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Guia de solução de problemas e uso do mouse

Resumen: Saiba como resolver o problema em que o mouse não funciona, por exemplo, Como faço para recuperar o ponteiro do mouse? Por que meu mouse está ativo, mas não está se movendo? Solução de problemas de ponteiro com movimento lento ou sem resposta. ...

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.
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Instrucciones

Correções rápidas sugeridas:

  1. Recoloque o cabo USB ou o receptor USB wireless.
  2. Se tiver um mouse Bluetooth ou USB wireless, coloque pilhas novas.
  3. Insira o cabo USB ou o receptor USB sem fio em outra porta USB para testar.
  4. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador.

Se o mouse USB com fio, USB sem fio ou Bluetooth não estiver funcionando como deveria, consulte a seção expansível abaixo que melhor corresponda ao problema observado e siga as instruções.

|

Como conectar um mouse com fio, wireless ou Bluetooth ao computador

 

  1. Localize o receptor USB wireless que acompanha o mouse.
    Nota:

    Quando comprar um teclado ou mouse com um computador:

    • Procure em todos os compartimentos da caixa de entrega dos dispositivos. O receptor USB sem fio é pequeno e pode ser fácil não o ver. O receptor tem uma etiqueta informativa afixada para facilitar sua localização. Consulte a Figura 1 para ver o tamanho e o formato do receptor.

    Quando comprar um teclado ou mouse separadamente de um computador:

    • O recetor USB sem fios está por baixo do teclado quando se compra uma combinação de teclado ou rato de teclado e por baixo do rato quando comprado em separado. O receptor tem uma etiqueta informativa afixada para facilitar sua localização. Consulte a Figura 2 para ver a localização, o tamanho e o formato típicos do receptor.
    Receptor USB wireless
    Figura 1: Receptor wireless    		   Receptor USB wireless
    Figura 2: Localização do receptor sem fio na embalagem

     

    Quando você não conseguir localizar seu receptor sem fio depois de desembalar os dispositivos, alguns mouses e teclados têm um lugar para armazená-lo. Procure sob os botões do mouse, onde ficam as baterias, ou no compartimento da bateria em um teclado, mas eles não são enviados nesses locais.

  2. Insira o receptor USB sem fio, como exibido na Figura 3.

    Colocação do receptor USB wireless
    Figura 3: Inserção do receptor USB sem fio
    Notas:
    1. O receptor só encaixa em uma direção. Se o conector não se encaixar, ajuste o ângulo dele ou vire-o.
    2. Não é preciso configurar o receptor fornecido com o mouse para usá-lo.

 

Nota: O conector só encaixa em uma direção. Se o conector não se encaixar, ajuste o ângulo dele ou vire-o.
  1. Verifique o conector na extremidade do cabo do mouse USB para determinar o tipo de conector do teclado ou mouse. Para obter mais informações, veja a imagem abaixo:
    PS/2 USB
    Conector Conector USB
  2. Localize os símbolos de porta e USB no seu notebook:
    • Notebook:
      Notebook_USB
    • Desktop:
      Portas PS 2
      Figura: Localização da porta PS/2 e USB
      Imagem da referência numerada:
      Caption1 Porta PS/2
      Caption2 Porta USB

 

Para emparelhar ou reemparelhar o mouse Bluetooth com o computador, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Guia de uso e solução de problemas com Bluetooth.

Como solucionar problemas do cursor e da roda de rolagem

 

NOTA: As etapas a seguir aplicam-se a todas as marcas de mouses USB com fio.
  1. Reconecte o cabo do mouse USB com fio à porta USB.
  2. Certifique-se de que a abertura óptica na parte inferior do mouse e ao redor da roda de rolagem esteja limpa. Para obter mais informações, consulte a seção Como limpar o mouse.
  3. Use uma superfície nivelada o suficiente para que o mouse possa identificar sua movimentação (um mouse pad é a melhor opção, pois, como o mouse identifica os movimentos pelos reflexos, uma superfície uniforme dificulta a identificação de movimentos).
  4. Tente usar o mouse USB com fio em outra porta USB do computador. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o mouse.
  5. Tente usar outro mouse USB com fio, quando disponível. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o mouse.
  6. Tente usar o mouse com ou sem fio em outro computador, quando disponível. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o mouse.
  7. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Se você não tiver outro mouse ou touchscreen, mantenha pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computador. Com isso, você perderá todos os dados não salvos.
  8. A utilização da aplicação SupportAssist fornece atualizações automáticas do computador e deteta problemas que são resolvidos por si. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, acesse a página SupportAssist para PCs e tablets
  9. Se o mouse ainda não funcionar depois de seguir as etapas anteriores, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Resolver problemas de hardware com o diagnóstico on-line e integrado (SupportAssist ePSA, ePSA ou códigos de erro PSA).
    NOTA:
    • O teste determina se um mouse USB com fio é detectado no nível do hardware abaixo do sistema operacional. Quando detectado, isso significa que o sistema operacional ou o software instalado está impedindo que o mouse USB com fio funcione. Você pode usar um ponto de restauração para retornar o sistema operacional a um estado anterior em que o mouse funcionava (no Windows 10, esse processo é conhecido como atualização do sistema operacional). Se isso não funcionar, você deve reinstalar o sistema operacional. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell Redefinição de fábrica, restauração ou reinstalação do Microsoft Windows em um computador Dell.
    • Quando um erro for informado durante o teste, anote o erro e o código de validação conforme for exibido. Em seguida, em outro dispositivo com Internet, acesse a página Avaliação aprimorada de pré-inicialização do sistema (em inglês) para enviar o problema.

 

  1. Certifique-se de usar o receptor USB sem fio que acompanha o seu mouse sem fio. Usar outro receptor pode significar que ele usa outra tecnologia, e não é compatível com o mouse. Para obter mais informações sobre a tecnologia mais recente oferecida pela Dell, consulte o artigo da base de conhecimento Dell Como usar o emparelhamento universal Dell. Para produtos identificados como Logitech Logitech, acesse o site de downloads da Logitech para obter drivers e software. Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
    Nota:

    Quando comprar um teclado ou mouse com um computador:

    • Procure em todos os compartimentos da caixa de entrega dos dispositivos. O receptor USB sem fio é pequeno e pode ser fácil não o ver. O receptor tem uma etiqueta informativa afixada para facilitar sua localização. Consulte a Figura 1 para ver o tamanho e o formato do receptor.

    Quando comprar um teclado ou mouse separadamente de um computador:

    • O recetor USB sem fios está por baixo do teclado quando se compra uma combinação de teclado ou rato de teclado e por baixo do rato quando comprado em separado. O receptor tem uma etiqueta informativa afixada para facilitar sua localização. Consulte a Figura 2 para ver a localização, o tamanho e o formato típicos do receptor.
    Receptor USB wireless
    Figura 1: Receptor wireless    		   Receptor USB wireless
    Figura 2: Localização do receptor sem fio na embalagem

     

    Quando você não conseguir localizar seu receptor sem fio depois de desembalar os dispositivos, alguns mouses e teclados têm um lugar para armazená-lo. Procure sob os botões do mouse, onde ficam as baterias, ou no compartimento da bateria em um teclado, mas eles não são enviados nesses locais.

  2. Verifique se o mouse está a uma distância de 3 metros (10 pés) do computador.
  3. Reconecte o receptor USB wireless na porta USB.
  4. Insira novamente as baterias ou instale baterias novas. Para obter mais informações sobre como instalar as baterias, consulte o documento fornecido com o mouse sem fio ou acesse a página do Manual do teclado e do mouse.
  5. Verifique se o mouse está ligado; consulte a Figura 3 para ver como é o botão liga/desliga. Para obter mais informações sobre a localização do botão liga/desliga, consulte o documento fornecido com o mouse sem fio ou acesse a página do Manual do teclado e do mouse.
    Mouse USB wireless no switch Ou Botão liga/desliga do mouse USB wireless
    Figura 3: Exemplos de botão liga/desliga
  6. O receptor e o mouse podem ter um botão de conexão: Em caso afirmativo, pressione o botão de conexão no receptor e na parte inferior do mouse. Veja um exemplo na Figura 4.
    RF_Mouse
    Figura 4: Localização do botão de conexão do mouse sem fio
  7. Certifique-se de que a abertura óptica na parte inferior do mouse e ao redor da roda de rolagem esteja limpa. Para obter mais informações, consulte a seção Como limpar o mouse.
  8. Use uma superfície nivelada o suficiente para que o mouse possa identificar sua movimentação (um mouse pad é a melhor opção, pois, como o mouse identifica os movimentos pelos reflexos, uma superfície uniforme dificulta a identificação de movimentos).
  9. Tente usar o receptor USB wireless em outra porta USB do computador. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o mouse.
    NOTA: Ao usar um mouse USB sem fio com um botão de conexão, pressione o botão de conexão no receptor e na parte inferior do mouse novamente.
  10. Tente usar outro receptor e mouse USB wireless, quando disponível. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o mouse.
    NOTA: Ao usar um mouse USB sem fio com um botão de conexão, pressione o botão de conexão no receptor e na parte inferior do mouse novamente.
  11. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Se você não tiver outro mouse ou touchscreen, mantenha pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computador. Com isso, você perderá todos os dados não salvos.
  12. Se o mouse ainda não funcionar depois de seguir as etapas anteriores, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Resolver problemas de hardware com o diagnóstico on-line e integrado (SupportAssist ePSA, ePSA ou códigos de erro PSA).
    NOTA:
    • O teste determina se o receptor de mouse USB sem fio é detectado em um nível de hardware abaixo do sistema operacional. Quando ele for detectado, isso significa que o sistema operacional ou o software instalado está impedindo o funcionamento do mouse USB sem fio. Você pode usar um ponto de restauração para retornar o sistema operacional a um estado anterior em que o mouse funcionava (no Windows 10, esse processo é conhecido como atualização do sistema operacional). Se isso não funcionar, você deve reinstalar o sistema operacional. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell Redefinição de fábrica, restauração ou reinstalação do Microsoft Windows em um computador Dell.
    • Quando um erro for informado durante o teste, anote o erro e o código de validação conforme for exibido. Em seguida, em outro dispositivo com Internet, acesse a página Avaliação aprimorada de pré-inicialização do sistema (em inglês) para enviar o problema.

 

  1. Insira novamente as baterias ou instale baterias novas. Para obter mais informações sobre como instalar as baterias, consulte a documentação fornecida com o mouse Bluetooth ou acesse a página do Manual do teclado e do mouse.
  2. Certifique-se de que a abertura óptica na parte inferior do mouse e ao redor da roda de rolagem esteja limpa. Para obter mais informações, consulte a seção Como limpar o mouse.
  3. Verifique se o mouse está a uma distância de 3 metros (10 pés) do computador.
  4. Certifique-se de que a superfície que está a utilizar tem um padrão suficiente, para que o rato possa saber quando foi movido (um mouse pad é melhor, uma vez que o rato julga o movimento por reflexos, uma superfície uniforme é mais difícil para o rato saber quando foi movido).
  5. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Se você não tiver outro mouse ou touchscreen, mantenha pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computador. Com isso, você perderá todos os dados não salvos.
  6. Instale os mais recentes drivers de Bluetooth em seu dispositivo. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como fazer download de drivers da Dell e instalá-los.
    Nota:
    • O driver está localizado na categoria Rede.
    • Para obter outros drivers e softwares para produtos identificados como Logitech Logitech, acesse o site de downloads da Logitech. Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  7. Para emparelhar ou reemparelhar o mouse Bluetooth com o computador, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Guia de uso e solução de problemas com Bluetooth.

Como resolver problemas do botão do mouse

 

NOTA: As etapas a seguir aplicam-se a todas as marcas de mouses USB com fio.
  1. Verifique se não há nada impedindo a movimentação dos botões do mouse. A maioria dos botões do mouse faz um som de clique quando é pressionada totalmente.
  2. Reconecte o cabo do mouse USB com fio à porta USB.
  3. Tente usar o mouse USB com fio em outra porta USB do computador. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o mouse.
  4. Tente usar outro mouse USB com fio, quando disponível. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o mouse.
  5. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Se você não tiver outro mouse ou touchscreen, mantenha pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computador. Com isso, você perderá todos os dados não salvos.
  6. Se o mouse ainda não funcionar depois de seguir as etapas anteriores, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Resolver problemas de hardware com o diagnóstico on-line e integrado (SupportAssist ePSA, ePSA ou códigos de erro PSA).
    NOTA:
    • O teste determina se um mouse USB com fio é detectado no nível do hardware abaixo do sistema operacional. Quando detectado, isso significa que o sistema operacional ou o software instalado está impedindo que o mouse USB com fio funcione. Você pode usar um ponto de restauração para retornar o sistema operacional a um estado anterior em que o mouse funcionava (no Windows 10, esse processo é conhecido como atualização do sistema operacional). Se isso não funcionar, você deve reinstalar o sistema operacional. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell Redefinição de fábrica, restauração ou reinstalação do Microsoft Windows em um computador Dell.
    • Quando um erro for informado durante o teste, anote o erro e o código de validação conforme for exibido. Em seguida, em outro dispositivo com Internet, acesse a página Avaliação aprimorada de pré-inicialização do sistema (em inglês) para enviar o problema.

 

  1. Verifique se não há nada impedindo a movimentação dos botões do mouse. A maioria dos botões do mouse faz um som de clique quando é pressionada totalmente.
  2. Certifique-se de usar o receptor USB sem fio que acompanha o seu mouse sem fio. Usar outro receptor pode significar que ele usa outra tecnologia, e pode não ser compatível com o mouse. Para obter mais informações sobre a tecnologia mais recente oferecida pela Dell, consulte o artigo da base de conhecimento Dell Como usar o emparelhamento universal Dell.
    Nota:

    Quando comprar um teclado ou mouse com um computador:

    • Procure em todos os compartimentos da caixa de entrega dos dispositivos. O receptor USB sem fio é pequeno e pode passar despercebido. O receptor tem uma etiqueta informativa afixada para facilitar sua localização. Consulte a Figura 1 para ver o tamanho e o formato do receptor.

    Quando comprar um teclado ou mouse separadamente de um computador:

    • O receptor USB sem fio estará sob o teclado ao comprar um teclado ou uma combinação de teclado e mouse, e sob o mouse quando ele for adquirido separadamente. O receptor tem uma etiqueta informativa afixada para facilitar sua localização. Consulte a Figura 2 para ver a localização, o tamanho e o formato típicos do receptor.
    Receptor USB wireless
    Figura 1: Receptor wireless    		   Receptor USB wireless
    Figura 2: Localização do receptor sem fio na embalagem

     

    Quando você não conseguir localizar seu receptor sem fio depois de desembalar os dispositivos, alguns mouses e teclados têm um lugar para armazená-lo. Procure sob os botões do mouse, onde ficam as baterias, ou no compartimento da bateria em um teclado, mas eles não são enviados nesses locais.

  3. Verifique se o mouse está a uma distância de 3 metros (10 pés) do computador.
  4. Reconecte o receptor USB wireless na porta USB.
  5. Insira novamente as baterias ou instale baterias novas. Para obter mais informações sobre como instalar as baterias, consulte o documento fornecido com o mouse sem fio ou acesse a página do Manual do teclado e do mouse.
  6. Verifique se o mouse está ligado. Consulte a Figura 3 para ver como é o botão liga/desliga. Para obter mais informações sobre a localização do botão liga/desliga, consulte o documento fornecido com o mouse sem fio ou acesse a página do Manual do teclado e do mouse.
    Mouse USB wireless no switch Ou Botão liga/desliga do mouse USB wireless
    Figura 3: Exemplos de botão liga/desliga
  7. O receptor e o mouse podem ter um botão de conexão: nesse caso, pressione o botão de conexão no receptor e na parte inferior do mouse. Veja um exemplo na Figura 4.
    RF_Mouse
    Figura 4: Localização do botão de conexão do mouse sem fio
  8. Tente usar o receptor USB wireless em outra porta USB do computador. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o mouse.
    NOTA: Ao usar um mouse USB sem fio com um botão de conexão, pressione o botão de conexão no receptor e na parte inferior do mouse novamente.
  9. Tente usar outro receptor e mouse USB wireless, se disponível. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o mouse.
    NOTA: Ao usar um mouse USB sem fio com um botão de conexão, pressione o botão de conexão no receptor e na parte inferior do mouse novamente.
  10. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Se você não tiver outro mouse ou touchscreen, mantenha pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computador. Com isso, você perderá todos os dados não salvos.
  11. Se o mouse ainda não funcionar depois de seguir as etapas anteriores, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Resolver problemas de hardware com o diagnóstico on-line e integrado (SupportAssist ePSA, ePSA ou códigos de erro PSA).
    NOTA:
    • O teste determina se o receptor de mouse USB sem fio é detectado em um nível de hardware abaixo do sistema operacional. Quando ele for detectado, isso significa que o sistema operacional ou o software instalado está impedindo o funcionamento do mouse USB sem fio. Você pode usar um ponto de restauração para retornar o sistema operacional a um estado anterior em que o mouse funcionava (no Windows 10, esse processo é conhecido como atualização do sistema operacional). Se isso não funcionar, você deve reinstalar o sistema operacional. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell Redefinição de fábrica, restauração ou reinstalação do Microsoft Windows em um computador Dell.
    • Quando um erro for informado durante o teste, anote o erro e o código de validação conforme for exibido. Em seguida, em outro dispositivo com Internet, acesse a página Avaliação aprimorada de pré-inicialização do sistema (em inglês) para enviar o problema.
  1. Verifique se não há nada impedindo a movimentação dos botões do mouse. A maioria dos botões do mouse faz um som de clique quando é pressionada totalmente.
  2. Insira novamente as baterias ou instale baterias novas. Para obter mais informações sobre como instalar as baterias, consulte a documentação fornecida com o mouse Bluetooth ou acesse a página do Manual do teclado e do mouse.
  3. Verifique se o mouse está a uma distância de 3 metros (10 pés) do computador.
  4. Verifique se o mouse está ligado. Consulte a Figura 1 para ver como é o botão liga/desliga. Para obter mais informações sobre a localização do botão liga/desliga, consulte o documento fornecido com o mouse sem fio ou acesse a página do Manual do teclado e do mouse.
    Mouse USB wireless no switch Ou Botão liga/desliga do mouse USB wireless
    Figura 1: Exemplos de botão liga/desliga
  5. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Se você não tiver outro mouse ou touchscreen, mantenha pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computador. Com isso, você perderá todos os dados não salvos.
  6. Instale os mais recentes drivers de Bluetooth em seu dispositivo. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como fazer download de drivers da Dell e instalá-los.
    NOTA: O driver está localizado na categoria Rede.
  7. Emparelhe novamente o mouse com o computador. Para ver essas informações e muitas outras sobre mouses e teclados Bluetooth, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Guia de uso e solução de problemas com Bluetooth.

Solução de problemas de cursor com movimento lento ou que não responde

  1. Certifique-se de que a abertura óptica na parte inferior do mouse esteja limpa. Para obter mais informações, consulte a seção Como limpar o mouse.
  2. Use uma superfície nivelada o suficiente para que o mouse possa identificar sua movimentação (um mouse pad é a melhor opção, pois, como o mouse identifica os movimentos pelos reflexos, uma superfície uniforme dificulta a identificação de movimentos).
  3. Altere as configurações do mouse para ajustar a velocidade do ponteiro.

    Clique no separador correspondente ao Sistema operativo instalado no computador e siga os passos indicados nessa secção para alterar as definições.

     

    1. Na caixa Pesquisar, digite main.cpl.
    2. Toque ou clique em main.cpl na lista de programas.
    3. Toque ou clique na guia Opções de Ponteiro .
    4. Mova o controle deslizante para Selecione uma velocidade de ponteiro para ajustar a velocidade do cursor para o nível desejado.
    5. Toque ou clique em OK.

     

    1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Botão Windows), pressione a tecla q.
    2. Na caixa Pesquisa, digite main.cpl.
    3. Clique ou toque em main.cpl na lista de programas.
    4. Toque ou clique na guia Opções de Ponteiro .
    5. Mova o controle deslizante para Selecione uma velocidade de ponteiro para ajustar a velocidade do cursor para o nível desejado.
    6. Toque ou clique em OK.

     

    1. Pressione a tecla Windows (Botão Windows).
    2. Na caixa Pesquisa, digite Mouse.
    3. Toque ou clique em Mouse na lista de programas.
    4. Toque ou clique na guia Opções de Ponteiro .
    5. Mova o controle deslizante para Selecione uma velocidade de ponteiro para ajustar a velocidade do cursor para o nível desejado.
    6. Toque ou clique em OK.
  4. Desligue o computador.
  5. Desconecte todos os dispositivos, inclusive:
    • Alto-falantes.
    • Impressoras.
    • Scanners.
    • Outros dispositivos USB, incluindo um teclado externo.
    • Unidade flash USB ou outros dispositivos de armazenamento externos.
  6. Ligue novamente o computador e teste o movimento do cursor.
    • Se o cursor estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo de cada vez e teste o movimento do cursor para identificar qual deles pode ter causado o problema.
  7. Se o mouse ainda não funcionar depois de seguir as etapas anteriores, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Resolver problemas de hardware com o diagnóstico on-line e integrado (SupportAssist ePSA, ePSA ou códigos de erro PSA).
    NOTA:
    • O teste determina se o mouse é detectado em um nível de hardware abaixo do sistema operacional. Se ele for detectado, isso significa que o sistema operacional ou o software instalado está impedindo que o mouse funcione.
    • Quando um erro for informado durante o teste, anote o erro e o código de validação conforme for exibido. Em seguida, em outro dispositivo com Internet, acesse a página Verificação de desempenho do sistema de pré-inicialização do SupportAssist para enviar o problema.
    • Como mencionado anteriormente, o problema de parar de responder pode ser causado por problemas de software no seu computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como solucionar problemas de desempenho lento.
    • Você pode usar um ponto de restauração para retornar o sistema operacional a um estado anterior em que o mouse funcionava (no Windows 10, esse processo é conhecido como atualização do sistema operacional). Se isso não funcionar, você deve reinstalar o sistema operacional. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell Redefinição de fábrica, restauração ou reinstalação do Microsoft Windows em um computador Dell.

Como limpar o mouse

 

Para limpar a lente, execute as seguintes etapas:

  1. Desligue o computador e desconecte o mouse.
  2. Procure a lente na parte inferior do mouse óptico.
    • Se perceber sujeira, tente usar uma lata de ar comprimido para removê-la.
    • Caso contrário, use um algodão ou um pedaço de pano, umedecendo-o com álcool isopropílico. Ele deve estar apenas úmido e não molhado. Limpe a lente cuidadosamente.

Para limpar a roda de rolagem, execute as seguintes etapas:

  1. Desligue o computador e desconecte o mouse.
  2. Observe a roda de rolagem.
    • Quando notar alguma sujeira, tente usar uma lata de ar comprimido para removê-la.
    • Caso contrário, pegue um algodão ou um pedaço de pano, umedecendo-o em álcool isopropílico (ele deve estar úmido, mas não molhado), e limpe a circunferência da roda, removendo o acúmulo de gordura e sujeira.

 

Para limpar a lente, execute as seguintes etapas:

  1. Desligue o mouse e retire as baterias. Para obter mais informações sobre a localização do botão liga/desliga e como remover as pilhas, consulte o documento fornecido com o mouse sem fio ou acesse a página do Manual do teclado e do mouse.
  2. Procure a lente na parte inferior do mouse.
    • Se perceber sujeira, tente usar uma lata de ar comprimido para removê-la.
    • Caso contrário, pegue um algodão ou um pedaço de pano, umedecendo-o em álcool isopropílico (ele deve estar úmido, mas não molhado), e limpe com cuidado a lente.

Para limpar a roda de rolagem, execute as seguintes etapas:

  1. Desligue o mouse e retire as baterias. Para obter mais informações sobre a localização do botão liga/desliga e como remover as pilhas, consulte o documento fornecido com o mouse sem fio ou acesse a página do Manual do teclado e do mouse.
  2. Observe a roda de rolagem.
    • Quando notar alguma sujeira, tente usar uma lata de ar comprimido para removê-la.
    • Caso contrário, pegue um algodão ou um pedaço de pano, umedecendo-o em álcool isopropílico (ele deve estar úmido, mas não molhado), e limpe a circunferência da roda, removendo o acúmulo de gordura e sujeira.

Como inverter os botões do mouse

Em algumas ocasiões, as funções dos botões do mouse são alteradas acidentalmente; em outras, você pode querer alterá-las.

Nota: Para obter informações sobre como configurar teclados e mouses Alienware, consulte a base de conhecimento Dell Guia rápido do Alienware Command Center.

Clique no separador correspondente ao Sistema operativo instalado no computador e siga os passos indicados nessa secção para alterar as definições.

 

  1. Na caixa Pesquisa, digite Mouse.
  2. Toque ou clique em Configurações do mouse e do touchpad (Configurações do sistema).
  3. Em Selecione seu botão principal, use o menu suspenso para selecionar se deseja que o botão esquerdo ou direito seja o botão principal (aquele que seleciona os itens).

 

  1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Botão Windows), pressione a tecla q.
  2. Na caixa Pesquisa, digite Mouse.
  3. Toque ou clique em Configurações do mouse e do touchpad.
  4. Em Selecione seu botão principal, use o menu suspenso para selecionar se deseja que o botão esquerdo ou direito seja o botão principal (aquele que seleciona os itens).

 

  1. Pressione a tecla Windows (Botão Windows).
  2. Na caixa Pesquisa, digite Mouse.
  3. Toque ou clique em Mouse na lista de programas.
  4. Toque ou clique na guia Botões.
  5. Toque ou clique para marcar a caixa ao lado da opção Alternar entre os botões primário e secundário, isso mudará a função dos botões.
    Nota: A configuração normal é com a caixa desmarcada. Quando a função dos botões é alterada e você não quer que ela fique desse jeito, desmarque a caixa.
  6. Toque ou clique em OK.

 

 

  1. Clique em Iniciar.
  2. Na caixa Pesquisa, digite Mouse.
  3. Clique em Mouse.
  4. Clique na guia Botões.
  5. Clique para marcar a caixa ao lado da opção Alternar entre os botões primário e secundário, isso mudará a função dos botões.
    NOTA: A configuração normal é com a caixa desmarcada. Se a função dos botões for alterada e você não quiser que ela fique desse jeito, desmarque a caixa.
  6. Clique em Save.

Como resolver problemas do mouse ao sair do Modo de suspensão

 

  1. Recoloque o cabo USB no computador.
  2. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Quando o mouse e o teclado não responderem, talvez seja necessário pressionar e manter pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computado, e você perderá os dados não salvos.
  3. Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado com a versão mais recente. Para obter mais informações, consulte o artigo Atualizações do BIOS Dell da base de conhecimentos Dell.
  4. Verifique se o Windows tem as atualizações mais recentes. Para obter mais informações, consulte o artigo Windows Update: FAQ. Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.

 

  1. Reconecte o receptor USB wireless no computador.
  2. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Quando o mouse e o teclado não responderem, talvez seja necessário pressionar e manter pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computado, e você perderá os dados não salvos.
  3. Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado com a versão mais recente. Para obter mais informações, consulte o artigo Atualizações do BIOS Dell da base de conhecimentos Dell.
  4. Verifique se o Windows tem as atualizações mais recentes. Para obter mais informações, consulte o artigo Windows Update: FAQ. Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.

 

  1. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Quando o mouse e o teclado não responderem, talvez seja necessário pressionar e manter pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computado, e você perderá os dados não salvos.
  2. Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado com a versão mais recente. Para obter mais informações, consulte o artigo Atualizações do BIOS Dell da base de conhecimentos Dell.
  3. Verifique se o Windows tem as atualizações mais recentes. Para obter mais informações, consulte o artigo Windows Update: FAQ. Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.

Como resolver o problema em que o cursor (ponteiro) desaparece

  1. Execute o aplicativo SupportAssist.
    1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Botão Windows), pressione a tecla q.
    2. Na caixa Pesquisar , escreva SupportAssist.
      Nota: Quando o SupportAssist não for listado, vá para a próxima etapa.
    3. Use as setas para cima ou para baixo para selecionar SupportAssist (app) na lista de programas e, em seguida, pressione a tecla Enter.
    4. Pressione a tecla tab até que a opção Iniciar agora esteja realçada.
      Nota: Talvez você precise pressionar a tecla tab até onze vezes para selecionar Iniciar agora.
    5. O aplicativo procura por drivers atualizados, verifica o hardware e otimiza o computador. Siga os prompts.
    Nota: Se as etapas anteriores não resolverem o problema, vá para a próxima etapa.
  2. Desinstale o driver do mouse e aguarde que ele seja reinstalado pelo Windows.
    1. Mantendo pressionada a tecla Windows (Botão Windows), pressione a tecla q.
    2. Na caixa Pesquisar, digite gerenciador de dispositivos.
    3. Use as setas para cima ou para baixo para selecionar o Gerenciador de dispositivos (Painel de Controle) na lista de programas e, em seguida, pressione a tecla Enter.
    4. Pressione a tecla Tab.
    5. Use a seta para baixo para selecionar Mouse e outros dispositivos de apontamento eletrônico e, em seguida, use a tecla de seta para a direita para expandi-la.
    6. Use a seta para baixo para selecionar a primeira lista de touchpads Dell ou mouses compatíveis com HID.
    7. Mantenha pressionada a tecla Shift e, depois, pressione a tecla F10.
      Nota: Em alguns notebooks, você precisa manter pressionada a tecla Shift e a tecla Fn e, em seguida, pressionar F10.
    8. Use a seta para baixo para selecionar Desinstalar dispositivo e, em seguida, pressione a tecla Enter.
    9. Verifique se a opção Desinstalar está realçada e pressione a tecla Enter.
    Nota: Consulte a próxima etapa para saber como reiniciar o computador.
  3. Reinicie o computador.
    1. Pressione a tecla Windows (Botão Windows).
    2. Pressione a tecla tab até o ícone "Expandir” Botão de expansão do Windows ficar realçado.
    3. Pressione a seta para baixo até que o ícone "Energia” Botão de energia do Windows fique realçado.
    4. Pressione a tecla Enter.
    5. Pressione a seta para baixo até que a opção Desligar fique realçada.
    6. Pressione a tecla Enter. O computador será reinicializado.

Informações adicionais sobre o uso e a solução de problemas no mouse

Como corrigir um mouse que não está funcionando

Duração: 02:34
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações deste player de vídeo.

Dispositivos USB que não funcionam no Windows 10

Duração: 02:11
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações neste player de vídeo.

Como conectar o dispositivo Bluetooth ao seu PC no Windows 11

Duração: 02:09
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações deste player de vídeo.

Como executar a resolução de problemas de Bluetooth

Duração: 0:33
Quando disponíveis, as configurações de idioma da legenda oculta (legendas) podem ser escolhidas usando o ícone Configurações ou CC neste player de vídeo.

Como conectar o Bluetooth em computadores Dell com Windows 10

Duração: 01:31
Quando disponível, as configurações de idioma da legenda oculta (legendas) podem ser escolhidas usando o ícone Configurações ou CC neste player de vídeo.

Información adicional

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Suporte fora da garantia Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.

Nota: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha e na China. Isso não se aplica a servidores nem a armazenamento.

Productos afectados

Alienware Advanced Gaming Mouse – AW558, Alienware Elite Gaming Mouse – AW958, Alienware Wireless Gaming Mouse AW310M, Alienware RGB Gaming Mouse AW510M, Alienware Wired/Wireless Gaming Mouse AW610M, Alienware Elite Gaming Mouse - AW959, Chromebox , Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Alienware Pro Wireless Gaming Mouse, Dell Bluetooth Mouse WM615, Dell Wireless Keyboard & Mouse Bundle KM632, Dell Laser Wired Mouse MS3220, Dell Laser Mouse, Dell Mobile Pro Wireless Mouse MS5120W, Dell Mobile Wireless Mouse MS3320W, Dell Multi-Device Wireless Keyboard and Mouse Combo KM7120W, Dell Multi Device Wireless Mouse MS5320W, Dell Premier Multi Device Wireless Keyboard and Mouse KM7321W, Dell Premier Rechargeable Wireless Mouse MS7421W, Dell Premier Wireless Keyboard and Mouse KM717, Dell Premier Wireless Mouse WM527, Dell Pro Wireless Keyboard and Mouse KM5221W, Dell Travel Mouse WM524, Dell Wireless Keyboard and Mouse - KM117, Dell Wireless Keyboard and Mouse- KM636 (black), Dell Wireless Keyboard & Mouse KM714, Dell Wireless Laser Mouse WM514, Dell Wireless Mouse WM324, Dell Wireless Touch Mouse WM713, Dell Wired Mouse - MS116, Dell Wireless Mouse – WM118, Dell Wireless Mouse WM126, Dell Wireless Mouse WM326, Precision 3460 XE Small Form Factor, Wired Mouse with Fingerprint Reader - MS819 ...
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000124626
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 28 oct 2024
Versión:  28
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