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对 Windows 中的光驱识别问题进行故障处理

Resumen: 了解如何诊断和修复戴尔台式机或笔记本电脑上的 Windows 11、Windows 10 和 Windows 8 或 8.1 中的 CD、DVD 或蓝光驱动器识别问题。

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.

Síntomas

受影响的操作系统:

  • Windows 11
  • Windows 10
  • Windows 8或8.1

以下说明可帮助您诊断和解决CD、DVD或蓝光驱动器在Microsoft Windows或其他应用程序中无法识别的问题。

Causa

Microsoft Windows或其他应用程序无法看到或未检测到CD、DVD或蓝光驱动器的原因可能有多种。下面是一些说明,如果驱动器未完全出现故障,在某些情况下可能会帮助您解决问题。

如果您的CD、DVD或蓝光驱动器在 文件资源管理器或我的计算机 中未看到(在Microsoft Windows 7和更早版本的Microsoft Windows中称为Windows资源管理器),并且驱动器在设备管理器中标记为黄色感叹号,请使用下面的故障排除说明。在设备管理器中,您还可能会注意到,“ 属性 ”选项卡下的 设备状态 区域中列出了以下错误之一。要查看设备管理器:按Windows键 + R打开Run(“运行”)对话框。在Run(“运行”)对话框中键入devmgmt.msc,然后按Enter键以查看Device Manager(“设备管理器”)。

  • 由于其配置信息(注册表中)不完整或损坏,Windows无法启动此硬件设备。(代码 19)
  • 设备无法正常工作,因为 Windows 无法加载此设备所需的驱动程序。(代码31)
  • 此设备的驱动程序(服务)已禁用。备用驱动程序可能会提供此功能。(代码32)
  • Windows无法加载用于此硬件的设备驱动程序。驱动程序可能已损坏或缺失。(代码39)
  • Windows成功加载用于此硬件的设备驱动程序,但无法找到硬件设备。(代码41)

下面的说明可用于内部和外部CD、DVD或蓝光光驱,但部分基础知识可能稍有差异。

提醒:以下说明适用于以下 Microsoft Windows 操作系统,但某些说明可能与较旧版本的 Microsoft Windows 略有不同:
  • Windows 11
  • Windows 10
  • Windows 8或8.1

Resolución

单击下面的故障诊断步骤了解详细说明。如果问题未解决,请转至下一故障诊断步骤。

确保在 BIOS 和系统设置中识别驱动器。此步骤仅适用于带有内部驱动器的计算机。

  1. 重新启动计算机,并且在启动期间按F2键。
  2. 验证是否在 BIOS 中检测到驱动器(图 1、2 和 3)。如果是,请转至下一步。
    有关更多信息,请参阅戴尔知识库文章 Download and View Manuals (下载和查看手册的说明)
    BIOS 选项 1
    图 1:BIOS


    BIOS 选项 2中的光驱图 2:BIOS


    BIOS 选项 3中的光驱图 3:BIOS 中的光驱
 

您可以运行 Microsoft Windows 内置的 Windows Hardware and Devices 故障排除程序。硬件和设备故障排除程序仅在 Microsoft Windows 7、Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10 中可用。
要运行硬件和设备疑难解答,请执行以下操作:

  1. Windows 键 + R 以打开 运行 对话框。
  2. Run(运行)对话框中,键入control,然后按Enter键。
  3. 在右上角的“控制面板”的“搜索”框中,键入“疑难解答”,然后单击“故障排除”。
  4. Hardware and Sound(硬件和声音)项目下,单击Configure a device(配置设备)。
    提醒:您必须使用具有管理员权限的帐户登录到 Windows。如果您在运行Hardware and Devices故障诊断程序时收到User Account Control(“用户帐户控制”)发出的任何提示,则单击Yes(是)。

Windows 10 和 Windows 11

  1. 单击 Start
  2. 打开Settings(设置)
  3. 单击 更新和安全 ,然后单击 故障排除
  4. 单击 硬件和设备 ,然后转至 运行疑难解答
  5. 按照屏幕上的说明运行疑难解答。

Windows 8.1、8 或 7

  1. Windows 徽标 键 + R 以打开 运行 对话框。
  2. 在 Run 对话框中键入 control ,然后按 Enter 键
  3. 在 控制面板 的 搜索 框中,键入 疑难解答 ,然后单击 故障排除
  4. Hardware and Sound 下,单击 Configure a device 。如果系统提示您输入管理员密码或提供确认,请输入密码或提供确认。

CD、DVD或蓝光驱动器的驱动程序包含在操作系统中,因此不需要安装特定驱动程序。卸载驱动程序并重新启动计算机,重新安装驱动程序,从而解决与设备驱动程序相关的大多数问题。

要卸载并重新安装此驱动程序,请按照下面的说明进行操作:

  1. Windows 键 + R 以打开 运行 对话框。
  2. 在Run(“运行”)对话框中键入devmgmt.msc,然后按Enter键。
    提醒:您必须使用具有管理员权限的帐户登录到 Windows。如果您在运行Hardware and Devices故障诊断程序时收到User Account Control(“用户帐户控制”)发出的任何提示,则单击Yes(是)。
  3. 在Device Manager(“设备管理器”)窗口中,展开DVD/CD-ROM drives(DVD/CD-ROM驱动器)。右键单击列出的CD/DVD/蓝光光驱,然后单击Uninstall(卸载)。
  4. 单击OK(确定)以确认要移除此设备。
  5. 重新启动计算机(重新启动完成后,操作系统会自动安装所需的驱动程序)。

有关计算机上的CD、DVD或蓝光驱动器的任何其他问题,请参阅戴尔知识库文章 Troubleshooting CD/DVD or Blu-Ray Drive Problems in Microsoft Windows (对Microsoft Windows中的CD/DVD或蓝光驱动器问题进行故障排除)。

Información adicional

Productos afectados

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000134006
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 21 nov 2023
Versión:  12
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