Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Odstraňování problémů s rozpoznáním optické jednotky v systému Windows

Resumen: Zjistěte, jak diagnostikovat a opravit problémy s rozpoznáváním disků CD, DVD nebo Blu-Ray ve stolních počítačích nebo noteboocích Dell se systémem Windows 11, Windows 10 a Windows 8 nebo 8.1. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Dotčené operační systémy:

  • Windows 11
  • Windows 10
  • Windows 8 nebo 8.1

Níže uvedené pokyny vám pomohou diagnostikovat a vyřešit problémy v případě, že jednotka CD, DVD nebo Blu-Ray není rozpoznána v systému Microsoft Windows nebo jiných aplikacích.

Causa

Může existovat několik důvodů, proč systém Microsoft Windows nebo jiné aplikace nerozpoznají jednotku CD, DVD nebo Blu-Ray nebo ne. Níže naleznete několik pokynů, které vám mohou pomoci vyřešit problém v některých případech, pokud jednotka zcela neselžou.

Pokud se jednotka CD, DVD nebo Blu-Ray v Průzkumníku souborů nebo Můj počítač nezobrazuje, postupujte podle níže uvedených pokynů pro odstraňování problémů (v systému Microsoft Windows 7 a starších verzích systému Microsoft Windows se tato jednotka označovala jako Průzkumník Windows) a jednotka je ve Správci zařízení označena žlutým vykřičníkem. Ve Správci zařízení můžete také zaznamenat, že v oblasti Device status (Stav zařízení) na kartě Properties (Vlastnosti ) je uvedena jedna z následujících chyb. Zobrazení Správce zařízení: Stisknutím kombinace klávesy Windows a klávesy R otevřete dialogové okno Spustit. Do dialogového okna Spustit zadejte příkaz devmgmt.msc a poté stiskem klávesy Enter spusťte Správce zařízení.

  • Hardwarové zařízení nelze spustit, protože konfigurační informace (uložené v registru) jsou neúplné nebo poškozené. (Kód 19)
  • Zařízení nefunguje správně, protože systém Windows nemůže načíst ovladače potřebné pro toto zařízení. (Kód 31)
  • Ovladač (služba) pro toto zařízení byl zakázán. Tyto funkce pravděpodobně zajišťuje alternativní ovladač. (Kód 32)
  • Ovladač zařízení pro tento hardware nelze zavést. Ovladač je pravděpodobně poškozený nebo zcela chybí. (Kód 39)
  • Ovladač zařízení byl pro tento hardware úspěšně zaveden, ale nelze najít hardwarové zařízení. (Kód 41)

Níže uvedené pokyny lze použít pro interní i externí jednotky CD, DVD nebo Blu-Ray, ale některé základní informace mohou být mírně odlišné.

Poznámka: Níže uvedené pokyny platí pro následující operační systémy Microsoft Windows, některé pokyny se však u starších verzí systému Microsoft Windows mohou mírně lišit:
  • Windows 11
  • Windows 10
  • Windows 8 nebo 8.1

Resolución

Další pokyny získáte kliknutím na níže uvedené kroky pro odstraňování problémů. Pokud problém nebyl vyřešen, pokračujte dalším krokem pro odstraňování problémů.

Zkontrolujte, zda je jednotka rozpoznána v systému BIOS a konfiguraci systému. Tento krok platí pouze pro počítače s interní jednotkou.

  1. Restartujte počítač a během restartování opakovaně tiskněte klávesu F2.
  2. Ověřte, zda je jednotka rozpoznána v systému BIOS (obrázek 1, 2 > 3). Pokud ano, přejděte k dalšímu kroku.
    Další informace naleznete v článku znalostní báze Dell Knowledge Base s pokyny ke stažení a zobrazení příruček.
    Možnost 1 systému BIOS
    Obrázek 1: Optická jednotka v systému BIOS


    Možnost 2 systému BIOSObrázek 2: Optická jednotka v systému BIOS


    Možnost 3 systému BIOSObrázek 3: Optická jednotka v systému BIOS
 
  • Pokud není jednotka v systému BIOS rozpoznána, je nutné jednotku v počítači odpojit a znovu připojit.
    Další pokyny k odpojení a opětovnému připojení jednotky CD, DVD nebo Blu-Ray naleznete v článku databáze znalostí Dell Pokyny ke stažení a zobrazení příruček.
  • Pokud jednotka stále není detekována, kontaktujte technickou podporu společnosti Dell a zjistěte možnosti záruční opravy.

Můžete spustit Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními, který je součástí systému Microsoft Windows. Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními je k dispozici pouze v systémech Microsoft Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 a Windows 10.
Postup spuštění Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními:

  1. Stisknutím kláves Windows + R otevřete dialogové okno Spustit.
  2. V dialogovém okně Spustit zadejte příkaz ovládací a poté stiskněte klávesu Enter.
  3. Do pole pro vyhledávání v pravém horním rohu Ovládacích panelů zadejte text poradce při potížích a klikněte na možnost Odstraňování problémů.
  4. V části Hardware a zvuk klikněte na možnost Konfigurovat zařízení.
    Poznámka: Do systému Windows je nutné přihlásit se účtem s oprávněními správce. Pokud se při spouštění Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními zobrazí jakékoli výzvy nástroje Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano.

Windows 10 a Windows 11

  1. Klikněte na tlačítko Start.
  2. Otevřít nastavení
  3. Klikněte na položku Aktualizace a zabezpečení a potom na položku Odstraňování problémů.
  4. Klikněte na položku Hardware a zařízení a přejděte do části Spustit poradce při potížích.
  5. Podle pokynů na obrazovce spusťte poradce při potížích.

Windows 8.1, 8 nebo 7

  1. Stisknutím kláves s logem Windows + R otevřete dialogové okno Spustit.
  2. V dialogovém okně Spustit zadejte příkaz control a stiskněte klávesu Enter.
  3. Do pole pro vyhledávání v Ovládacích panelech zadejte text poradce při potížích a klikněte na tlačítko Odstraňování problémů.
  4. V části Hardware a zvuk klikněte na možnost Konfigurovat zařízení. Pokud jste vyzváni k zadání hesla správce nebo potvrzení, zadejte heslo nebo operaci potvrďte.

Ovladače jednotky CD, DVD nebo Blu-Ray jsou součástí operačního systému a není tedy nutné instalovat konkrétní ovladač. Odinstalování ovladače a restartování počítače přeinstaluje ovladač, který řeší většinu problémů souvisejících s ovladačem zařízení.

Chcete-li odinstalovat a přeinstalovat ovladač, postupujte následovně:

  1. Stisknutím kláves Windows + R otevřete dialogové okno Spustit.
  2. V dialogovém okně Spustit zadejte příkaz devmgmt.msc a poté stiskněte klávesu Enter.
    Poznámka: Do systému Windows je nutné přihlásit se účtem s oprávněními správce. Pokud se při spouštění Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními zobrazí jakékoli výzvy nástroje Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano.
  3. V okně Správce zařízení rozbalte položku Jednotky DVD/CD-ROM. Klikněte pravým tlačítkem na jednotku CD/DVD/Blu-Ray v seznamu a poté klikněte na možnost Odinstalovat.
  4. Kliknutím na tlačítko OK potvrďte, že chcete zařízení odebrat.
  5. Restartujte počítač (po dokončení restartování operační systém automaticky nainstaluje požadované ovladače).

V případě jakýchkoli dalších problémů s jednotkou CD, DVD nebo Blu-ray v počítači si přečtěte článek znalostní báze Dell Knowledge Base Troubleshooting CD/DVD or Blu-Ray Drive Problems in Microsoft Windows.

Información adicional

Productos afectados

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000134006
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 21 nov 2023
Versión:  12
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.