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Diagnose und Fehlercodes des Dienstprogramms für mobile Breitbandkarten von Dell

Resumen: In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie eine Diagnose für Ihre Karte für mobiles Breitband durchführen und Informationen zu den angezeigten Fehlercodes bereitstellen.

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.
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Síntomas

Artikelzusammenfassung: Anleitung zum Dell™ Mobile Broadband Card Utility, Anleitung zum Ausführen der Diagnose und der Fehlercodedefinitionen.

Inhaltsverzeichnis:

  1. Selbstdiagnose
  2. Selbstdiagnose-Fehlercodes
  3. Allgemeine Fehlercodes

 

1. Selbstdiagnose

 

Das Dienstprogramm für mobile Breitbandkarten von Dell™ verfügt über eine Reihe von Selbstdiagnosen.

 

Die Diagnose kann Probleme mit der Dell Minikarte für mobiles Breitband identifizieren. Einige der Probleme, die erkannt werden können, sind eine fehlerhafte Treiberinstallation und eine schlechte Netzwerkabdeckung.

 

Ausführen der Selbstdiagnose

 

  1. Öffnen Sie das Mobile Broadband Utility, indem Sie auf das Desktopsymbol klicken.

  2. Klicken Sie im oberen Menü des Hauptfensters auf Extras.

  3. Klicken Sie auf Selbstdiagnose.

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Sobald Sie im Hauptmenü auf Selbstdiagnose klicken, wird das Fenster Selbstdiagnose geöffnet. Die folgende Abbildung zeigt die kompakte Version des Diagnosebildschirms.

 

SLN155167_en_US__21372769850173.diag_screen_less

  1. Um den Test zu starten, klicken Sie auf die Schaltfläche Start

  2. Um den Netzwerktest zu überspringen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Netzwerkdiagnose überspringen.

  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche More, um weitere Details zu den einzelnen Tests anzuzeigen.

SLN155167_en_US__31372769664184.diag_w_error mehr

 

Oben sehen Sie eine Abbildung des vollständig erweiterten Diagnosebildschirms, auf dem zwei der Tests bestanden und ein Test fehlgeschlagen ist. Wenn ein Test erfolgreich ist, wird in der Spalte Ergebnis ein grüner Kreis mit dem Text "Bestanden" angezeigt. Wenn ein Test fehlschlägt, wird im Ergebnisfeld ein roter Kreis mit der Meldung "Fehlgeschlagen" angezeigt.

 

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Um zu erfahren, was der Fehler und die Lösung sind, wenn ein Test fehlschlägt, klicken Sie auf den Pfeil in der Spalte Detail. Ein HTML-Dokument mit einer Liste von Fehlercodes wird geöffnet, wobei der Cursor auf den aufgetretenen Fehler bewegt wird. Die Fehlermeldung wird am unteren Rand des Fensters an zwei Stellen angezeigt: im Abschnitt "Netzwerk" und hervorgehoben im Scroll-Down-Menü. In der folgenden Abbildung ist die Fehlermeldung blau hervorgehoben.

 

Hinweis: Wenn sich die Signalstärke während des Tests ändert, wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem Sie gefragt werden, ob Sie den Test neu starten möchten.

Die Signalstärke kann das Ergebnis des Tests beeinflussen, wenn das Problem durch ein schwaches Signal verursacht wurde.

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2. Selbstdiagnose-Fehlercodes

 

Selbstdiagnose-Fehlercodes
Fehlercode Fehlermeldung Lösung
1 Keine Karte erkannt Stellen Sie sicher, dass die Karte fest in den Computer eingesetzt ist.
2 Kein Treiber erkannt Stellen Sie sicher, dass der Treiber ordnungsgemäß installiert ist.
3 Kommunikation mit primärem Kommunikationsport fehlgeschlagen Stellen Sie sicher, dass keine andere Anwendung die Karte für mobiles Breitband verwendet.
4 Kommunikation mit Statuscomm-Port fehlgeschlagen Stellen Sie sicher, dass keine andere Anwendung die Karte für mobiles Breitband verwendet.
5 Ungültige PRL Wenden Sie sich an den Serviceanbieter, um eine gültige PRL zu erhalten.
6 Ungültige SIM-Karte Wenden Sie sich an den Serviceanbieter, um eine gültige SIM-Karte zu erhalten.
7 Ungültige MDN/IMEI Wenden Sie sich an den Serviceanbieter.
8 Verbinden/Verbinden mit Netzwerk fehlgeschlagen Überprüfen Sie, ob Sie sich in einem Serviceabdeckungsbereich befinden und die Karte für mobiles Breitband eine ausreichende Signalstärke erkennt.
9 Keine SIM erkannt Legen Sie eine gültige SIM-Karte ein.
10 Softwaredeaktiviertes Netzwerk Das Netzwerk wird per Software deaktiviert und der Funk der Karte für mobiles Breitband ist deaktiviert. Aktivieren Sie die Funkfunktion mithilfe des Dienstprogramms der Dell™ Mobile Broadband Card.
11 Netzwerk durch Hardware deaktiviert Das Netzwerk wird durch die Hardware deaktiviert und der Funk der Karte für mobiles Breitband ist deaktiviert. Aktivieren Sie das Funkgerät mithilfe des drahtlosen Ein-/Ausschalters.
12 Ungültige ESN Wenden Sie sich an den Serviceanbieter.
13 Keine Signalstärke erkannt Stellen Sie sicher, dass Sie sich in einem Serviceabdeckungsbereich befinden, und versuchen Sie es erneut.
14 WWAN-Karte nicht registriert Wenden Sie sich an den Serviceanbieter.
15 WWAN-Karte gesperrt Geben Sie den Sperrcode ein und versuchen Sie es erneut.
16 SIM nicht erkannt Legen Sie eine gültige SIM-Karte ein und überprüfen Sie die Ausrichtung.
17 NDIS deaktiviert Das NDIS konnte keine Verbindung über die automatische Verbindung im Startmodus herstellen. Stellen Sie das Gerät auf den manuellen Verbindungsmodus ein und versuchen Sie es erneut.
18 Netzwerk deaktiviert verursachte hohe Temperatur Das Netzwerk wurde aufgrund der hohen Temperatur deaktiviert. Warten Sie, bis die Temperatur sinkt, um die Verbindung wiederherzustellen.
19 MIP-Fehler – NAI-Nichtübereinstimmung Ein MIP-Fehler-NAI-Konflikt ist aufgetreten. Wenden Sie sich für weitere Informationen an den Serviceanbieter.
20 Gerät NICHT aktiviert Wenden Sie sich an den Serviceanbieter, um das Konto zu aktivieren.
21 MIP-Fehlercodes Wenden Sie sich an den Serviceanbieter. Einer der folgenden Fehlercodes wird angezeigt:
  • 89 – anbieterspezifisch
  • 104 – Unbekannte Herausforderung
  • 105 – Fehlende Herausforderung
  • 106 – Staatliche Herausforderung
  • 133 – ID-Nichtübereinstimmung
  • 136 – Unbekannte HA

 

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3. Allgemeine Fehlercodes

 

Mehrere Fehlercodes können von der Dell™ (3G) Minikarte für mobiles Breitband erzeugt werden. Die Fehler werden in einem Pop-up-Fenster angezeigt. In der folgenden Tabelle werden die Fehlercodes zusammen mit einer Erläuterung und einer möglichen Lösung für jeden generierten Fehlercode aufgeführt.
 

Fehlernummer Erklärung Lösung
901 Das Gerät ist für die Verbindung mit dem Sprint Wireless-Netzwerk ohne kostenpflichtiges Konto konfiguriert, konnte jedoch nicht authentifiziert werden. Das Netzwerk ist nicht verfügbar oder die Server sind nicht erreichbar. Versuchen Sie es später mit der Verbindung oder wenden Sie sich an den entsprechenden Netzbetreiber.
903 Die Software konnte keine wichtigen Informationen von der Karte abrufen. Beenden Sie das und starten Sie den Computer neu. Wenn dies nicht funktioniert, setzen Sie die Karte neu ein.
904 Die Karte ist so konfiguriert, dass sie sich ohne kostenpflichtiges Konto mit dem jeweiligen drahtlosen Netzwerk verbindet, sich aber in einem Gebiet ohne EVDO-Abdeckung befindet. Die EVDO-Deckung ist erforderlich, um einen neuen Tarif zu erwerben (oder einen Prepaid-Tarif aufzustocken, der länger als 30 Tage inaktiv war) über die Online-Registrierungsseite. Bewegen Sie sich in ein Gebiet mit EVDO-Abdeckung. Sobald Sie sich im EVDO-Abdeckungsbereich befinden, ergreifen Sie die folgenden Maßnahmen:
  1. Öffnen Sie die .
  2. Klicken Sie im oberen Menü auf Datei.
  3. Klicken Sie auf Aktivierung.
905 Der Nutzer hat mehrere Versuche unternommen, das jeweilige drahtlose Netzwerk zu erreichen, ohne dass auf seiner Karte ein kostenpflichtiges Konto konfiguriert ist. Die Karte für mobiles Breitband unternimmt in den nächsten 30 Minuten keine weiteren Versuche. Warten Sie 30 Minuten, bevor Sie versuchen, eine Verbindung herzustellen.
907 Beim Laden der Ressourcen zum Herstellen einer Verbindung zu NationalAccess/BroadbandAccess ist ein Fehler aufgetreten. Dieser Fehler tritt am häufigsten auf, wenn Sie versuchen, die Verbindung direkt über das Windows-Startmenü oder DFÜ-Netzwerk statt über das Taskleistensymbol® zu öffnen. Es kann auch angezeigt werden, wenn eine andere Anwendung eine Verbindung zu NationalAccess/BroadbandAccess hergestellt hat. Stellen Sie sicher, dass keine anderen Anwendungen verbunden sind, und versuchen Sie, eine Verbindung über das Taskleistensymbol für das Dienstprogramm der Dell Mobile Broadband Card herzustellen.
910 Sie haben versucht, eine Verbindung zu NationalAccess/BroadbandAccess über eine andere Anwendung als die herzustellen, und die Anwendung unterstützt die erforderliche Schnittstelle nicht. Verwenden Sie den, um eine Verbindung herzustellen.
913 Ihr Notebook ist für die Verbindung mit einem kostenpflichtigen Konto konfiguriert, die Authentifizierung ist jedoch fehlgeschlagen. Es gibt mehrere mögliche Ursachen für diesen Fehlercode.
Wenden Sie sich an den Serviceanbieter.
914 Beim Aktualisieren des Geräts ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten. Schließen Sie die Anwendung, starten Sie den Computer neu, starten Sie den und versuchen Sie eine andere Verbindung.
915 Beim Konfigurieren der Karte für eine Verbindung ohne kostenpflichtigen Tarif ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten. Schließen Sie die Anwendung, starten Sie den Computer neu, starten Sie den und versuchen Sie eine andere Verbindung.
916 Die Aktivierung wurde während des Roamings versucht. Die Aktivierung kann beim Roaming nicht erfolgen. Dieser Fehler kann auch auftreten, wenn die Karte bereits aktiviert wurde, aber dann ein neues Image des Computers erstellt, den Nutzernamen geändert oder neu installiert wird. Versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen.
917 Die Aktivierung wurde während des Roamings versucht. Die Aktivierung kann beim Roaming nicht erfolgen. Dieser Fehler tritt auf, wenn die Verbindung beim zweiten Verbindungsversuch fehlschlägt und jedes Mal danach, bis eine Verbindung erfolgreich ist. Wechseln Sie in ein Gebiet mit nationaler Access-/Breitbandzugriffsabdeckung und versuchen Sie es erneut.
918 Das Gebiet, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, verfügt nicht über eine EVDO- oder 1xRTT-Abdeckung (einschließlich 1x-Roaming). Wechseln Sie in ein Gebiet mit nationaler Access-/Breitbandzugriffsabdeckung und versuchen Sie es erneut.
919 Die Karte ist für die Verbindung mit dem Netzwerk ohne kostenpflichtigen Tarif konfiguriert, aber das System befindet sich in einer Roaming-Abdeckung, die diese Konfiguration nicht unterstützt. Kehren Sie zum Heimnetzwerkbereich zurück, um die Karte zu aktivieren.
902, 906, 908, 909, 912 Es ist ein Fehler mit der Software oder Hardware aufgetreten. Starten Sie den Computer neu, deinstallieren Sie den Treiber und setzen Sie die Karte neu ein.

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Productos afectados

Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Devices, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000141831
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 10 abr 2021
Versión:  3
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