Dell OpenManage -integroinnin ja ServiceNow'n tuki

Dell OpenManage -integrointi ja ServiceNow

• Scoped ServiceNow -sovellus
• Integrointi OpenManage Enterprisen kanssa
• Integrointi OpenManage Enterprise Servicesin kanssa (aiemmin OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Integrointi Varmistetun yhteyden välityspalvelimen kanssa

Dell OpenManagen ja ServiceNow'n integrointi auttaa yritysorganisaatioita parantamaan toimintansa tehokkuutta kaventamalla palvelu- ja toiminnanhallintaprosessien välistä kuilua. Se on ServiceNow-ympäristön sovellus, joka tarjoaa rajapinnan Dell OpenManage Enterprise - infrastruktuurin hallintaominaisuuksien sekä ServiceNow-palvelun ja toimintojen hallintaominaisuuksien välille. Dell OpenManage Enterprise on yksi-moneen-järjestelmänhallintakonsoli, joka tarjoaa kattavan, yhtenäisen elinkaaren hallinnan Dell PowerEdgen modulaarisille palvelimille, kehikkopalvelimille ja tornipalvelimille. Integrointi mahdollistaa automatisointiominaisuuksia, joilla tietoja voidaan siirtää näiden kahden ympäristön välillä, mikä auttaa toiminnan- ja palvelunhallintatiimejä tunnistamaan, diagnosoimaan ja korjaamaan entistä nopeammin ongelmia, jotka heikentävät yrityksen palveluja ja IT-infrastruktuurin kuntoa.

Dell OpenManage Integration with ServiceNow integroituu myös Dell OpenManage Enterprise Servicesiin (aiemmin OpenManage Enterprise SupportAssist) ja Secure Connect Gatewayhin, minkä ansiosta Dellin tukeen liittyviä tukipyyntöjä voi tarkastella ja seurata suoraan ServiceNow-alustasta. OpenManage Enterprise ja OpenManage Enterprise -palvelut tarjoavat yhden yhtenäisen ratkaisun koko laitteen elinkaaren hallintaan sekä ennakoivaan tukikokemukseen. Tämän integroinnin avulla käytön- ja palvelunhallintatiimit voivat pysyä ajan tasalla Dellin tukeen jätetyistä teknisen tuen pyynnöistä ja seurata niiden etenemistä tapauksesta ratkaisuun.

Dell OpenManagen ja ServiceNow'n integroinnin ominaisuudet

• Etsi automaattisesti PowerEdge-palvelimien, koteloiden ja hyperkonvergoidun infrastruktuurin (HCI) yksityiskohtainen inventaario OpenManage Enterprisesta ja täytä ServiceNow CMDB
• Palvelin, kotelo ja HCI-laitteet luodaan CI:inä ServiceNow CMDB:hen
• yhteisten liittymien (CI) suhteiden automaattinen luonti.
• Mahdollistaa nopeat ja tarkat palvelumääritykset, tieto-optimoinnin ja infrastruktuurimuutosten vaikutusanalyysin

• Hälytysten ja kuntotietojen säännöllinen ja tarvepohjainen synkronointi OpenManage Enterprisesta ServiceNow-palveluun
• automaattinen tapahtumanluonti kriittisistä tapahtumista
• mukautettu määritysasetus, jolla voidaan luoda tapahtumat vähemmän kriittisistä tapahtumista
• Tunnista ja diagnosoi nopeasti palveluun vaikuttavat hälytykset

• Tuo avoimet Dell-tukipalvelupyynnöt ja -pyynnöt OpenManage Enterprise Services -laajennuksesta tai suojatun yhteyden yhdyskäytävästä ServiceNow-palveluun
• Seuraa avoimia palvelupyyntöjä ja tapauksia tapahtumina; Seuraa edistymistä ratkaisuun.

Dell OpenManagen ja ServiceNow'n integroinnin parannukset

Dell parantaa jatkuvasti Dell OpenManage -integrointia ServiceNow'n kanssa.
 

OpenManage Integration 2.2.0:n uudet ominaisuudet ja ServiceNow

• Uuden ympäristön tuki:
  • ServiceNow Tokion, Utahin ja Vancouverin ympäristöt
  • Tuki OpenManage Enterprise 4.0.x -versiolle
  • Secure Connect Gateway 5.20 -tuki
• Tukipyyntöjen synkronoinnin parannukset
  • Tuo kaikki PowerEdge-palvelinten avoimet tukipyynnöt SCG:stä ServiceNow'hun riippumatta siitä, onko OpenManage Enterprise Advanced+ -käyttöoikeus otettu käyttöön vai ei.

Katso luettelo aiemmista parannuksista.

Dell OpenManage -integroinnin ja ServiceNow'n käyttöoikeudet

Dell OpenManage Integration with ServiceNow on ladattavissa ohjelmistona. Dell OpenManage -integrointi ServiceNow'n kanssa edellyttää, että jompikumpi seuraavista käyttöoikeuksista on asennettava PowerEdge-kohdepalvelimiin, jotta CMDB-integrointi mahdollistaa laitteiden hälytysten ja tukitapausten valvonnan ServiceNow'ssa:

• OpenManage Enterprise Advanced+ -käyttöoikeus TAI
• Dell OpenManage -integrointi ServiceNow-lisenssillä

Lisenssin voi ostaa palvelimen oston yhteydessä (myyntipiste tai POS) tai ottamalla yhteyttä myyntiedustajaan (myyntipisteen tai APOSin jälkeen). Dell OpenManage Service Now -integroinnin käyttöoikeus on saatavilla sekä erillisenä tarjouksena (sekä myyntipiste että APOS) ja osana OpenManage Enterprise Platinum Bundlea (vain myyntipiste). OpenManage Portfolio Software Licensing Guide -opas sisältää lisätietoja organisaatiosi lisensointivaihtoehdoista ja niiden hinnoittelusta.

• Kokeilulisenssi:

• Lisenssin lataaminen tai kadonneen lisenssin uusiminen:

Dell OpenManage -integroinnin hallinta ServiceNow-lisensseillä

iDRAC-lisenssejä voi hallita joko palvelinkohtaisesti tai Dell License Managerilla , joka on yksi moneen -lisenssi- ja käyttöönottotyökalu.

Tuetut Dell-laitteet

Dell OpenManage -integrointi ServiceNow'n kanssa tukee PowerEdge-palvelimia, koteloita ja HCI-laitteita, joita OpenManage Enterprise tukee. Lisätietoja tuetuista Dell-laitteista on OpenManage Enterprise Support Matrix -taulukossa.

• Yksittäinen palvelin
  Hallitse yksittäisen palvelimen lisenssiä iDRACin avulla. iDRAC-verkkokäyttöliittymän License-välilehteä voidaan käyttää lisenssien tuontiin ja vientiin tai RACADM CLI License -komentoa voidaan käyttää lisenssien hallintaan RACADM CLI Guide -oppaassa kuvatulla tavalla.
• Palvelinryhmä

  Dell License Manager on yksi-moneen-lisenssien käyttöönotto- ja raportointityökalu Dell OpenManage -integrointiin ServiceNow-, OpenManage Enterprise Advanced-, iDRAC- ja CMC-lisenssien kanssa. License Managerin avulla voit ladata, sitoa, ottaa käyttöön, inventoida ja varmuuskopioida Dell OpenManage Integration with ServiceNow -ratkaisun sekä iDRAC-, CMC- ja tallennuskelkan lisenssit. Tämä työkalu voi myös luetteloida lisensoitavat järjestelmät ja ilmoittaa käytössä olevan hallintaohjaimen lisensoinnin tilan ja ominaisuudet.

• Lisenssin lataaminen tai kadonneen lisenssin uusiminen:

  Dell OpenManage Integration with ServiceNow -käyttöoikeuden voi ladata Dell Digital Lockerista. Lisenssiavaimia säilytetään verkossa ja niitä voidaan ladata tarvittaessa. Jos olemassa olevaa käyttöoikeusavainta ei ole Dell Digital Lockerissa tai käyttöoikeusavaimessa on ongelma, ota yhteys Dellin tekniseen tukeen tai asiakaspalveluun.

Lataaminen ja asentaminen

Asenna Dell OpenManage Integration ServiceNow-esiintymään seuraavasti:

1. Lataa Dell OpenManage Integration with ServiceNow .zip tiedoston asennuspaketti. 
2. Asenna Dell OpenManage Integration lataamalla Dell OpenManage Integration -päivityssarja.
3. Ota Connector.jar-tiedosto käyttöön MID-palvelimessa inventaariotietojen, hälytysten ja Dellin teknisen tuen tapausten hakemista varten OpenManage Enterpriselta ja Secure Connect Gatewaylta.
4. OpenManage Enterprisen ja Secure Connect Gatewayn esiintymien määritys ServiceNow'ssa

Lisätietoja Dell OpenManage Integration -sovelluksen asentamisesta ServiceNow-esiintymään on Dell OpenManage Integration with ServiceNow -asennusoppaissa. Voit ostaa käyttöoikeuden palvelimen oston yhteydessä tai ottamalla yhteyttä myyntiedustajaan.

Dell OpenManage -integroinnin ja ServiceNow'n resurssit

Yhteisö

Systems Management -yhteisöstä voit etsiä:

• keskustelupalstoja, joihin voi lähettää kysymyksiä ja vastauksia
• blogeja, joiden artikkeleita voi lukea ja kommentoida
• keskusteluja, joissa voi esittää tuotteiden kehitysehdotuksia ja äänestää muiden yhteisön jäsenten julkaisemia ideoita
• Ja paljon muuta

Oppaat

Katso uusin dokumentaatio kohdasta Dell OpenManage Integration with ServiceNow .

Videot