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Diagnostica e codici errore dell'utilità della scheda Dell Mobile Broadband

Resumen: Questo articolo descrive come eseguire la diagnostica della scheda Mobile Broadband e fornisce informazioni sui codici errore visualizzati.

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.
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Síntomas

Riepilogo dell'articolo: Guida a Dell™ Mobile Broadband Card Utility, istruzioni su come eseguire la diagnostica e le definizioni dei codici di errore.

Sommario

  1. Autodiagnostica
  2. Codici di errore di autodiagnostica
  3. Codici errore generici

 

1. Autodiagnostica

 

L'utilità Dell™ Mobile Broadband Card viene fornita con una serie di diagnostica automatica.

 

La diagnostica è in grado di identificare problemi con la scheda mini a banda larga mobile Dell. Alcuni dei problemi che possono essere rilevati sono una cattiva installazione dei driver e una scarsa copertura di rete.

 

Esecuzione dell'autodiagnostica

 

  1. Aprire Mobile Broadband Utility cliccando sull'icona sul desktop.

  2. Cliccare su Tools nel menu superiore della finestra principale.

  3. Cliccare su Self-Diagnostics.

  SLN155167_en_US__11372769580307.diag_drop_down

 

Dopo aver cliccato su Self-Diagnostics nel menu principale, viene visualizzata la finestra Self-Diagnostics. L'immagine riportata di seguito è la versione compatta della schermata di diagnostica.

 

SLN155167_en_US__21372769850173.diag_screen_less

  1. Per avviare il test, cliccare sul pulsante Start

  2. Per ignorare il test di rete, selezionare la casella Skip Network Diagnosis.

  3. Cliccare sul pulsante Altro per visualizzare ulteriori dettagli su ciascun test.

SLN155167_en_US__31372769664184.diag_w_error altro

 

Sopra è riportata un'immagine della schermata di diagnostica completamente estesa che mostra due dei test superati e un test non superato. Quando un test viene superato, nella colonna Risultato viene visualizzato un cerchio verde con il testo "Superato". Quando un test ha esito negativo, nella casella dei risultati viene visualizzato un cerchio rosso con il messaggio "Non riuscito".

 

SLN155167_en_US__41372769756796.diag_w_error più fail

 

Per informazioni sull'errore e sulla soluzione quando un test ha esito negativo, fare clic sulla freccia nella colonna Dettagli. Viene aperto un documento html con un elenco di codici di errore con il cursore spostato sull'errore che si è verificato. Il messaggio di errore viene visualizzato nella parte inferiore della finestra in due punti: nella sezione Rete ed evidenziato nel menu a scorrimento. Nell'immagine seguente, il messaggio di errore è evidenziato in blu.

 

Nota: Se l'intensità del segnale cambia durante il test, viene visualizzata una finestra di dialogo che chiede se si desidera riavviare il test.

L'intensità del segnale può modificare l'esito del test se il problema è stato causato da un segnale debole.

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2. Codici di errore di autodiagnostica

 

Codici di errore di autodiagnostica
Codice errore Messaggio di errore Soluzione
1 Nessuna scheda rilevata Assicurarsi che la scheda sia inserita saldamente nel computer.
2 Nessun driver rilevato Assicurarsi che il driver sia installato correttamente.
3 Comunicazione con la porta di comunicazione primaria non riuscita Assicurarsi che nessuna altra applicazione stia utilizzando la scheda Mobile Broadband.
4 Comunicazione con la porta di comunicazione di stato non riuscita Assicurarsi che nessuna altra applicazione stia utilizzando la scheda Mobile Broadband.
5 PRL non valido Contattare il fornitore di servizi per una PRL valida.
6 SIM non valida Contattare il fornitore di servizi per ottenere una SIM valida.
7 MDN/IMEI non valido Contattare il fornitore di servizi.
8 Collegamento/connessione alla rete non riuscito Verificare che ci si trovi in un'area di copertura del servizio e che la scheda a banda larga mobile rilevi una potenza del segnale adeguata.
9 Nessuna SIM rilevata Inserire una SIM valida.
10 Rete disabilitata dal software La rete è disabilitata dal software e la radio della scheda a banda larga mobile è disabilitata. Attivare la radio utilizzando l'utilità Dell™ Mobile Broadband Card.
11 Rete disabilitata dall hardware La rete è disabilitata dall hardware e la radio della scheda a banda larga mobile è disabilitata. Abilitare la radio utilizzando l'interruttore di accensione/spegnimento wireless.
12 ESN non valido Contattare il fornitore di servizi.
13 Nessuna potenza del segnale rilevata Assicurarsi di trovarsi in un'area di copertura del servizio e riprovare.
14 Scheda WWAN non registrata Contattare il fornitore di servizi.
15 Scheda WWAN bloccata Inserire il codice di blocco e riprovare.
16 SIM non rilevata Inserire una SIM valida e verificare l'orientamento.
17 NDIS disabilitato NDIS non è riuscito a connettersi utilizzando la connessione automatica in modalità di avvio. Impostare il dispositivo sulla modalità di connessione manuale e riprovare.
18 La rete disabilitata ha causato temperature elevate La rete è stata disattivata a causa della temperatura elevata. Attendere che la temperatura diminuisca per riconnettersi.
19 Mancata corrispondenza NAI errore MIP Si è verificata una mancata corrispondenza MIP error-NAI. Per ulteriori informazioni, contattare il fornitore di servizi.
20 Dispositivo NON attivato Contattare il fornitore di servizi per attivare l'account.
21 Codici errore MIP Contattare il fornitore di servizi. Verrà visualizzato uno dei seguenti codici di errore:
  • 89 - Specifico del fornitore
  • 104 – Sfida sconosciuta
  • 105 – Sfida mancante
  • 106 – Sfida di Stato
  • 133 – ID non corrispondente
  • 136 – HA sconosciuta

 

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3. Codici errore generici

 

La Mini-Card a banda larga mobile Dell™ (3G) può generare vari codici di errore. Gli errori vengono visualizzati in una finestra pop-up. La tabella seguente elenca i codici di errore insieme a una spiegazione e a una possibile soluzione per ogni codice errore generato.
 

Numero errore Spiegazione Soluzione
901 Il dispositivo è configurato per connettersi alla rete wireless Sprint senza un account a pagamento, ma non è riuscito a eseguire l'autenticazione. La rete non è disponibile o i server non sono raggiungibili. Provare la connessione in un secondo momento o contattare il rispettivo operatore di rete.
903 Il software non è stato in grado di ottenere informazioni critiche dalla scheda. Uscire dal e riavviare il computer. Se non funziona, ricollocare la scheda.
904 La scheda è configurata per connettersi alla rispettiva rete wireless senza un account a pagamento ma si trova in un'area senza copertura EVDO. La copertura EVDO è necessaria per acquistare un nuovo piano (o riattivare un piano prepagato inattivo da più di 30 giorni) dalla pagina di registrazione online. Spostarsi in un'area con copertura EVDO. Una volta nell'area di copertura EVDO, effettuare le seguenti azioni:
  1. Aprire .
  2. Cliccare su File nel menu superiore.
  3. Cliccare su Activation.
905 L'utente ha effettuato diversi tentativi di raggiungere la rispettiva rete wireless senza un account a pagamento configurato sulla propria carta. La scheda banda larga mobile non effettua ulteriori tentativi per i successivi 30 minuti. Attendi 30 minuti prima di tentare la connessione.
907 Si verifica un errore durante il caricamento delle risorse per effettuare la connessione a NationalAccess/BroadbandAccess. Questo errore si verifica più comunemente quando si tenta di aprire la connessione direttamente dal menu Start di Windows® o dalla connessione remota anziché dall'icona nell'area di notifica. Potrebbe anche essere visualizzato se un'altra applicazione è connessa a NationalAccess/BroadbandAccess. Assicurarsi che non vi siano altre applicazioni connesse e provare a connettersi utilizzando l'icona nell'area di notifica per Dell Mobile Broadband Card Utility.
910 Si è tentato di connettersi a NationalAccess/BroadbandAccess tramite un'applicazione diversa da , ma l'applicazione non supporta l'interfaccia necessaria. Utilizzare per connettersi.
913 Il notebook è configurato per la connessione con un account a pagamento, ma non è riuscito a eseguire l'autenticazione. Esistono diverse possibili cause per questo codice di errore.
Contattare il fornitore di servizi.
914 Si è verificato un errore imprevisto durante il tentativo di aggiornamento del dispositivo. Chiudere l'applicazione, riavviare il computer, avviare e tentare un'altra connessione.
915 Si è verificato un errore imprevisto durante il tentativo di configurare la scheda per la connessione senza un piano a pagamento. Chiudere l'applicazione, riavviare il computer, avviare e tentare un'altra connessione.
916 L'attivazione è stata tentata durante il roaming. L'attivazione non può avvenire durante il roaming. Questo errore può verificarsi anche se la scheda è già stata attivata, ma poi si ricrea l'immagine del computer, si modifica il nome utente o si reinstalla . Provare a connettersi nuovamente.
917 L'attivazione è stata tentata durante il roaming. L'attivazione non può avvenire durante il roaming. Questo errore si verifica se la connessione non riesce la seconda volta che si tenta di connettersi e in qualsiasi momento successivo fino a quando la connessione non riesce. Spostarsi in un'area con copertura NationalAccess/BroadbandAccess e riprovare.
918 L'area che stai tentando di connettere non ha alcuna copertura EVDO o 1xRTT (inclusa la copertura Roaming 1x). Spostarsi in un'area con copertura NationalAccess/BroadbandAccess e riprovare.
919 La scheda è configurata per connettersi alla rete senza un piano a pagamento, ma il sistema ha una copertura in roaming che non supporta questa configurazione. Tornare all'area della rete domestica per attivare la scheda.
902, 906, 908, 909, 912 Si è verificato un errore con il software o l'hardware. Riavviare il computer, disinstallare e reinstallare il driver e riposizionare la scheda.

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Productos afectados

Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Devices, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000141831
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 10 abr 2021
Versión:  3
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