Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Как собрать журналы Dell Trusted Device

Resumen: Узнайте, как собирать журналы для Dell Trusted Device (ранее Dell BIOS Verification), следуя этим инструкциям.

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.
Consultar otros recursos

Instrucciones

В этой статье описан процесс сбора журналов Dell Trusted Device (ранее Dell BIOS Verification). Настоятельно рекомендуется выполнять сбор журналов перед устранением неполадок или перед обращением в службу Dell Data Security ProSupport.

Затронутые продукты:

  • Dell Trusted Device
  • Dell BIOS Verification

Затронутые версии:

  • v1.0 и более поздняя версия

Затронутые платформы:

  • Latitude
  • OptiPlex
  • Precision
  • XPS

Затронутые операционные системы:

  • Windows

Процесс сбора журналов зависит от версии. Выберите нужную версию, чтобы ознакомиться с пошаговыми инструкциями. Для получения дополнительной информации о версиях см. статью Как определить версию доверенного устройства Dell.

Версия 2.1.0 и более поздние

Для сбора журналов необходимо включить подробность, воспроизвести проблему, а затем собрать журналы. Выберите нужную процедуру, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.

Включение детализации
Предупреждение. Детализацию следует включать только для поиска и устранения неполадки. Dell Technologies рекомендует отключить подробности после устранения проблемы. При включенных подробных сведениях может наблюдаться снижение производительности конечных точек.

Чтобы включить расширенное ведение журнала для Dell Trusted Device, необходимо создать или изменить запись в реестре, если она уже существует.

  1. Войдите в систему затронутой конечной точки.
  2. Нажмите правой кнопкой мыши меню Windows «Пуск» и выберите пункт Выполнить.

Параметр «Выполнить»

  1. В пользовательском интерфейсе «Выполнить» (пользовательский интерфейс) введите regedit , а затем нажмите клавиши CTRL+SHIFT+ENTER, чтобы запустить редактор реестра от имени администратора.

Пользовательский интерфейс «Выполнить»

  1. Если включен контроль учетных записей (UAC), нажмите Yes. В противном случае перейдите к шагу 5.

Запрос контроля учетных записей пользователей

  1. Перейдите на страницу HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice.

Реестр

  1. Нажмите правой кнопкой мыши на правую панель, выберите Создать, затем выберите Значение DWORD (32-разрядное).

Параметр значения DWORD (32-разрядная версия)

Примечание.: Если DWORD с именем LogVerbosity уже существует, перейдите к шагу 8.
  1. Присвойте DWORD имя LogVerbosity.

Присвоение DWORD имени LogVerbosity

  1. Двойной щелчок LogVerbosity.

LogVerbosity

  1. Заполните значение данных f в шестнадцатеричном формате и нажмите кнопку OK.

Значение, заполненное буквой f в шестнадцатеричном формате

  1. Нажмите Файл и выберите Выход.

Параметр выхода, который отображается после нажатия кнопки «Файл»

Примечание.: После включения детализации на конечной точке воспроизведите проблему перед сбором журналов.

Запись журналов

Журналы Dell Trusted Device необходимо собирать вручную.

  • Журналы установки — используются для поиска и устранения неисправностей при установке и удалении.
  • Журналы приложения: используются для устранения проблем с коммуникациями и поведением.
  1. Войдите в конечную точку под учетной записью пользователя, который попытался выполнить установку или удаление.
  2. Нажмите правой кнопкой мыши меню Windows «Пуск», затем нажмите Выполнить.

Параметр «Выполнить»

  1. В пользовательском интерфейсе «Выполнить» введите %temp% и нажмите OK.
  2. В Проводнике Windows:
    1. Отсортируйте файлы по дате изменения.

Сортировка по дате изменения

  1. Определите дату и время установки или удаления для сбора журналов.
  2. Соберите все именованные журналы MSI*.log с меткой времени, близкой к моменту установки или удаления.
Примечание.: * представляет буквенно-цифровую строку.

Журналы приложений Dell Trusted Device можно собрать вручную или с помощью запуска DiagnosticInfo. Выберите нужную процедуру, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.

Вручную
  1. Перейдите на страницу C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice.

Путь в Проводнике Windows

Примечание.: Путь к каталогу может отличаться в зависимости от параметров установки.
  1. Capture Service.log.
DiagnosticInfo
  1. Перейдите на страницу C:\Program Files\DELL\TrustedDevice.
Примечание.: Путь к каталогу может отличаться в зависимости от параметров установки.
  1. Дважды нажмите DiagnosticInfo.exe.

DiagnosticInfo.exe

Дополнительные сведения о DiagnosticInfo см. в статье Сбор журналов для Dell Data Security с помощью DiagnosticInfo.

Версии с 1.0.0 по 1.7.0

Для сбора журналов необходимо включить подробность, воспроизвести проблему, а затем собрать журналы. Выберите нужный шаг, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.

Включение детализации

Чтобы включить детализацию, выполните следующие действия.

Предупреждение. Детализацию следует включать только для поиска и устранения неполадки. Dell Technologies рекомендует отключить подробности после устранения проблемы. При включенных подробных сведениях может наблюдаться снижение производительности конечных точек.

Чтобы включить расширенное ведение журнала для Dell BIOS Verification, необходимо создать или изменить запись реестра, если она уже существует.

  1. Войдите в систему затронутой конечной точки.
  2. Нажмите правой кнопкой мыши меню Windows «Пуск» и выберите пункт Выполнить.

Параметр «Выполнить», который отображается после нажатия правой кнопкой мыши меню «Пуск» Windows

  1. В пользовательском интерфейсе «Выполнить» (пользовательский интерфейс) введите regedit , а затем нажмите клавиши CTRL+SHIFT+ENTER, чтобы запустить редактор реестра от имени администратора.

Пользовательский интерфейс «Выполнить»

  1. Если включен контроль учетных записей (UAC), нажмите Yes. В противном случае перейдите к шагу 5.

Запрос контроля учетных записей пользователей

  1. Перейдите на страницу HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\BiosVerification.

Реестр

  1. Нажмите правой кнопкой мыши на правой панели, выберите Создать, затем выберите Значение DWORD (32-разрядное).

Параметр значения DWORD (32-разрядная версия)

Примечание.: Если DWORD с именем LogVerbosity уже существует, перейдите к шагу 8.
  1. Присвойте DWORD имя LogVerbosity.

Присвоение DWORD имени LogVerbosity

  1. Двойной щелчок LogVerbosity.

LogVerbosity

  1. Заполните значение данных f в шестнадцатеричном формате и нажмите кнопку OK.

Значение, заполненное буквой f в шестнадцатеричном формате

  1. Нажмите Файл и выберите Выход.

Параметр выхода, который отображается после нажатия кнопки «Файл»

Примечание.: После включения детализации на конечной точке воспроизведите проблему перед сбором журналов.

Запись журналов

Журналы Dell BIOS Verification необходимо собирать вручную.

  • Журналы установки — используются для поиска и устранения неисправностей при установке и удалении.
  • Журналы приложения: используются для устранения проблем с коммуникациями и поведением.
  1. Войдите в конечную точку с именем пользователя, который попытался выполнить установку и удаление.
  2. Нажмите правой кнопкой мыши меню Windows «Пуск», затем нажмите Выполнить.

Параметр «Выполнить»

  1. В пользовательском интерфейсе «Выполнить» введите %temp% и нажмите OK.
  2. В Проводнике Windows:
    1. Отсортируйте файлы по дате изменения.

Сортировка по дате изменения

  1. Определите дату и время установки или удаления для сбора журналов.
  2. Соберите все именованные журналы MSI*.log с меткой времени, близкой к моменту установки или удаления.
Примечание.: * представляет буквенно-цифровую строку.
  1. Перейдите на страницу C:\ProgramData\Dell\BIOS Verification.

Путь в Проводнике Windows

Примечание.: Путь к каталогу может отличаться в зависимости от параметров установки.
  1. Capture DellBiosVerification.log.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Información adicional

 

Vídeos

 

Productos afectados

OptiPlex, XPS, Latitude, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Trusted Device
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000126208
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 10 may 2024
Versión:  10
Encuentra las respuestas que necesitas con la ayuda de otros usuarios de Dell
Servicios de asistencia
Comprueba si tu dispositivo está cubierto por los servicios de asistencia.