Jak naplánovat servisní schůzku online

Pokud je vaše pracovní objednávka způsobilá pro vlastní plánování, obdržíte e-mail s výzvou k naplánování schůzky. Pokud ji nenaplánujete do dvou pracovních dnů od obdržení e-mailu, zástupce se spojí s kontaktní osobou pro pracovní objednávku ohledně naplánování servisní schůzky.

Když si servisní požadavek zobrazíte online, zobrazí se také možnost naplánovat schůzky pro způsobilé pracovní objednávky.

Schůzku si můžete naplánovat dvěma způsoby: klikněte na odkaz v e-mailu, který jste obdrželi, nebo vyhledejte svůj servisní požadavek online.

Naplánování schůzky pro způsobilou pracovní objednávku z e-mailu

1. V e-mailu kliknutím na odkaz „Naplánovat servis“ otevřete servisní požadavek online.

   

2. Na stránce „Podrobnosti servisního požadavku“ uvidíte svůj servisní požadavek a pracovní objednávku připravenou k naplánování. Vyberte možnost „Naplánovat schůzku“.

   

3. Vyberte datum a čas servisu a pak vyberte možnost „Naplánovat“.

   

V potvrzení se zobrazí datum a čas servisu. Obdržíte také e-mailové oznámení s potvrzením schůzky.

Naplánování schůzky pro způsobilou pracovní objednávku online

1. Vyhledejte servisní požadavek na stránce Servisní požadavky na podporu společnosti Dell a stav odeslání. Pokud nejste přihlášení, můžete být vyzváni k přihlášení nebo zadání e-mailové adresy přidružené k servisnímu požadavku.

   

2. Otevřete podrobnosti servisního požadavku. Na stránce „Podrobnosti servisního požadavku“ uvidíte servisní požadavek a všechny související pracovní objednávky. Vyhledejte pracovní objednávku, která je připravena k naplánování, a vyberte možnost „Naplánovat schůzku“.

   

3. Vyberte datum a čas servisu a pak vyberte možnost „Naplánovat“.

   

V potvrzení se zobrazí datum a čas servisu. Obdržíte také e-mailové oznámení s potvrzením schůzky.

Potřebujete změnit termín?

Termín provedení servisu můžete změnit, dokud nebude technik na cestě na vaši schůzku. Stačí kliknout na odkaz v e-mailu, který jste obdrželi, nebo vyhledat servisní požadavek online. Na stránce „Podrobnosti servisního požadavku“ vyhledejte způsobilou pracovní objednávku a vyberte možnost „Změnit termín schůzky“.

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Plánování a správa služeb na pracovišti
• Jak vytvořit servisní požadavek online pro způsobilý produkt Dell v záruce
• Nápověda pro správu podrobností servisních požadavků