Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

Виправлення неполадок із безпроводовою мережею

Resumen: Ця стаття містить корисну інформацію та посилання для основних виправлень неполадок безпроводової мережі. Зокрема, ця стаття присвячена мережам 802.11a, b, g, n або змінного струму Ця стаття не охоплює мобільний широкосмуговий зв'язок (бездротовий зв'язок на основі стільникового зв'язку) або Bluetooth (також відомий як WPAN). ...

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.

Instrucciones

Зміст

  1. Довідкова інформація
  2. Стандарти бездротового зв'язку
  3. Виправлення неполадок
  4. Зовнішні статті

Довідкова інформація

Нижче наведено основні відомості, необхідні для виправлення неполадок безпроводової мережі.

  1. SSID
  2. Тип безпеки
  3. Ключ безпеки або парольна фраза
  4. Відстань від точки доступу або маршрутизатора
  5. Лінія сайту
  6. Перекриття сигналу каналу

SSID: Ідентифікатор набору послуг Це ім'я мережі, до якої ви хочете приєднатися. Безпроводові мережі можна настроїти на широкомовну трансляцію цього ідентифікатора SSID або на приховування ідентифікатора SSID. Якщо SSID широкомовний, він відображається в списку «Доступні бездротові мережі». Якщо SSID НЕ транслюється, ви повинні точно знати, як він пишеться та пишеться з великої літери, щоб приєднатися до мережі.

Тип захисту: Це тип шифрування, який використовується в мережі для забезпечення безпеки даних. Windows може з'ясувати це за вас. Цей параметр також визначає, який тип ключа безпеки та парольної фрази можна використовувати. Нижче наведено загальні параметри безпеки в порядку їх рівня безпеки. Жоден захист не є найменш безпечним, а WPA2 є найбезпечнішим.

  1. Без безпеки (також відома як відкрита)

  2. Дротовий еквівалентний захист конфіденційності (WEP) 64 біт

  3. Дротовий еквівалентний захист конфіденційності (WEP) 128 біт

  4. Параметри захищеного доступу через Wi-Fi (WPA) включають AES і TKIP

  5. Захищений доступ Wi-Fi версії 2 (WPA2) також включає AES і TKIP

Ключ безпеки або парольна фраза:  Це ключ, який використовується для шифрування даних. Без того, щоб цей ключ або фраза були правильними, неможливо зрозуміти дані, що протікають через мережу. Це як секретний стукіт або секретна фраза «відкрий кунжут».

Відстань від точки доступу або маршрутизатора: Діапазон допустимого рівня сигналу варіюється в залежності від типу Wi-Fi, але загальний орієнтир становить 120 футів у приміщенні та 300 футів на вулиці.

Лінія сайту: Усе, що знаходиться між точкою доступу та пристроєм, зменшує потужність сигналу та радіус дії. Деякі матеріали мають більший вплив, ніж інші. Найбільший вплив мають щільна деревина (наприклад, дуб) і метал. Гіпсокартон і тканина мають мінімальний вплив. Підсобні шафи, дерев'яні шафи, металеві труби та туалети між точкою доступу та пристроєм знижують потужність сигналу.

Перекриття сигналу каналу: Сигнал Wi-Fi займає п'ять каналів в діапазоні 2,4 ГГц; Будь-які два канали, номери каналів яких відрізняються на п'ять і більше, наприклад 2 і 7, не перетинаються. Часто повторюване прислів'я про те, що канали 1, 6 і 11 є єдиними каналами, що не перетинаються, не є точним; Канали 1, 6 і 11 є єдиною групою з трьох каналів, що не перетинаються, у США. Інші мережі Wi-Fi у цьому районі на мережах, що перекриваються, можуть створювати перешкоди.

Догори


Стандарти бездротового зв'язку

IEEE 802.11 a/b/g/n/ac є прийнятими галузевими стандартами. Тут показані особливості та сильні сторони в порівнянні зі слабкими сторонами цих стандартів.

Стандарт Ім'я Дата випуску Діапазон частот Максимальна швидкість Реалістична швидкість Діапазон для приміщень Зовнішній діапазон
802.11а Інтернет-порт Wi-Fi 1 1999 5 ГГц 54 Мбіт/сек 23-28 Мбіт/сек 20 метрів 120 метрів
802.11б Інтернет-порт Wi-Fi 2 1999 2,4 ГГц 11 Мбіт/сек 5,9 Мбіт/сек 35 метрів 120 метрів
802,11 г Інтернет-порт Wi-Fi 3 2003 2,4 ГГц 54 Мбіт/сек 22 Мбіт/сек 38 метрів 140 метрів
802.11н Інтернет-порт Wi-Fi 4 2009 2,4 ГГц і 5 ГГц 300 Мбіт/сек 130-150 Мбіт/с 70 метрів 250 метрів
802.11ac Wi-Fi 5 2013 2,4 ГГц і 5 ГГц 1300 Мбіт/сек   35 метрів  
802.11ax Інтернет-порт Wi-Fi 6 2019 2,4 ГГц і 5 ГГц 10..53 Гбіт/с      

Ефективна дальність кардинально варіюється в залежності від лінії прямої видимості та матеріалів, через які матеріал повинен проходити.

802.11a Діапазон сигналу

(Малюнок 1 - Діапазон сигналу 802.11a)

802.11a Приклад дальності сигналу Зверніть увагу, як навіть кілька стін поглинають сигнал.

Радіус дії сигналу 802.11g

(Малюнок 2 - Діапазон сигналу 802.11g)

802.11 g Приклад дальності сигналу Зверніть увагу, що стіни значно менше впливають на дальність.

Догори


Виправлення неполадок

Нижче наведено кілька кроків з усунення несправностей у таких випадках:

Сценарій Кроки з усунення несправностей
SSID видно, але не може підключитися до нього.
  • Перевірте тип шифрування (WEP, WPA або WPA2) і ключ безпеки або парольну фразу
  • Переконайтеся, що ідентифікатор SSID є стандартним і правильно написаний з великої літери, використовуючи лише літери та цифри
  • Перезавантажте точку доступу (AP) або маршрутизатор
  • Перезавантажити клієнт (комп'ютер, принтер і так далі)
  • Переконайтеся, що точка доступу або маршрутизатор знаходяться в межах реалістичного внутрішнього діапазону для стандарту бездротового зв'язку, який він використовує, і що клієнт підтримує цей стандарт бездротового зв'язку (наприклад, обидва пристрої підтримують стандарт 802.11n)
  • Переконайтеся, що клієнт підтримує тип безпеки, який використовується точкою доступу або маршрутизатором
SSID не відображаються.
  • Переконайтеся, що Wi-Fi увімкнено (BIOS для комп'ютерів, налаштування меню для принтерів і проекторів)
  • Якщо в системі є перемикач Wi-Fi, переконайтеся, що він знаходиться в положенні Увімкнено
  • Переконайтеся, що радіо Wi-Fi увімкнено у драйвері або програмному забезпеченні для керування
  • Переконайтеся, що точка доступу або маршрутизатор знаходяться в межах реалістичного внутрішнього діапазону для стандарту бездротового зв'язку, який він використовує, і що клієнт підтримує цей стандарт бездротового зв'язку. Наприклад, переконайтеся, що обидва пристрої підтримують стандарт 802.11n.
  • Перезавантажте клієнтський пристрій і точку доступу або маршрутизатор.
Деякі ідентифікатори SSID відображаються, але конкретні вам потрібні.
  • Переконайтеся, що точку доступу або маршрутизатор встановлено на «Broadcast SSID»
  • Переконайтеся, що точка доступу або маршрутизатор знаходяться в межах реалістичного внутрішнього діапазону для стандарту бездротового зв'язку, який він використовує, і що клієнт підтримує цей стандарт бездротового зв'язку. Наприклад, переконайтеся, що обидва пристрої підтримують стандарт 802.11n.
  • Перезавантажте клієнтський пристрій і точку доступу або маршрутизатор.
  • Переконайтеся, що клієнт підтримує тип безпеки, який використовується точкою доступу або маршрутизатором
Може підключитися до правильного SSID, але не може отримати IP-адресу.
  • Перш ніж розпочати усунення цієї проблеми, потрібна певна інформація.
  • 1. IP-адреса
    2. Адреса
    маски підмережі 3. Адреса
    шлюзу за замовчуванням 4. Інформація про DNS-сервер
  • Чи є на якомусь із пристроїв APIPA-адреса? (169.254.xxx.xxx)
    • Перезавантажте або перезавантажте маршрутизатор або шлюз
    • Перевірте всі з'єднання кабелів і встановіть їх на місце, переконавшись, що вони надійно закріплені на місці.
    • Використовуйте ipconfig для звільнення та поновлення адреси
    • Перейдіть до командного рядка:
    • Виберіть «Пуск» і введіть CMD у поле пошуку «Виконати»
    • У командному рядку введіть наступне:
      • > ipconfig/реліз
        > ipconfig/renew
  • Чи всі пристрої мають однакову адресу маски підмережі?
  • Чи всі IP-адреси починаються з однакових цифр (вони знаходяться в одному діапазоні або підмережі). Наприклад, усі вони починаються з 192.168.1.x або 10.1.52.x
  • Переконайтеся, що немає пристроїв з однаковою IP-адресою.  Якщо такі є, це спричиняє конфлікт IP, і 1 або обидва пристрої не можуть підключитися.
  • Використовуйте PING, щоб перевірити, чи відображається IP-адреса в мережі
    • Виберіть «Пуск» і введіть CMD у поле пошуку «Виконати»

    • У командному рядку введіть наступне:

  • > Пінг

    192.xxx.xxx.xxx
  • Якщо IP-адресу побачено та знайдено, ви побачите чотири рядки відповідей, які показують час, витрачений на перевірку мережевого з'єднання (у мілісекундах)
  • Якщо ви отримали повідомлення «Request Timeout», це означає, що IP-адреса не розпізнається або її не можна знайти в мережі.

Може підключатися до мережі, але не може отримати дані.

  • Перевірте ідентифікатор SSID, тип безпеки та ключ шифрування або парольну фразу
  • Видаліть мережевий профіль і знову підключіться
  • Переконайтеся, що точка доступу або маршрутизатор знаходяться в межах реалістичного внутрішнього діапазону для стандарту бездротового зв'язку, який він використовує, і що клієнт підтримує цей стандарт бездротового зв'язку. Наприклад, переконайтеся, що обидва пристрої підтримують стандарт 802.11n.
  • Якщо можливо, оновіть точку доступу або маршрутизатор до поточної версії прошивки
  • Оновіть прошивку або драйвери клієнтського пристрою
  • Перезавантажте клієнтський пристрій і точку доступу або маршрутизатор
  • Перевірте, чи може клієнтський пристрій підключатися та передавати трафік в інші мережі.
  • Якщо можливо, вимкніть брандмауери лише з метою усунення несправностей.

Пристрій періодично відключається від мережі

  • Оновіть мікропрограму та драйвери як на клієнтському пристрої, так і на точці доступу або маршрутизаторі
  • Перемістіть клієнт і точку доступу або маршрутизатор ближче один до одного
  • Якщо можливо, змініть налаштування каналів на роутері. Канали 1, 6 і 11 зазвичай є найкращими варіантами.
  • Переконайтеся, що немає додаткової програми, яка намагається керувати адаптером безпроводового зв'язку.
  • Налаштуйте антени на точці доступу або маршрутизаторі так, щоб вони були перпендикулярні напрямку клієнта (не спрямовані на клієнта або від нього)
  • Перевірте, чи не виникає ця проблема в інших безпроводових мережах.
  • Увійдіть у роутер і перевірте «Час безвідмовної роботи». Якщо час безвідмовної роботи завжди короткий, маршрутизатор може перезавантажуватися та скидати всі клієнти.
  • Встановіть бездротовий адаптер на місце на клієнтському пристрої.

Слідкуйте за тим, щоб відключення не збігалися з використанням інших пристроїв в тому ж частотному діапазоні. Ось кілька прикладів:

  • Мікрохвильові печі
  • Пристрої Bluetooth
  • Відеоняні
  • Бездротові телефони

Низька швидкість з'єднання

  • Спробуйте перемістити пристрій клієнта в інше місце. Мета полягає в тому, щоб змінити перешкоди прямої видимості між маршрутизатором і клієнтом.
  • Спробуйте перемістити маршрутизатор в інше місце. Мета полягає в тому, щоб змінити перешкоди прямої видимості між маршрутизатором і клієнтом.
  • Якщо можливо, змініть налаштування каналів на роутері. Канали 1, 6 і 11 зазвичай є найкращими варіантами.
  • Оновіть мікропрограму та драйвери як на клієнтському пристрої, так і на точці доступу або маршрутизаторі
  • Налаштуйте антени на точці доступу або маршрутизаторі так, щоб вони були перпендикулярні напрямку клієнта (не спрямовані на клієнта або від нього)

Виключіть інші пристрої поблизу, які використовують той самий діапазон частот. Ось кілька прикладів:

  • Мікрохвильові печі
  • Пристрої Bluetooth
  • Відеоняні
  • Бездротові телефони
Примітка: Якщо наведені нижче дії не допомогли вирішити проблему, операційна система на вашому комп'ютері має певне пошкодження. Щоб ознайомитися з варіантами усунення будь-яких пошкоджень і коли їх використовувати, перейдіть до нашого Центру підтримки мереж і безпроводового зв'язку та виберіть свою операційну систему.

На ноутбуках Dell можуть виникнути проблеми з продуктивністю бездротового зв'язку та деяка втрата пакета під час використання системи з РК-дисплеєм у закритому положенні. У більшості ноутбуків антени Wi-Fi розташовані у верхній частині кришки у напрямку до кутів, і вони призначені для роботи у вертикальній орієнтації (відкрита кришка РК-дисплея). Закриття РК-дисплея може призвести до погіршення сигналу та можливої втрати мережевого пакета.

Якщо у вас виникли проблеми з бездротовим підключенням із закритим РК-дисплеєм на ноутбуці Dell, рекомендується використовувати дротове з'єднання (або через пряме з'єднання, або через приєднану док-станцію), якщо ноутбуку потрібне мережеве з'єднання із закритим РК-дисплеєм.

Догори


Зовнішні статті

Для отримання додаткових відомостей про безпроводові мережі та протоколи перейдіть за посиланнями нижче:

Догори

Información adicional

Productos afectados

Desktops & All-in-Ones, Laptops
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000127788
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 21 ago 2024
Versión:  9
Encuentra las respuestas que necesitas con la ayuda de otros usuarios de Dell
Servicios de asistencia
Comprueba si tu dispositivo está cubierto por los servicios de asistencia.