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Troubleshooting bei Dell Digital Delivery

Resumen: Im folgenden Artikel wird beschrieben, wie Sie Fehler bei fehlender Software in Dell Digital Delivery beheben können.

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.
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Instrucciones

Betroffene Produkte:

  • Dell Digital Delivery

Betroffene Versionen:

  • v3.0 und höher

Dell Digital Delivery ermöglicht den Zugriff auf Software, die mit einem gewerblichen oder privaten Dell Computer mit Windows erworben wurde.

Hinweis:

Wenn Dell Digital Delivery die gekaufte Software nicht anzeigt, sollte ein Troubleshooting der Anwendung durchgeführt werden, bevor Sie Anwendungsprotokolle erfassen. Klicken Sie auf den entsprechenden Abschnitt, um weitere Informationen zu erhalten.
Wählen Sie „Anwendung“ oder „Anwendungsprotokolle“ aus.

Inhaltsverzeichnis

Anwendung

Version 5.x und höher

  1. Navigieren Sie zu https://www.microsoft.com/ Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies..
    • Ein Fehler weist entweder auf eine instabile oder eine fehlende Internetverbindung hin.
    • Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, wenn Sie erfolgreich sind.
  2. Überprüfen Sie bei Erfolg die Firewallkonnektivität, indem Sie https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies. aufrufen.
    • Nach dem Erfolg erhält der Nutzer eine Aufforderung, die Anmeldedaten einzugeben. Dies weist darauf hin, dass Ihr Computer erfolgreich mit dem Dell Cloud-Softwareservice kommunizieren kann. Weitere Informationen zum Troubleshooting finden Sie im Abschnitt Anwendung .
    • Fehler weist darauf hin, dass eine Firewall oder Proxy-Einstellungen die URL blockieren.
      Der Nutzer wird aufgefordert, Anmeldeinformationen einzugeben.
  3. Starten Sie die Anwendung Dell Digital Delivery.
  4. Klicken Sie im unteren Menü auf Klicken Sie auf das Fragezeichen am Ende der Seite..
    Klicken Sie am Ende der Seite auf das Fragezeichen.
  5. Klicken Sie auf AKTUALISIEREN. Dadurch wird der lokale Cache der Softwaredatenbank von Dell Digital Delivery neu erstellt.
    Klicken Sie auf AKTUALISIEREN.
  6. Schließen Sie die Anwendung Dell Digital Delivery.
  7. Starten Sie die Anwendung Dell Digital Delivery nach einer Minute.
  8. Wenn das Problem weiterhin besteht, gehen Sie zu Anwendungsprotokolle, um die entsprechenden Informationen zu sammeln, bevor Sie sich an den technischen Support wenden.
    Hinweis: Weitere Informationen finden Sie unter So erhalten Sie Support für Dell Digital Delivery.

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Version 4.x und früher

  1. Navigieren Sie zu https://www.microsoft.com/ Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies..
    • Ein Fehler weist entweder auf eine instabile oder eine fehlende Internetverbindung hin.
    • Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, wenn Sie erfolgreich sind.
  2. Überprüfen Sie bei Erfolg die Firewallkonnektivität, indem Sie https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies. aufrufen.
    • Nach dem Erfolg erhält der Nutzer eine Aufforderung, die Anmeldedaten einzugeben. Dies weist darauf hin, dass Ihr Computer erfolgreich mit dem Dell Cloud-Softwareservice kommunizieren kann. Weitere Informationen zum Troubleshooting finden Sie im Abschnitt Anwendung .
    • Fehler weist darauf hin, dass eine Firewall oder Proxy-Einstellungen die URL blockieren.
      Der Nutzer wird aufgefordert, Anmeldeinformationen einzugeben.
  3. Starten Sie die Anwendung Dell Digital Delivery.
  4. Klicken Sie im unteren Menü auf Hilfe.
    Klicken Sie auf „Help“.
  5. Klicken Sie auf RESET NOW. Dadurch wird der lokale Cache der Softwaredatenbank von Dell Digital Delivery neu erstellt.
    Klicken Sie auf JETZT ZURÜCKSETZEN.
  6. Schließen Sie die Anwendung Dell Digital Delivery.
  7. Starten Sie die Anwendung Dell Digital Delivery nach einer Minute.
  8. Wenn das Problem weiterhin besteht, gehen Sie zu Anwendungsprotokolle, um die entsprechenden Informationen zu sammeln, bevor Sie sich an den technischen Support wenden.
    Hinweis: Weitere Informationen finden Sie unter So erhalten Sie Support für Dell Digital Delivery.

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Anwendungsprotokolle

Version 4.0.92 und höher

  1. Als Unterstützung bei der weiteren Fehlerbehebung lesen Sie die folgenden Anweisungen zum Erfassen der folgenden Protokolle:
    • Serviceprotokolle: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Datenbankprotokolle: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • UWP-Protokolle: C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Wobei <username> = username; Beispiel: Max_Mustermann
      • Wobei <x.x.xx.x> = Version oder Rev; Beispiel: v4.0.92.0 (vorher) oder v5.0.49.0 (aktuell)
  2. So erfassen Sie Serviceprotokolle:
    1. Gehen Sie zur Windows-Suche und geben Sie C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog ein.
    2. Wählen Sie den Datei-Explorer-Ordner aus, der im Screenshot unten angezeigt wird.
    3. Erfassen Sie die Protokolle und stellen Sie sie dem/der SupportmitarbeiterIn für weitere Unterstützung zur Verfügung.
      Abbildung des Speicherorts der Serviceprotokolldatei
      Hinweis:
  3. So erfassen Sie DDD-Datenbankprotokolle:
    1. Gehen Sie zur Windows-Suche und geben Sie C:\ProgramData\dell\d3\resources\SQLite ein.
    2. Wählen Sie den Ordner aus, der im Screenshot unten angezeigt wird.
    3. Erfassen Sie die Protokolle und stellen Sie sie einem Supportmitarbeiter für weitere Unterstützung zur Verfügung.
      Abbildung des Speicherorts der DDD-Protokolldatei
  4. So erfassen Sie Dell Digital Delivery-UWP-Protokolle:
    1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windows-Symbol in der Taskleiste und klicken Sie auf Ausführen, wie im Screenshot unten gezeigt.
      Klicken Sie auf Run (Ausführen).
    2. Geben Sie in der Benutzeroberfläche "Ausführen" %LOCALAPPDATA% ein und wählen Sie unten links OK aus, wie im folgenden Screenshot gezeigt.
      Geben Sie %LOCALAPPDATA% ein und klicken Sie auf „OK“.
    3. Ein Datei-Explorer-Fenster mit mehreren Ordnern wird angezeigt.
    4. Suchen und klicken Sie auf den Ordner Pakete .
    5. Sobald Sie sich im Ordner „Pakete“ befinden, gehen Sie zur Suchleiste oben rechts und suchen Sie nach DellDigitalDelivery.
    6. Klicken Sie auf den Ordner, wie im Screenshot unten gezeigt.
      Hinweis: Der Ordnername kann je nach Version der Dell Digital Delivery-Anwendung variieren.

      Suchen Sie nach „DellDigitalDelivery“.
    7. Navigieren Sie zu und klicken Sie auf den Ordner Lokaler Status und klicken Sie dann auf den Ordner Seriallog. Erfassen Sie die Protokolle und stellen Sie sie einem Supportmitarbeiter für weitere Unterstützung zur Verfügung.

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Propiedades del artículo
Número de artículo: 000131238
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 30 ago 2024
Versión:  28
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