Как диагностировать и устранить распространенные проблемы с памятью на настольном компьютере Dell

Содержание:

1. Поиск и устранение неисправностей памяти настольного компьютера
2. Диагностика
3. Поиск и устранение неисправностей аппаратного обеспечения
4. Поиск и устранение неисправностей программного обеспечения

Информация о причине недоступна.

Поиск и устранение неисправностей памяти настольного компьютера

В этих инструкциях рассматриваются проблемы памяти в настольных компьютерах и способы их устранения. Процедура поиска и устранения неисправностей памяти обычно состоит из трех частей.

• Диагностика
• Оборудование
• Программное обеспечение

Вот распространенные типы проблем памяти, с которыми вы можете столкнуться.

• Состояния «Нет POST» с указанием кодов ошибок памяти.

(Рис. 1 Панель из четырех индикаторов)

(Рис. 2 Цветные индикаторы состояния питания)

• Компьютер работает медленно, недоступен или не отвечает, например, появляются ошибки «синий экран».

(Рис. 3 Ошибки «синий экран» «NMI parity error»)

• Сообщения об ошибках на экране, касающиеся остановок работы памяти, перезапусков, размера или проблем с чтением.

(Рис. 4 Ошибка приложения)

(Рис. 5 Внутренняя ошибка)

(Рис. 6 Ошибка апплета)

• Проблемы установки программного обеспечения или операционных систем (ОС).

Большая часть описанных здесь действий по поиску и устранению неисправностей выполняется в рамках конкретных инструкций по поиску и устранению конкретной неисправности. Эта статья представляет собой общий обзор с несколько большей степенью подробности, чем обычно принято.

В начало

Диагностика

В этих статьях приводятся диагностические индикаторы и коды для различных моделей.

• Подробнее о кодах звуковых сигналов компьютера см. в таблице в Руководстве пользователя или в статье:
  • Объяснение кодовых звуковых сигналов настольного персонального компьютера Dell
• Подробнее о световых кодах индикаторов настольного компьютера см. в таблице в Руководстве пользователя или в этих статьях:
  • Справочник по диагностическим индикаторам настольных компьютеров Inspiron
  • Справочник по диагностическим индикаторам настольных компьютеров XPS
  • Справочник по диагностическим индикаторам настольных компьютеров Vostro
  • Справочник по диагностическим индикаторам компьютеров Dell OptiPlex
  • Справочник по диагностическим индикаторам рабочих станций Precision

1. Сначала необходимо проверить, запущена ли диагностика оценки системы перед загрузкой (PSA).

   Когда компьютер выключен, одновременно нажмите и удерживайте клавишу Fn и кнопку питания. Также можно быстро нажать клавишу F12 при загрузке компьютера и выбрать пункт Diagnostics в появившемся окне памяти. В правом верхнем углу экрана должно появиться сообщение Diagnostic Boot Selected.

   Примечания.

   • После подключения к сети можно запустить диагностику памяти, перейдя на страницу Online Memory Diagnostics.
     Примечания.

     • Диагностика начнется автоматически.
     • В этом случае может появиться запрос на установку или обновление программы SupportAssist.
     • Диагностика может занять 10–15 минут в зависимости от оборудования в вашей системе.
   • Вы также можете запустить диагностику с нашего сайта поддержки.
     • «Быстрая проверка» — эта диагностика может занять 10–15 минут в зависимости от оборудования в вашей системе.
     • «Полная проверка» — это детальная диагностика. Может занять до 40 минут или более в зависимости от оборудования в вашей системе.
     • Пользовательская проверка компонентов — выберите одну или несколько проверок оборудования, которые необходимо запустить.

       Для запуска определенной проверки выполните следующие действия.

       1. Перейдите на сайт «Dell Support».
       2. Для идентификации компьютера доступны три варианта.

          Выполните одно из следующих действий:

          • Нажмите свою модель компьютера в списке ЭТОТ КОМПЬЮТЕР.
            Примечание.: Если вашего компьютера нет в списке «ЭТОТ КОМПЬЮТЕР», нажмите Скачать и установить SupportAssist, чтобы с его помощью автоматически идентифицировать компьютер. Скачайте и установите SupportAssist, следуя отображаемым инструкциям.
          • Введите сервисный код, идентификатор продукта Dell EMC или модель, затем нажмите кнопку Поиск и выберите компьютер из списка.
          • Нажмите Обзор всех продуктов. Вам потребуется выбрать тип вашего устройства, марку и модель продукта.
            Примечание.: Подробнее см. в следующей статье базы знаний Dell. Как определить модель компьютера Dell.
       3. Нажмите вкладку ДИАГНОСТИКА.
       4. В разделе Пользовательский тест компонентов нажмите Выбрать отдельные компоненты.
       5. Нажмите или установите флажок рядом с одним или несколькими компонентами, которые требуется проверить.
       6. Нажмите Запустить тест и следуйте указаниям.

2. Компьютер будет в течение 15–20 минут выполнять самопроверку оборудования. По завершении данного процесса появится запрос о запуске дальнейших проверок памяти, которые могут занять еще 30 минут. Если процедуры PSA пройдены, запустите следующие проверки памяти:

   1. Если все проверки выполнены успешно, можно перейти к поиску и устранению неисправностей программного обеспечения.

   2. Если проверки не пройдены, запишите код ошибки и перейдите к следующему шагу.

3. Если у вас есть код ошибки, обратитесь к руководству, чтобы узнать, можно ли запустить новую расширенную диагностику для компьютера. Новая диагностика определяет наличие неисправности памяти DIMM или слота компьютера:

   1. Если проведение такой диагностики возможно и доступно на вашем компьютере, обратитесь в службу поддержки с результатами диагностики для получения помощи.

   2. Если проведение диагностики и обновление версии недоступно для компьютера, необходимо перейти к поиску и устранению неисправностей оборудования.

      • Использование диагностики памяти и ее преимущества.

   Примечание.: Можно отправить сервисный код, сообщение об ошибке ePSA и код подтверждения на странице SupportAssist — проверка производительности системы перед загрузкой, чтобы узнать, что делать дальше.

В начало

Поиск и устранение неисправностей аппаратного обеспечения

Концепция поиска и устранения неисправностей аппаратной памяти проста. Она заключается в замене деталей и обеспечении доступа к заведомо исправным рабочим деталям.

Все настольные компьютеры получают доступ к памяти с панели доступа или крышки. Необходимый метод для вашего компьютера можно найти в руководстве пользователя.

1. При наличии состояния «Нет POST» необходимо сначала удалить память из компьютера. Неисправность исчезла?

   1. Если неисправность устранена, перейдите к шагу 2.

   2. Если неисправность не устранена, следуйте приведенным ниже инструкциям для состояния «Нет POST».

      • Устранение ошибок «Нет POST», «Нет питания» и «Нет видеосигнала» на настольном компьютере Dell

2. Имеется ли аналогичный заведомо исправный компьютер или заведомо исправная память, которую можно установить в этот компьютер?

   1. Если да, то замените память устройства на заведомо исправную и посмотрите, где происходит неисправность. Обратитесь в службу поддержки и получите дополнительную информацию.

   2. В противном случае перейдите к следующему шагу.

3. Большинство настольных компьютеров поставляются с одним или двумя модулями памяти. Обычно это два модуля, так как эффективность большинства типов памяти возрастает при парном использовании. Независимо от количества используемых модулей, следующий шаг выполняется одинаково. Возьмите один модуль DIMM и выполните его проверку в каждом разъеме памяти/слоте. Большинство наших настольных компьютеров имеют четыре разъема памяти/слота, разбитые на пары, которые называются банками. Запишите результаты и сделайте то же самое для второго модуля DIMM, при наличии. Повторите этот шаг для каждого модуля DIMM, установленного в компьютере. Исчезает ли проблема в зависимости от используемого модуля DIMM или разъема?

   1. Да. Если неисправность связана с модулем DIMM или определенным слотом на материнской плате, значит, неисправность обнаружена. При этом компьютер может работать с уменьшенным объемом памяти до обращения в службу поддержки.

   2. Нет. Неисправность одинаково возникает независимо от установленного модуля памяти DIMM или слота. Неисправность либо не связана с памятью, либо память и разъемы неисправны. Поэтому рекомендуется выполнить указания в шаге 2. Для получения помощи рекомендуется обратиться в службу поддержки на данном этапе.

В начало

Поиск и устранение неисправностей программного обеспечения

Поиск и устранение неполадок программного обеспечения для проблем с памятью — это краткое руководство, которое помогает в решении проблем, возникающих с виртуальной, а не физической памятью.

1. Можно запустить дальнейшую диагностику памяти в Windows. Для выбора доступны несколько распространенных проверок, например Memtest. Тем не менее, при проверке будут использованы результаты, ранее полученные с помощью диагностики PSA. Особенно это касается PSA, которая использует диагностику Memtest при проведении своих проверок. Если при диагностике стороннего производителя появляется ошибка, необходимо проверить их совместимость и доступность ключа к кодам ошибок. Лучше пропустить этот шаг и перейти к следующему.

2. Чтобы исключить возможность сбоя виртуальной памяти, рекомендуется проверить работу некоторых функций на компьютере. Сначала необходимо проверить, осуществляет ли Windows обработку виртуальной памяти. Выберите панель управления и производительность в окне программного обеспечения и проверьте настройки. При необходимости выполните сброс. Проверьте, какой из разделов виртуальной памяти выделен. Компьютер назначает пространство на жестком диске для замены памяти из физической памяти. Размещение информации выполняется в подтвержденном пользователем месте, которое компьютер использует для обработки памяти. Проверьте раздел и убедитесь, что в этом разделе осталось не менее 6–10 Гбайт свободного места. Большинство файлов подкачки занимают всего 2–4 Гбайт, однако их размер можно изменить при необходимости, если компьютер обрабатывает память. После запуска этой проверки компьютер определяет, возвращается ли неисправность. Если это так, перейдите к следующему шагу.

   Виртуальная память объединяет в себе физическую память ОЗУ и временный объем памяти на жестком диске. При малом объеме памяти ОЗУ виртуальная память перемещает данные из ОЗУ в пространство, называемое файлом подкачки. Перемещение данных в и из файла подкачки освобождает память ОЗУ для завершения работы.

   Чем больше ОЗУ содержит компьютер, тем быстрее обычно запускаются программы. Если нехватка ОЗУ замедляет работу компьютера, можно увеличить объем виртуальной памяти для компенсации. Тем не менее, компьютер может считывать данные из ОЗУ намного быстрее, чем с жесткого диска, поэтому добавление ОЗУ имеет свои преимущества.

   Виртуальная память

   Если на компьютере отсутствует оперативное запоминающее устройство (ОЗУ), необходимое для запуска программы или работы, Windows использует виртуальную память для компенсации.

3. Можно отслеживать использование памяти с помощью диспетчера задач и исключений журнала событий. Это позволит отследить наличие неисправностей конкретной программы, процесса или устройства. Кроме того, активно ли используется память? Если пользователь имеет доступ к среде Windows для мониторинга этих процессов, то это позволит сократить количество проблем, которые необходимо проверить. Ниже приведена ссылка на страницу перехода с инструкциями по использованию этих методов для различных ОС.

   1. Диспетчер задач указывает на активное использования памяти. Для выполнения всех необходимых задач на компьютере может потребоваться больше памяти, чем установлено. Это означает замену исходной памяти приобретенными модулями DIMM большего размера.

   2. Диспетчер задач показывает, что проблема связана с ОС, программой или процессом. Может потребоваться запуск стороннего средства проверки вредоносных программ, например Malwarebytes. Если проблема не исчезла, восстановите или переустановите версию ОС для устранения проблемы.

В службу онлайн-поддержки можно обратиться с помощью чата, Twitter и адреса электронной почты или позвонить по номеру местной службы поддержки. При переходе на наш сайт поддержки убедитесь, что на сайте выбрана страна пользователя. Вы можете нажать на ссылку «Связаться с нами» для получения актуальной информации.

В начало

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Использование диагностики памяти и ее преимущества
• Объяснение кодовых звуковых сигналов ноутбука Dell
• Устранение ошибок «Нет POST», «Нет питания» и «Нет видеосигнала» на настольном компьютере Dell
• Диагностика и устранение распространенных проблем с памятью на ноутбуке Dell
• Справочник по диагностическим индикаторам настольных компьютеров XPS