Solicitud de BitLocker para obtener la clave de recuperación tras reemplazar la placa base
Resumen: ¿BitLocker solicita una clave de recuperación después de reemplazar una placa base? Siga esta guía para solucionar el problema, incluida la suspensión de BitLocker y el ajuste de la configuración de TPM. ...
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Síntomas
Sistemas operativos afectados:
- Windows 10
- Windows 11
Después de reemplazar la placa base en una computadora con BitLocker activado, la computadora solicitará una clave de recuperación durante el arranque.
Causa
Este es el funcionamiento según el diseño. BitLocker genera este mensaje conservando la clave de hardware de la placa base original y las solicitudes de discrepancia para la clave de recuperación. Este es el resultado de no suspender o deshabilitar BitLocker antes del cambio de hardware.
Se requiere la clave de recuperación de BitLocker después del reemplazo de la placa base en computadoras Dell habilitadas para TPM
Si se reemplaza la placa base de la computadora Dell con el módulo de plataforma de confianza (TPM) habilitado debido a un problema de falta de autoprueba de encendido (POST) y tiene BitLocker habilitado en el sistema operativo, es necesario que ingrese la clave de recuperación de BitLocker cuando arranque en el sistema operativo.
Nota:
- La clave de recuperación de BitLocker se puede habilitar automáticamente después del reemplazo de la placa base. Para obtener información sobre cómo recuperar o guardar la clave de recuperación de BitLocker, consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell: BitLocker solicita una clave de recuperación y usted no tiene la clave de BitLocker. Si se reemplaza la placa base en la computadora, pero esta aún arranca en el sistema operativo, se recomienda que encuentre la clave de recuperación de BitLocker antes de reemplazar la placa base. Si la computadora está equipada con la funcionalidad de módulo de plataforma de confianza (TPM), también se recomienda descifrar el disco duro antes del reemplazo de la placa base siguiendo los pasos que se proporcionan en el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell: BitLocker o cifrado automático de dispositivo de Windows en sistemas Dell
- Esto no requiere una reinstalación del sistema operativo ni un reemplazo de hardware.
- Instrucciones de Microsoft sobre cómo realizar la siguiente acción: Buscar mi clave de recuperación de BitLocker
Resolución
Windows 10 o Windows 11
- Después de iniciar sesión con su clave de recuperación de BitLocker, debe ir al BitLocker Manager. (Ajustes>Privacidad y seguridad>Cifrado> de dispositivos Cifrado de unidad BitLocker para obtener más información, consulte Cifrado de dispositivos en Windows
)
- Confirme la decisión de suspender BitLocker, si se le solicita.
- Debería aparecer un mensaje en el que se le indique que se suspendió la protección de BitLocker.
- Encienda la computadora, entre al BIOS y active el TPM. Haga clic en Aplicar y Salir. (Seleccione el diseño del BIOS para la computadora entre las tres configuraciones que aparecen a continuación):
- Vuelva a arrancar en el sistema operativo (es posible que se le solicite la clave de recuperación una vez más).
- Vuelva al cifrado de unidad BitLocker y asegúrese de que BitLocker esté activado nuevamente.
Información adicional
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Propiedades del artículo
Número de artículo: 000131541
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 31 oct 2024
Versión: 13
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