Troubleshooting der Anschlüsse an Ihrem Dell Laptop oder Desktop-Computer

Inhaltsverzeichnis

1. Troubleshooting der Anschlüsse an Ihrem Computer
2. Schäden
3. Zeitweilig auftretende Probleme
4. Funktionsausfall

Troubleshooting der Anschlüsse an Ihrem Computer

Dieser Artikel hilft Ihnen, eine Reihe von Problemen in Bezug auf die externen Anschlüsse an Ihrem Dell Computer zu beheben.

Es wird erklärt, was als „Schaden“ betrachtet wird und was von Ihrer Dell Pro Support-Gewährleistung abgedeckt ist.

Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie Ihren Gewährleistungsstatus überprüfen, lesen Sie den folgenden Artikel.

Dell Wissensdatenbank-Artikel: So finden Sie den Service-Status und Informationen zu Ihrem Dell Produkt

Probleme mit den externen Anschlüssen lassen sich in der Regel auf eines von drei Problemen zurückführen:

• Beschädigung des Anschlusses – Wenn physische Beschädigungen aufgetreten sind, z. B. verbogene oder fehlende Stifte oder abgebrochene Teile.
• Gelegentliche Funktion – Hier kommt das Signal und wechselt zeitweise. (In der Regel aufgrund einer unterbrochenen Verbindung oder eines losen Anschlusses)
• Nicht funktionsfähig – kein Signal oder keine Anzeichen von Lebensdauer über den Anschluss.

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Schäden

Mit „Schäden“ sind speziell physische Schäden gemeint.

Wenn Sie sich bei den verschiedenen Anschlüsse nicht sicher sind, machen Sie sich mit der visuellen Übersicht im folgenden Artikel vertraut.

Dell Wissensdatenbank-Artikel: Anleitung zu den externen Ports und Anschlüssen an einem Dell Computer

1. Tritt das Problem an mehr als einem Anschluss am Computer auf?

   • Nein, dies geschieht nur auf dem einen Port. Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

   • Ja, dies geschieht an jedem Port dieses Typs auf dem Computer. Fahren Sie mit Schritt 4 fort.

2. Die Überprüfung auf Schäden ist sehr einfach. Sehen Sie sich den fehlerhaften Anschluss an und prüfen Sie ihn visuell auf:

   • Risse im Kunststoff um den Port
   • Einen gequetschten oder verbogenen Teil des Ports
   • Verbogene oder fehlende Kontaktstifte auf der Innenseite des Ports
   • Fehlende oder abgebrochene Teile des Ports
   • Scheint ein Teil des Anschlusses locker zu sein oder auseinanderzubrechen?

3. Können Sie eine der oben genannten Optionen entweder am Anschluss des Computers oder am Stecker des externen Kabels/Geräts erkennen?

   • Nein, es lassen sich keine Beschädigungen am Computeranschluss oder am Stecker des externen Kabels/Geräts feststellen. Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

   • Ja, der Anschluss ist beschädigt. Wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um weitere Unterstützung zu dem beschädigten Teil zu erhalten. Sie müssen über einen CompleteCare-Service verfügen oder auf einen kostenpflichtigen Reparaturanruf vorbereitet sein. (Ihr lokales technisches Supportteam kann ein Angebot für die Reparatur bereitstellen.)

   • Ja, es liegt eine Beschädigung am Stecker des externen Kabels/Geräts vor. Ersetzen Sie das beschädigte Teil.

4. Funktioniert das externe Kabel/Gerät mit einem anderen Computer bzw. Gerät problemlos?

   • Nein, Sie müssen das externe Kabel/Gerät austauschen.

   • Ja, gehen Sie zum Abschnitt Zeitweilig auftretende Probleme.

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Zeitweilig auftretende Probleme

1. Schließen Sie das externe Gerät an den vermutlich fehlerhaften Anschluss an. Wenn Sie den Stecker bewegen, während er im Anschluss steckt, wirkt sich das auf die Erkennung des Geräts aus?

   • Nein, gehen Sie zum Abschnitt Funktionsausfall.

   • Ja, dies ist ein Hinweis darauf, dass ein Teil des Anschlusses locker ist. Lose Anschlüsse verschlechtern sich im Laufe der Zeit immer weiter. Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den Technischen Support von Dell. (Dort erhalten Sie Informationen zum Gewährleistungsstatus basierend auf Ihren Informationen.)

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Funktionsausfall

1. Haben Sie ein Softwareproblem zweifelsfrei ausgeschlossen? Dazu gibt es drei grundlegende Möglichkeiten.

   1. Sie können Ihre Festplatte gegen eine Festplatte von einem ähnlichen funktionierenden Computer austauschen und prüfen, ob der Fehler auf der Festplatte auf einen neuen Computer folgt oder ob das Problem bei Ihrem Computer verbleibt. (Befolgen Sie Ihr Benutzerhandbuch, um Anweisungen zum Entfernen von Hardwareteilen zu erhalten, wenn sich die Schritte vom Modelltyp zum Modelltyp ändern.

   2. Sie können einen Systemstart über eine Ubuntu-Live-CD durchführen (unabhängig vom derzeit auf dem Computer verwendeten Betriebssystem) und prüfen, ob dasselbe Problem bei einem anderen Betriebssystem ebenfalls auftritt. Ubuntu Live-CDs ermöglichen einen Start des Betriebssystems über die CD ohne Installation auf Ihrer Festplatte. Sie können ein ISO der CD über den Download-Link unten herunterladen. Drücken Sie beim Systemstart schnell die Taste F12, wenn der Dell Begrüßungsbildschirm angezeigt wird, und wählen Sie im angezeigten Startmenü die Option für das CD/DVD-Laufwerk.

      • Download-Link für Ubuntu-ISO

   3. Sie können die Werkseinstellungen wiederherstellen oder das Betriebssystem neu installieren.

      VORSICHT: Die Neuinstallation des Betriebssystems sollte nur als letzter Ausweg erfolgen, wenn keiner der beiden anderen Schritte durchgeführt werden konnte. Sie müssen alle Daten sichern, bevor Sie dieses Verfahren ausführen – tun Sie das nicht, gehen alle Daten verloren. Jede Neuinstallation des Betriebssystems oder Wiederherstellung der werkseitigen Einstellungen beinhaltet die Formatierung Ihrer Festplatte (HDD). Weitere Informationen zu diesen Verfahren finden Sie in den Handbüchern auf der Windows-Supportseite .

2. Trat das Problem auch auf, nachdem Betriebssystem und Software ausgeschlossen wurden?

   • Nein, das Problem wurde behoben.

   • Ja, dann wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um Unterstützung zu erhalten.

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