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Beheben eines TPM-Fehlers, der während der BitLocker-Verschlüsselung auf einem Dell PC angezeigt wird

Resumen: Dieser Artikel enthält Informationen zur Behebung eines Problems mit einem TPM-Fehler während der BitLocker-Verschlüsselung. Als Fehlermeldung wird die Fehlermeldung "A required TPM measurement is missing" angezeigt. ...

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.

Síntomas

Causa

Keine Information zur Ursache verfügbar.

Resolución

Einführung

Während des Starts der BitLocker-Verschlüsselung wurde ein TPM-Fehler gemeldet. Der gemeldete Fehler lautet A required TPM measurement is missing. Das nachfolgende Benutzerhandbuch führt Sie durch die erforderlichen Schritte, um diesen speziellen Fehler zu beheben. Wenn das Problem weiterhin besteht, gibt es einen weiteren Abschnitt zur Fehlerbehebung, mit dem das Problem behoben werden kann.

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Vergewissern Sie sich, dass TPM aktiviert ist.

Zunächst müssen Sie sicherstellen, dass Sie die neueste BIOS-Version für Ihr spezielles System verwenden.

Sie können den neuesten BIOS-Treiber für Ihren Computer von der Dell Support-Website abrufen:

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie entweder eine Service-Tag-Nummer oder einen Express-Service Code aus Ihrem System eingeben, oder wählen Sie Ihren Systemtyp aus der angegebenen Liste aus.

  2. Wechseln Sie zum Abschnitt "Treiber" des Menüs "on page" (auf Seite).

    1. Auf der linken Registerkarte werden die Updates angezeigt, die basierend auf der verwendeten Tag-Nummer oder dem Code benötigt werden.

    2. Auf der rechten Registerkarte können Sie das Update selbst finden, wenn Sie nur den Systemtyp ausgewählt haben.

      1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem in der Dropdown-Liste ausgewählt ist.

      2. Blättern Sie auf der Seite nach unten, bis Sie zur BIOS-Schublade gelangen, und wählen Sie den dort verfügbaren Treiber aus.

      3. Sie können die Dateiversion mit der BIOS-Version vergleichen, die auf der Startseite des BIOS angezeigt wird.

  3. Um die Datei auszuführen, stellen Sie sicher, dass der PC mit dem Stromnetz verbunden ist, und doppelklicken Sie auf die Datei.

  4. Der PC wird neu gestartet. Nachdem das Betriebssystem erneut gestartet wurde, haben Sie die BIOS-Version aktualisiert. Aktualisiert von der Datei, die Sie gespeichert und ausgeführt haben.

HINWEIS: Der einfachste und schnellste Weg, um auf einem Dell System in das BIOS zu gelangen, besteht darin, Folgendes zu tun:
  1. Tippen Sie schnell auf die Taste F2 , wenn Sie sehen, dass der Dell Begrüßungsbildschirm während des POST angezeigt wird.

  2. Alternativ können Sie an der gleichen Stelle schnell auf die Taste F12 tippen und BIOS/Start aus dem angezeigten Bildschirmmenü auswählen.

Sie können den TPM-Status auf verschiedene Arten prüfen:

Überprüfen im BIOS

Wenn Sie sich im BIOS befinden, müssen Sie Folgendes bestätigen:

  1. Gehen Sie zu Sicherheit TPM Sicherheit.

  2. Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Aktiviert aktiviert ist.

  3. Speichern Sie, und schließen Sie das BIOS.

Überprüfen innerhalb von Windows

Sie können über das Windows-Betriebssystem auf den Status des TPM zugreifen und diesen überprüfen:

  1. In den meisten Windows-Betriebssystemen können Sie die Tastenkombination Win + R drücken, um ein Feld "Ausführen" zu öffnen.

  2. Geben Sie TPM.msc in das Feld "Ausführen" ein und drücken Sie die Eingabetaste .

  3. Es wird eine Verwaltungskonsole geöffnet.

  4. Sie können auf der Startseite des Moduls feststellen, ob das TPM aktiviert ist. Ist dies nicht der Fall, können Sie es auch von hier aus aktivieren.

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TPM löschen

HINWEIS: Während der Änderung des TPM-Modus warnt Sie das Dienstprogramm für das Update der TPM-Firmware, dass die im TPM gespeicherten Daten nicht beibehalten werden. Der TPM-Eigentümer sollte gelöscht werden.

Daten, die während dieses Vorgangs gelöscht werden können:

  • BitLocker Schutzschlüssel
    • Der BitLocker TPM-Schlüsselschutz kann mit dem Switch manage-bde.exe -disable vorübergehend ausgesetzt werden, ohne die Inhalte des verschlüsselten Laufwerks zu entschlüsseln.
    • Der BitLocker TPM-Schlüsselschutz kann nach der Modusänderung manuell erneut aktiviert werden, alternativ kann eine bestimmte Anzahl von Neustarts angegeben werden, bevor das Betriebssystem automatisch den TPM-Schutz erneut aktiviert.
  • Virtual SmartCard-Konfiguration (Enterprise Windows 8.x+)
    • Virtual SmartCard für die Anmeldung muss nach der TPM-Modusänderung erneut registriert werden.
  • Werte aus der Messung des Remote-Nachweises für den kontrollierten Start (Enterprise Windows 8.x+)
    • Die Dienste zum Remote-Nachweis des kontrollierten Starts müssen erneut aktiviert oder erneut registriert werden nach einer TPM-Modusänderung, dies hängt vom Serviceanbieter des Remote-Nachweises ab.
  • Weitere Geheimnisse über die TPM-fähige Software (wie zum Beispiel Dell Data Protection)

Der nächste Schritt besteht darin, das TPM zu löschen. Hierfür gibt es mehrere Möglichkeiten:

In BIOS

  1. Starten Sie Ihren PC neu

  2. Drücken Sie schnell die Taste F2 , wenn Sie den Dell Begrüßungsbildschirm sehen, während er gestartet wird.

  3. Gehen Sie zu Sicherheit TPM Sicherheit.

  4. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen mit der Bezeichnung Löschen oder Deaktivieren.

  5. Beenden Sie das BIOS und speichern Sie Ihre Einstellungen.

In Powershell

  1. Führen Sie diesen Befehl über die Eingabeaufforderung aus:

    powershell clear-TPM

In einem Windows-Betriebssystem

Sie können über das Windows-Betriebssystem auf den Status des TPM zugreifen und diesen überprüfen:

  1. In den meisten Windows-Betriebssystemen können Sie die Tastenkombination Win + R drücken, um ein Feld "Ausführen" zu öffnen.

  2. Geben Sie TPM.msc in das Feld "Ausführen" ein und drücken Sie die Eingabetaste .

  3. Es wird eine Verwaltungskonsole geöffnet.

  4. Klicken Sie im Abschnitt Aktionen auf der rechten Seite auf TPM löschen.

  5. Aktivieren Sie im Kontrollkästchen TPM-Sicherheitshardware löschen das Kontrollkästchen Ich habe das TPM-Besitzerkennwort nicht und klicken Sie auf OK.

  6. Sie werden aufgefordert, neu zu starten. Nach dem Dell POST-Bildschirm werden Sie aufgefordert, eine Taste (normalerweise F10) zu drücken, um TPM zu löschen. Drücken Sie diese Taste.

  7. Sobald das System neu gestartet wurde, werden Sie aufgefordert, neu zu starten und die Anweisungen zu befolgen, um TPM zu aktivieren. Neu starten.

  8. Nach Anzeige des Dell POST-Bildschirms werden Sie aufgefordert, eine Taste zu drücken, um TPM zu aktivieren. Drücken Sie diese Taste (normalerweise F10).

  9. Zurück auf dem Desktop wird der TPM-Setup-Assistent angezeigt, mit dem Sie ein TPM-Besitzerkennwort eingeben können.

Nachdem Sie das TPM erfolgreich gelöscht haben, können Sie überprüfen, ob das Problem dadurch behoben wurde:

  1. Öffnen Sie die TPM-Verwaltungskonsole in Windows. Sie sollte melden, dass das TPM einsatzbereit ist.

  2. Aktivieren Sie die BitLocker-Verschlüsselung. Wird die Verschlüsselung erfolgreich beendet oder schlägt sie mit dem gleichen Fehler A required TPM measurement is missing (eine erforderliche TPM-Messung fehlt) fehl?

    1. Wenn die Verschlüsselung erfolgreich abgeschlossen wurde, ist das Problem behoben.

    2. Wenn derselbe Fehler auftritt, lesen Sie bitte im nächsten Abschnitt, wie dieses Problem behoben werden kann.

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Überprüfen Sie den Startsektor Ihres Festplattenlaufwerks.

Wenn die Fehlermeldung a required TPM measurement is missing (eine erforderliche TPM-Messung fehlt), weiterhin besteht, ist der nächste Schritt, die Wiederherstellung des Startsektors der Festplatten zu versuchen.

Windows 7, 8 und 8.1 können auf Systemen mit Legacy-BIOS mithilfe von MBR installiert werden. Windows 8, 8.1 und 10 sind jedoch dafür konzipiert, auf Systemen mit UEFI BIOS mit Hilfe des EFI-Bootloaders und einer GPT installiert zu werden.

HINWEIS: Bei allen Reparaturen, die am Stammverzeichnis einer Festplatte durchgeführt werden, besteht die Möglichkeit, dass die Reparatur schief geht. Dies bedeutet, dass Sie alle Daten auf dem Laufwerk verlieren, die nicht zuvor gesichert wurden. Bevor Sie irgendwelche Arbeiten an der Festplatte oder am Betriebssystem durchführen, wird stets empfohlen, ein komplettes Backup eines Laufwerks anzulegen. Der nt60-Switch wendet den [neueren] Startcode für BOOTMGR an. SYS aktualisiert den primären Startcode auf der Partition, die zum Starten von Windows verwendet wird.

Für Festplattenlaufwerke mit MBR

Die Schritte sind ähnlich, aber es gibt Unterschiede zwischen den Betriebssystemtypen.

Windows 10

Dieses Betriebssystem verwendet GPT und das UEFI-BIOS anstelle des MBR und des Legacy-BIOS.

Versuchen Sie erneut, die Verschlüsselung mit BitLocker durchzuführen. Wenn das Problem mit dem gleichen TPM-Fehler weiterhin auftritt, wenden Sie sich an den technischen Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.

HINWEIS: Es gibt keinen Bootsect-Befehl für GPT. Die GPT-Struktur behandelt viele der Probleme, die Bootsect lösen sollte. Es gibt also keine Anweisungen zur Verwendung dieses Befehls. Wenn Sie jedoch feststellen, dass Sie den EFI-Bootloader reparieren müssen, können Sie die Anweisungen im Artikel So reparieren Sie den EFI-Bootloader auf einer GPT-Festplatte für Windows 7, 8, 8.1 und 10 auf Ihrem Dell PC befolgen.

Windows 8 und 8.1

Wenn Sie Installationsmedien haben:

  1. Legen Sie den Datenträger (DVD/USB) in den PC ein und führen Sie einen Neustart durch.

  2. Starten Sie vom Datenträger.

  3. Wählen Sie "Computer reparieren" aus.

  4. Wählen Sie Troubleshoot (Problembehandlung) aus.

  5. Wählen Sie die Eingabeaufforderung aus dem Menü aus.

  6. Führen Sie den folgenden Befehl aus:

    bootsect /nt60 sys

Wenn Sie keine Installationsmedien haben:

  1. Starten Sie den PC neu

  2. Tippen Sie schnell auf die Taste F8 , sobald der PC eingeschaltet wurde, aber bevor der Windows-Begrüßungsbildschirm angezeigt wird.

    Beachten Sie, dass dies mehrere Versuche erfordern kann. Die für diese Option erforderliche Zeit wurde im Vergleich zu Windows 7 deutlich verkürzt.

  3. Wählen Sie im angezeigten Menü Computer reparieren.

  4. Wählen Sie Eingabeaufforderung aus dem Bildschirm Fehlerbehebung:

  5. Führen Sie den folgenden Befehl aus:

    bootsect /nt60 sys

Windows 7

Wenn Sie Installationsmedien haben:

  1. Legen Sie den Datenträger (DVD/USB) in den PC ein und führen Sie einen Neustart durch.

  2. Starten Sie vom Datenträger.

  3. Wählen Sie "Computer reparieren" aus.

  4. Wählen Sie das Betriebssystem aus und klicken Sie auf Weiter.

  5. Wählen Sie die Eingabeaufforderung aus dem Menü aus.

  6. Führen Sie den folgenden Befehl aus:

    bootsect /nt60 sys

Wenn Sie keine Installationsmedien haben:

  1. Starten Sie den PC neu

  2. Tippen Sie schnell auf die Taste F8 , sobald der PC eingeschaltet wurde, aber bevor der Windows-Begrüßungsbildschirm angezeigt wird.

  3. Wählen Sie im angezeigten Menü Computer reparieren.

  4. Wählen Sie Eingabeaufforderung aus den Wiederherstellungsoptionen:

  5. Führen Sie den folgenden Befehl aus:

    bootsect /nt60 sys

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Información adicional

Productos afectados

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000126671
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 30 ago 2024
Versión:  10
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