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Problèmes Dell Digital Delivery fréquents

Resumen: L’article suivant explique comment dépanner les logiciels manquants dans Dell Digital Delivery.

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.

Instrucciones

Produits concernés :

  • Dell Digital Delivery

Versions concernées :

  • v3.0 et versions ultérieures

Dell Digital Delivery vous permet d'accéder aux logiciels achetés avec un ordinateur Dell commercial ou grand public fonctionnant sous Windows.

Remarque :

Si le logiciel acheté ne s’affiche pas dans Dell Digital Delivery, il est nécessaire de dépanner l’application avant de collecter les logs de l’application. Cliquez sur la section appropriée pour obtenir plus d’informations.
Choisissez Application ou Application Logs

Sommaire

Application

Versions 5.x et supérieures

  1. Accédez à https://www.microsoft.com/ Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies..
    • Un échec indique une connexion Internet instable ou inexistante.
    • En cas de réussite, passez à l'étape suivante.
  2. En cas de réussite, vérifiez la connectivité du pare-feu en accédant à https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enCe lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.:
    • En cas de réussite, l'utilisateur reçoit une demande de saisie de ses informations d'identification. Cela signifie que l'ordinateur peut communiquer avec le service de logiciel Dell Cloud. Accédez à la section Application pour un dépannage supplémentaire.
    • Un échec indique qu'un pare-feu ou des paramètres de proxy bloquent l'URL.
      L'utilisateur est invité à saisir les informations d'identification
  3. Démarrez l'application Dell Digital Delivery.
  4. Dans le menu du bas, cliquez sur Cliquez sur le point d’interrogation en bas de la page.
    Cliquez sur le point d’interrogation en bas de la page
  5. Cliquez sur REFRESH. Cette opération reconstruit le cache de la base de données logicielle locale Dell Digital Delivery.
    Cliquez sur REFRESH
  6. Fermez l’application Dell Digital Delivery.
  7. Au bout de 1 minute, démarrez l’application Dell Digital Delivery.
  8. Si le problème persiste, accédez à Application Logs pour collecter les informations appropriées avant de contacter le support technique.
    Remarque : Pour plus d'informations, consultez Obtenir de l'aide pour Dell Digital Delivery.

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Versions 4.x et inférieures

  1. Accédez à https://www.microsoft.com/ Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies..
    • Un échec indique une connexion Internet instable ou inexistante.
    • En cas de réussite, passez à l'étape suivante.
  2. En cas de réussite, vérifiez la connectivité du pare-feu en accédant à https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enCe lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.:
    • En cas de réussite, l'utilisateur reçoit une demande de saisie de ses informations d'identification. Cela signifie que l'ordinateur peut communiquer avec le service de logiciel Dell Cloud. Accédez à la section Application pour un dépannage supplémentaire.
    • Un échec indique qu'un pare-feu ou des paramètres de proxy bloquent l'URL.
      L'utilisateur est invité à saisir les informations d'identification
  3. Démarrez l'application Dell Digital Delivery.
  4. Dans le menu du bas, cliquez sur Aide.
    Cliquez sur Aide.
  5. Cliquez sur RÉINITIALISER MAINTENANT. Cette opération reconstruit le cache de la base de données logicielle locale Dell Digital Delivery.
    Cliquez sur RESET NOW
  6. Fermez l’application Dell Digital Delivery.
  7. Au bout de 1 minute, démarrez l’application Dell Digital Delivery.
  8. Si le problème persiste, accédez à Application Logs pour collecter les informations appropriées avant de contacter le support technique.
    Remarque : Pour plus d'informations, consultez Obtenir de l'aide pour Dell Digital Delivery.

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Application Logs

Versions 4.0.92 et supérieures

  1. Pour faciliter le dépannage, suivez les instructions ci-dessous pour collecter les journaux suivants :
    • Logs de service : C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Logs de base de données : C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • Logs UWP : C :\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Où <nom d’utilisateur> = nom d’utilisateur ; Exemple: Jean_Dupont
      • Où <x.x.xx.x> = version ou révision ; Exemple : v4.0.92.0 (version précédente) ou v5.0.49.0 (dernière version)
  2. Pour collecter les logs de service :
    1. Dans la zone de recherche Windows, saisissez C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Sélectionnez le dossier de l’explorateur de fichiers indiqué dans la capture d’écran ci-dessous.
    3. Récupérez ces logs et envoyez-les à l’agent du support technique pour obtenir de l’aide.
      Image de l’emplacement du fichier journal de service
      Remarque :
  3. Pour collecter les logs de base de données DDD :
    1. Dans la barre de recherche Windows, saisissez C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
    2. Sélectionnez le dossier indiqué dans la capture d’écran ci-dessous.
    3. Récupérez les logs et envoyez-les à un agent du support technique pour obtenir de l’aide.
      Image de l’emplacement du fichier log DDD
  4. Pour collecter les logs UWP de Dell Digital Delivery :
    1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Windows de la barre des tâches, puis cliquez sur Exécuter, comme illustré dans la capture d’écran ci-dessous.
      Cliquez sur Exécuter
    2. Dans l’interface utilisateur Exécuter, saisissez %LOCALAPPDATA% et sélectionnez OK en bas à gauche, comme illustré dans la capture d’écran ci-dessous.
      Saisissez %LOCALAPPDATA% et cliquez sur OK
    3. Vous accédez alors à un explorateur de fichiers contenant plusieurs dossiers.
    4. Localisez le dossier Packages , puis cliquez dessus.
    5. Une fois dans le dossier Packages, accédez à la barre de recherche en haut à droite et recherchez DellDigitalDelivery.
    6. Cliquez sur le dossier comme indiqué dans la capture d’écran ci-dessous.
      Remarque : Le nom du dossier peut varier en fonction de la version de l’application Dell Digital Delivery.

      Recherchez DellDigitalDelivery
    7. Accédez au dossier Local State et cliquez dessus, puis cliquez sur le dossier seriallog . Récupérez les logs et envoyez-les à un agent du support technique pour obtenir de l’aide.

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Información adicional

Propiedades del artículo
Número de artículo: 000131238
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 30 ago 2024
Versión:  28
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