对 Windows 中的光驱识别问题进行故障处理

确保在 BIOS 和系统设置中识别驱动器。此步骤仅适用于带有内部驱动器的计算机。

1. 重新启动计算机，并且在启动期间按F2键。
2. 验证是否在 BIOS 中检测到驱动器（图 1、2 和 3）。如果是，请转至下一步。
   有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章 Download and View Manuals （下载和查看手册的说明）。
   
   图 1：BIOS
   
   
   中的光驱图 2：BIOS
   
   
   中的光驱图 3：BIOS 中的光驱

• 如果在 BIOS 中未检测到驱动器，则必须在计算机上断开并重新连接驱动器。
  有关如何断开和重新连接CD、DVD或蓝光驱动器的更多说明，请参阅戴尔知识库文章 Instructions to Download and View Manuals （下载和查看手册的说明）。
• 如果仍未检测到驱动器，请联系戴尔技术支持以获得保修期内维修选项。

您可以运行 Microsoft Windows 内置的 Windows Hardware and Devices 故障排除程序。硬件和设备故障排除程序仅在 Microsoft Windows 7、Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10 中可用。
要运行硬件和设备疑难解答，请执行以下操作：

1. 按 Windows 键 + R 以打开 运行 对话框。
2. 在Run（运行）对话框中，键入control，然后按Enter键。
3. 在右上角的“控制面板”的“搜索”框中，键入“疑难解答”，然后单击“故障排除”。
4. 在Hardware and Sound（硬件和声音）项目下，单击Configure a device（配置设备）。
   提醒：您必须使用具有管理员权限的帐户登录到 Windows。如果您在运行Hardware and Devices故障诊断程序时收到User Account Control（“用户帐户控制”）发出的任何提示，则单击Yes（是）。

Windows 10 和 Windows 11

1. 单击 Start。
2. 打开Settings（设置）
3. 单击 更新和安全 ，然后单击 故障排除 。
4. 单击 硬件和设备 ，然后转至 运行疑难解答 。
5. 按照屏幕上的说明运行疑难解答。

Windows 8.1、8 或 7

1. 按 Windows 徽标 键 + R 以打开 运行 对话框。
2. 在 Run 对话框中键入 control ，然后按 Enter 键。
3. 在 控制面板 的 搜索 框中，键入 疑难解答 ，然后单击 故障排除 。
4. 在 Hardware and Sound 下，单击 Configure a device 。如果系统提示您输入管理员密码或提供确认，请输入密码或提供确认。

CD、DVD或蓝光驱动器的驱动程序包含在操作系统中，因此不需要安装特定驱动程序。卸载驱动程序并重新启动计算机，重新安装驱动程序，从而解决与设备驱动程序相关的大多数问题。

要卸载并重新安装此驱动程序，请按照下面的说明进行操作：

1. 按 Windows 键 + R 以打开 运行 对话框。
2. 在Run（“运行”）对话框中键入devmgmt.msc，然后按Enter键。
   提醒：您必须使用具有管理员权限的帐户登录到 Windows。如果您在运行Hardware and Devices故障诊断程序时收到User Account Control（“用户帐户控制”）发出的任何提示，则单击Yes（是）。
3. 在Device Manager（“设备管理器”）窗口中，展开DVD/CD-ROM drives（DVD/CD-ROM驱动器）。右键单击列出的CD/DVD/蓝光光驱，然后单击Uninstall（卸载）。
4. 单击OK（确定）以确认要移除此设备。
5. 重新启动计算机（重新启动完成后，操作系统会自动安装所需的驱动程序）。