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Exportar una recopilación de SupportAssist con iDRAC9

Resumen: Obtenga información sobre cómo crear y exportar una recopilación de SupportAssist mediante iDRAC9 en dispositivos Dell. Resuelva problemas técnicos con esta guía paso a paso.

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.
Consultar otros recursos

Síntomas

La utilidad SupportAssist de iDRAC9 permite generar una recopilación de SupportAssist, también conocida como Informe de soporte técnico (TSR). iDRAC proporciona una interfaz de aplicación para recopilar información de la plataforma que permite que los servicios de soporte resuelvan problemas de la plataforma. El iDRAC genera una recopilación de SupportAssist del sistema. Guarda la recopilación localmente. La recopilación de SupportAssist, o informe de soporte técnico, se puede utilizar para solucionar problemas de un sistema.

Nota: En el caso de los sistemas Dell con iDRAC7 o iDRAC8, consulte Cómo exportar una recopilación de SupportAssist mediante iDRAC7 y iDRAC8.

Causa

No corresponde

Resolución

Cómo extraer registros de SupportAssist con iDRAC9

Duración: 00:01:34 (hh:mm:ss)
La configuración de idioma de los subtítulos se puede elegir con el ícono CC en este reproductor de video.

Para exportar una recopilación de SupportAssist con iDRAC9:

Nota: En ¿Cómo configurar Integrated Dell Remote Access Controller 9 (iDRAC9) con los ajustes de red de Lifecycle Controller?, se explica cómo configurar Integrated Dell Remote Access Controller.
  1. Inicie sesión en la UI de iDRAC (Figura 1).

Menú de recopilación de SupportAssist de iDRAC9
Figura 1: Menú de recopilación de SupportAssist de iDRAC9

  1. Haga clic en Maintenance, luego en SupportAssist (Figura 1).
Nota: Si el servidor no está registrado en SupportAssist, aparece el asistente de registro de SupportAssist. El registro es opcional. Si no quiere realizar el registro, haga clic en Cancel, luego en Cancel Registration. El registro se debe completar para enviar automáticamente la recopilación al equipo de soporte de Dell.
  1. Haga clic en Start a Collection (Figura 1).
  2. Seleccione los conjuntos de datos que desea incluir en la recopilación. De manera opcional, continúe con la selección predeterminada.
Nota: Los datos del SO y de aplicaciones requieren que el iDRAC Service Module (iSM) esté instalado y en ejecución. Para obtener más información, consulte Soporte para el iDRAC Service Module de Dell. iSM es una aplicación de software opcional que puede incluir datos relevantes del SO y de aplicaciones en la recopilación de SupportAssist. La opción Operating System and Application Data está desactivada y no se puede seleccionar si el iDRAC Service Module no está instalado y en ejecución o si el paso de BMC/iDRAC del sistema operativo está desactivado en iDRAC. 
  1. Preferencias de recopilación: Seleccione los conjuntos de datos que se deben filtrar para obtener información de identificación personal (Figura 2).

image.png
Figura 2: Preferencias de la recopilación de iDRAC9

  1. Seleccione el destino en el que desea guardar la recopilación.
    Nota: Si la opción Save to Network está seleccionada, los detalles de red proporcionados se guardan como valores predeterminados para todas las recopilaciones futuras.
    Nota: A partir del firmware 7.0 de iDRAC9 y versiones más recientes, ya no es posible enviar una recopilación SupportAssist de iDRAC directamente a Dell.
    • La opción Save locally guarda la recopilación generada en el sistema local.
      • Nota: Una ventana emergente mostrará un mensaje para guardar el archivo comprimido que se abrirá en su navegador. Certifique que esta ventana emergente no esté bloqueada.
    • La opción Save to Network permite guardar la recopilación generada en una ubicación de un recurso compartido CIFS o NFS.
  2. Haga clic en Collect (Coleccionar) para continuar con la generación de la colección.
  3. Acepte el Contrato de nivel de usuario final (EULA) para continuar el proceso.
Nota:

Información adicional

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Productos afectados

iDRAC9, PowerEdge XR2, Poweredge C4140, PowerEdge C6420, PowerEdge C6520, PowerEdge C6525, PowerEdge C6615, PowerEdge C6620, PowerEdge FC640, PowerEdge HS5610, PowerEdge HS5620, PowerEdge M640, PowerEdge M640 (for PE VRTX), PowerEdge MX740C , PowerEdge MX750c, PowerEdge MX760c, PowerEdge MX840C, PowerEdge R240, PowerEdge R250, PowerEdge R340, PowerEdge R350, PowerEdge R440, PowerEdge R450, PowerEdge R540, PowerEdge R550, PowerEdge R640, PowerEdge R6415, PowerEdge R650, PowerEdge R650xs, PowerEdge R6515, PowerEdge R6525, PowerEdge R660, PowerEdge R660xs, PowerEdge R6615, PowerEdge R6625, PowerEdge R740, PowerEdge R740XD, PowerEdge R740XD2, PowerEdge R7415, PowerEdge R7425, PowerEdge R750, PowerEdge R750XA, PowerEdge R750xs, PowerEdge R7515, PowerEdge R7525, PowerEdge R760, PowerEdge R760XA, PowerEdge R760xd2, PowerEdge R760xs, PowerEdge R7615, PowerEdge R7625, PowerEdge R840, PowerEdge R860, PowerEdge R940, PowerEdge R940xa, PowerEdge R960, PowerEdge T140, PowerEdge T150, PowerEdge T340, PowerEdge T350, PowerEdge T440, PowerEdge T550, PowerEdge T560, PowerEdge T640, PowerEdge XE2420, PowerEdge XE7420, PowerEdge XE7440, PowerEdge XE8545, PowerEdge XE8640, PowerEdge XE9680, PowerEdge XR11, PowerEdge XR12, PowerEdge XR4510c, PowerEdge XR4520c, PowerEdge XR5610, PowerEdge XR7620, PowerEdge XR8610t, PowerEdge XR8620t ...

Productos

Precision 7920 Rack
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000126308
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 13 ago 2024
Versión:  18
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