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Dépannage des problèmes de reconnaissance de lecteur optique dans Windows

Resumen: Découvrez comment diagnostiquer et résoudre les problèmes de reconnaissance des lecteurs CD, DVD ou Blu-Ray dans Windows 11, Windows 10 et Windows 8 ou 8.1 sur les ordinateurs de bureau ou les ordinateurs portables Dell. ...

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.

Síntomas

Systèmes d’exploitation concernés :

  • Windows 11
  • Windows 10
  • Windows 8 ou 8.1

Les instructions ci-dessous vous permettent de diagnostiquer et de résoudre des problèmes si votre lecteur CD, DVD ou Blu-ray n’est pas reconnu dans Microsoft Windows ou dans d’autres applications.

Causa

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles Microsoft Windows ou d’autres applications ne voient pas ou ne détectent pas un lecteur CD, DVD ou Blu-Ray. Vous trouverez ci-dessous des instructions vous permettant de résoudre le problème dans certains cas, si le lecteur n’a pas complètement échoué.

Utilisez les instructions de dépannage ci-dessous si votre lecteur CD, DVD ou Blu-ray ne s’affiche pas dans l’Explorateur de fichiers ou Ce PC (Explorateur Windows dans Microsoft Windows 7 et les précédentes versions de Microsoft Windows) et si le lecteur est marqué d’un point d’exclamation jaune dans le Gestionnaire de périphériques. Dans le Gestionnaire de périphériques, vous pouvez également noter que l’une des erreurs suivantes est répertoriée dans la zone d’état du périphérique sous l’onglet Propriétés. Pour afficher le gestionnaire de périphériques : Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter. Saisissez devmgmt.msc dans la boîte de dialogue Exécuter, puis appuyez sur Entrée pour afficher le Gestionnaire de périphériques.

  • Windows ne peut pas démarrer ce périphérique matériel car ses informations de configuration (dans le registre) sont incomplètes ou endommagées. (Code 19)
  • Cet appareil ne fonctionne pas correctement car Windows ne peut pas installer les pilotes nécessaires. (Code 31)
  • Un pilote (service) de ce périphérique a été désactivé. Un autre pilote peut offrir cette fonctionnalité. (Code 32)
  • Windows ne peut pas charger le pilote de périphérique de ce matériel. Le pilote peut être endommagé ou manquant. (Code 39)
  • Windows a chargé le pilote nécessaire mais ne parvient pas à trouver le périphérique matériel. (Code 41)

Les instructions ci-dessous peuvent servir pour les lecteurs CD, DVD ou Blu-ray internes et externes, mais certains des principes de base peuvent légèrement différer.

Remarque : Les instructions ci-dessous s’appliquent aux systèmes d’exploitation Microsoft Windows suivants, mais certaines instructions peuvent légèrement varier en fonction des anciennes versions de Microsoft Windows :
  • Windows 11
  • Windows 10
  • Windows 8 ou 8.1

Resolución

Cliquez sur l’une des étapes de la procédure de dépannage ci-dessous pour obtenir des instructions plus détaillées. Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante.

Assurez-vous que le lecteur est reconnu dans le BIOS et dans le programme de configuration du système. Cette étape est uniquement applicable pour les ordinateurs équipés de lecteurs internes.

  1. Redémarrez l’ordinateur et appuyez sur la touche F2 pendant le redémarrage.
  2. Vérifiez si le lecteur est détecté dans le BIOS (Figure 1, 2 et 3). Si cela est le cas, passez à l’étape suivante.
    Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell : Manuels et documentation pour votre produit Dell.
    Option 1 du BIOS
    Figure 1 : Lecteur optique dans le BIOS

    Option 2 du BIOS
    Figure 2 : Lecteur optique dans le BIOS

    Option 3 du BIOS
    Figure 3 : Lecteur optique dans le BIOS
 
  • Si le lecteur n’est pas détecté dans le BIOS, vous devez déconnecter et reconnecter le lecteur sur votre ordinateur.
    Pour plus d’instructions sur la manière de déconnecter et reconnecter le lecteur CD, DVD ou Blu-ray, voir l’article de la base de connaissances Dell Instructions pour télécharger et afficher les manuels.
  • Si le lecteur n’est toujours pas détecté, contactez le support technique Dell pour des options de réparation sous garantie.

Vous pouvez exécuter l’arbre de décision pour le matériel et les périphériques Windows intégré à Microsoft Windows. L’utilitaire de résolution pour le matériel et les appareils est disponible sous Microsoft Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 et Windows 10 uniquement.
Pour exécuter l’utilitaire de résolution pour le matériel et les appareils :

  1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
  2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez contrôle et appuyez sur la touche Entrée.
  3. En haut à droite, dans la zone de recherche du Panneau de configuration, saisissez Utilitaire de résolution des problèmes, puis cliquez sur Dépannage.
  4. Sous l’élément Matériel et audio, cliquez sur Configurer un périphérique.
    Remarque : vous devez vous connecter à Windows avec un compte disposant de droits d’administrateur. Si vous recevez des invites du Contrôle de compte d’utilisateur pendant l’exécution de l’arbre de décision pour le matériel et les périphériques, cliquez sur Oui.

Windows 10 et Windows 11

  1. Cliquez sur Démarrer.
  2. Ouvrez Paramètres.
  3. Cliquez sur Mise à jour et sécurité, puis cliquez sur Dépannage.
  4. Cliquez sur Matériel et appareils, puis accédez à Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.
  5. Suivez les instructions à l’écran pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.

Windows 8.1, 8 ou 7

  1. Appuyez sur la touche portant le logo Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
  2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez control et appuyez sur Entrée.
  3. Dans la zone de recherche du panneau de configuration, saisissez utilitaire de résolution des problèmes, puis cliquez sur Dépannage.
  4. Sous Matériel et audio, cliquez sur Configurer un appareil. Si vous êtes invité à saisir un mot de passe d’administrateur ou à confirmer le mot de passe, saisissez le mot de passe ou fournissez la confirmation demandée.

Des pilotes pour votre lecteur CD, DVD ou Blu-ray sont inclus dans le système d’exploitation. Vous n’avez donc pas besoin d’installer de pilote spécifique. Si vous désinstallez le pilote puis redémarrez l’ordinateur, le pilote est réinstallé, ce qui permet de résoudre la plupart des problèmes liés au pilote de périphérique.

Pour désinstaller et réinstaller le pilote, suivez les instructions ci-dessous :

  1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
  2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez devmgmt.msc et appuyez sur Entrée.
    Remarque : vous devez vous connecter à Windows avec un compte disposant de droits d’administrateur. Si vous recevez des invites du Contrôle de compte d’utilisateur pendant l’exécution de l’arbre de décision pour le matériel et les périphériques, cliquez sur Oui.
  3. Dans la fenêtre Gestionnaire de périphériques, développez Lecteurs DVD/CD-ROM. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lecteur CD/DVD/Blu-ray répertorié, puis cliquez sur Désinstaller.
  4. Cliquez sur OK pour confirmer que vous souhaitez retirer le périphérique.
  5. Redémarrez votre ordinateur (une fois le redémarrage terminé, le système d’exploitation installe automatiquement les pilotes obligatoires).

Pour tout autre problème avec le lecteur de CD, DVD ou Blu-ray de votre ordinateur, voir l’article de la base de connaissances Dell : Dépannage des problèmes de lecteur CD, DVD ou Blu-ray.

Información adicional

Productos afectados

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000134006
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 21 nov 2023
Versión:  12
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