Поиск и устранение неисправностей, связанных с распознаванием оптического привода в Windows

Tabla de contenido

Artículo detallado

Síntomas

Causa

Resolución

Información adicional

Productos afectados

Opinar

Resumen: Узнайте, как диагностировать и устранять проблемы распознавания дисков cd, DVD или Blu-Ray в Windows 11, Windows 10 и Windows 8 или 8.1 на настольных компьютерах или ноутбуках Dell.

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.

Consultar otros recursos

Síntomas

Затронутые операционные системы:

Windows 11
Windows 10
Windows 8 или 8.1

Приведенные ниже инструкции помогут диагностировать и устранить неполадки, если дисковод CD/DVD или Blu-ray не распознается системой Microsoft Windows или другими приложениями.

Causa

Существует несколько причин, по которым Microsoft Windows или другие приложения не видят или не обнаруживают дисковод CD, DVD или Blu-ray. Ниже представлены инструкции, которые помогут устранить неполадку в некоторых случаях, если сбой дисковода не произошел.

Если дисковод CD, DVD или Blu-ray не отображается в Проводнике файлов или в меню «Мой компьютер» (в Microsoft Windows 7 и более ранних версиях Microsoft Windows он называется «Проводник Windows»), или дисковод помечен желтым восклицательным знаком в Диспетчере устройств, выполните следующие действия по устранению неполадок. В Диспетчере устройств можно также заметить, что в области «Состояние устройства» на вкладке Свойства отображается одна из следующих ошибок. Чтобы открыть Диспетчер устройств, выполните следующие действия. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Введите команду devmgmt.msc в диалоговом окне «Выполнить» и нажмите Enter, чтобы открыть Диспетчер устройств.

Windows не удается запустить это устройство, так как информация о его конфигурации (в реестре) неполная или поврежденная. (Код 19)
Устройство работает неправильно, так как Windows не может загрузить необходимые драйверы для этого устройства. (Код 31)
Драйвер (служба) для этого устройства отключен. Эта функция может обеспечиваться другим драйвером. (Код 32)
Windows не удается загрузить драйвер устройства для этого оборудования. Возможно, драйвер поврежден или отсутствует. (Код 39)
Windows загружает драйвер устройства для этого оборудования, но не может найти оборудование. (Код 41)

Приведенные ниже инструкции применимы к встроенным и внешним дисководам CD/DVD или Blu-ray, но некоторые основные моменты могут незначительно различаться.

Примечание.: Приведенные ниже инструкции относятся к следующим операционным системам Microsoft Windows, однако некоторые инструкции могут немного отличаться в зависимости от более ранних версий Microsoft Windows:

Windows 11
Windows 10
Windows 8 или 8.1

Resolución

Выберите этап поиска и устранения неисправностей ниже, чтобы получить дополнительные инструкции. Если проблема не устранена, перейдите к следующему этапу поиска и устранения неисправностей.

Проверьте, распознается ли дисковод в BIOS/программе настройки системы

Убедитесь, что дисковод распознается в BIOS и программе настройки системы. Этот этап относится только к компьютерам с внутренними дисководами.

Перезагрузите компьютер и нажимайте клавишу F2 во время перезагрузки.
Убедитесь, что дисковод обнаружен в BIOS (рис. 1, 2 и 3). Если это так, перейдите к следующему шагу.
Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Инструкции по скачиванию и просмотру руководств.

Рис. 1. Оптический привод в BIOS

Рис. 2. Оптический привод в BIOS

Рис. 3. Оптический привод в BIOS

Если дисковод не обнаружен в BIOS, необходимо отключить и снова подключить дисковод на компьютере.
Дополнительные инструкции по отключению и повторному подключению дисковода CD, DVD или Blu-ray см. в статье базы знаний Dell Инструкции по скачиванию и просмотру руководств.
Если дисковод по-прежнему не обнаруживается, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения вариантов гарантийного ремонта.

Запуск средства устранения неполадок оборудования и устройств

Можно запустить средство устранения неполадок оборудования и устройств, встроенное в ОС Microsoft Windows. Средство устранения неполадок оборудования и устройств доступно только в Microsoft Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 и Windows 10.
Для запуска средства устранения неполадок оборудования и устройств выполните следующие действия.

Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
В диалоговом окне Выполнить введите control и нажмите клавишу Enter.
В верхнем правом углу в поле поиска на панели управления введите troubleshooter и нажмите Устранение неполадок.
В разделе Оборудование и звук нажмите Настроить устройство.
Примечание.: Необходимо войти в учетную запись Windows с правами администратора. Если при запуске средства устранения неполадок оборудования и устройств будут появляться запросы окна «Управление учетными записями пользователей», нажимайте Да.

Запуск программы для устранения неполадок Microsoft CD/DVD Fix It

Windows 10 и Windows 11.

Нажмите Пуск.
Откройте Параметры.
Нажмите Обновление и безопасность и выберите Поиск и устранение неисправностей.
Нажмите Оборудование и устройства и перейдите в раздел Запуск средства устранения неполадок.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы запустить средство поиска и устранения неисправностей.

Windows 8, 8.1 или 7

Нажмите клавишу с логотипом Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
Введите команду control в диалоговом окне «Выполнить» и нажмите Enter.
В поле «Поиск» на панели управления введите troubleshooter, а затем нажмите Устранение неполадок.
В разделе Оборудование и звук нажмите Настроить устройство. При запросе пароля администратора или подтверждения введите пароль либо подтвердите свои действия.

Обновите или повторно установите драйвер для оптического привода

Драйверы для дисковода CD, DVD или Blu-ray входят в состав операционной системы, поэтому не требуется устанавливать отдельный драйвер. Удаление драйвера и перезапуск компьютера переустановит драйвер, что устраняет большинство проблем, связанных с драйвером устройства.

Чтобы удалить и снова установить драйвер, следуйте приведенным ниже инструкциям.

Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
Введите команду devmgmt.msc в диалоговом окне «Выполнить» и нажмите Enter.
Примечание.: Необходимо войти в учетную запись Windows с правами администратора. Если при запуске средства устранения неполадок оборудования и устройств будут появляться запросы окна «Управление учетными записями пользователей», нажимайте Да.
В окне Диспетчера устройств разверните узел Дисководы DVD/CD-ROM. Нажмите правой кнопкой мыши дисковод CD/DVD/Blu-ray, который указан в списке, и выберите Удалить.
Нажмите кнопку OK, чтобы подтвердить удаление устройства.
Перезапустите компьютер (после завершения перезапуска операционная система автоматически установит необходимые драйверы).

В случае любой другой неполадки дисковода CD/DVD или Blu-ray см. статью базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей дисковода CD/DVD или Blu-ray в Microsoft Windows.

Поиск и устранение неисправностей, связанных с распознаванием оптического привода в Windows