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Come risolvere i problemi dell'adattatore CA su un notebook Dell

Resumen: Informazioni su come risolvere problemi relativi all'adattatore CA su un notebook Dell. È possibile trovare informazioni su come usare e risolvere problemi relativi all'adattatore CA.

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.

Síntomas

Check if the system will power on AC adapter alone.

Durata: 02:34
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli (sottotitoli) utilizzando l'icona Impostazioni o CC su questo lettore video.

L'adattatore CA, comunemente chiamato caricabatterie per notebook, viene utilizzato per fornire alimentazione sufficiente per il funzionamento del notebook per periodi prolungati e per ricaricare la batteria. Quando l'adattatore CA smette di funzionare, la batteria del notebook non si ricarica e il notebook non si accende e non può essere utilizzato se la batteria non è sufficientemente carica.

Seguire le istruzioni riportate in questo articolo per risolvere i problemi relativi all'adattatore CA. Se si notano i seguenti sintomi:

  • L'adattatore CA non carica la batteria.
  • L'adattatore CA non è in grado di accendere il notebook Dell.
  • Il LED dell'adattatore CA è spento.
  • Il LED dell'adattatore CA si spegne dopo la connessione al notebook.
  • Messaggio di errore: The AC adapter type cannot be determined (Non è possibile determinare il tipo di adattatore CA). This will prevent optimal computer performance.

Causa

Si possono verificare problemi con l'adattatore CA in caso di un adattatore CA o un cavo di alimentazione guasto, danni al cavo dell'adattatore di alimentazione CA, connettore CC difettoso sul notebook e così via.

Se il notebook Dell si accende da solo con l'adattatore CA e si notano i sintomi della batteria di cui sotto, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi della batteria sui notebook Dell.

  • La batteria non mantiene la carica.
  • L'indicatore LED della batteria non si accende o lampeggia costantemente.
  • Il notebook non riconosce la batteria.
  • Il notebook non si accende senza l'adattatore CA collegato.
  • La carica della batteria è bloccata in una determinata percentuale.
ATTENZIONE: L'utilizzo di una batteria non Dell o incompatibile può aumentare il rischio di incendio o esplosione. Sostituire la batteria solo con una batteria compatibile acquistata presso Dell che sia stata progettata per funzionare con il notebook Dell in uso. Non utilizzare la batteria di altri notebook con il notebook Dell.
ATTENZIONE: se l'adattatore CA Dell è troppo caldo al tatto, interromperne l'utilizzo e contattare il supporto tecnico Dell.
NOTA: come la maggior parte dei notebook, i notebook Dell utilizzano batterie agli ioni di litio che possono gonfiarsi per via dell'età, del numero di cicli di carica oppure dell'esposizione ad alte temperature. Sebbene una batteria rigonfia non rappresenti un problema di sicurezza, non utilizzare componenti danneggiati o rigonfi. Se la batteria dovesse gonfiarsi, si consiglia di interromperne l'uso e sostituirla con una batteria autorizzata da Dell.

Resolución

Risoluzione dei problemi dell'adattatore CA


Risoluzione dei problemi dell'adattatore CA

Espandere le sezioni sottostanti per maggiori informazioni sulla risoluzione dei problemi di un adattatore CA.

Il cavo dell'adattatore CA e il cavo di alimentazione potrebbero essere sfilacciati o tagliati e i fili potrebbero essere scoperti alle estremità. Il problema può essere dovuto al modo in cui il cavo viene avvolto attorno all'adattatore CA o se il cavo è stato sottoposto a un'eccessiva sollecitazione. Se il danno è così grave da esporre i fili, non continuare a utilizzare l'adattatore CA. Per controllare se l'adattatore CA, i cavi e la porta dell'adattatore sul notebook presentano danni:

ATTENZIONE: Dell consiglia di utilizzare solo adattatori CA con marchio Dell che siano compatibili con il notebook Dell. Dell sconsiglia di utilizzare adattatori CA o batterie di terze parti sui notebook Dell.
  1. Scollegare l'alimentatore CA dalla presa a muro.
  2. Scollegare l'adattatore CA dal computer.
  3. Controllare l'eventuale presenza di danni fisici o da surriscaldamento sull'adattatore CA e sui cavi (incluso quello di alimentazione).
  4. Controllare se il pin all'interno della spina o della porta dell'adattatore è piegato, spezzato o danneggiato.
AVVERTENZA: afferrare o tenere la spina e non il cavo al momento di scollegare l'adattatore CA dal computer.
AVVERTENZA: l'adattatore CA Dell è compatibile con le prese elettriche di tutto il mondo. Tuttavia, i connettori di alimentazione o le ciabatte possono variare in base al paese.
ATTENZIONE: se l'adattatore CA Dell è troppo caldo al tatto, interromperne l'utilizzo e contattare il supporto tecnico Dell.
ATTENZIONE: se l'adattatore CA o il cavo di alimentazione è danneggiato, interrompere immediatamente l'utilizzo dell'adattatore CA.

Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Identificare i danni all'adattatore CA sui sistemi Dell.

Adattatore CA con cavo sfilacciato
Figura 1. Cavi sfilacciati
Fili scoperti su un adattatore CA
Figura 2. Fili esposti
Cavo dell'adattatore CA tagliato
Figura 3. Cavo tagliato
Pin piegato o spezzato
Figura 4. Spinotto piegato o rotto

Se si riscontrano danni, contattare il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione. Se non si riscontrano danni, procedere con il passaggio successivo.

  1. Scollegare l'alimentatore CA dalla presa a muro.
  2. Collegare un altro dispositivo alla presa a muro per verificare che la presa funzioni correttamente.
  3. Collegare l'adattatore CA a una presa a muro funzionante.
  4. Collegare l'adattatore CA direttamente alla presa a muro. Ignorare qualsiasi regolatore di alimentazione come dispositivi di protezione dalle sovratensioni, UPS (gruppi di continuità), splitter di potenza e così via. In questo modo sarà possibile isolare i problemi relativi ai regolatori di alimentazione.
NOTA: se l'adattatore CA è collegato a una docking station, collegarlo direttamente al notebook per verificarne il funzionamento.

Se l'adattatore CA funziona correttamente isolando il regolatore di alimentazione o la docking station, il problema riguarda quel dispositivo specifico.

Se l'adattatore CA non è ancora in grado di accendere il notebook, procedere con il passaggio successivo.

  1. Scollegare l'alimentatore CA dalla presa a muro.
  2. Scollegare eventuali dispositivi collegati al notebook.
  3. Rimuovere la batteria. Consultare il manuale d'uso del notebook per le istruzioni su come rimuovere la batteria. Se il notebook Dell è dotato di batteria non rimovibile, saltare questa sezione.
  4. Tenere premuto il tasto di accensione per almeno 30 secondi per scaricare l'eventuale energia residua dal notebook.
  5. Collegare la batteria.
  6. Collegare l'adattatore CA alla presa a muro e al notebook.
  7. Accendere il computer.

Se il notebook non si accende con l'adattatore CA dopo aver scaricato l'energia residua, procedere con il passaggio successivo.

USB-C è un connettore standard per più piattaforme per la ricarica, il collegamento di dispositivi e il trasferimento di dati. Alcuni notebook Dell utilizzano una porta USB-C per fornire alimentazione e caricare il notebook. È fondamentale assicurarsi che il caricabatterie USB-C sia collegato alla porta USB-C corretta che supporti la ricarica, in particolare quando il notebook è dotato di più porte USB-C.

  1. Scollegare l'alimentatore CA dalla presa a muro.
  2. Scollegare l'adattatore CA dal notebook.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dall'adattatore CA.
  4. Collegate saldamente il cavo di alimentazione all'adattatore CA.
  5. Verificare se il LED sull'adattatore CA è acceso. Se il LED non si accende, provare con un adattatore CA compatibile e funzionante.

Dopo aver ricollocato il cavo di alimentazione e il cavo dell'adattatore CA, se il notebook non si accende con l'adattatore CA, procedere con il passaggio successivo.

Ripristinare l'adattatore CA seguendo questi punti:

  1. Scollegare l'alimentatore CA dalla presa a muro per 15 secondi.
  2. Scollegare l'adattatore CA dal notebook.
  3. Collegare l'adattatore CA a una presa a muro funzionante.
  4. Collegare l'adattatore CA al notebook.
  5. Verificare l'indicatore LED sull'adattatore CA.
NOTA: l'indicatore LED potrebbe essere posizionato direttamente sull'adattatore CA o sulla sua spina (CC).

Se l'indicatore LED sull'adattatore CA è acceso, procedere con il passaggio successivo.

Se l'indicatore LED sull'adattatore CA è spento o si spegne quando è collegato al notebook, contattare il supporto tecnico Dell per ulteriori informazioni sulle opzioni di riparazione disponibili nella propria area geografica.

L'utilizzo di un adattatore CA con una potenza inferiore può causare uno o più dei seguenti problemi:

  • Potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore come "The AC adapter type cannot be determined. This will prevent optimal computer performance" oppure "Unknown or incorrect AC adapter detected".
  • Il notebook può ridurre la velocità del processore (CPU) per risparmiare energia.
  • La batteria del notebook potrebbe non caricarsi o caricarsi lentamente.
  • L'adattatore CA potrebbe surriscaldarsi.

Ogni notebook Dell utilizza un adattatore CA di diverse potenze. Ciò può dipendere dalla configurazione hardware del notebook. I notebook Dell includono un adattatore CA da 45 W, 65 W, 90 W, 130 W, 180 W o 240 W. Per ottenere prestazioni ottimali, Dell consiglia di utilizzare l'adattatore CA originale in dotazione con il notebook Dell. Le informazioni sulla potenza sono riportate sul fondo dell'adattatore CA.

Per verificare se il notebook riconosce correttamente l'adattatore CA:

  1. Riavviare il computer.
  2. Quando viene visualizzata la schermata con il logo Dell, premere il tasto F2 fino a quando non viene visualizzato il messaggio Entering Setup.
  3. Verificare il tipo di adattatore CA nelle opzioni del BIOS. Le informazioni sull'adattatore CA sono spesso reperibili sulla schermata principale del BIOS.
    • Se il tipo di adattatore CA è None, verificare che l'adattatore CA sia collegato al notebook, che il LED sull'adattatore CA sia acceso e che l'adattatore CA corretto sia collegato al notebook.
    • Se il tipo di adattatore CA è Unknown, provare con un altro adattatore CA funzionante. Se il problema persiste o se lo stesso adattatore CA funziona correttamente su un altro notebook, contattare il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione disponibili nella propria area geografica.
    • Se tipo di adattatore CA è riconosciuto correttamente, procedere con il passaggio successivo.

Eseguire un test di diagnostica hardware può aiutare a identificare il problema e fornire la relativa procedura di risoluzione dei problemi. Dell offre sia la diagnostica integrata sia online. Il test di diagnostica ePSA dell'hardware Dell consente di controllare se l'adattatore CA viene riconosciuto correttamente dalla scheda di sistema.

Per eseguire il test Dell SupportAssist Preboot System Assessment o ePSA:

  1. Accendere il computer.
  2. Quando viene visualizzata la schermata del logo Dell, toccare più volte il tasto F12 fino a quando non viene visualizzato il menu di avvio temporaneo.
  3. Utilizzare i tasti freccia per selezionare Diagnostics e premere il tasto INVIO.
  4. Attenersi alle istruzioni visualizzate per completare il test di diagnostica.
  5. Se il test di diagnostica segnala un errore, annotare il codice errore e il codice di convalida e contattare il supporto tecnico Dell per ulteriori informazioni sulle opzioni di riparazione disponibili nella propria area geografica.
  6. Se il test di diagnostica viene superato, significa che non sono stati rilevati problemi di hardware.

Il BIOS (chiamato System Setup) è un firmware integrato nella scheda di sistema (scheda madre) del computer. Aggiornare il BIOS alla versione più recente aiuta il computer a riconoscere l'adattatore CA.

AVVERTENZA: nei notebook Dell la batteria deve essere installata e collegata all'adattatore CA prima di iniziare l'aggiornamento del BIOS. Alcuni notebook Dell devono avere un livello di carica della batteria minimo del 10% per poter iniziare l'aggiornamento del BIOS.

Sono disponibili informazioni sugli aggiornamenti del BIOS Dell.

Se il tipo di adattatore CA non viene riconosciuto dal notebook, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Procedura per forzare l'aggiornamento del BIOS con l'adattatore CA scollegato dal notebook Dell. Prima di tentare di forzare l'aggiornamento del BIOS, leggere la declinazione di responsabilità sottostante.

ATTENZIONE: la carica della batteria è inferiore al 10%, potrebbe essere possibile forzare l'aggiornamento del BIOS eseguendo le operazioni in un ambiente DOS. Un errore durante il processo provocherà danni permanenti alla scheda di sistema del computer. Gli utenti procedono a proprio rischio. Dell non sarà responsabile per alcuna perdita, inclusa, in via esemplificativa, la perdita di dati, di profitti o di ricavi verificatasi in seguito all'applicazione da parte dell'utente di una procedura o di un suggerimento contenuto o consigliato in questo articolo.

Información adicional

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Icona della batteria Icona della presa di alimentazione Visitare il sito per batterie e alimentatori Dell per ulteriori informazioni e risorse.

Supporto fuori garanzia Fuori garanzia? Nessun problema: Accedere al sito web Dell.com/support, inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.

NOTA: le offerte sono disponibili solo per i clienti di personal computer in Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia, Germania e Cina. Server e storage non applicabili.

Productos afectados

Laptops, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000125125
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 30 ago 2024
Versión:  16
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