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Dell Trusted Deviceログの収集方法

Resumen: 次の手順に従って、Dell Trusted Device(旧Dell BIOS Verification)のログを収集する方法について説明します。

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.
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Instrucciones

この記事では、Dell Trusted Device（旧Dell BIOS Verification）のログを収集する方法について説明します。トラブルシューティングまたはDell Data Security ProSupportへの問い合わせを行う際には、事前にログを収集しておくことを強くお勧めします。

対象製品：

  • Dell Trusted Device
  • Dell BIOS Verification

影響を受けるバージョン:

  • v1.0以降

影響を受けるプラットフォーム:

  • Latitude
  • OptiPlex
  • Precision
  • XPS

対象オペレーティング システム：

  • Windows

ログを収集するプロセスは、バージョンによって異なります。特定の手順については、該当するバージョンをクリックしてください。バージョン情報については、「 Dell Trusted Deviceのバージョンを識別する方法」を参照してください。

v2.1.0以降

ログを収集するには、 冗長性を有効にし、問題を再現してから、 ログをキャプチャする必要があります。詳細については、適切なプロセスをクリックしてください。

冗長性の有効化
Warning: 冗長性は、問題のトラブルシューティングを行う場合にのみ有効にしてください。デル・テクノロジーズでは、問題の解決後は冗長性を無効にすることをお勧めします。冗長性が有効になっていると、エンドポイントでパフォーマンスが低下する場合があります。

Dell Trusted Deviceの詳細ログを有効にするには、レジストリー エントリーがすでに存在する場合は、それを作成または変更する必要があります。

  1. 対象のエンドポイントにログインします。
  2. Windowsの［スタート］メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］を選択します。

[ファイル名を指定して実行]オプション

  1. [ファイル名を指定して実行]UI(ユーザー インターフェイス)で、次を入力します。 regedit 次に、CTRL+SHIFT+ENTERを押して、レジストリー エディターを管理者として実行します。

［ファイル名を指定して実行］UI

  1. ユーザー アカウント制御（UAC）が有効になっている場合は、［Yes］をクリックします。それ以外の場合は、手順5に進みます。

ユーザー アカウント制御のプロンプト

  1. 次のリンクにアクセスする： HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice」

レジストリー

  1. 右ペインで右クリックし、［新規］を選択してから、［DWORD（32ビット）値］をクリックします。

DWORD(32ビット)値オプション

注：LogVerbosityという名前のDWORDがすでに存在する場合は、手順8に進みます。
  1. DWORDに名前を付ける LogVerbosity」

DWORDにLogVerbosityという名前を付ける

  1. ダブルクリック LogVerbosity」

LogVerbosity

  1. [Value data]に次を入力します。 f を16進数で入力し、[ OK]をクリックします。

値データに16進数でfが入力される

  1. ［ファイル］メニューの［終了］をクリックします。

[ファイル]をクリックした後に表示される[終了]オプション

注：エンドポイントで冗長性を有効にしたら、ログを収集する前に問題を再現します。

ログの収集

次のDell Trusted Deviceのログは、手動で収集する必要があります。

  • インストール ログ - インストールとアンインストールの問題をトラブルシューティングするために使用します。
  • アプリケーション ログ - 通信と動作に関する問題をトラブルシューティングするために使用します。
  1. インストールまたはアンインストールを試行したユーザーとしてエンドポイントにログインします。
  2. Windowsの［スタート］メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］をクリックします。

[ファイル名を指定して実行]オプション

  1. ［ファイル名を指定して実行］のUIで、 %temp% と入力して［OK］を押します。
  2. Windowsのエクスプローラーから：
    1. ［更新日時］でファイルをソートします。

変更日によるソート

  1. ログを収集するインストールまたはアンインストールの日付と時間枠を確認します。
  2. 名前が付いたすべてのログをキャプチャします MSI*.log インストールまたはアンインストールに近いタイムスタンプが付きます。
注： * は英数字の文字列を表します。

Dell Trusted Deviceアプリケーション ログは 、手動で、または DiagnosticInfoを実行して収集できます。詳細については、適切なプロセスをクリックしてください。

手動で
  1. 次のリンクにアクセスする： C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice」

Windowsエクスプローラーでのパス

注：ディレクトリー パスは、インストールの設定によって異なる場合があります。
  1. キャプチャ Service.log」
DiagnosticInfo
  1. 次のリンクにアクセスする： C:\Program Files\DELL\TrustedDevice」
注：ディレクトリー パスは、インストールの設定によって異なる場合があります。
  1. DiagnosticInfo.exeをダブルクリックします。

DiagnosticInfo.exe

DiagnosticInfoの詳細については、「 DiagnosticInfoを使用してDell Data Securityのログを収集する方法」を参照してください。

1.0.0から1.7.0

ログを収集するには、 冗長性を有効にし、問題を再現してから、 ログをキャプチャする必要があります。詳細については、適切なステップをクリックしてください。

冗長性の有効化

冗長性を有効にするには、以下の手順を実行します。

Warning: 冗長性は、問題のトラブルシューティングを行う場合にのみ有効にしてください。デル・テクノロジーズでは、問題の解決後は冗長性を無効にすることをお勧めします。冗長性が有効になっていると、エンドポイントでパフォーマンスが低下する場合があります。

Dell BIOS Verificationの詳細ログを有効にするには、レジストリー エントリーがすでに存在する場合は作成または変更する必要があります。

  1. 対象のエンドポイントにログインします。
  2. Windowsの［スタート］メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］を選択します。

Windowsの[スタート]メニューを右クリックした後に表示される[ファイル名を指定して実行]オプション

  1. [ファイル名を指定して実行]UI(ユーザー インターフェイス)で、次を入力します。 regedit 次に、CTRL+SHIFT+ENTERを押して、レジストリー エディターを管理者として実行します。

［ファイル名を指定して実行］UI

  1. ユーザー アカウント制御（UAC）が有効になっている場合は、［Yes］をクリックします。それ以外の場合は、手順5に進みます。

ユーザー アカウント制御のプロンプト

  1. 次のリンクにアクセスする： HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\BiosVerification」

レジストリー

  1. 右ペインで右クリックし、［New］を選択してから、［DWORD (32-bit) Value］をクリックします。

DWORD(32ビット)値オプション

注：名前の DWORD が LogVerbosity がすでに存在する場合は、手順8に進みます。
  1. DWORDに名前を付ける LogVerbosity」

DWORDにLogVerbosityという名前を付ける

  1. ダブルクリック LogVerbosity」

LogVerbosity

  1. [Value data]に次を入力します。 f を16進数で入力し、[ OK]をクリックします。

値データに16進数でfが入力される

  1. ［ファイル］メニューの［終了］をクリックします。

[ファイル]をクリックした後に表示される[終了]オプション

注：エンドポイントで冗長性を有効にしたら、ログを収集する前に問題を再現します。

ログの収集

次のDell BIOS Verificationログは、手動で収集する必要があります。

  • インストール ログ - インストールとアンインストールの問題をトラブルシューティングするために使用します。
  • アプリケーション ログ - 通信と動作に関する問題をトラブルシューティングするために使用します。
  1. インストールとアンインストールを試行したユーザーとしてエンドポイントにログインします。
  2. Windowsの［スタート］メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］をクリックします。

[ファイル名を指定して実行]オプション

  1. ［ファイル名を指定して実行］のUIで、 %temp% と入力して［OK］を押します。
  2. Windowsのエクスプローラーから：
    1. ［更新日時］でファイルをソートします。

変更日によるソート

  1. ログを収集するインストールまたはアンインストールの日付と時間枠を確認します。
  2. 名前が付いたすべてのログをキャプチャします MSI*.log インストールまたはアンインストールに近いタイムスタンプが付きます。
注： * は英数字の文字列を表します。
  1. 次のリンクにアクセスする： C:\ProgramData\Dell\BIOS Verification」

Windowsエクスプローラーでのパス

注：ディレクトリー パスは、インストールの設定によって異なる場合があります。
  1. キャプチャ DellBiosVerification.log」

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。

Información adicional

 

Vídeos

 

Productos afectados

OptiPlex, XPS, Latitude, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Trusted Device
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000126208
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 10 may 2024
Versión:  10
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