batería

   • Reiniciar el sistema
   • Comience a presionar la tecla F12 mientras el sistema se enciende
   • Seleccione Diagnostics en el menú y presione Intro
   • Los diagnósticos se ejecutan automáticamente

3. También puede ejecutar un diagnóstico en líneahaciendo clic aquí.

4. Vaya al BIOS y confirme que el adaptador de CA se haya detectado correctamente en la pestaña Main .

5. Si el adaptador de CA no se detecta correctamente, desconéctelo y vuelva a conectarlo mientras se encuentra en el BIOS.

6. Compruebe el estado de la batería en la pestaña Opciones avanzadas del BIOS (todas las revoluciones de 13, 14, 15, 17 y 18).

7. Actualice el BIOS a la versión más reciente disponible en Dell.com/Support/Drivers.

8. Desenchufe el adaptador de CA del sistema.

9. Desconecte el cable de alimentación del adaptador de CA y de la toma de corriente de pared.

10. Quite o desconecte la batería del sistema.

11. Mantenga presionado el botón de encendido durante 30 segundos.

12. Vuelva a conectar la batería.

13. Vuelva a enchufar el adaptador de CA a la pared y al sistema.

14. Si los problemas persisten, solicite al cliente que utilice el sistema con la batería hasta que se agote y, a continuación, cárguelo durante 4 horas con el sistema apagado.

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2. La batería no mantiene la carga

El primer paso en caso de que la batería del sistema se agote rápidamente es ejecutar un diagnóstico de batería.

Haga clic aquí para ejecutar un diagnóstico en línea.

La prueba le permite saber si la batería necesita reemplazo o no.

Si tiene un Alienware 13 R1/R2, Alienware 15 R1/R2 o Alienware 17 R2/R3, siga nuestro artículo: Deshabilite Express Charge en sistemas Alienware y mejore la duración de la batería.

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3. ¿Cómo prolongar la duración de la batería?

Las baterías necesitan un uso regular para mantener niveles de carga saludables. Para mantener la batería en buen estado, siga estas recomendaciones:

• No deje el sistema enchufado durante largos períodos de tiempo.
• Drene completamente la batería del sistema y cárguela mientras esté al menos una vez al mes.

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4. ¿Cómo obtengo un reemplazo de batería?

Las baterías del sistema Alienware tienen una garantía limitada de 1 año. Si el sistema tiene más de un año de garantía, la batería solo estará cubierta por la garantía durante el primer año.

Puede comprobar la garantía del sistema en línea en Dell.com/Support.

Si lo indican las pruebas anteriores, puede comunicarse con el soporte técnico para obtener más ayuda.

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