PowerEdge: Exportieren einer SupportAssist Erfassung über iDRAC7 und iDRAC8

iDRAC 7 und iDRAC8 SupportAssist Utility kann eine SupportAssist-Erfassung erstellen, auch bekannt als Bericht für den technischen Support (TSR). iDRAC bietet eine Anwendungsschnittstelle zum Erfassen von Plattforminformationen, mit denen Support-Services Plattform- und Systemprobleme lösen können. iDRAC erzeugt eine SupportAssist Erfassung des Servers und exportiert die Erfassung dann an einen Speicherort in der Managementstation (lokal).

Dies könnte ein Netzwerk-Freigabespeicherort sein, wie z. B.:

• FTP
• Trivial File Transfer Protocol (TFTP)
• HTTP
• HTTPS
• Common Internet File System (CIFS)
• Network File Share (NFS)

Die Erfassung kann zum Troubleshooting und Bestandserfassung an den technischen Support gesendet werden. Die Erfassung erzeugt eine Standard-ZIP-Datei.

Informationen zu PowerEdge-Servern mit iDRAC9 finden Sie unter Exportieren einer SupportAssist-Erfassung mithilfe von iDRAC9.
 

Bei iDRAC anmelden

1. Öffnen Sie einen unterstützten Webbrowser.
2. Geben Sie https:// iDRAC-IP-Adresse> in das Feld Adresse ein und drücken Sie die< Eingabetaste. Die standardmäßige iDRAC-IP-Adresse lautet 192.168.0.120
3. Die Anmeldeseite wird angezeigt.
4. Geben Sie in die Felder Nutzername und Kennwort Ihren iDRAC-Nutzernamen und Ihr Kennwort ein. Im Folgenden sind die Standardanmeldeinformationen aufgeführt:

HINWEIS: Standardmäßig wird die iDRAC-IP durch DHCP festgelegt. Wenn kein DHCP-Dienst verfügbar ist, verwendet der iDRAC die standardmäßige iDRAC-IP-Adresse 192.168. 0.120.Informationen

zur Anmeldung am iDRAC über racadm finden Sie im folgenden Tutorial:
 

Informationen zu anderen Betriebssystemen finden Sie unter Exportieren des Berichts für den technischen Support nur mit Zugriff auf VMware ESXi 8.

Um zu erfahren, wie Sie die iDRAC7- oder iDRAC8-Weboberfläche einrichten und darauf zugreifen, sehen Sie sich diese informative Videoanleitung an:

Herstellen einer Verbindung zu iDRAC8 und Ändern des Standardkennworts.

Dauer: 00:01:39 (hh:mm:ss)
Wenn verfügbar, können die Spracheinstellungen für Untertitel über das CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.

Erstellen einer SupportAssist-Erfassung (TSR) mithilfe der Webnutzeroberfläche

iDRAC7 und iDRAC8 Firmware-Version 2.30 und höher

1. Melden Sie sich bei der iDRAC-UI an. (Abb. 1)

Abbildung 1: iDRAC UI

2. Erweitern Sie Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Abb. 1)
3. Klicken Sie auf Erfassungsdaten bearbeiten. Wählen Sie die Daten, die in die Erfassung aufgenommen werden sollen. (Abb. 1)
4. Wählen Sie die Daten, die in die Erfassung aufgenommen werden sollen. (Abb. 2)

Abbildung 2: Sammlungseinstellungen

5. Klicken Sie auf Apply (Abb. 2).
6. Klicken Sie auf Export Support Collection (Abb. 1).
7. Der Fortschritt wird angezeigt. (Abb. 3)

Abbildung 3: Fortschritt der SupportAssist Erfassung

8. Nachdem die Erfassung erstellt wurde, klicken Sie auf OK. (Abb. 4)

   
   Abbildung 4: SupportAssist Erfassung abgeschlossen.

9. Geben Sie den Speicherort an, an dem die SupportAssist-Erfassung gespeichert werden soll, um sie an den Dell Support zu senden.

Erzeugen einer SupportAssist (TSR)-Erfassung mithilfe eines RACADM-Befehls

1. Stellen Sie über SSH eine Verbindung zum iDRAC her (verwenden Sie bei Bedarf einen SSH-Client).

2. Führen Sie

racadm

3. Führen Sie

racadm techsupreport generate -t SysInfo

[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]

4. Überprüfen Sie die Jobwarteschlange, um sicherzustellen, dass die Dateierfassung abgeschlossen ist. 

5. Nachdem der Job erfolgreich abgeschlossen wurde, führen Sie Folgendes aus:

racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]

or racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]

iDRAC7 und iDRAC8 Firmware-Versionen von 2.10 bis unter 2.30

Dauer: 00:01:08 (hh:mm:ss)
Wenn verfügbar, können Spracheinstellungen für Untertitel über das CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.

Durch das Aktualisieren der Treiber und Firmware des Systems können viele der Probleme behoben werden, die in einer SupportAssist-Erfassung erfasst werden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren von Firmware und Treibern auf Dell PowerEdge-Servern.

Greifen Sie auf die iDRAC7- und iDRAC8-Dokumentation zu, indem Sie die iDRAC-Version, dann die installierte Firmware-Version und dann die Dokumentation auswählen.