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如何針對 Dell 筆記型電腦的 AC 變壓器問題進行故障診斷

Resumen: 瞭解如何針對 Dell 筆記型電腦的 AC 變壓器問題進行故障診斷和問題排除。尋找有關如何使用與故障診斷 AC 變壓器相關問題的資訊。

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.

Síntomas

檢查電腦是否能在僅使用 AC 變壓器時開啟。

持續時間:02:34
當可用時,您可以使用此影像播放機上的設定或 CC 圖示來選擇關閉標題 (副標題) 語言設定。

AC 變壓器通常稱為筆記型電腦充電器,用於為筆記型電腦提供長時間運作所需的充足電力,並為筆記型電腦的電池充電。當 AC 變壓器無法運作時,筆記型電腦的電池將無法充電,而且除非電池擁有足夠電量,否則筆記型電腦將無法開啟或運作。

如果您注意到下列症狀,請依照本文的說明來排除 AC 變壓器問題:

  • AC 變壓器無法為電池充電。
  • AC 變壓器無法啟動 Dell 筆記型電腦。
  • AC 變壓器的 LED 熄滅。
  • 連接至筆記型電腦後,AC 變壓器的 LED 熄滅。
  • 錯誤訊息 - The AC adapter type cannot be determined.This will prevent optimal computer performance.

Causa

AC 變壓器問題可能是由 AC 變壓器故障、電源纜線故障、電源或 AC 變壓器纜線損壞、筆記型電腦上的 DC 連接器故障等原因所造成。

如果 Dell 筆記型電腦僅能使用 AC 變壓器開機,而且您注意到下列電池症狀,請參閱 Dell 知識文章如何針對 Dell 筆記型電腦的電池問題進行故障診斷

  • 電池無法充電。
  • 電池指示燈不亮或不停閃爍。
  • 筆記型電腦無法識別電池。
  • 若不連接 AC 變壓器,筆記型電腦便無法啟動。
  • 電池充電會停在一定的百分比。
警示:使用非 Dell 或不相容的電池可能會增加火災或爆炸的風險。更換電池時,請僅使用從 Dell 購買之專為搭配您 Dell 筆記型電腦使用所設計的相容電池。請勿將其他筆記型電腦的電池搭配您的 Dell 筆記型電腦使用。
警示:如果 Dell AC 變壓器燙到無法碰觸,請停止使用 AC 變壓器並聯絡 Dell 技術支援部門
注意:與大多數筆記型電腦相同,Dell 筆記型電腦使用鋰離子電池,可能會因為電池的使用時間、充電次數,或暴露在高溫下而膨脹。儘管電池膨脹不代表是安全問題,但您不應使用受損或膨脹的元件。如果您的電池有膨脹的狀況,我們建議您停止使用,並更換為經過 Dell 授權的電池。

Resolución

AC 變壓器問題故障診斷


AC 變壓器問題故障診斷

展開以下各節,以獲得更多有關如何針對 AC 變壓器問題進行故障診斷的詳細資訊。

AC 變壓器纜線和電源纜線可能遭到磨損或割傷,且纜線兩端可能有電線暴露。這可能是因為將纜線圍繞在 AC 變壓器周圍所導致,或是纜線受到過大的拉力。如果損壞過於嚴重,導致電線暴露,則必須停止使用 AC 變壓器。若要檢查筆記型電腦上的 AC 變壓器、纜線和變壓器連接埠是否有任何損壞:

警示:Dell 建議僅使用相容筆記型電腦的 Dell 品牌 AC 變壓器。Dell 不建議在 Dell 筆記型電腦上使用第三方的 AC 變壓器或電池。
  1. 從牆壁插座拔下 AC 變壓器。
  2. 從電腦拔下 AC 變壓器。
  3. 檢查 AC 變壓器和纜線 (包括電源纜線) 是否有任何實體損壞或過熱的跡象。
  4. 檢查插頭或變壓器連接埠內的針腳是否彎曲、折斷或受損。
警告:從電腦拔下 AC 變壓器時,請抓握住插頭,而不要拉扯纜線。
警告:Dell AC 變壓器可配合世界各地的電源插座使用。但是,不同國家/地區的電源連接器或電源線可能會有所不同。
警示:如果 Dell AC 變壓器燙到無法碰觸,請停止使用 AC 變壓器並聯絡 Dell 技術支援部門
警示:如果 AC 變壓器或電源纜線受損,請立即停止使用 AC 變壓器。

如需更多資訊,請參閱 Dell 知識文章識別 Dell 系統上的 AC 變壓器損壞

纜線磨損的 AC 變壓器
圖 1:磨損的纜線
AC 變壓器電線外露
圖 2:電線外露
AC 變壓器纜線割傷
圖 3:纜線割傷
彎折或受損的針腳
圖 4:針腳彎折或受損

如果您發現損壞,請聯絡 Dell 技術支援部門以取得修復選項。如果找不到損壞,請前往下一個步驟

  1. 從牆壁插座拔下 AC 變壓器。
  2. 將其他裝置連接至牆壁插座,以確認牆壁插座是否正常運作。
  3. 將 AC 變壓器連接至已知的良好牆壁插座。
  4. 將 AC 變壓器直接插入牆壁插座。請略過任何電源調節器,例如電湧保護器、UPS (不斷電系統)、電源分電器。這有助於將電源調節器的問題獨立出來。
注意:如果 AC 變壓器為連接至擴充基座,請將 AC 變壓器直接連接至筆記型電腦,以確認 AC 變壓器是否可正常運作。

當您略過電源調節器或擴充基座時,若 AC 變壓器可正常運作,表示出現問題的是該特定裝置。

如果 AC 變壓器仍無法啟動筆記型電腦,請前往下一個步驟

  1. 從牆壁插座拔下 AC 變壓器。
  2. 拔下連接至筆記型電腦的所有裝置。
  3. 卸下電池。請參閱筆記型電腦的使用手冊,以瞭解如何移除電池。如果您的 Dell 筆記型電腦無法拆卸電池,請略過本節。
  4. 按住電源按鈕 30 秒,排出筆記型電腦的剩餘電力。
  5. 連接電池。
  6. 將 AC 變壓器插入牆壁插座和筆記型電腦。
  7. 開啟電腦。

排出剩餘電力後,若筆記型電腦無法使用 AC 變壓器開啟,請前往下一個步驟

USB-C 是一種跨平臺的標準連接器,可用於充電、連接裝置和傳輸資料。特定 Dell 筆記型電腦使用 USB-C 連接埠提供電源,並為筆記型電腦充電。請務必確定將 USB-C 充電器連接至可支援充電的正確 USB-C 連接埠,尤其是在有多個 USB-C 埠的筆記型電腦上。

  1. 從牆壁插座拔下 AC 變壓器。
  2. 從筆記型電腦拔下 AC 變壓器。
  3. 從 AC 變壓器拔下電源纜線。
  4. 將電源纜線穩固地連接至 AC 變壓器。
  5. 確認 AC 變壓器上的 LED 是否亮起。如果 LED 未亮起,請嘗試使用已知良好的相容 AC 變壓器。

重新插回電源纜線和 AC 變壓器纜線後,如果筆記型電腦無法使用 AC 變壓器開機,請前往下一步

按照下列步驟重設 AC 變壓器:

  1. 從牆壁插座拔下 AC 變壓器 15 秒。
  2. 從筆記型電腦拔下 AC 變壓器。
  3. 將 AC 變壓器插入已知的良好牆壁插座。
  4. 將 AC 變壓器插入筆記型電腦。
  5. 檢查 AC 變壓器上的 LED 指示燈。
注意:LED 指示燈可能位於 AC 變壓器模組或變壓器 (DC) 插頭上。

如果 AC 變壓器 LED 指示燈上的 LED 指示燈亮起,請前往下一個步驟

如果 AC 變壓器上的 LED 指示燈沒有亮起,或在連接至筆記型電腦時熄滅,請聯絡 Dell 技術支援部門,以進一步瞭解有關您所在地區可用的修復選項。

使用功率較低的 AC 變壓器可能會導致下列一或多個問題:

  • 筆記型電腦可能會出現類似「The AC adapter type cannot be determined.This will prevent optimal computer performance」或「Unknown or incorrect AC adapter detected.」等錯誤訊息。
  • 筆記型電腦可能會降低處理器 (CPU) 速度,以節省電源。
  • 筆記型電腦的電池可能無法充電或充電緩慢。
  • AC 變壓器可能會發熱。

每種 Dell 筆記型電腦都使用不同功率的 AC 變壓器。這可能取決於筆記型電腦的硬體配置。Dell 筆記型電腦隨附 45 W、65 W、90 W、130 W、180 W 或 240 W 的 AC 變壓器。為獲得最佳效能,Dell 建議使用 Dell 筆記型電腦隨附的原裝 AC 變壓器。AC 變壓器的功率資訊印刷於 AC 變壓器底部的標籤上。

若要確認筆記型電腦是否可正確識別 AC 變壓器:

  1. 將電腦重新開機。
  2. 當畫面上出現 Dell 標誌時,輕觸 F2 鍵,直到出現正在進入設定訊息。
  3. 在 BIOS 選項中確認 AC 變壓器類型。AC 變壓器資訊通常位於 BIOS 的主要畫面中。
    • 如果 AC 變壓器類型為「None」- 請確認 AC 變壓器已連接至筆記型電腦、AC 變壓器上的 LED 亮起,且已將正確的 AC 變壓器連接至筆記型電腦。
    • 如果 AC 變壓器的類型為「Unknown 」- 請嘗試使用另一個可正常運作的 AC 變壓器。如果問題仍然存在,或相同的 AC 變壓器可在另一部筆記型電腦上正常運作,請聯絡 Dell 技術支援部門,以進一步瞭解有關您所在地區可用的修復選項。
    • 如果已正確識別 AC 變壓器類型,請前往下一個步驟。

執行硬體診斷測試有助於識別問題所在,並提供故障診斷步驟,協助您解決問題。Dell 提供整合式與線上的診斷。Dell 的開機前電腦評估會檢查系統主機板是否已正確識別 AC 變壓器。

若要執行 Dell SupportAssist 開機前系統評估 (ePSA) 測試:

  1. 開啟電腦。
  2. 在 Dell 標誌畫面中,輕觸 F12 鍵數次,直到出現一次性開機功能表。
  3. 使用方向鍵選取診斷程式,然後按下 Enter 鍵。
  4. 按照畫面上的指示完成診斷測試。
  5. 如果診斷測試報告錯誤,請記下錯誤代碼和驗證代碼,並聯絡 Dell 技術支援部門,以進一步瞭解您所在地區可用的修復選項。
  6. 如果診斷測試通過,則表示沒有找到硬體問題。

BIOS (也稱為系統設定) 是內嵌在系統主機板 (主機板) 上的韌體。將 BIOS 更新到最新版本,可協助電腦正確識別 AC 變壓器。

警告:在開始更新 BIOS 之前,Dell 筆記型電腦必須安裝電池,並連接至 AC 變壓器。部分 Dell 筆記型電腦必須至少具有 10% 的電力,才能開始 BIOS 更新。

深入瞭解 Dell BIOS 更新

如果筆記型電腦無法識別 AC 變壓器類型,請參閱 Dell 知識文章在 Dell 筆記型電腦未連接 AC 變壓器時,強制進行 BIOS 更新。在嘗試強制進行 BIOS 更新之前,請先閱讀以下免責聲明。

警示:如果電池電量低於 10%,您可以在 DOS 環境中強制進行 BIOS 更新。在此過程中若發生故障,將會對電腦的系統主機板造成永久性損壞。使用者必須自行承擔風險。對客戶遵循本文所述的任何程序或建議執行時所造成的任何損失,包括但不限於資料遺失、利潤損失或收入損失,Dell 概不負責。

Información adicional

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電池圖示 電源插頭圖示瀏覽我們的電池與電源網站以取得更多資源和資訊。

保固過期支援 保固過期?沒問題。瀏覽 Dell.com/support 網站,輸入您的 Dell 產品服務編號,並檢視我們提供的內容。

注意:提供的內容僅適用於美國加拿大英國法國德國中國的個人電腦客戶。不適用於伺服器和儲存裝置。

Vídeos

Check the status of the AC adapter and bah in BIOS-如何在BIOS中查看电源适配器以及电池的状态?

为期: 00:28

Productos afectados

Laptops, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000125125
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 30 ago 2024
Versión:  16
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