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在 Latitude、Precision 或 XPS 上,系统 BIOS 设置中缺少 TPM 选项

Resumen: Dell Latitude、Dell Precision 或 XPS 系统上的系统 BIOS 或 Windows 操作系统中可能缺少可信平台模块 (TPM) 选项。按照本文中概括的步骤解决此问题。

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.

Síntomas

您可能会遇到这样的情况:BIOS设置屏幕中的“安全”选项缺失可信平台模块(TPM) 2.0选项,或者在Windows中运行可信平台模块Microsoft管理控制台(TPM.msc)时不存在TPM。

作为BitLocker恢复信息的结果,此问题变得十分明显。

提醒:这仅适用于支持或可切换到 TPM 2.0 的平台。(Skylake和较新系统。)

如果TPM选项缺失,安装了加密硬盘的计算机也可能遇到无法启动的情况。检查 BIOS 设置以确保 TPM 未缺失。此外,如果在加密硬盘上发生无法启动的情况,请按照下面的步骤操作来解决缺少 TPM 的问题。

Causa

无原因信息

Resolución

提醒:Dell Technologies 建议对适用系统的整个安装基础进行更新,而不仅仅是出现 TPM 问题的系统。

如果您使用的是 UEFI 启动模式,建议在适用的系统上从 戴尔支持网站下载并安装最新的 TPM 2.0 固件版本。该固件位于驱动程序列表中的安全类别下。新TPM 2.0固件应能避免将来出现此问题。

如果使用传统启动模式,请在适用的系统上从 戴尔驱动程序和下载网站下载并安装最新的 TPM 1.2 固件版本。该固件位于驱动程序列表中的安全类别下。

提醒:请参阅我们的文章:如何成功更新戴尔计算机上的 TPM 固件
提醒:请在戴尔支持网站按系统型号而不是服务编号来搜索驱动程序,这是因为根据服务编号权限,可能不会显示 TPM 固件文件。

如果不存在 TPM,请尝试以下故障处理步骤:

  1. 将系统 BIOS 更新到戴尔驱动程序和下载网站上提供的最新版本。
  2. 关闭计算机,然后拔下交流电源线,让计算机不接电源,保持大约 30 秒。
  3. 给计算机重新连接交流电源,并使用 F12 一次性启动菜单启动至 BIOS 设置。
    提醒:要确保 TPM 处于开启状态,您必须按 F2 键进入系统设置程序。然后转到“Security”(安全)部分,检查TPM安全设置下的TPM设为“On”(开启)。
  4. 如果 TPM 恢复,请继续正常系统操作。
  5. 如果 TPM 仍未出现在 BIOS 设置中,请联系戴尔技术支持寻求进一步帮助。

Información adicional

Productos afectados

Latitude

Productos

XPS, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000132757
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 17 sept 2024
Versión:  14
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